电子商务实务教案.doc

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1、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-date电子商务实务教案电子商务实务概述电子商务实务实训教 学 大 纲（一）教学目的通过模拟实践、实验训练，使学生对电子商务概论所学内容有一个系统的理解和掌握。（二）实训时间：1周（5天）（三）实训地点：电子商务实验室（四）实训设施及要求1.应用电子商务实验软件：北京德意通电子商务实验室V2.0；2.电脑最低配置：PII；3.网络畅通。（五）考核办法（采用百分制）1. 完成实

2、验并写实验报告（占50）；2. 完成实验作业（占50）。（六）实验实训进程周一 实验内容实验1. 个人网上购物模拟实验（B2C）实验2. 个人网上拍卖模拟实验（C2C）实验3. EDI模拟实验作业题目作业1.为什么要进行会员注册？作业2. 网上购物与传统购物有什么区别？作业3.拍卖商品时应填写哪些信息？周二 实验内容实验4. B2C网站后台订单处理实验实验5.经销商购物模拟实验（B2B）实验6.分公司订单管理实验（B2B）作业题目作业4. B2C网站后台管理系统主要有哪些功能？作业5.比较B2B网上交易与B2C网上交易的区别？作业6.为什么订单要进行二次确认？周三 实验内容实验7.物流中心出货

3、业务模拟试验实验8. 物流中心收货业务模拟试验作业题目作业7.经销商在查询并购买分公司的产品时，发现商品数量不足。分公司应该怎么办？周四 实验内容实验9.个人安全证书申领实验实验10.CA认证中心管理模拟实验作业题目作业8.常见的安全证书有哪些？作业9.证书审批的工作流程是什么？周五 实验内容实验11. 电子合同在线签定模拟实验作业题目作业10.电子合同洽谈的流程是什么？要求写出实验报告 完成作业第一章 电子商务实务概述教学目的：复习电子商务的基础理论，掌握电子商务与传统商务的区别，熟悉电子商务实务的含义、基本框架、信息平台和主要内容。教学重点：电子商务与传统商务的区别，电子商务实务的含义、基

4、本框架、信息平台和主要内容。教学难点：电子商务实务平台、电子邮件、网上银行账号申请等实验教学方法：讲解法、演示法、练习法教学课时：课时教学内容：本章就电子商务实务进行概括介绍，主要内容包括：电子商务的含义、作用及其发展历程电子商务与传统商务的区别电子商务实务的含义、基本框架、信息平台和主要内容走进电子商务、电子商务实务平台、电子邮件、网上银行账号申请等实验第1课时111 电子商务的含义 广义地说，电子商务是在计算机与通信网络的基础上，利用电子工具实现商业交换和行政作业的过程。狭义地讲，电子商务是指利用Internet网络技术进行的在线交易或相关作业活动的业务，包括为政府部门、企事业单位、金融机

5、构、商家和个人等提供各种在线服务。112 电子商务的发展历程 1Intemet的产生和发展 没有Intemet，就没有电子商务，电子商务是伴随着Intemet的发展而产生的。电子商务推广应用是一个由简单到复杂的过程，对社会经济的影响也是由浅入深，逐步扩展的。从网上相互交流需求信息，发布产品广告，到网上采购或接受订单、结算支付账款，企业应用电子商务是从小部分到大部分，直至覆盖全部业务环节。从具体业务领域来看也是由少到多，逐步发展完善，如电子贸易的网上查询、电子订单、电子合同、电子签名、电子发票；电子金融的网上银行、电子钱包、电子现金、电子资金转账；网上证券交易的电子委托等。因特网正全面改变着人们

6、的生活方式，从网上学校、IP电话、短信服务、电子图书馆、网上书城、电子音乐厅、网上医院、电子社区到网上舞厅、电子棋室、网上投票、电子政府、网络幼儿园、虚拟购物、网络游戏中心，因特网和电子商务的影响无所不在，将成为人们生活中不可缺少的内容。113 电子商务与传统商务的区别 电子商务与传统商务的区别见表11。表11 电子商务与传统商务的区别项 目传统商务 电子商务 信息提供根据销售商的不同而不同 透明、准确 流通渠道企业一批发商一零售商一消费者企业一消费者交易对象部分地区全球顾客忠实度(普通销售时)不固定 固定(购买方便、价格低廉)交易时间规定的营业时间内 24小时 销售方法通过各种关系买卖 完全

