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1、试题下载 社会工作者考试社会工作实务（中级）模拟试题及答案（一）一、案例分析题案例1刘先生，男，34岁，大学本科学历，原是一家企业的销售人员，一年前遭遇一场意外交通事故，造成双腿截肢并因此失去了工作。刘先生的妻子在房地产公司工作，虽工资收入不错，但工作很辛苦，无暇照顾刘先生。刘先生的儿子10岁，上小学四年级，学习成绩名列前茅。出事后，刘先生的母亲搬过来照顾他的日常起居，但自己的身体也不太好，照顾起来明显感到吃力，社区中也没有相应的机构可以为刘先生提供照顾和康复服务。一年来，刘先生身体逐渐康复。但他一直无法接受被截肢的事实，情绪很坏，常常一个人躺着发呆，还会默默地流眼泪，也不愿与家人交谈，发脾气
2、的次数越来越频繁。以前，刘先生是一个性格开朗、很爱交往的人，有很多朋友。现在他根本不愿意见朋友，朋友打电话来，他也常常不接。刘先生的妻子很担心丈夫的状况，前来向社会工作者求助。【问题】1根据案例资料运用优势视角，从环境的优势、个人的优势、环境的缺失、个人的缺失四个方面来评估刘先生的资源状况。2根据评估的结果，提出具体的介入策略。【答案】1优势视角或称能力视角认为，每个人、群体、组织和社区都有其内在的能力包括天赋、知识、社会支持和资源，只要存在适当的条件，就可以建设性地发挥自身功能。优势视角的宗旨是：动员服务对象的力量（天才、知识、能力和资源）来达到他们自己的目标和愿望。优势视角是在评估服务对象
3、的问题和需要时强调将他们的优点包括进来，发掘和运用服务对象的优点和自身资源帮助他们解决问题，同时强调服务对象能力的提升。从优势视角分析，刘先生的资源状况为：(1)环境的优势。刘先生的妻子在房地产公司工作，工资收入不错；刘先生的儿子10岁，上小学四年级，学习成绩名列前茅；刘先生的母亲在刘先生发生交通意外后，搬过来照顾他的日常起居；朋友会给刘先生打电话。(2)个人的优势。刘先生大学本科学历，原是一家企业的销售人员；刘先生身体逐渐康复；刘先生曾是一个性格开朗、很爱交往的人，有很多的朋友。(3)环境的缺失。妻子在房地产公司工作，工作很辛苦，无暇照顾刘先生；刘先生的母亲身体也不太好，照顾刘先生明显感到吃
4、力；社区中没有相应的机构可以为刘先生提供照顾和康复的服务。(4)个人的缺失。刘先生由于一场交通事故，造成双腿截肢并因此失去了工作；刘先生一直无法接受被截肢的事实，情绪很坏，不愿与家人交谈，发脾气的次数越来越频繁；刘先生根本不愿意见朋友，朋友打电话来，他也常常不接。2根据评估结果，社会工作者可以采取的介入策略主要有：(1)直接介入的行动及策略促使服务对象运用现有资源a帮助刘先生运用现有的内在资源，发挥他的个人优势，改变原先不合理的分析态度和方法，采取正确的分析态度与方法，使他重新找回自信。b改进刘先生扮演社会角色的技巧，发掘他的潜能，并帮助他建立积极的人生观。c帮助刘先生充分利用现有的外部资源，
5、如家庭、邻居、亲戚、朋友等，加强同家人以及朋友的沟通，改进交流方式。进行危机介入a对刘先生进行心理疏导，运用心理技巧帮助他缓解压力，放松心态，鼓励他勇敢面对现实，尽快走出心理阴影。b帮助刘先生宣泄由截肢危机带来的紧张、焦虑情绪，给予支持。c帮助刘先生找一份合适的工作，使他重新树立个人自信，恢复和发挥自身的功能，走出危机。(2)间接介入的行动及策略案例中提到，刘先生所在社区中并没有相应的机构可以为刘先生提供照顾和康复服务。因此，社会工作者就要考虑筹划发展新资源。社会工作者可以争取有关机构和社区的支持，在社区中设立居民照顾和康复治疗点，为刘先生及其他有需要的居民提供上门服务。如果社区无此条件，那么
6、社会工作者应当与就近的康复治疗点接洽，寻求他们的支持和帮助。案例2黄女士一家有三口人。黄女士今年35岁，因患有慢性粒细胞白血病而一直在家休息。丈夫张某37岁，一年前在工地做工时受伤，经治疗后成为4级残疾，因为行动不便和缺少职业技能，没有找到合适的工作。儿子10岁，正在读小学。黄女士一家属于零就业家庭。现在，黄女士全家仅靠每月350元的低保金生活，非常困难。对此，黄女士已多次向社区居委会请求给予帮助，但没有任何回应。【问题】1请运用优势视角的理论，分析黄女士一家的自身资源。2请运用系统理论分析黄女士一家的社会资源。3假如你是黄女士所在社区的一名社会工作者，应如何整合通用过程模式中的四个基本系统来
