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1、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-date计算机信息系统集成高级项目经理继续教育课后习题汇编(汇总带答案)2010IT服务管理(课后练习)计算机信息系统集成项目管理人员继续教育服务平台高级项目经理在线考试试题2010.12.03一 单选题1. 服务的核心是（）A 服务提供方获得效益B 为客户提供价值C 关注客户的感受D 提供高质量的服务2. 下面关于Live服务的描述不正确的是（）A Live框架的核心组件是
2、Live操作系统B 开发者可以使用基于浏览器的Live服务开发者入口创建和管理应用程序所需的Live服务C Live操作环境不可以运行在桌面操作系统上D Live操作环境即可运行在云端，也可以运行在网络中的任何操作系统上3. 关于亚马逊SimpleDB的查询限制，说法正确的是（）A 返回的结果不能超过1000条B 响应时间不能超过5秒C 返回的结果不能超过500页D 返回的结果不能超过1000页4. 以下概念哪个不属于IT服务财务管理的范围（）A 预算B 核算C 会记审计D 计费5. （）是Google为Bigtable设计的内部数据存储格式A 行B SSTableC 列族D 子表6. 下列数
3、据类型最适合云计算分析处理的是（）A 天气预报数据B 科学计算数据C 耦合度高的数据D 商业数据7. 针对SLA所规定提供的某项服务，顾客在一段时间后要求对该服务的价格进行评审，应由谁与顾客进行计费审计？A IT财务经理B 变更经理C 顾客关系经理D 服务级别经理8. 在EC2中用户最多可以拥有（）个事例A10B20C30E 409. 对IT成本模型下列哪项通常不作为输入的主要成本类型A 场地B 转移C 软件D 服务10. Memcache主要应用于（）A. 静态页面缓存B. 动态页面缓存C. 页面片段缓存D. 数据缓存11. 下面关于移动IP路由描述不正确的是（）A MN在家乡网络时不需要H
4、A转发数据B 移动IPv4中，MN与CN通信必须通过HA转发C 移动IPv6使用路由优化，MN和CN可以直接通信D 移动IPv6使用路由优化，可以不用HA12. 性能管理（Preformance Management）和资源管理（Resource Management）属于以下哪个过程A 可用性管理B 能力管理C IT服务连续性管理D 服务级别管理13. 下列哪项不是供方管理的目标A 确保与供方签订的合同支持SLA约定的目标B 确保供方提供无缝的优质服务C 有效管理供方的服务性能D 确保在服务供应链中，所有服务的服务级别保持一致14. 保密性是信息安全管理要实现的目标之一。以下哪象正确地说明了
5、保密性这个术语的含义A 对数据加以保护以防止未经授权的访问和使用B 随时访问数据的能力C 验证数据正确性的能力D 保护数据的正确性防止未授权的更改15. IT服务管理是指（）A IT的基础设施管理B IT的运行维护管理C IT的技术管理D 管理IT服务满足业务需求16. 通过IT服务管理可导向到（）A 关注服务，顾客及其业务B 提升技术能力C 增强IT服务的价值D 改进IT服务的效率17. 在云计算系统中，提供“云+端”服务模式是（）公司的云计算服务平台A IBMB GoogleC AmazonD 微软18. Iaas计算实现机制中，系统管理模块的核心功能是（）A 负载均衡B 监视节点的运行状
6、态C 应用APID 节点环境配置19. 与开源云计算系统Hadoop HDFS行对应的商用云计算软件系统是（）A Google GFSB Google MapReduceC Google BigtableD Google Chubby20. 按ISO/IEC 20000建立和实施服务管理体系并通过认证就意味着（）A 可在服务管理体系的框架下按优先级逐步实施选定的服务管理过程B 必须借鉴的过程建立并实施服务管理过程C 必须建立服务管理体系，实施标准要求的全部服务管理过程D 为使组织的管理体系高效协调，服务管理体系必须与其他管理体系进行集成21. 改进IT服务管理需要进行一系列的活动，首选要做的工