7、自由购买 营销活动销售商的单方营销双向沟通，一对一顾客方便度受时间与地点的限制，还要看店主的脸色顾客按自己的方式，无拘无束地购物对应顾客需要用很长时间，掌握顾客的需求能够迅速捕捉顾客的需求并及时作出反应销售地点需要销售空间(店铺) 虚拟空间114 电子商务的作用 1节约资源和社会劳动2有效地节省时间 3弱化地理限制，合理配置社会资源 4促进社会分工和新行业的产生121 电子商务实务的定义 从字面上讲：实，表示实际；务，表示要致力于某事。实务可以理解成为致力于某事的实际操作。电子商务实务是指有关电子商务的实际操作。122 电子商务实务的基本框架电子商务实务总是建立在一定的服务和技术的基础上的，这

8、种基础即为电子商务实务的基本框架，如图11所示。图11 电子商务实务的基本框架电子商务实务的基本框架是一个以应用为目的、以法律为社会保障、以技术规范为条件、以物流为现实基础和以信息平台为核心的有机整体。 电子商务实务(应用平台)都是建立在电子商务信息平台的基础上的，一般有如图12所示的层次结构，由信息网络、信息交换和商业服务三层组成。它主要在一系列计算机网络协议、安全协议的支持下进行工作。电子商务的信息平台的主要功能是实现各市场以及它们与商业应用、社会环境以及物流系统间的信息交换，对商品流通过程进行控制、协调。 德意电子商务实验室软件也具有这样的信息平台，其层次结构如图12所示。图12 电子商

9、务信息平台的层次结构123 电子商务实务模拟的主要内容本书将分九个部分介绍电子商务实务模拟的基本内容，包括：1电子商务实务的信息平台搭建模拟 电子商务实务是建立在电子商务信息平台上的，德意电子商务系统为我们提供了一个现实的信息平台，在此基础上可进行模拟交易。2网上银行实务模拟 网上银行功能模块呈现网上银行服务的特点，展现应用前台的个人银行服务、企业银行服务的内容，申请个人银行、企业银行的账号。通过网上银行实务模拟，练习后台的开户审批、储户存款、储户取款、储户资料查询、注销储户等操作。3电子商务交易实务模拟 电子商务交易功能模块揭示电子商务交易实务的规律，展现B to C、C to C、B to

10、 B特点，展示应用网上购物、商店值班经理业务处理、分公司、经销商、配送点、交易中心、拍卖行的工作过程，介绍EDI模式交易实务的特点和规律，展现贸易伙伴管理、商品信息管理、管理平台。通过电子商务交易实务模拟，练习报文生成和处理模块、格式转换模块、通信模块、外国公司EDI系统等的操作。 4网络营销实务模拟 网络营销功能模块介绍网络营销实务的特点和规律。通过网络营销实务模拟，练习网上信息发布、网站信息管理、电子合同的签署、商业报告的撰写等操作。 5物流配送实务模拟 物流配送功能模块介绍物流配送实务的特点和规律。通过物流配送实务模拟，应熟练练习物流配送的收货、出货、货单查询以及用户需求管理等操作。 6

11、企业网站实务与内部信息管理模拟 通过企业网站实务与内部信息管理模块，应掌握交易网站搭建的一般规律、新建网店的方法与步骤，掌握企业内部管理一般方法，包括企业信息发布、查询功能、企业内部工作管理系统等。 7CA认证实务模拟 通过CA认证实务模拟，学会申请、领取个人身份CA证书、个人电子邮件CA证书、企业身份CA证书、信用卡身份证等操作方法。 8电子商务的综合模拟 电子商务交易模式综合实验，将从一个普通消费者的网上购物开始，通过一系列的电子商务活动将电子商务的三种主要交易模式、网上银行、网络营销、物流配送、CA认证、EDI等电子商务活动联系起来。 9网上证券实务模拟 本部分作为附录，介绍网上证券实务