7、帮助黄女士？【答案】1优势视角在评估服务对象的问题和需要时强调将他们的优点包括进来，发掘和运用服务对象的优点和自身资源帮助他们解决问题，同时强调服务对象能力的提升。根据上述案例，黄女士一家的优势资源主要有：(1)黄女士还很年轻，属于有劳动能力者，还可以从事一些力所能及的劳动，以贴补家用；(2)黄女士的丈夫虽为4级残疾，但也有年龄优势，通过职业技能培训，可以适当从事一些残疾人力所能及的劳动，以增加家庭收入；(3)黄女士的儿子还在上小学，是家庭的希望；黄女士夫妻俩有希望改变目前处境的愿望。这三项优势资源如果加以利用，可以促进黄女士一家的处境向更好的方面发展。2运用系统理论对黄女士一家的社会资源的具
8、体分析如下：(1)系统论是关于研究一切综合系统或子系统的一般模式、原则和规律的理论体系。社会工作的系统视角强调超出服务对象自身问题来评估他们生活环境的复杂性，以及二者之间的关系。在系统视角下，个人、群体、组织和社区的环境系统是社会工作者介入和改变的场域，在这个场域里所有的元素都彼此相互交错和影响。系统视角的社会工作实务注重运用社会资源帮助人们解决问题，满足需要。社会资源主要有：非正式（或自然）的社会网络资源。主要包括家庭、朋友、邻居、同事、亲戚等提供的物质与精神帮助。正式的社会网络资源。分为两类：一种是群团组织，包括工作单位、各种专业团体、群众组织及各种协会等；另一种是社会性资源，包括学校、医
9、院、各种社会服务机构、派出所等。(2)对于黄女士一家来说，其可以利用的非正式的社会网络资源有亲友的帮助、社区邻里的帮助以及社会公益人士的帮助等；正式的社会网络资源有政府的低保、残疾人补助、教育救助、零就业家庭就业指导和培训、残疾人就业指导和培训、医疗救助等。3通用过程模式采用系统理论，将社会工作的服务系统看作是由社会工作者、服务对象、改变的目标和为达到改变目标而采取的行动组成的，称为四个基本系统，即：改变媒介系统、服务对象系统、目标系统和行动系统。(1)四个基本系统的含义改变媒介系统。指受雇于公立、志愿、非营利机构、组织、社区中的社会工作者，是有计划变迁的具体操作者，是促使服务对象发生改变的媒
10、介。服务对象系统。指社会工作服务的对象，也是社会工作服务的直接受益人。目标系统。指为了达到改变服务对象系统的目的所需要改变和影响的系统。行动系统。指那些与社会工作者一起努力，实现改变目标的人，他们是为实现改变目标而与社会工作者一起工作的人，是社会工作者的合作者。(2)本案例中，社会工作者要为黄女士一家提供服务，具体整合四个基本系统的方法是：在改变媒介系统中，社区工作者充当黄女士家庭帮助计划的具体操作者和执行者；服务对象系统为黄女士一家人；目标系统为黄女士一家目前的困难处境（疾病、残疾、失业、没有技能、孩子的教育问题、贫困等）；社区工作者需要将黄女士一家人、亲友以及包括社区居委会在内的其他相关部
11、门的工作人员整合起来，形成一个帮扶行动系统，一起来帮助黄女士一家改变目前的处境。案例3小娜是个12岁的女孩，有个幸福的家庭。但半年前爸爸的工作单位改制，爸爸一夜之间下了岗，其后虽然努力找工作，但一直没有结果。妈妈在焦急之余对爸爸的唠叨和埋怨多了起来，碰上爸爸的火爆脾气，两人开始不断争吵。每逢爸爸妈妈吵架，小娜都很害怕，经常独自一人流泪。小娜在学校本来成绩优异，活泼开朗，有很多朋友，可如今小娜越来越孤僻，不愿跟同学交往，学习成绩也开始下滑。【问题】1请运用优势视角理论来评估本案例。2请根据评估结果，提出具体的介入策略。【答案】1从优势视角分析，小娜一家具有的优势为：(1)环境的优势。小娜的爸爸妈
12、妈虽然经常吵架，但他们一家的家庭结构完整，且感情基础牢固；小娜原本有很多朋友。(2)人的优势。爸爸有丰富的工作经验和能力，对待再就业的态度很积极，并努力行动；小娜学习基础扎实，有积极要求上进的愿望。对于这些优势，小娜的爸爸妈妈并未发掘出来，而是经常吵架，给小娜造成了诸多不良影响，导致小娜对生活存在恐惧，学习成绩也开始下滑。社会工作者需要发掘这一家人的优势和资源，协助他们达到自己的目标，走出困境。2根据评估结果，社会工作者可以采取的介入策略主要有：(1)对小娜进行心理疏导，运用心理技巧帮助她缓解压力，放松心态，鼓励她勇敢面对现实，尽快走出心理阴影。(2)与小娜的爸爸妈妈交流沟通，运用角色互换、换