7、作是哪项（）A IT部门要组织进行现状评估B 相关方共同确定服务管理的远景目标C 高层管理者提供资源并作出承偌D 做出服务改进的规划22. 一个严重的事件发生了，支持团队不能在约定的时间内解决这一情况，事情报告给了IT部门经理。这属于那种性质的升级A 正式的升级B 职能性升级C 结构性升级D 操作性升级23. 经过巡查发现一个用户更换了新的显卡，应该由哪个管理过程负责对这块显卡进行登记？A 变更管理B 配置管理C 事件管理D 发布管理24. COBIT规定了（）A 内部控制措施B IT管理目标C IT过程和控制目标D IT治理的方针25. 为启动IT服务的连续性管理，必须要进行下列哪些活动（）
8、A 在服务级别管理中包括IT服务连续性的目标B 识别适当的应对措施C 进行业务影响分析D 于提供恢复服务的供应商建立合同26. 成本模型的主要作用是（）A 基于成本确定IT服务的质量水平B 用以分析并理解向顾客提供IT服务应分担的成本C 向顾客收费以实现效益D 监督成本的支出情况27. 下列哪项工作不属于业务关系管理的范畴（）A 处理顾客投诉B 处理公共管理及应对危机C 调查和分析顾客满意度D 与顾客评审服务28. 下面关于移动IP注册描述不正确的是（）A MN移动到外地网络后首先获取COA地址B MN移动到外地网络后必须向HA注册C HA可以截获发往MN家乡地址的数据包D HA只能转发MN的
9、下行数据包29. 在EC2服务的通信机制中，每个账户限制有（）个弹性IPA4B5C6D730. 在Google文件系统GF中客户端直接从（）角色晚场数据存取 A主服务器 B桶 C数据块服务器 D管理块服务器31. 下面哪条不是Bigtable主服务器的作用（） A为每个子表服务器分配子表，对外提供服务 B对Bigtable表中的数据进行进行存储 C探测子表服务器的故障与恢复 D负载均衡32. 明确ISO/IEC20000的覆盖范围很重要，应为它（） A确定了服务管理体系认证的边界 B确定了服务管理涉及的组织结构和职能 C规定出需要进行认证的全部服务 D确定了哪些过程已排除在范围之外33. 通过
10、建立一个最终软件库DSL,组织所能获得的最重要的好处是什么? A .只有经过测试和确认的软件版本才能在组织内部使用 BDSL的负责人有权决定哪些软件可以在组织内部使用 C用户可以从那些收到质量控制并通过认证的软件中选择 D更多的软件版本可以提供给用户34. 以下是将网页地址进行倒排序带来的好处是（） A降低表的规模 B便于对数据进行修改操作 C便于子表的划分与管理 D同一地址的网页会被存储在表中连续的位置，有利于用户查找和分析，便于数据压缩35. 将基础设施作为服务的云计算服务类型是（） AIaas BPaas CSaas D其他三个选项都是36. IT财务管理的职责是由哪个单位承建的？ A组
11、织的财务部门 BIT部门 C顾客 D审计事务所37. 无线城域网使用的无线协议是（） A802.3 B802.6 C802.11 D802.1638下列哪项不包括在管理供方及合同的活动中 A管理并控制服务的支付和运行 B评审和改进供方的服务（包括质量和成本） C建立并维护合格的供方名录 D计划可能的合同变更39. 一个已知错误与一个问题的不同点在于（） A . 一个已知错误的潜在原因是已经明确的，而问题的潜在原因还是未知的 B一个已知错误是IT基础架构中的一个错误，而问题则不包括这样的错误 C一个已知错误总是起源于一个事件，而问题却不是这样 D对于问题其相关的配置项都已识别清楚，而对于已知错误
12、却不是这样40. 下列四种云计算方案中，服务间的耦合度最高的是（） A亚马逊AWS B微软Azure C .Google App EngineE IBM的蓝云二 多选题1. Google App Engine目前支持的语言有（）A Python语言B C+语言C 汇编语言D Java语言2. .NET服务主要包括下面哪几个（）构件A 访问控制B 服务总线服务C 数据管理服务D 工作流服务3. ISO/IEC 20000实施的特点包括（）A 需要确定服务管理体系的范围B 选择要实施的服务管理过程C 可与组织现有的管理组织集成D 可采用项目运作的方式4. 第三代互联网的典型技术有（）A 云计算B