12、的运行特点和规律，展现证券公司的网站或专门的证券系统完成证券的买进、卖出的过程。通过网上证券实务模拟，进行简单的大盘分析、行情分析、个股分析、技术分析等练习。思 考 题电子商务与传统商务的区别是什么?如何理解电子商务实务?如何理解体会电子商务框架的含义?电子商务实务主要包括哪些内容?第课时实验11 走进电子商务【实验目的】通过浏览电子商务网站，加强对电子商务定义和作用的理解，明确电子商务与传统商务的区别。【实验内容】 浏览几个国内外具有较高知名度的电子商务网站，如： (1)B to C类型网站：美国亚马逊网上书店、卓越网、当当书店。 (2)C to C类型网站：易趣网、雅宝网。 (3)B to

13、 B类型网站：阿里巴巴(水平类型)、海尔企业间电子商务(垂直类型)。 (4)B to G类型网站：北京军区物资采购网、上海杨浦区政府采购网。 【实验步骤】 打开IE浏览器，浏览如下网站： (1)美国亚马逊网上书店：http：/wwwamazoncom。 (2)当当书店：http：/wwwdangdangcom。 (3)卓越网：http：/wwwjoyocom。 (4)易趣网：http：/wwweachnetcom。 (5)雅宝网：http：/wwwyabuycom。 (6)阿里巴巴：http：/chinaalibabacom。 (7)海尔企业间电子商务：http：/wwwihaiercom。

14、(8)北京军区物资采购网：http：/www。jdzfcgcom。 (9)上海杨浦区政府采购网：http：/wwwprocuregovcn。 【更多训练】 (1)通过浏览网站，说一说电子商务的作用。 (2)通过浏览网站，试总结一下B to C、B to B、C to C和B to G这几类网站之间的区别以及面向的对象的特点。(3)再搜索几个电子商务网站，试判断它属于哪一类网站。实验12 电子商务平台实验实验121 德意电子商务实验室系统初始化实验【实验目的】通过德意电子商务实验室系统初始化实验，体会电子商务框架的含义，理解搭建电子商务信平台的意义。【实验内容】(1)练习管理员分配教师账号的操作

15、。(2)练习教师管理学生信息的操作。(3)练习教师分配学生角色的操作。【实验模块】选择德意电子商务实验室系统中的学生管理和教学管理模块。【实验资料】(1)管理员账号：admin；初始登录密码：2000，(2)教师账号：bjdet；密码：123456。(3)学生班级：电商2000级1班。【实验步骤】1管理员管理教师管理员分配教师账号 (1)打开IE浏览器。输入网址“http：/192168104labv20”。 (2)输入管理员账号“admin”和初始登录密码2000(屏幕显示为“。，。择“管理员”，进入德意电子商务实验室。 (3)在系统管理中，单击“教师管理”，修改管理员密码。(4)单击“增加

16、教师”，在web对话框中输人教师姓名(即用户名)“bjdet和密码“123456。2教师管理学生教师对学生信息进行管理 (1)打开IE浏览器。输入网址“http：/192168104labv20”。 (2)输入教师的账号“bjdet和密码2000。选择“教师”选项，进入电子商务实验室。 (3)单击“学生管理”，进入“增加班级”页面。在web对话框中，输入班级“电商2000级1班”。 (4)单击“学生信息管理”，进入“学生信息添加”页面。在web对话框中，选择班级，输入学生学号的起止数目和密码，单击“确定”。 (5)返回“学生管理”页面。单击“科目管理”和“增加科目”，在web对话框中选择班级，

17、输入科目名称。3教师管理学生教师分配学生角色 (1)打开IE浏览器。输入网址“http：/192168104labv20”。 (2)输入教师的账号“bjdet和密码2000，选择“教师”选项，进入电子商务实验室。(3)进入“教学管理”，单击“实验管理”，进入“角色分配管理”。(4)选择某一班级，或修改某一班级，或单击“全选”。(5)单击“确定”。【注意事项】在德意电子商务实验室系统中，学习者需在不同功能模块的前台注册成为会员后，才能启用各个功能模块，如BtoC、Bt。B和C t。C前台等。在这些模块中，注册不同身份的信息，初学者极易混淆，所以，建议每个初学者在系统中不同模块注册会员时，都使用统

