2022年电子商务员基础 .pdf

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1、电子商务员教程1 第一章计算机与网络基础知识第一节计算机系统的组成计算机系统由计算机硬件系统（简称硬件） 和计算机软件系统（简称软件）两大部分组成的，如图1-1 所示。图 1-1 计算机系统的组成第二节计算机硬件的基本组成计算机硬件的组成包括中央处理器、存储器、基本输入输出设备和其他外围设备4 大部分。计算机系统硬件系统软件系统主机外部设备CPU 内存运算器控制器RAM ROM 辅助存储器：软盘、硬盘等输入设备：键盘和鼠标等输出设备：显示器和打印机等系统软件应用软件操作系统语言处理系统数据库管理系统通用软件定制软件名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - -

2、 - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 20 页 - - - - - - - - - 电子商务员教程2 一、中央处理器（CPU ）中央处理器称为CPU（Central Processing Unit ）它主要由控制器和运算器组成，是计算机的核心部件。1、运算器运算器（ Arithmetical Unit ）的主要功能是完成对数据的算术运算、逻辑运算和逻辑判断等操作。在控制器控制下， 运算器对取自存储器或其内部寄存器的数据按指令码的规定进行相应的运算并将结果暂存在内部寄存器或送到存储器中。2、 控制器控制器（ Control Unit ” ）是

3、计算机中指令的解释和执行结构，其主要功能是控制运算器、存储器、输入输出设备等部件协调动作。3、 主频CPU 的主要技术指标之一是主频，主频表示CPU 的内部工作频率。主频越高，表明CPU 的运算速度越快，性能越好。CPU 又称为微处理器， 其典型代表是中央处理器（Intel 公司的 Pentium系列产品。例如，Pentium II 的主频在233MHz450MHz之间， CPU 的主频可达几个GHz。通常，人们所说的微机速度就是指CPU 的主频。二、存储器存储器（ Mrmory ）是用来存储程序和数据的部件，是计算机的重要组成部分。在计算机中，存储器容量以字节（Byte,简写为 B）为基本单

4、位，一个字节由8 个二进制位（bit）组成。其中：1KB=1024B ； 1MB=1024KB ；1GB=1024MB ；1TB=1024GB 。（一）主存储器主存储器，也称内存储器，简称内存，内存由高速的半导体存储器芯片组成，是计算机运行过程中临时存放程序和数据的地方。微型计算机的内存根据其工作方式的不同，可分为RAM 和 ROM 。1、RAM RAM （Random Access Memory ）是随机存取存储器，需要指出的是，名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2

5、页，共 20 页 - - - - - - - - - 电子商务员教程3 计算机断电后，RAM 中的数据将完全丢失。2、ROM ROM （Read Only Memory ）是只读存储器，占内存的很小一部分，在通常情况下CPU 对其只取不存。因此，ROM 一般用来存放一些固定的、专用程序或数据。（二）辅助存储器1、软盘软盘是一张圆形软塑料薄片，表面涂覆可记录信息的磁性材料，被封装在一个方形的保护套中。软盘按其尺寸来分,有 5.25 英寸盘（即景寸盘）和3。5 英寸盘（即3寸盘）两种；按其数据存放的密度来分，有双密度盘（Double Density, 简写为 DD，即低密盘）和高密度盘（High

6、Density, 简写为 HD ，即高密盘）；按其使用面数分，有单面盘（Single Side,简写为 SS）和双面盘（ Double Side,简写为 DS） 。2、硬盘硬盘由多片表面涂覆磁性材料的金属薄膜盘片叠装而成，密封固定在硬盘驱动器里， 不能随意更换。 对于盘片中存放数据的每个面，都有一个相应的读写磁头。3、光盘光盘存储器具有记录密度高、存储容量大、信息可长期保存等优点，光盘有只读光盘和可读写光盘之分1、ZIP ZIP 驱动器是由3 寸软盘驱动器发展而来的，其速度是标准软驱的20倍。 ZIP 盘片的外形与3 寸软盘相似，只是要厚一些，但存储容量可达100MB 。2、LS-120 LS

7、-120 驱动器也是由3 寸软盘驱动器发展而严把，其速度是是标准软驱的 5 倍。 LS-120 盘片的存储容量可达120MB 。由于 LS-120 驱动器的结构与 1。 44M 的 3 寸软盘驱动器相似，因此它兼容标准的3 寸软盘。3、DVD-ROM DVD(Digital Video Disc)是数字视频光盘， DVD-ROM是 CD-ROM 的换代产品4、闪存闪存的实际名称叫非易失随机访问存储器（NVRAM ） ，特点是断电后数据不消失， 因此可以作为外部存储器使用。闪存也有不同类型，其中主要名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - -

8、- - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 20 页 - - - - - - - - - 电子商务员教程4 分为 NOR 型和 NAND 型两大类。闪存和 NOR 型闪存的基本储单元是Bit,用户可以随机访问任何一个Bit的信息。 NAND 型号闪存的基本存储单元是页（Page ） 。三、基本输入输出设备目前， 微型计算机上使用的基本输入设备是键盘和鼠标器，基本输出设备是显示器。四、其他外围设备1、扫描仪2、数字化仪数字化仪由平板加上连接的手动定位器组成，主要用于输入工程图纸、地图等。 用户可以通过手动定位器（或定位笔） 方便地锋利每条线段的端点坐标，从而实现线条

9、图形的输入。3、磁卡读入机和条形码阅读器4、打印机（1）点阵式打印机。又称针式打印机，（2）喷墨打印机。（3）激光打印机。5、绘图仪7、Modem 第三节计算机软件的基本组成应用程序语言处理系统数据库管理系统服务程序操作系统计算机硬件系统名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 20 页 - - - - - - - - - 电子商务员教程5 图 1-2 计算机的软件层次粗略地讲，可以将软件分为系统软件和应用软件两大类。一、系统软件系统软件的主要功能是对整个计算机的硬

10、件和软件系统进行调度、管理、监视及提供服务，使系统资源得到有效的利用。系统软件包括操作系统、语言处理系统、数据库管理系统和常用服务程序等。其中，操作系统(Operating System, OS)是系统硬件平台上设置的第一层软件，是系统软件的核心，其他软件操作系统的控制下才能运行。常用的操作系统有Windows2000 系列、 UNIX 、Linux 、Net Ware 等。二、应用软件应用软件又可分为通用软件（例如，文字处理软件WPS200）和定制应用软件（例如，某工厂的人事管理系统）。第四节计算机网络基础知识一、计算机网络的产生与发展计算机网络的发展经历了3 个主要阶段： 以单机为中心的通

11、信系统、多个计算机互联的计算机网络及国际标准化的计算机网络。（一）以单机为中心的通信系统（二）多个计算机互联的通信系统（三）国际标准化的计算机网络1980 年，国际标准组织ISO 公布了开放系统互联参考模型（OSI/RM ） ，名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 20 页 - - - - - - - - - 电子商务员教程6 成为世界上网络体系的公共标准。遵循此标准可以很容易地实现网络互联。二、计算机网络的分类与拓扑结构（一）计算机网络的分类计算机网络按分布距

12、离可分为局域网（LAN ） 、城域网（ MAN ）和广域网（ WAN ） 。1、局域网局域网作用范围小，地理范围在10M1KM ，传输速率在1MB/S 以上。目前常见局域网的速率有10MB/S、 100MB/S 。2、城域网城域网作用范围为一个城市。地理范围为5KM10KM ，传输速度在1MB/S 以上。3、广域网广域网作用的范围很大，可以是一个地区、 一个省、 一个国家及跨国集团，地理范围一般在100KM 以上，传输速率较低（0。1MB/S ） 。（二）计算机网络的拓扑结构1、总线型图 1-3 总线型2、星型名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - -

13、 - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 20 页 - - - - - - - - - 电子商务员教程7 图 1-4 星型3、环型图 1-5 环型三、计算机网络的基本组成。计算机网络主要由资源、服务器、工作站、网络设备、网络协议、网络操作系统等组成。常用的网络操作系统有Windows NT 、Net Ware、UNIX 等。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 20 页 - - - - - - - - - 电子商务员

14、教程8 四、局域网决定局域网特性的主要技术要素有三个：网络拓扑、 传输介质与介质访问控制方法。局域网的基本特点有3 个：联网范围较小传输速率高。误码率低。五、因特网六、接入因特网的方法目前国内常见的有以下几种接入方式可选择。1、STN 公共电话网2、SDN 3、DSL 非对称数字用户环路，4、DDN 专线5、卫星接入6、光纤接入7、无线接入8、 Cable Modem 接入9、电力线网络（Power-line Network ）七、IP 地址IP 地址是一种标识符，用于标识系统中的某个对象的位置，即地址指明对象在哪里。Internet 上计算机的IP 地址有两种表示形式：IP 地址和域名。每个