13、位思考等方法增进彼此的理解，明白双方都在为建立美好家庭而努力；教授他们有效的沟通方法，改进交流方式；帮助他们意识到争吵对孩子造成的伤害，使他们多关爱孩子，关注孩子的思想和心理，达成为了孩子构建和谐家庭环境的共识。(3)与小娜的老师和朋友联系，请他们多帮助、关心小娜，增强小娜的社会支持网络。(4)鼓励小娜多参加学校或社区组织的各种活动，找回自信。(5)与小娜一家所在的社区或街道居委会联系，多向小娜的爸爸提供就业讯息，通过多方的支持与鼓励，协助小娜一家渡过难关，走出一时的困境。案例4齐蕊，女，23岁，幼年时因一场高烧而双耳失聪。父亲去世得早，她由母亲拉扯成人。两年前，齐蕊在社区居委会的帮助下找到了
14、一份打字员的工作，她很珍惜这份工作，每天早早去上班。不过，前段时间，母亲发现齐蕊出现了种种抑郁症状，并悄悄辞去了工作。母亲不知女儿在外面发生了什么事，看女儿整天不说话，把自己关在屋里，她内心很着急，无奈中，她向社会工作者求助。【问题】1请运用社会生态系统理论分析上述案例。2请为社会工作者设计简单的工作介入目标。【答案】1社会生态系统理论强调社会工作的实务目标是使个人能够适应环境的要求。(1)社会生态系统理论阐释在社会生态系统理论视角下，人类被看做是通过与环境的各种因素的相互作用来发展和适应。人并不是被动地对他们的环境做出反应，而是主动地与这些环境相互作用。社会生态系统因此主张，要理解个人在家庭
15、、团体、组织及社区中的社会生活功能发挥，则需由个人和其所在环境中的不同层次之间的关联系统切入。社会生态系统理论界定了社会工作实务活动涉及的三个系统，分别为：微观系统，指个人在亲密情境下的人际关系活动形态与角色扮演，包括影响个人的生物、心理和社会等子系统；中观系统，指对个人有影响的小群体，包括家庭、工作群体和其他社会群体；宏观系统，指比家庭更大的群体和系统。影响个人的四个重要的宏观系统是组织、机构、社区和社会文化。(2)运用社会生态系统理论对案例的分析在上述案例中，社会生态系统理论界定的社会工作实务中的三个系统具体表现为：微观系统，即齐蕊的个人系统，包括齐蕊的生理缺陷、心理障碍等子系统；中观系统
16、，是对齐蕊有影响的小群体，包括齐蕊的母亲，齐蕊的工作伙伴和朋友；宏观系统，即比家庭更大的群体和系统，包括齐蕊的工作单位、所在社区以及社会对弱势群体的偏见和资源分配不均等社会文化。齐蕊出现种种抑郁症状，并悄悄辞去工作的行为反映了她与社会环境间的功能失调。社会工作者需要了解齐蕊各方面的情况，找出齐蕊出现抑郁症状的原因并采取相应行动增强齐蕊的能力，对其所处环境进行干预，从而增进齐蕊与环境的调和度。2依据社会生态系统的理论观点，社会工作将其实务焦点放在如下方面：一是促进人们的成长和发展；二是增强人们适应环境的能力；三是移除环境对人和群体的阻碍；四是增加社会和物理环境对人们需求的响应和营养成分的提供。社
17、会工作实务干预的目标在于：一要增强个人和群体的能力；二要聚焦于加强或建立社会支持，即对环境进行干预，从而增进人与环境的调和度。依据社会生态系统的理论框架，社会工作者可以将工作目标设计为：(1)通过促进齐蕊个人的成长，增强她对环境的适应能力和抗逆力；(2)通过了解齐蕊各方面的情况，找出齐蕊出现抑郁症状的原因并采取相应行动，采用各种方法治愈齐蕊的抑郁症，消除其病理阻碍，鼓励其重回工作岗位；(3)通过联系各子系统，帮助齐蕊及其家庭发掘各方资源，满足生活需求，营造一个有利于齐蕊家庭发展的外部环境。案例5王某学历不高，在一家工厂工作。妻子是外地人，没有工作。他们有两个孩子，一儿一女，家庭压力较大。迫于生
18、计，王某晚上还打一份工，平常早出晚归，和子女接触少。夫妻之间也较少交流，两人经常因经济问题和教育子女的问题发生争吵。儿子已经13岁了，还是不懂事，成绩也不好，在家经常挨打。前天，王某又打了儿子，结果儿子跑出家门要离家出走。夫妻俩前来社会工作站求助，王某表达了内心的压力与无助。【问题】1请从人与资源系统的互动的角度对王某一家的情况加以分析。2根据本案例，社会工作者为王某家庭拟订的干预计划的要点是什么？【答案】1人与资源系统的互动是社会工作实务通用过程模式的基本要素之一。这一角度认为，社会工作对问题产生根源的认识，不能简单地归结于个人；人之所以产生问题，根源在于人与他们所处的社会环境的互动。通用过