13、宽带网C 物联网D 网格计算5. IT服务管理的目标是（）A 服务可量化度量B 以客户为中心C 实现约定的服务质量和成本D 保持与顾客的良好关系6. COBIT提出的IT过程领域有（）A 规划和组织B 获取和实施C 交付和支持D 审核和改进7. IT服务的财务周期包括A 了解对IT服务的业务要求B IT服务的预算C IT服务的核算D 对IT服务的计费8. 关系管理包括（）A 业务关系管理B 公共关系管理C 供方关系管理D 危机管理9. 下列哪些项对对服务台应是可使用的A 记录了以往时间的知识库B 变更申请C 配置管理数据库（CMDB）D 时间诊断记录10. 能力管理的三个层面包括A. 能力规划
14、管理B. 业务能力管理C. 服务能力管理D. 资源能力管理高级项目经理继续教育在线考试参考答案(结合2010.12.10自己参加考试的内容添加了一些题目)1. 一名计算机用户发现其PC的硬盘空间很快就要满了，这种情况应有哪个过程来处理？A、可用性管理 B、能力管理 C、变更管理 D、事件管理2. 下列哪个概念术语变更管理的范围？ A、实施后评审 B、紧急发布 C、服务请求 D、临时服务3. 针对SLA所规定提供的某项服务，顾客在一段时间后要求对该服务的价格进行评审，应由谁与顾客进行计费评审？ A、IA财务经理 B、变更经理 C、顾客管理经理 D、服务级别经理4. 在EC2中用户最多可以拥有（
15、）个实例 A、10 B、20 C、30 D、405. 对IT成本模型下列哪些通常不作为输入的主要成本类型？A. 场地B. 软件C. 服务D. 转移6. Memcache主要应用于（ ）A. 静态页面缓存B. 动态页面缓存C. 页面片段缓存D. 数据缓存7. 下面关于移动IP路由器描述不正确的是（ ）A. MN在家乡网络时不需要HA转发数据；B. 移动IPv4中，MN与CN通信必须通过HA转发C. 移动IPv6使用路由器优化，MN和CN可以直接通信D. 移动IPv6使用路由器优化，可以不用HA8. 性能管理（Performance Management）和资源管理(Resource M属于以下哪
16、个过程？A. 可用性管理B. 能力管理C. IT服务连续性管理D. 服务级别管理9. 下列哪项不是供方管理的目标A. ITIL V3B. COBiTC. ISO/IEC 20000D. BS 1500010. 下列哪项工作不属于IT服务连续性管理的职责？A. 拟定保护其IT服务的可能措施B. 决定某IT服务对业务的关键级别C. 对其IT服务的恢复进行计划测试D. 识别其IT服务的风险11. IT财务管理的职责是由哪个单位承担的？A. 组织的财务部门B. IT部门C. 顾客D. 审计事务所12. 下列哪些可以作为一个配置项？A. 一个服务请求的电话B. 一个技术文件C. 一个事件D. 一个服务过
17、程13. IT服务管理指？A. IT的基础设施管理B. IT的运行维护管理C. IT的技术管理D. 管理IT服务满足业务需求14. 通过IT服务管理可导向到？A. 关注 、顾客及其业务B. 提升技术能力C. 增强IT服务的价值D. 改进IT服务的效率15. 在云计算系统中，提供“云端”服务模式是（ ） 公司的云计算服务平台。A. IBMB. GOOGLEC. AmaxonD. 微软16. 与开源云计算系统Hadoop HDfs相对应的商用云计算软件系统是 （ ） A. Google GFSB. Google MAPREDUCEC. Google bigtableD. Google Chubby
18、17. 下列哪项工作不属于IT服务连续性管理的职责？A. 拟定保护某IT服务的可能措施B. 决定某IT服务对业务的关键级别C. 对某IT服务的恢复进行计划测试D. 识别某IT服务的风险18. 公司要在内网上增加一个图形设计工作站，由于要通过网络传送大容量的图片数据所以必须增加网络的带宽，哪个管理过程负责批准实施增加带宽？A. 能力管理B. 变更管理C. 可用性管理D. 服务级别管理19. 哪些互动属于发布管理的职责A. 检查公司的计算机是否安装了非法软件B. 缓存公司的所有授权软件的原始版本C. 检查每个可用的软件版本D. 处理发布后出现的故障20. 在EC2中用户最多可以拥有（ ）个实例A.