18、一注册信息，如在B toC前台和C toC前台注册时，使用的都是统一的用户名、密码、电子邮件地址等等。【更多训练】 (1)改变教师账号和密码，改变学生班级。(2)上易趣网，看看交易角色的初始化与德意电子商务平台初始化有什么不同。第课时实验122 收发电子邮件【实验目的】 通过本次实验，熟练掌握收发Email、注册Email、设置Email账号的操作。【实验内容】(1)完成申请电子邮箱的操作，包括个人资料、密码的修改。(2)完成电子邮件的浏览、撰写、抄送以及删除操作。【实验模块】选择德意电子商务实验室系统中的网络营销模块。【实验资料】(1)用户账号：0101。(2)真实姓名：王刚；密码：1234

19、56。(3)邮件主题与内容：热烈祝贺您的邮箱开通。【实验步骤】1注册E-mail账号(1)打开IE浏览器，进入德意电子商务实验室系统。(2)进入“网络营销”尸电子邮件”，单击“注册E-mail账号”(3)在“注册E-mail账号”步骤中，输入用户账号“0101“123456，选择邮件服务器“mailecpnet，如图13所示。(4)单击“提交”，系统弹出“祝贺您，注册成功!请记住您的注册信息。要使用该账号收发E-mail，必需设置该账号。您现在就要设置吗?”的提示信息，单击“确定”。2设置E-mail账号(1)在“【步骤一】您的姓名”中，设置“发件人”字段中的真实姓名。单击“下一步”按钮。(2

20、)在“【步骤二】Intemet电子邮件地址”中，设置收件人地址“0101eepNet”。单击“下一步”按钮。(3)在“【步骤三】电子邮件服务器名”中，设置邮件服务器名“mailecpnet。单击“下一步”按钮。(4)在“【步骤四】IntemetMail登录”中，输入刚申请的电子邮件账户名称(注意：应为“”符号前半部分，如0101eepnet中的0101”)和密码“123456。单击“下一步”按钮。(5)单击“完成”按钮。3撰写电子邮件(1)进入“网络营销”/“电子邮件”，输入账号“0101”，密码“123456”，单击“登录”按钮。(2)选择“发送电子邮件”选项， (3)收件人为 “0101e

21、cpNet”，主题和内容均为“热烈祝贺您的邮箱开通”。单击“发送”按钮。4浏览与删除邮件(1)返回“邮件列表”页面，双击发件人为0101ecpnet、主题为“热烈祝贺您的邮箱开通”的邮件。浏览完毕后，单击“关闭窗口”。(2)返回“邮件列表”页面，单击刚浏览过的邮件，单击“删除”，删除该邮件。【注意事项】(1)电子邮件账号必须先申请，后设置收发信息，才能正式使用，两个步骤缺一不可。(2)德意电子商务实验室系统中的电子邮件地址只限在该系统中使用，不与其他系统或因特网的电子邮件通用。【更多训练】通过互联网，在搜狐、新浪、126等网上申请个人邮箱，并与同学互发邮件。第课时实验123 网上银行服务申请【

22、实验目的】通过本次实验，掌握网上银行服务的开通申请和一些基本操作。【实验内容】(1)完成个人用户服务操作，包括申请个人银行账号、使用个人银行账号。(2)完成企业用户服务操作，包括申请企业银行账号、使用企业银行账号。【实验模块】选择德意电子商务实验室系统中的网上银行模块。【实验资料】(1)个人用户资料：卡类别：借记卡；姓名(2)企业用户资料：王刚；用户名：0101P；电子邮件：0101。卡类别：借记卡；企业名称：0101；用户名：0101E；电子邮件：0101。【实验步骤】1申请个人银行服务(1)打开IE浏览器，进入德意电子商务实验室系统。(2)进入“网上银行”/“前台”，选择“申请个人支付账号

23、”选项，输入相关信息。(3)单击“提交”按钮，系统弹出“个人用户申请结果”。提示信息，单击“返回首页”按钮。2申请企业银行服务(1)进人“网上银行”尸前台”，选择“申请企业支付账号”选项，输入相关信息。(2)单击“提交”按钮，认真阅读提示信息后，单击“返回首页”按钮。【更多训练】通过互联网，完成在中国银行、中国工商银行以及招商银行申请银行账号的实际操作。第910课时实验124 网上银行管理【实验目的】通过本次实验，掌握网上银行的客户开户审批操作、客户存款操作、客户信息情况的查询等的基本操作。【实验内容】 (1)完成开户审批的操作。 (2)完成储户存款和储户资料查询的操作。【实验模块】 选择德意