19、程模式关注的不是谁有问题，而是环境中的各种因素怎样相互作用，从而影响了人们在完成生命任务过程中对问题的处理。本案例中，王某与其家庭、其他家庭成员以及与社会的互动出现了失调。这种失调表现在以下几个方面：(1)王某个人文化程度较低，在社会上不能获得高薪工作，只能打工；(2)王某的妻子没有工作，因而家庭经济重担全靠王某支撑；(3)王某独自承担抚养家庭的重担，压力较大但是却不善于表达，只能积压在自己心里，所以感到无助；(4)王某和妻子缺乏交流，并且时常有摩擦争吵；(5)王某和儿女接触较少，对孩子缺乏关爱；夫妻二人都缺乏教养孩子的技巧，只是打骂孩子，因而与儿子的关系闹僵；(6)王某家庭并没有得到所在社区
20、的帮助，缺乏相应的社会支持系统。2社会工作者为王某家庭拟订的干预计划的要点主要有：(1)教授王某夫妇教育孩子的技巧，学习与孩子进行沟通和交流，使孩子体谅父亲的难处，以改善孩子与王某的关系。建议王某夫妇与孩子的老师联系，学习教养孩子的合理方法，帮助孩子增进对学习的兴趣，以提高学习成绩。(2)对王某和妻子进行婚姻辅导，协助缓和夫妻间的关系。(3)介绍王某的妻子参加职业技能培训，寻找合适的工作。(4)寻求社会资源支持，以缓解王某的家庭经济压力。(5)帮助王某合理表达内心的压力、提供支持。案例6在社会转型过程中，由于新1日体制转换，相当一部分人在医疗方面发生了困难，特别是身患重病时，因无力承担高额的治
21、疗和医药费用，在就医与个人生活上都面临巨大困难。对这部分人来说，无钱就医是他们个人的问题。但是，社会没有建立起一套新的医疗保障制度来保障全体人民的健康却是个社会问题。【问题】1请从个人问题与社会问题的关系的角度分析上述案例中的社会问题。2对于上述案例中的社会问题，社会工作者能发挥的积极作用有哪些？【答案】1从个人问题与社会问题的关系的角度，对案例中的社会问题可进行以下分析：(1)个人问题与社会问题的关系。通用过程模式对个人与社会问题关系的关注，意在指出个人问题不但与其所处的社会情境相关，而且与社会公共问题有密不可分的内在联系，社会的公共问题是以个人问题为基础的。个人问题与社会问题之间的这种相互
22、关联性使得许多个人问题不可能由个人或家庭解决，不解决社会问题，个人问题就得不到解决。将个人问题与社会问题的关系、社会问题对个人的影响反映和演绎出来是社会工作的责任。(2)对本案例的解析。案例中，在社会转型过程中，由于新的医疗保障制度不健全这一社会问题，导致就医困难这一个人问题不可能由个人或家庭解决。要从根本上解决就医困难这一个人问题，必须从建立新的医疗保障制度入手。只有解决了社会医疗保障制度这个社会问题，个人就医困难的问题才能得到解决。2针对上述案例的社会问题，社会工作者能发挥的积极作用主要有：(1)社会工作不仅要为有需要的个人和群体提供服务和资源，而且要研究个人问题对形成社会问题的影响。(2
23、)社会工作者的责任是通过大量的个案研究来阐明个人就医困难问题与医疗社会保障制度不健全之间的关系，使政府与社会公众关注这一问题，倡导在社会政策层面上根本解决问题。案例7芳芳，11岁，2013年被某流浪儿童救助保护中心收留。芳芳的家在一个偏僻的农村，家里很穷。她读了几年小学，由于成绩不理想，再加上家里也没有能力继续供她上学，就辍学了。由于缺乏文化知识，不善表达，她很少说话。虽然与其他孩子相处友好，但是有自卑、防备心理。她每天课外时间都会外出捡废旧瓶子卖了赚钱。芳芳在中心的表现很好，每天都能得到中心工作人员的表扬和奖品，芳芳特别爱惜这些奖品。【问题】1请运用生命周期理论，分析芳芳的现实资源情况。2假
24、如你是一名社会工作者，试评估芳芳和她父母各自的需要。【答案】1生命周期理论认为，在内外影响力分析范式中，人被看做是发展和成长的。人的发展都要经过几个普遍的阶段，每个阶段都是逐步攀升的，是成长的。从生命周期理论出发，通用过程模式的社会工作实务要求有系统地、全面地思考个人或者群体在成长与发展过程中所产生的问题，找出影响个人或群体的内外因素，进而给予协助，消除影响人们成长和发展的那些个人和社会因素。针对芳芳没有读完小学，没有文化知识、不善表达以及她自卑、防备别人的心理特点，社会工作者首先应提供帮助使芳芳成长为一名合格的社会成员。首先，要帮助芳芳继续接受教育，教她读书识字，同时还要与芳芳的家庭联系，关