19、 10B. 20C. 30D. 4021. 力修复一已知错误运行了软件升级发布之后，哪个过程负责确保CMDB已准确地更新了相关信息？A. 变换管理B. 问题管理C. 配置管理D. 发布管理22. 按ISO -IEC20000建立和实施服务管理体系并通过认真就意味着：A. 可在服务管理体系的框架下按优先级逐步实施选定的服务管理过程B. 必须借鉴的过程建立并实施服务管理过程C. 必须建立服务管理体系，实施标准要求的全部服务管理过程D. 为使组织的管理体系高效协调，服务管理体系必须与其他管理系统进行集成23. 改进IT服务管理需要进行一系列的活动，首先要做的工作是哪项？A. IT部门要组织进行现状评
20、估B. 相关方共同确定服务管理的远景目标C. 高层管理者提供资源并作出承诺D. 作出服务改进的规划24. 一个严重的事件发生了，支持团队不能在约定的时间内解决这一情况，事情报告给了IT部门经理，这属于那种性质的升级？A. 正式的升级B. 职能性升级C. 结构性升级D. 操作性升级25. 下列哪项工作不属于业务关系管理的范围？A. 处理顾客投诉B. 处理公共关系及应对危机C. 调查和分析顾客满意度D. 与顾客评审服务26. 下列关于移动IP注册描述不正确的是（ ）A. MN移动到外地网络后首先获取COA地址B. MN移动到外地网络后必须向HA注册C. HA可以截获发往MN家乡地址的数据包D. H
21、A只能转发MN的下行数据包27. 在EC2服务的通信机制中，每个账户限制由 （ ）个弹性IP.A. 4B. 5C. 6D. 728. 在google文件系统（GFS）中客户端直接从 （ ） 角色完成数据存取。A. 主服务器B. 桶C. 数据块服务器D. 管理快服务器29. 下面哪条不是bigtable主服务器作用 （ ）A. 为每个子表服务器分配子表，对外提供服务B. 对bigtable表中的数据进行存储C. 探测子表服务器的故障和管理D. 负载均衡30. 服务级别管理的目标是什么？A. 以最低的成本为顾客提供高质量的服务B. 确保对重大事件能及时沟通和协调C. 确保顾客所需的IT服务得到网络
22、的维护和改进D. 获得顾客的广大理解和支持31. NUTCH主要应用于（ ）A. 分布式数据存储B. 并行计算C. 分布式数据抓取D. 分布式检索32. 广域移动是指 （ ）A. 移动节点在同一接入路由器下不同接入点之间移动；B. 移动节点在同一网关下不能接入路由器之间移动；C. 移动节点在不同网关之间移动；D. 移动节点在不同通道之间移动33. 服务级别管理过程的目标是什么？A. 以最低的成本为顾客提供高质量的服务；B. 确保对重大事件能及时通报和协调；C. 确保顾客所需的服务得到持续的维护和改进；D. 获得顾客的广大理解和支持；34. 下面关于Live服务的描述不正确的是 （ ）A. LI
23、VE框架的核心组件是live操作环境；B. 开发者可以使用基于浏览器的live服务开发者入口创建和管理应用程序所需的live服务；C. Live操作环境不可以运行在桌面操作系统上。D. Live操作环境既可以运行在云端，也可以运行在网络中的任何操作系统上。35. 关注IT服务管理是为了 （ ）A. 提升企业的形象B. 使IT高效地支撑业务的运行C. 强调IT部门的重要性D. 改进服务效率36. 一个已知错误与一个问题的不同点在于 （ ）A. 一个已知错误的潜在原因是已经明确的，而问题的潜在原因还是未知的；B. 一个已知错误是IT基础架构中的一个错误，而问题则不包括这样的错误；C. 一个已知错误
24、总是起源于一个事件，而问题却不总是这样；D. 对于问题其相关的配置项都已识别清楚，而对于已知错误却不是这样；37. 一个严重的事件发生了，支持团队不能再预定的时间内解决这一情况，事情报告给了IT部门经理，这属于哪种性质的升级？A. 正式的升级B. 职能性升级C. 结构性升级D. 操作性升级38. 下列哪个过程用来确保在功能失效时能尽快地恢复IT服务？A. 变更管理B. 问题管理C. 事件管理D. 服务级别管理39. 将平台作为服务的云计算服务类型是 （ ）A. IAASB. PAASC. SAASD. 其他三个选项都是40. 无线城域网使用的无线协议是 （ ）A. 802.3B. 802.6C