24、电子商务实验室系统中的网上银行模块。【实验资料】 (1)个人用户资料与企业用户资料参见实验123 (2)账户资料： 账号：20000081；存入金额：9 999 999 999元【实验步骤】打开IE浏览器，进入德意电子商务实验室系统，进入“网上银行”/“后台”，在“网上银行首页”页面中，完成如下操作：1 开户审批(1)选择“开户审批”选项。在“开户审批”页面中，输入用户名“0101”。单击“查询”按钮，进入“网上银行后台管理”页面。 (2)选中用户名“0101E和0101P广选择”中的复选框，并单击“审批”按钮。 (3)系统弹出“您确定要对所选的记录进行审批吗?”的提示信息，单击“确定”按钮。

25、 2储户资料查询 (1)在“储户资料查询”页面中，在“用户类型”中的下拉菜单中，选择“个人用户”，即可查询相应类型的用户“0101P，选择“企业用户”，即可查询相应类型的用户“O101E，也可以通过账号或户名搜索出某一客户，或直接在列表中单击该客户账户号查询。 (2)单击“账号”中的2000008广，即可查看该账号中的“往来明细”。 3储户存款在“储户存款”页面中，输入存款账号“20000081”和存入金额“9 999 999 999，单击“存入”按钮，即可为该储户存人相应金额的存款。【更多训练】(1)完成不同角色(如管理员、教师、学生)银行账号的申请，并进行客户资料查询练习。(2)在中国银行

26、、中国工商银行以及招商银行申请银行账号的实际操作中，有没有开户审批程序?谈谈你的操作体会。第一章 网上银行实务教学目的：掌握网上银行的基本概念、特点以及网上银行产生的原因，熟悉网上银行的功能、模式及技术要求、有关网上银行服务和电子钱包管理的实验。教学重点：网上银行的功能、模式及技术要求，有关网上银行服务和电子钱包管理的实验。教学难点：有关网上银行服务和电子钱包管理的实验教学方法：讲解法、演示法、练习法教学课时：课时教学内容：本章就网上银行实务的有关知识进行概括介绍，主要内容包括。网上银行的基本概念、特点以及网上银行产生的原因。网上银行的功能、模式及技术要求。网上银行的管理及电子钱包。我国网上银

27、行的现状。有关网上银行服务和电子钱包管理的实验第1112课时211 网上银行的含义网上银行概述 网上银行是基于因特网或其他电子通信网络手段提供各种金融服务的银行机构。网上银行，又称网络银行、电子银行、虚拟银行，是依托信息技术、因特网的发展而兴起的一种新型银行服务手段。网上银行的业务主要来自三种方式：一是按照传统商业银行现已提供的服务品种开展网络服务；二是在传统商业银行现有服务品种的基础上，扩大服务品种的外延，增加服务的内容，形成适合网络银行的服务品种；三是提供纯粹的网上金融服务品种，形成各种网上衍生金融服务。 目前，网上银行业务主要包括查询账户资料、下载支票账户数据、调拨资金及支付票据。网上银

28、行提供的服务项目可分为以下三类： (1)各种信息。包括静态信息、动态信息和账户信息。 (2)在线交易。包括开户、存款、支付账单、转账，并可申请贷款、购买保险、通过经纪人购买各种金融商品。 (3)新型服务。包括向客户提供投资咨询、股票分析等。 与传统银行相比，网上银行具有许多较为显著的经济特征。网上银行是虚拟化的金融服务机构，网络银行从物理网络转向虚拟数字网络。在网络环境支持下，银行客户可以随时随地进入网上银行，因而客户处理金融服务业务不会再受到时间和地点因素的限制。网上银行使银行业服务模式从具有物理实在性的传统交易模式延伸到虚拟的交易模式，使传统的销售渠道可以通过因特网实现虚拟再现，相当于将传