25、注和帮助他们解决经济问题，与家乡的学校、老师、同学以及当地的政府及有关部门一起从不同角度给予芳芳和她的家庭帮助。这样才能创造一个有利于芳芳成长的家庭和社会环境。2芳芳和她父母各自的需要具体表现为：(1)芳芳的需要心理表达的需要。有针对性地对芳芳进行个别辅导，培养她健康的心智，积极向上的品质，使她树立自信心理，并勇于表达自己的思想。接受教育的需要。芳芳正值求知年龄，需要通过多方支援，提供芳芳继续接受教育的机会。人际交往的需要。芳芳需要和同辈群体接触、交流，应该鼓励她克服自卑、防备心理，多交朋友。获得关爱、支持、鼓励的需要。芳芳需要回归家庭，得到父母的关爱和家庭的温暖；需要中心的工作人员以及老师的
26、关心和鼓励。(2)芳芳父母的需要解决家庭经济困难；增加与芳芳的交流沟通机会。案例8某村是一个小山村，位于我国鲁西南。这里农作物品种丰富，资源充足，山清水秀，民风淳朴。但由于交通不便捷，信息不灵通，经济发展受到阻碍，生产的经济作物在市场中缺少竞争力，村民即使每日早出晚归，辛勤劳作，收成仍旧很少，生活比较困难。为了生计，该村中90%的青壮年外出打工，村庄里只剩下老人和小孩，几乎成了空巢村庄。由于劳动力严重缺失，该村的田地日渐荒芜，老人和小孩的收入与生活更成问题。而外出打工的青壮年由于没有技能，往往找不到稳定的工作，收入也是无法保证。【问题】假定你是一名该村所在乡镇的社会工作者，乡政府要求你协助该村
27、开展工作，你将如何介入并开展行动？【答案】介入又称社会工作的实施、行动、执行和改变，是社会工作助人过程中的重要阶段。社会工作介入活动分为两类，即直接介入和间接介入，每种介入都有各自不同的行动策略。(1)直接介入直接介入行动和策略是与服务对象系统一起行动，帮助他们更好地应对生命任务和环境的需要，减少由社会功能问题而带来的不利影响。直接介入策略可以有不同的介入行动，包括促使服务对象运用现有资源、危机介入、运用活动和调解服务等。针对本案例的情况，社会工作者需要直接介入，可以计划开展的行动如下：促使该山村运用现有资源该村村民不了解可以挖掘的现有资源，社会工作者需要采取介入行动促使该村村民利用现有的资源
28、。该村农作物品种丰富，资源充足，山清水秀，民风淳朴，有着优越独特的自然环境和生态资源，村民可以尽可能地利用这些资源，开展生态种植活动和开发旅游经济。在这方面，社会工作者可以协助村民挖掘优势资源，寻找生态种植和旅游的需要，将双方面的资源连接在一起有效利用。社会工作者可以通过以下方式开展工作：a协助村民开展村庄实地调查，获取生态种植、旅游经济所需资源在村庄内的分布情况；b与有意开展生态种植和发展旅游经济的村民进行个别访谈，了解他们的意愿和能力，并协助他们摆正自己的角色和期待，积极寻找资源；c将有意开展生态种植、旅游经济的村民组织起来，开展小组活动，促使他们形成相互联系、相互支持的互动模式，共同开展
29、日后的种植活动；d将村民的想法进行整合，倡议召开村委会会议，商议需要注意的事项，取得全村人民群众的支持。运用活动作为介入策略活动是指针对某些既定的目标或者任务的行动。社会工作者运用活动作为帮助服务对象的介入行动，协助他们发展某些特别的社会技能，达到解决问题的目的。在村民初步零散想法的基础上，社会工作者可以促使他们把这些想法组织起来，付诸于计划和实施。工作前期，社会工作者可以以工作坊形式开展相关的知识讲座，为村民培训生态种植、旅游经济所需要的知识和技能，指导他们有效开展生态种植活动和开发旅游经济。(2)间接介入间接介入的行动及策略是社会工作者代表服务对象采取行动。社会工作者代表服务对象系统采取行
30、动是当服务对象系统缺乏行动的能力、或是处于没有能力行动的境况时，需要社会工作者为他们争取资源，以满足需要或者解决问题。针对本案例的情况，社会工作者为村民提供间接介入的行动策略包括：利用和挖掘社区人力资源社会工作者要深入村庄，寻找村庄内具有影响力的人员参加，一般情况下为德高望重的长者或具有特殊身份的人，与社会工作者一起号召村民，共同开展生态种植和发展旅游经济。协调和连接各种服务资源与系统在推动该村发展生态种植、旅游经济工作过程中，需要做的不只是促使村民进行生态种植、培养旅游市场意识，还应联系相关的专家或机构，为村民开展与生态种植和旅游经济相关的知识和技能培训，以及为村民提供充足信息并不断更新，帮