25、. 802.11D. 802.1641. 下列哪项不包括在管理供方及合同的活动中？A. 管理并控制服务的交付和运行B. 评审和改进供方的服务（包括质量和成本）C. 建立并维护合格的供方名录D. 计划可能的合同变更42. 下列四种云计算方案中，服务间的耦合度最高的是 （ ）A. 亚马逊AWSB. 微软AZUREC. Google APP EngineD. IBM的“蓝云”43. Google APP Engine目前支持的编程语言有 （ ）A. Python语言B. C+语言C. 汇编语言D. JAVA语言44. Bigtable中时间戳是 （ ）位整型数。A. 32B. 48C. 56D. 6
26、445. IT服务管理是基于？A. 过程的方法B. 有效的管控措施C. 管理体系的方法D. 质量管理的方法46. 对传统的分布式程序设计相比，Mapreduce封装了 （ ）等细节，还提供了一个简单而强大的接口。A. 并行处理B. 容错处理C. 数据分布D. 负载均衡47. Google不缓存数据的原因是 （ ）A. OFS的文件操作大部门是流式读写；B. 维护缓存与实际数据之间的一致性太复杂C. 不存在大量的重复读写D. 数据块服务器上的数据存取使用本地文件系统。48. 引入一套IT服务预算和核算体系，下面哪一项将是最直接的好处？A. 更好的财物价值B. 更明确的计算方针C. 更好的财务预测
27、D. 更高质量的支持服务49. Mapreduce适用于 （ ）A. 任意应用程序B. 任意可在windows servet2008上运行的程序C. 可以串行处理的应用程序D. 可以并行处理的应用程序50. IT服务计费的前提是 （ ）A. 管理层要求对提供IT服务的成本进行控制B. 服务提供方要求作为业务单位运营C. IT服务的计费原则和计费方法已经确定D. 已掌握了实际的IT服务运营成本51. 可用性管理的目标有： （ ）A. 尽可能满足顾客对高可用性的要求B. IT服务满足预定的可用性级别且成本合理C. 确保可用性级别得到测量D. 不断提升IT组件的可靠性52. 变更的类型通常可以划分为
28、哪几类？A. 标准变更B. 紧急变更C. 一般性变更D. 服务变更53. 云格可以完成的服务有 （ ）A. 数据处理服务B. 格处理服务C. 高性能计算服务D. 协作服务54. 第三代互联网的典型技术有 （ ）A. 云计算B. 宽带网C. 物联网D. 网格计算55. IT服务管理的目标是：A. 服务可量化管理B. 以顾客为中心C. 实现约定的服务质量和成本D. 保持与顾客的良好关系56. COBIT提出的IT过程领域有（ ）A. 规划和组织B. 获取和实施C. 交付和支持D. 审核和改进57. IT服务的财务周期包括 （ ）A. 了解对IT服务的业务要求B. IT服务的预算C. IT服务的核算
29、D. 对IT服务的计费58. 关系管理包括 （ ）A. 业务关系管理B. 公共关系管理C. 供方关系管理D. 危机管理59. 下列哪些对服务台应是可使用的？A. 记录了以往时间的知识库B. 变更申请C. 配置管理数据库(CMDB)D. 事件诊断记录60. 能力管理的三个层面包括A. 能力规划管理B. 业务能力管理C. 服务能力管理D. 资源能力管理61. 下列哪些活动需要服务台负责A. 事件记录、错误控制、状态记录B. 受理事件、事件记录。提供管理信息C. 管理事件、记录配置项信息、提供管理信息D. 确定影响度、问题管理、配置审核62. 配置管理与资产管理的不同点在于 （ ）A. 资产管理只涉
30、及具有产权的项，而配置管理涉及基础架构的每件事。B. 资产管理比配置管理的范围广，可包括非IT的项，如桌椅等C. 资产管理涉及配置项的财务方面，而配置管理只涉及基础架构的技术细节D. 配置管理比资产管理更深一步，因为它还是管理资产间的关系63. 亚马逊AWS采用 （ ）虚拟化技术A. 未使用B. Hyper-VC. VMwareD. Xen64. 下列选项中，哪条不是GFS选择在用户态下实现的原因 （ ）A. 调试简单B. 不影响数据块服务器的稳定性C. 降低实现难度，提高通用性D. 容易扩展65. Google APP Engine使用的数据库是 （ ）A. 改进的SQLServerB. O