29、统的销售渠道延伸到企业边界之外，相对扩大了银行的服务空间，形成全天24小时的服务模式。 传统银行服务的差异主要体现在实力上，如资金和服务质量等。而网上银行服务的差异主要体现在营销理念和营销方法以及为客户提供的各种理财咨询策划上。网上银行的整体实力，将主要体现在前台业务受理和后台数据处理的集成化能力上。 212 网上银行的特点 与传统的银行业务相比，网上银行有以下特点： 1全面实现无纸化交易 在传统银行业务中使用的票据大部分被电子支票、电子汇票和电子收据所代替；原有的货币被电子货币，即电子现金、电子零钱、电子信用卡所代替；所有的纸质文件的邮递变为通过数据通信网传输数据。 2服务方便、快捷、高效、

30、可靠 网上银行的用户可以在家里开立账户，进行收付交易，省去跑银行、排队等候的时间。网上银行实行全天24小时、一年365天不间断营业，客户可以在任何地方、任何时间使用网上银行的服务。银行业务的电子化大大缩短了资金的在途时间，提高了资金利用率和整个社会的经济效益。 3操作简单易用 使用网上银行的服务不需要特别的软件，也不需要任何专门的培训，只要有一台计算机，有进入因特网的账户即可。上网后，客户可根据网络银行主页上提供的功能，按照提示进入自己所需的业务项目，用鼠标或键盘进行简单的操作就行了。 4经营成本低廉 ， 根据国外一些专业调查公司报告，网上银行的经营成本只相当于整个营业收入的1520，而普通银

31、行的经营成本占营业收入的60左右。所以，网上银行业务的成本优势显而易见。同时，网上银行可以在保证原有业务量不降低的前提下，减少营业点的数量。交易无纸化的实现、效率的提高和固定营业点数量的减少，节约了大量的服务成本，提高了银行的竞争能力，也使客户得到了更好的服务。213 网上银行产生的原因 1网上银行产生的源动力 在网上首先运行的是信息流。由于现代经济社会中处处存在着非对称性和物资的短缺，大规模的网上信息流动必然带来新的物流的产生，而物资的交换又必然以支付活动为基础，由此而产生网上资金流。信息流、物流和资金流相互融通构成了新型的“网上经济”。网上有了资金流的需求，也就产生了“网上银行”发展的源动

32、力。 2网上银行是电子商务发展的要求 商业银行是电子商务活动的参与者，它与买卖双方一样通过电子技术手段被连接在相应的电子网络之中。但是，商业银行与电子商务中买卖双方的地位并不相同，即买卖双方在电子商务中拥有绝对的贸易主动权，而商业银行仅仅是买卖双方借以完成商务活动的服务机构，它对于电子商务活动的参与主要体现在货币资金支付与清算两大功能上。具体而言，未来电子商务对商业银行的影响和要求体现在以下几个方面： (1)电子商务要求商业银行能提供便捷迅速的支付服务。电子商务的发生时间不存在固定工作日的限制，这就要求商业银行必须建立完善的全日服务制度，以免在商业银行休息时间内电子商务活动受到影响。同时，电子

33、商务本身是对时间的节省，因此它特别要求参与电子商务的贸易伙伴也要相应提高信息处理的速度。而资金的传递更是重中之重，作为资金支付代理人的商业银行要加快资金支付，减少资金在途时间，提高时间价值。 (2)电子商务要求商业银行能提供安全可靠的支付服务。由于电子商务是通过各种外部网络而发生的，买卖双方处于一种虚拟空间之中，他们分别位于网络的两个节点之上。尽管各种软硬件措施能在一定程度上防止无关组织进入电子商务之中，但是虚拟空间看不见、摸不着的特性，和传统意义商业往来中的“信赖”关系的消失，使得客观上存在着巨额财富转瞬即逝的潜在危机，因此要求作为商业组织支付代理的商业银行提供近乎绝对安全的支付服务，避免财

34、产流失。 (3)电子商务要求商业银行能提供符合要求的格式化信息。由于电子商务的传递必须以特定格式进行传输交流，各种电子商务标准的产生标志着信息格式化传递的发展趋势。这种特点要求商业银行在为商业组织提高信息服务时，要逐步采取国际通用的电子商务标准，减少信息不规范可能产生的混乱与错误。 虽然说银行在电子商务中只是一个服务机构，起着连接买卖双方的纽带作用，但是，作为电子化支付和结算的最终执行者，它却对电子商务的顺利进行和发展壮大起着至关重要的作用。离开了银行，一切电子商务活动都无法实现。因此，网上银行所提供的电子支付服务是电子商务中最关键的要素和最高层次，直接关系到电子商务的发展前景。从这个意义上讲