31、助村民寻找生态种植农产品的销售对象，寻找经济支援修建一条道路，做好旅游经济的宣传等方面的工作。社会工作者应尽可能的收集相关资料和信息，组织各方面人员共同形成行动系统。制定计划创新资源社会工作者要有意识地制定计划，通过生态种植和旅游经济带来的经济效益，吸引更多的村民特别是青壮年劳动力参与，推动他们形成自发的合作小组，承担之前由社会工作者负责的工作。改变环境通过利用优势资源，可以改变该村收入低、生活困难的状况，同时也使村庄田地得到有效利用。社会工作者可以通过计划进一步开展村庄建设活动，修路架桥，组织村庄进行生活设施建设。案例9小白，今年25岁，大学毕业后陆陆续续从事过几份工作，但每次工作的时间都不
32、长。究其原因都在于他的坏脾气，稍微遇到一点不如意，他就会跟老板、同事大发雷霆，导致频繁更换工作。小白在家对父母亦是如此，虽然事后总会后悔，但一直控制不住自己的坏脾气。他请专业社会工作者小周帮忙。小周在深入家访了解情况后，决定从改善小白的坏脾气入手。小周为小白制定了一份控制自己发脾气的计划，减少发脾气的次数，并每月把自己发脾气的次数做一下记录。小白按照社会工作者的计划做着努力，第一个月，他发脾气的次数有11次；第二个月有8次；第三个月有6次；第四个月有9次；第五个月有6次；第六个月有3次。【问题】1请阐述基线测量法的含义及应用范围。2请根据本案例，画出基线图，并根据图对社会工作者的服务效果加以评
33、估。【答案】1基线测量法的含义及应用范围分别为：(1)基线测量法的含义基线测量法是介入开始时对服务对象的状况进行测量，建立一个基线作为对介入行动效果进行测量的标准基线，以评估介入前后的变化，并以此判断介入目标达到的程度。(2)基线测量法的应用范围基线测量方法可以应用于对个人、家庭、小组或者社区的工作介入评估，通过对服务对象介入前、介入中、介入后的观察和研究，比较服务提供前后发生的变化。2以时间单位为横坐标，以发脾气的次数作为纵坐标，可画出基线图，如图2-4所示。图2-4量化了小白发脾气的走势，由图可知，小白发脾气的次数基本呈下降趋势，说明社会工作者的服务效果比较明显。案例10高文娜，16岁，7
34、岁时父母离婚，后随其母亲生活，有时被父亲接去，短则几天，长则几个星期。高文娜的父亲是个生意人，平时业务繁忙、应酬多，但对高文娜是百依百顺、十分宠爱。父亲谈生意时，有时会携带高文娜一起出入高消费场所，使高文娜养成了阔绰的生活习惯，很有大小姐脾气，有时甚至会蛮横无礼。尽管能得到父母双方的疼爱，但由于是单亲家庭，高文娜存在一定的心理阴暗面，性格暴躁自私，在学校里不能与同学友好相处。久而久之，高文娜渐渐厌学。为此，高文娜的母亲联系学校社会工作者，通过数次服务，运用家庭介入的技巧等，使高文娜的性格得到了一定的改善，渐渐乐意融入班级，和同学一起享受美好的校园生活。高文娜的父母看在眼里，乐在心中，觉得女儿的
35、问题已经得到解决，十分感谢社会工作者的服务。【问题】1请判断此案是否可进入结案期？2如果进入结案期，此案属于哪种类型的结案？3结案阶段社会工作者应做哪些工作？【答案】1结案是当介入计划已经完成，介入目标已经实现，服务对象的问题已经得到解决，或者服务对象已有能力自己应付和解决问题，即在没有社会工作者协助下可以自己开始新生活时，社会工作者和服务对象双方根据工作协议逐步结束工作关系所采取的行动。此案中，虽然高文娜的父母觉得女儿的问题已经得到解决，但高文娜才是真正的服务对象，社会工作者需要尊重高文娜的意见。如果经过评估以后，社会工作者与服务对象双方都认同问题已经基本解决、目标已经基本实现，根据协议，社