15、IP 地址由网络地址（NETID ）和主机地址（HOSTID ）两部分组成。网络地址的长度决定整个网间能包含多少个网络，主机地址的长度决定每个网络能容纳多少台主机。每个IP 地址由 32 个二进制位构成，分4 组，每组 8 个二进制位。 实际表示中， 每组以十进制数字0255 表示，每个组间以“ .“隔开，称为点分十进制编址，例如：2024410213 1023323 1929501 我们常用的IP 地址有 A 类、 B 类和 C 类地址，所以有的资料上称IP地址有 3 类。它们的二进制位分布如图1-6 表示。从图中可以看出，A、B、C 类地址的区别之处在第一组二进制位。0 1 2 3 8 1

16、6 24 31 0 NETID HOSTID 1 0 NETID HOSTID A 类B 类名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 20 页 - - - - - - - - - 电子商务员教程9 图 1-6 IP 地址的分类八、域名所谓域名（ Domain Name） ，就是用人性化的名字表示主机地址，这比用数字式的IP 地址表示主机地址更容易记忆。在 Internet 上所有主机都有一个“名字地址”及“地址名字”的映射，完成这一映射的系统叫域名系统（Domain

17、 Name System , DNS）.未完成映射的过程叫地址解析。域名系统对名字结构作了定义：名字从左到右结构，而表示的范围从小到大，这与IP 地址表示的顺序正好相反。一个域名由若干部分组成，各部分用“.”分隔，最后一部分是一级域名，也称顶级域名。第五节通信技术一、通信系统的组成通信必须具备3 个必要条件：信源、载体和信宿。图 1-7 通信系统的基本组成二、带宽、传输速率（一）带宽在信道中可传输信号的最高频率与最低频率之差称为带宽。例如，某一传输介质可接收从5kHZ8kHZ 的频率，那么，这一传输介质的带宽为3kHZ 。带宽是通信系统中用来衡量信息传输容量的指标。信道的容量、传输速率都与带宽

18、有关。一般来说带宽越大，信道的容量越大，传输速率也越1 1 0 NETID HOSTID C 类信源信号变换器通信线路信号变换器信宿名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 20 页 - - - - - - - - - 电子商务员教程10 高。三、通信方式（一）单工、半双工、全双工（二）串行传输与并行传输1、串行传输目前计算机网络中所用的传输方式均为串行传输。2、并行传输目前正在研究的超高速计算机将采用并行传输的方式。（三）基带传输与频带传输五、数据交换技术常用的数

19、据交换技术有线路交换、报文交换和分组交换3 种。第一节电子商务的基本概一、按照交易对象分类按照交易对象分类，电子商务可以分为3 种类型。1、企业与消费者之间的电子商务2、企业与企业之间的电子商务3、企业与政府方面的电子商务二、按照商务活动内容分类1、间接电子商务2、直接电子商务名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共 20 页 - - - - - - - - - 电子商务员教程11 三、按照使用网络类型分类根据使用网络类型的不同，电子商务目前主要有3 种形式： 第

20、一种形式是 EDI（Electronic Data Interchange, 电子数据交换） 商务， 第二种形式是互联网（ Internet）商务，第三种形式是Intranet（内联网）商务。1、EDI 商务按照国际标准组织的定义，EDI 商务是将商务或行正事务按照一个公认的标准形成结构化的事务处理或文档数据格式，从计算机到计算机的电子传输方法2、互联网商务3、Intranet 商务Intranet 商务是 Internet 基础上发展起来的企业内部网，或称内联网。第三节电子商务的基本组成电子商务的基本组成要素有网络、用户、认证中心、物流配送、网上银行、商家等，其系统结构如图2-2 所示。图

21、2-2 电子商务的基本组成示意图一、网络网络包括Internet、Intranet、Extranet。Internet 是电子商务的基础，是名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 11 页，共 20 页 - - - - - - - - - 电子商务员教程12 商务、业务信息传送的载体；Intranet 是企业内部商务活动的场所；Extranet是企业与企业及企业与个人进行商务活动的纽带二、用户电子商务用户可分为个人用户和企业用户。第六节 EDI 与电子商务一、 EDI 的概念

22、EDI 的定义至今没有一个统一的规范，但有 3个方面的内容是相同的。（1）资料用统一标准。（2）利用电信号传递信息（3）计算机系统之间的连接。三、EDI 标准由于 EDI 是国际范围的计算机与计算机之间的通信，所以EDI 的核心是被处理业务数据格式的国际统一标准。目前国际上存在两大标准体系，一个是流行于欧洲、亚洲的，由联合国欧洲经济委员会 （UN/ECE ）制定的 UN/EDIFACT标准； 另一个是流行于北美的，由美国国家标准化委员会ANSI 制定的 ANSIX.12标准。此外，现行的行业标准还有CIDX （化工）、VICX （百货）、TDCC （运输业）等，它们是专门应用于某一部门的。第三