35、，随着电子商务的发展，网上银行的发展亦是必然趋势。 3网上银行是银行自身发展的要求目前，传统的银行面临着许多压力，如银行员工工资成本越来越高，支出较大，而银行之间的竞争在不断加剧，造成银行收益相对减少。面对严峻的现实，银行只有扩大服务范围，提高服务质量，才能在激烈的竞争中立于不败之地。目前迅速崛起的电子商务不仅给银行业带来了压力，更给银行业带来了机遇。可以这样说，在未来的若干年内，银行如不能提供有效的电子支付服务，则将面临被淘汰的危险。因此，从银行业自身的生存和发展来说，也需要尽可能快地拓展网上银行服务。谁抢占了先机，谁就能赢得主动，也就能赢得客户和利润。先进的计算机和通信技术，再加上商业电子

36、化所能带来的诱人利润，为银行业开展网上服务提供了便利的条件和前进的动力。第1314课时214 网上银行的功能 网上银行的功能主要包括两个方面：一是对外发布公共信息，让客户了解银行的业务和各种金融信息；二是银行提供的金融中介服务。 1发布公共信息 通过Internet发布的公共信息，总的来说应该包括所有可以对外公布的信息，具体地可以包括以下内容：银行的历史背景、机构设置、经营状况、业务品种、国内外经济金融信息、外汇牌价和利率、新闻等。通过发布公共信息，既为客户提供了有价值的金融信息，也起到了宣传广告的作用，使客户更深入地认识银行，了解银行的业务种类和经营状况，同时通过了解各项业务的规章制度，为客

37、户办理业务提供方便。 另外，在公共信息的基础上，建立客户咨询系统，以E-mail为主要手段，为客户提供各种咨询服务，形成网上服务中心。通过收集整理客户的问题，了解客户的需求，更好地为客户服务。 2金融中介服务 网上银行提供的中介服务大致有以下几类： (1)查询类服务。可以包括集团查询、客户账户查询、汇款信息查询等各项可以为客户提供的查询服务。这类服务的特点是通过查询来获得客户在银行的账户信息，以及与金融业务有直接关系的重要金融信息，不涉及账务变动。但对这类查询的实现，不是停留在以往客户终端的功能上，而是要充分利用Internet技术的优势提供综合查询。 (2)申请类服务。包括存款开户、空白支票

38、申领、国际收支申报、信用卡开户、信用证开证申请等。这类服务的特点是客户通过Internet直接获得各种银行的表格，或者直接在网上填写后提交，或者在自己的打印机上打印出来后填写，再通过其他途径递交给银行。提供这类服务的目的就是为客户提供方便，简化手续。 (3)内部转账类服务。这类服务的目的就是使客户可以在自己所属的各个账户之间进行转账，其特点是所涉及的账户都是属于同一个客户的。 (4)外部付款类服务。这类服务是真正地实现了不同客户之间的资金收付。如果能够做到这一点，那么就意味着能够真正地实现了“网上银行”。 (5)预约服务。就是让客户自己直接操作，设置自己的交易要求，并在一定程度上实现对自己的账

39、户的自动化管理。 (6)网上购物。这类服务要和商户合作完成，使银行成为客户之间与商户之间的信用中介和支付中介。215 网上银行模式 网上银行的模式包括两个方面的内容, 一个是指网上银行的运行机制，另一个是指网上银行的业务模式。 1网上银行的运行机制 网上银行的运行机制有两种模式。 一种是完全依赖于Internet而发展起来的全新电子银行。在这类银行中，几乎所有的银行业务交易都依靠因特网进行。1995年10月，全球第一家网上银行成立，即美国的安全第一网络银行，简称SFNB，它通过Intemet提供全球范围的金融服务。尽管SFNB在亚特兰大有一家实际存在的办公室，但其主要业务仍然是在网上经营。这家