36、会工作者可以提议结案。2结案的类型包括：(1)目标实现的结案；(2)因服务对象不愿继续接受服务而必须终止关系的结案；(3)存在不能实现目标的客观和实际原因的结案；(4)社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案。本案例中，高文娜的行为发生了明显改变，问题基本解决，目标已经基本实现，所以属于目标实现的结案，这种结案是有计划、按程序进行的结案。3结案阶段的工作主要集中在对整个助人过程的回顾和总结方面，借着结案，社会工作者要帮助服务对象巩固已经取得的改变成果，增强他们独立面对问题的能力和信心，将工作成果转化为服务对象的实际行动。结案阶段社会工作者的主要工作包括：(1)总结工作即通过评估有目的地总结社会
37、工作介入的成效。评估整个工作过程，对计划目标的完成情况、介入效果进行总结和评估，并将结果与服务对象分享，报告给机构，审慎处理服务对象因结案带来的与分离有关的感受和情绪，作结案记录并写成结案报告。(2)巩固已有改变社会工作者要尽力帮助服务对象保持在助人过程中取得的进步，巩固和增强他们的自我功能。社会工作者可采取的具体办法包括：回顾工作过程；强化服务对象已有的改变；表达积极支持的态度。(3)解除工作关系正式与服务对象解除工作关系，并不是说社会工作者绝对不再与服务对象有任何接触，而是不再提供服务。如果服务对象还需要其他服务，社会工作者应给予转介。(4)做好结案记录结案时要撰写书面结案记录。结案记录的
38、内容包括：服务对象何时求助、求助原因、工作过程中提供了哪些服务、服务对象有什么改变、为什么结案、社会工作者的评估和建议等。二、方案设计题案例1周日下午，某校初三(2)班10多位同学结伴到郊外爬山。因天气突变，骤降暴雨，引发山体滑坡。小军、小勇和小楠被冲下山坡。同学们一边报警，一边积极下坡营救。警察、家长和老师第一时间赶到了现场，2小时后发现了三人的遗体。大家非常悲伤，不少同学抱头痛哭。学校一边紧急处理相关事宜，一边积极安抚同学们的恐慌情绪。校长马上召开紧急会议，与老师及社会工作者商量如何处理因此事引发的学生情绪困扰问题。【问题】以危机介入的基本原则为依据，列明以学生为对象的危机干预内容。【答案
39、】危机介入是一种特殊的介入，目的在于去除服务对象的紧张情况，恢复功能，使他们走出危机。帮助服务财象采取处理危机的行动，目的在于帮助他们解决危机并恢复其社会功能。(1)危机介入的基本原则包括：及时处理。尽可能减少对服务对象及其周围其他人的伤害，抓住有利的可改变的时机。限定目标。危机介入的首要目标是以危机的调适和治疗为中心，尽可能降低危机造成的危害，避免不良影响的扩大。输入希望。调动服务对象改变的愿望。提供支持。社会工作者需要充分利用服务对象自身拥有的周围他人的资源，为服务对象提供必要的支持。恢复自尊。危机的发生通常导致服务对象身心的混乱，使服务对象的自尊感下降。培养自主能力。整个危机介入过程就是
40、社会工作者帮助服务对象增强自主能力，面对和克服危机的过程。(2)以学生为对象，危机干预的内容包括：将焦点放在帮助服务对象恢复和发挥功能上，而不是解决整个问题。本案例中，应将焦点放在同学们的恐慌情绪处理上，而不是立马解决这个意外事件。帮助宣泄由危机带来的紧张情绪，给予支持，以防精神崩溃。危机事件发生后，学生非常悲伤，不少学生抱头痛哭。社会工作者应让他们自由发泄情绪，同时给予安慰和支持。介入目标要现实。要瞄准服务对象当前的需要，对服务对象不能要求太高。本案例中，学生当前的需要就是消除紧张感，平复情绪以及获得支持。社会工作者应当满足他们的需要，提供支持。担当教导角色，包括告诉服务对象应该做什么，同时
41、也为他们做一些力所能及的事，培养他们的自主能力。社会工作者要相信学生处理自己情绪的能力，告诉他们将悲伤、紧张情绪表达出来，为他们提供安慰和支持。当服务对象功能逐步恢复时就可以结束介入行动。案例2章文欣，女，13岁，初一学生，与父母感情淡薄。幼年时，因为母亲被派往国外工作，她被寄养在外婆家四年，7岁时与父母团聚，但因为父母工作繁忙，她由保姆照看。章文欣在小学时成绩优秀，老师经常夸奖，但由于性格较内向，团体活动参加较少，只有几个知心好友。小学毕业后，她考入一所重点中学，原来的伙伴都分散了，同时，重点中学里学习压力很大，好强的章文欣变得越来越孤僻。而父母工作繁忙，每天早出晚归，很少与她交流，全家人只