31、rackC. DatastoreD. 亚马逊的SunpleDB66. Bigtable中的数据压缩形式有 （ ）种A. 2B. 3C. 4D. 567. IBM在2007年11月退出了“改进游戏规则”的 （ ）计算平台，为客户带来即买即用的云计算平台。A. 蓝云B. 蓝天C. ARUZED. EC268. 在处理变更请求时变更经理已经执行了一系列的互动，如果要处理一个复杂变更，下面要做哪项工作？A. 变更经理向问题管理报告变更B. 变更经理向实践管理报告变更C. 变更经理向变更顾问委员会(CAB)说明变更D. 变更经理向IT经理说明变更69. 在EC2的安全与容错机制中，一个用户目前最多可以创
32、建 （ ）安全组。A. 50B. 100C. 150D. 20070. 业务影响分析的好处是：A. 对业务系统的恢复目标及顺序做出正确决策B. 安排适当的资源，避免过度投入C. 确保在灾难发生后能按恢复计划有序恢复业务D. 降低灾难发生后造成的损失71. 下面关于代理移动IP和移动IP的关系描述正确的有 （ ）A. 代理移动IP是由移动IP发展而来B. 代理移动IP中的LMA也可以充当移动IP中的HAC. 代理移动IP是为了解决区域移动时保持IP地址不变的问题D. 代理移动IP和移动IP不能同时使用72. 信息安全管理的目标有 ： A. 在服务中有效地管理信息安全B. 满足顾客对信息安全管理的
33、要求C. 确保不发生安全事件D. 确保在安全事件发生后能及时有效地应对73. 可用性管理的目标有：A. 尽可能满足顾客对高可用性的要求B. IT服务满足预定的可用性级别且成本合理C. 确保可用性级别得到测量D. 不断提升IT组件的可靠性74. 变更的类别通常可划分为哪几类？A. 标准变更B. 紧急变更C. 一般性变更D. 服务变更75. 通过建立一个最终软件库（dsl）,组织所能获得的最重要的好处是什么？A. 只有通过测试和确认的软件版本才能在组织内部使用B. DSL的负责人有权决定哪些软件可以在组织内部使用C. 用户可以从那些受到质量控制并通过认证的软件中选择D. 更多的软件版本可以提供给用
34、户微软云平台体系架构包含哪些部分？（4个部分）A. 微软全球基础服务系统 B. 云计算基础服务层C. 构建服务平台D. 为客户提供的服务层IT服务连续性管理的关键成功因素有哪些？发布规划的活动有哪些？启动发布管理的事件有哪些？IAAS计算实践机制中，系统管理模块的核心功能是：A 负载均衡B 监视节点的运行状态C 应用APID 节点环境配置2010IT服务管理一、单选题(共50题)1关注IT服务管理是为了（B）A提升企业的形象 B使IT高效地支撑业务的运行C强调IT部门的重要性 D改进服务效率2服务的核心是（B）A服务提供方获得效益B为顾客提供价值c关注顾客的感受D提供高质量的服务3通过IT服务
35、管理可导向到（A）A关注服务、顾客及其业务 B提升技术能力C增强IT服务的价值 D改进IT服务的效率41T服务管理实践集中体现在（B）ABS 15000 BITIL CHP ITSM DIBM ISMA5ITIL所描述的职能有（D）A配置管理 B服务经理 C服务支持 D服务台6IS0 20000所强调的IT管理方法是（D）A持续地服务改进 B建立IT服务管理体系C监督服务质量 DPDCA7IS0IEC 20000的适用对象包括（C）AIT服务管理工具厂商B希望其服务可获得认证的组织C需要证实能够满足顾客服务需求的组织DIT服务管理的咨询机构8下列哪一项可用作IT治理的指导材料? （A）ACOB
36、IT BISOIEC 20000CISO 9000 DISOIEC 270019COBIT规定了（C）A内部控制措施 BIT管理目标CIT过程和控制目标 DIT治理的方针1 0下列选项那种对服务台的理解不妥? （A）A类似于呼叫中心 B兼有帮助台的职能C对用户提供支持和服务DIT部门的职能单位11某组织建立了一个分布式(distributed)服务台，下列哪一项是最重要的? （C）A所有服务台坐席人员都使用同样的语言B所有的事件都可以24小时记录C所有服务台都使用同样的信息记录方式以便于进行分析D服务台人员都可以进入同一个共享的问题数据库12下列事宜哪项属于服务台的工作范围? （C）A请求修改