40、网上银行向客户提供的是全新的服务手段，使客户足不出户便可进行开户、存款、取款、转账、付款等业务。随着电子商务的发展还会有更多的没有店面的虚拟银行诞生。 另一种模式是指传统商业银行运用公共Internet开展传统的银行业务，通过Internet发展家庭银行、企业银行等服务。在美国的前50家银行中，目前已有大部分银行允许客户通过WWW访问其网址，查看自己的账户信息，部分银行还提供网上存钱、转账业务。我国也有招商银行、中国银行、中国工商银行、中国建设银行等在网上实现了部分银行业务。 2：网上银行的业务模式 目前网上银行业务有三种模式：第一种模式，把网上银行所针对的客户群设定为零售客户，把网上银行作为

41、银行零售柜台的延伸，提供24小时不间断服务，节省了银行成本。美国的花旗银行(Citibank)和美洲银行(BankofAmerica)等都有成功的经验可供借鉴。第二种模式，以批发业务为主，即在网上处理银行间的交易(如拆借)和银行间的资金往来(结算和清算)。第三种模式，是前两种的结合，即包括零售和批发两个方面的业务。应该说，各种方式自有其道理，关键要看金融机构对其准备要推出的网上银行业务的市场定位和服务内容。例如，当零售客户群的基本素质比较低，并且网络接人率低，就可以考虑采用第二种模式。无论是零售业务还是批发业务，网上银行这种方式都有用武之地，关键是看银行如何来包装和推销自己。未来全功能的网上银

42、行采取的应是第三种模式。216 网上银行的技术要求 从技术的角度看，网上交易至少需要四个方面的功能，即商户系统、电子钱包、支付网关和安全认证。其中后三者是网上支付的必要条件，也是网上银行运行的技术要求。 1电子钱包 电子钱包是电子商务购物(尤其是小额购物)活动中常用的一种支付工具。在电子钱包内存放的是电子货币，如电子现金、电子零钱、电子信用卡等。使用电子钱包购物，通常需要在电子钱包服务系统中进行。电子商务活动中电子钱包的软件通常都是免费提供的。目前世界上主要有VISA cash和Mondex两大电子钱包服务系统。电子钱包用户通常在银行里都有账户。在使用电子钱包时，先安装相应的应用软件，然后利用

43、电子钱包服务系统把自己账户里的电子货币输进去。在发生收付款时，用户只需在计算机上单击相应项目即可。系统中设有电子货币和电子钱包的功能管理模块，称为电子货币钱包管理器。用户可以用它来改变口令或保密方式等，以及用它来查看自己银行账户上电子货币收付往来的账目、清单及其他数据。系统中还提供了一个电子交易记录器，顾客通过查询记录器，可以了解自己购物的记录。2支付网关 支付网关是银行金融系统和因特网之间的接口，是连接银行内部网络与Intemet的一组服务器。其主要作用是完成两者之间的通信、协议转换和进行数据加密、解密，以保护银行内部网络的安全。离开了支付网关，网上银行的电子支付功能也就无法实现。 银行使用

44、支付网关可以实现以下功能： (1)配置和安装网络支付系统。 (2)避免对现有主机系统的修改。 (3)采用直观的用户图形接口进行系统管理。 (4)适应诸如信用卡、电子支票、电子现金以及微电子支付等电子支付手段。 (5)通过采用RSA公共密钥加密和SET协议，可以确保网上交易的安全性。 (6)提供完整的商户支付处理功能，包括授权、数据获取和结算、对账等。 (7)通过对网上交易的报告和跟踪，对网上活动进行监视。 (8)网上的支付处理过程与当前支付处理的实际业务模式相符，以确保商户信息管理上的一致性。 随着网络市场的不断增长，网络交易的处理将成为每一个支付系统的必备功能。今天的商户在数据传输方面常常是低效率的，有了支付网关，这个问题便可得到有效的解决，它使银行或交易商在网络市场高速发展和网络交易量不断增长的情况下，仍可保持其应有的效率。 3安全认证 电子商务认证机构(CertificationAuthority，简称CA)是为了解决电子商务活动中交易参与各方身份、资信的认定，维护交易活动的安全，从根本上保障电子商务交易活动顺利进行而设立的。它对于增强网上交易各方的信任、提高