42、有周末偶尔一起吃饭，饭桌上父母又没完没了地告诫她考试要进入班上前3名，搅得她心烦意乱，压力很大，上课无法集中注意力。结果，她期末考试排第5名，父母非常生气，母亲还动手打她。寒假时，她在家里上网，被各类网络游戏吸引，沉溺其中无法自拔。新学期开学后不久，她就不愿上学，被父母强行送到学校，上课注意力极度不集中，情绪不稳定，对同学乱发脾气，放学回家的第一件事就是打开电脑上网，不完成作业，终于引起老师的重视，主动跟家长沟通。现在，章文欣情绪低落已近半年，成绩明显下滑，非常悲观，对任何事物都不感兴趣，甚至想自杀。【问题】假如你是章文欣所在学校的社会工作者，其父母和班主任请你为其提供服务，请设计一份服务方案
43、。【答案】(1)问题的陈述和分析上述材料中，章文欣面临的问题主要表现为以下几个方面：学校的竞争压力很大，再加上父母施加的压力，使她不堪重压，逐渐患上抑郁症，学习成绩显著下降，情绪低落，态度悲观甚至想自杀。性格比较内向，升学后对新环境适应不良，不愿主动与人交往，没有知心朋友，不参加集体活动，人际交往出现障碍。有与父母分居四年的经历，团聚后又因为父母工作繁忙，与她交流甚少，亲子关系淡漠。母亲望女成风心切，有时责打她，导致母女关系紧张。由于学业的压力和家庭关系的紧张，被各类网络游戏吸引，沉溺其中无法自拔，有互联网成瘾综合症的倾向，但为继发性。产生厌学情绪，上课注意力极度不集中。(2)方案设计根据上述
44、案主出现的问题，作为社会工作者，应设计的服务方案如下：方案目标a治疗章文欣的抑郁症，提高其社会适应能力，使她能够与他人进行正常的人际交往；b改善章文欣与父母的关系，营造一个和睦融洽的家庭氛围；c加深章文欣的自我认知，重建自信，恢复正常的学习和生活；d帮助章文欣戒掉网络游戏瘾。方案实施策略a通过社交能力训练，提高社会适应能力。鼓励章文欣学习交友技巧，请家长给孩子创造交友机会，以提高孩子进行人际交往的自信心，引导孩子寻求适当对象交朋友，运用适当方法表达自己的情绪，有利于从根本上消除上学时的孤独感。b通过亲情拓展游戏，改善亲子关系，重建家庭功能。改善章文欣亲子关系是治疗成功的关键因素。要求家长从两个
45、方面配合，第一是多注意爱的情感表达，第二不再打骂女儿，第三是了解女儿的内心想法，不要因为过高期望而给女儿造成压力。建议近期进行亲情拓展游戏，必须严格完成每一个项目，以利于改善亲子关系。c加深章文欣的自我认知，重建自信，恢复正常的学习和生活。帮助章文欣寻找自身优势，激发潜能，培养和重塑章文欣的自信，融入正常的学习和生活环境中。d通过心理治疗和行为疗法，治愈章文欣的抑郁倾向和网络游戏瘾。方案执行包括整合家庭与学校相关资源，为案主章文欣提供服务，监督计划执行进度，处理执行过程中的危机等。方案评估包括章文欣及其父母对服务的满意度、方案执行情况以及效果评估。案例3周朗，男，14岁。在其7岁时，妈妈又生了
46、一个女儿，父母对他的关心开始变少，他也不主动与父母交流，还经常因照顾不好妹妹而受父母批评。周朗在小学六年级时开始玩起了网络游戏，导致成绩越来越差，但并不逃学。到了初中，周朗在学校结交了一些不良青少年，时常为了哥们义气而打群架，在学校造成恶劣影响。老师与同学变得不再信任他，当周朗与同学发生纠纷时，不管是否真的错茌他，都直接认为错误在他，也不听他的解释，这使他遭到了严重打击。因此，其父母做出决定，让周朗转学至其姑姑任职的学校，重读初一。为了使以前的经历不再重演，周朗的父母请社会工作者给予帮助。【问题】假如你是周朗父母所求助的社会工作者，请针对周朗的情况，拟订一份服务方案。【答案】(1)问题的陈述与
47、分析上述案例中，周朗面临的问题比较多，主要有以下几个方面：父母在有了小女儿之后，对周朗关心变少，也不注重与周朗的交流沟通，导致周朗感受不到家庭的温暖；周朗正处于青春期，情绪不稳定，认知片面，结交了一帮不良青年，经常打群架；不被老师和同学信任，自我认同感较差；经常打游戏，对学习缺乏兴趣，学习主动性较差。(2)方案设计根据上述分析，社会工作者设计的服务方案如下：方案目标a协助周朗调整认知，改善自我认同感，增强自信心；b协助周朗学会控制情绪；c帮助周朗提高对学习的兴趣，掌握各学科学习方法；d改善周朗与父母的交流沟通方式；e改善朋辈关系，增强社会交往能力。方案实施策略a对周朗进行辅导第一，对周朗进行心理辅导，帮助周朗调整认知，正确认识自我，认识到自身优势，发掘自身潜力，提高自我认同感，树立自信心；第二，教导周朗控制情绪的方法和技巧；第三，帮助周朗制定学习计划，培养科学的学习