23、章网络营销基础知识第一节网络营销的概述一、网络营销的定义及其特点（ 1）Cyber Marketing 。主要是指网络营销是在虚拟的计算机空间（Cyber，计算机虚拟空间）进行运作。（2）Internet Marketing 。 是指在 Internet 上开展的营销活动。（3）Network Marketing 。是在网络上开展的营销活动，同时，这里的网络不仅仅是指Internet，还可以是一些其他类型网络，如增值网络VAN 。（4） e-Marketing 。目前比较习惯采用的翻译方法，e-表示电子化、信名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - -

24、- - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 12 页，共 20 页 - - - - - - - - - 电子商务员教程13 息化、网络化含义，既简洁又直观明了，而且与电子商务（e-Business） 、电子虚拟市场（ e-Market）等相对应。（二）网络营销的特点1、跨时空2、多媒体3、交互式4、拟人化5、成长性6、整合性7、超前性8、高效性9、经济性10、技术性二、网络营销与传统营销的区别（一）营销理念的转变（二）沟通方式的转变（三）营销策略的改变（四）方便性三、网络营销对传统营销的冲击Internet 上电子商务对传统的市场营销理念造成了极大的冲击。（一）对

25、营销渠道的冲击（二）对定价策略的冲击（三）对广告策略的冲击（四）对标准化产品的冲击（五）对顾客关系的冲击第二节网络营销策略影响网络营销的基本因素有4 个，即产品策略、定价策略、分销策略和促销策略。一、产品策略产品策略（ Product Strategy）是指企业以向目标市场提供各种适合消费需求的有形和地形产品的方式来实现其营销目标。二、定价策略定价策略 （Pricing Strategy）指企业以按照市场规律制定价格和变动价名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 13 页，共

26、 20 页 - - - - - - - - - 电子商务员教程14 格等方式来实现其营销目标。（二）网络定价的主要策略1、个性化定价策略2、声誉定价策略3、自动调价、议价策略4、网络促销定价策略三、分销策略分销策略（ Placing Strategy）是指企业以合理地选择分销渠道和组织商品实体流通的方式来实现其营销目标。一）网络直接销售（二）网络间接销售四、促销策略促销策略（ Promotioning Strategy）指企业以利用各种信息传播手段刺激消费者的购买欲望，促进产品销售的方式来实现其营销目标。（二）网络促销的方式网络促销方式可分为推战略和拉战略。（三）旗帜广告促销1、经济性2、广泛

27、性3、交互性4、易统计性5、主动性6、实时性第四章物流基础知识第一节物流的概述一、物流的定义物流是指为了满足客户的需要，以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式， 实现原材料、 半成品、 成品及相关信息由商品的产地到商品的消费名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 14 页，共 20 页 - - - - - - - - - 电子商务员教程15 地所进行的计划、实施和管理的全过程。物流一般是由对商品的运输、仓储、包装、搬运装卸、流通加工，以及相关的物流信息等环节构成二、物流活动

28、要素物流活动的要素指的是物流系统所具有的基本要素，一般包括运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、信息等。1、运输一般认为， 所有物品的移动都是运输，输送是指利用交通工具一次向单一目的地长距离地运送大量货物的移动；而配送是指利用交通工具一次向多个目的地短距离地运送少量货物的移动。如在市内运输中， 由生产厂经由物流企业 （如配送中心） 为用户提供商品时，生产厂到配送中心之间的物品空间移动称为 “输送”， 而从配送中心到用户之间的物品空间移动称为“配送”。三、物流、商流和流通的关系人们通过“商流”消除了商品的社会间隔，通过“物流”消除了商品的场所和时间间隔， 二者共同实施的结果完成了商品的所有权和商

29、品实体的转移，即商品的流通。 “物流”并不先于”商流”存在，而是在“商流”确定以后的具体行为， 但是如果没有 “物流”， “商流” 也就无法实现。 因此， “商流”与“物流”的关系是相辅相成、互相补充，是商品流通领域的两大基本要素。五、第三方物流（一）第三方物流的概念所谓的第三方物流，是指生产经营企业为集中精力搞好专业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流服务企业保持密切联系，以达到对物流全程的管理和控制的一种物流运作与管理方式，因此第三方物流又称为合同制物流。六、物流管理（1）物流管理的目标1、快速响应2、减少故障3、最低库存4、整合配送运输