37、服务级别协议B通知修改配置项C请求IT部门提供用户现场支持D电话查询及转接13下列哪个过程用来确保在功能失效时能尽快地恢复IT服务? （C）A变更管理 B问题管理C事件管理 D服务级别管理14有一个网络故障影响了200个用户。与此同时，总经理的打印机也出现了故障，而他急于想打印一份报告。可以从这些信息得出下列哪个结论? （A）A没有足够的信息决定哪个事件具有更高的优先级B必须先修理总经理的打印机，因为该事件具有更高的业务影响度C两个事件具有相同的优先级D网络故障比总经理的打印机具有更高的事件优先级，因为它会影响更多的人15问题管理过程是如何支持服务台的工作的? （D）A为服务台解决严重事件B研
38、究服务台处理的全部事件C通过与用户直接沟通解决方案减轻服务台的工作D使已知错误的信息能为服务台所用16下列哪项工作不属于问题管理的职责? （A）A消除错误的根本原因B对问题调查和诊断C提出变更请求D维护问题(含已知错误)数据库17问题控制是问题管理的组成部分，问题控制的首要活动是识别并记录问题，而识别问题要采取的第一个步骤是（A）A分析现有的全部事件 B划分问题的类别和优先级C探查问题的原因 D提出问题的解决方案18下列哪项是错误控制的基本任务? （B）A确定临时措施(work-around)的细节B通过变更管理过程解决已知错误C确认并登记已知错误D登记并管理已知错误19下列哪种变更必需要经过
39、变更管理的授权? （D）A用户将数据录入到数据库中B更改口令C在系统中增加一个新用户D将一台打印机自2楼挪动到3楼的某个位置20哪个管理过程负责协调一个新软件的发布实施? （A）A变更管理 B发布管理C配置管理 D服务级别管理21下列哪个概念属于变更管理的范围? （A）A实施后评审(PIR) B紧急发布c服务请求 D临时措施22公司要在内网上增加一个图形设计工作站，由于要通过网络传送大容量的图片数据所以必须增加网络的带宽，哪个管理过程负责批准实施增加带宽? （B）A能力管理 B变更管理c可用性管理 D服务级别管理23哪项活动属于发布管理的职责? （B）A检查公司的计算机是否安装了非法软件B储存
40、公司的所有授权软件的原始版本c检索每个可用的软件版本D处理发布后出现的故障24在发布管理过程中下列哪项是最终软件库(DSL)的角色? （A）A对全部授权在用软件的原始版本的物理存储区B一部包含全部软件文档的参考手册c一个包含全部软件项的注册工具D一种针对软件的配置管理数据库(CMDB)25.德尔塔(Delta)发布、全发布(Full Release)和包发布(Package Release)是三种不同的发布类型。下面哪个一个表述是正确的? （D）A一个包发布中包括了硬件和软件B紧急变更通常都采用德尔塔发布C德尔塔发布仅仅只是包发布的一部分D全发布指对发布单元内的所有组件都进行构建、测试和分发2
41、6一台原有的PC机被新安装的一台网络计算机所取代，而这台老的PC机被用作网络打印机。下列哪个过程负责在配置管理数据库中登记这种变更? （B）A变更管理 B酒己置管理 C问题管理 D发布管理27下列哪项可以作为一个配置项(CI)？（B）A一个服务请求的电话 B一份技术文件C一个事件 D一个服务过程28下列哪项是配置基线? （B）A配置管理数据库(CMDB)的标准配置B对一个产品或服务所记录的状态，为配置审计和回退提供基础。c一次交付的一组配置项D对某一标准配置项的描述29为修复一已知错误进行了软件升级发布之后，哪个过程负责确保CMDB已准确地更新了相关信息? （C）A变更管理 B问题管理 C配置
42、管理 D发布管理30只有提供了有关配置变更的变更指令后，才能对配置管理数据库(CMDB)中的数据进行更新。下列哪个过程或职能负责提供这种变更指令（A）A变更管理 B配置管理 c问题管理 D服务台31.针对现有某项服务的一个重大变更已经设计并构建好了软件模块。现在要明确配置管理的职责，下列哪项活动不属于配置管理的职责? （A）A确保软件模块的质量B控制这些软件模块的相关数据的完整性和正确性c命名和记录这些软件模块的相关数据D记录和监控这些软件模块的状态32下列哪项内容需要包含在服务级别协议(SLA)中? （A）A应提供的服务及服务目标B过去一段时间的可用性统计数据C建立服务级别管理过程的行动计划DTCPIP协议的详细技术描述33你的网络部门和外部组织签订了一份协议以履行其对内部客户的协议。与外部组织之间的协议应该记录在下面哪份文档中? （D）A运营级别协议(OLA