30、5、改善物流质量（二）供应链与供应链管理由于供应链管理是一种整体观念，因此企业的供应链管理不仅涉及到企业内部管理，还涉及到链上其他企业（主要是供应商）的管理。因此，供应链管理主要包括4 个主要领域：供应 （Supply） 、生产计划 （Schedule Plan） 、物流（ Logistics） 、需求（ Demand） 。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 15 页，共 20 页 - - - - - - - - - 电子商务员教程16 第三节企业物流一、生产企业物流图

31、4-3 生产企业物流的结构二、商业企业物流图 4-4 商业企业物流1、商业企业采购物流2、商业企业内部物流原材料零部件供应商厂家批发业零售业消费者外部仓库其他工厂物流中心采购物流生产物流销售物流企业内部物流退货物流废弃物回收物流生产厂商其他企业配送中心商业企业零售批发配送消费者其他企业配送中心采购物流企业内部物流销售物流验收退货客户退货售后退货名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 16 页，共 20 页 - - - - - - - - - 电子商务员教程17 3、商业企业的

32、销售物流4、商业企业的退货物流第五章电子商务安全基础知识第一节电子商务安全概述二、电子商务安全的内容电子商务系统是一个计算机系统，其安全性是一个系统的概念，不仅与计算机系统结构有关， 还与电子商务应用的环境、人员素质和社会因素有关。它包括电子商务系统的硬件安全、软件安全、 运行安全、 电子商务安全立法。1、电子商务系统硬件安全2、电子商务系统软件安全3、电子商务系统运行安全4、电子商务安全立法第二节计算机安全制度一、计算机安全控制制度1994 年 2 月 18 日，我国颁布了中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例 （以下简称 条例） ，这是我国的的第一个计算机安全法规，是我国计算机安全工作的

33、总体纲领。它标志着我国的计算机信息系统安全治理走上了规范化、法制化的轨道。“对计算机病毒和危害社会公共安全的其他有害数据的防治研究工作，由公安部归口管理。 ”第三节计算机安全术语名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 17 页，共 20 页 - - - - - - - - - 电子商务员教程18 常用的计算机安全术语主要包括漏洞、威胁、威胁代理、 攻击、对策等。1、漏洞软件、硬件或策略上的缺陷，这种缺陷导致非法拥护未经授权而获得访问系统的权限或提高权限。2、威胁危险缘。表5-

34、1 几种重要的威胁。术语定义身份欺骗非法获得访问权限并使用其他人的身份证信息、如用户名和密码篡改数据恶意修改数据信息暴露将信息暴露给没有访问权限的人，例如无需适当的权限就可以访问文件拒绝服务阻止合法用户使用服务和系统表 5-1 几种重要的威胁3、威胁代理通过漏洞攻击系统的人或程序，分为恶意和非恶意两种。表5-2 列出几种恶意的威胁代理。术语定义病毒一种入侵程序，可以通过插入自我复制的代码的副本感染计算机，并删除重要文件、修改系统或执行某些其他操作，从而造成对计算机上的数据或计算机本身的损害蠕虫是一种自我复制的程序，通常与病毒一样恶毒，无需先感染文件就可以在计算机之间传播特洛伊木马可以是软件或电

35、子邮件，表面是有用或友好的，但实际上执行一些以破坏为目的的程序或为攻击者提供访问途径邮件爆炸发送给没有防范的收件人的恶意邮件。当收件人打开电子邮件或运行该程序，邮件爆炸将在计算机上执行一些恶意操作攻击者实施攻击的个人或组织表 5-2 几种恶意的威胁代理4、攻击企图利用漏洞达到恶意目的的威胁代理。5、对策减少计算机环境中风险的软件配置、硬件或程序。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 18 页，共 20 页 - - - - - - - - - 电子商务员教程19 第六章 电子

36、商务法律法规基本知识第一节电子商务立法范围一、电子商务交易中买卖双方当事人的权利和义务买卖双方之间的法律关系实质上表现为双方当事人的权利和义务。买卖双方的权利和义务是对等的。卖晌的义务就是买方的权利，反之亦然。（一）卖方的义务在电子商务条件下，卖方应当承担3 项义务。（1）按照合同的规定提交标的物及单据。（2）对标的物的权利承担担保义务。（3）对标的物的质量承担担保义务。（二）买方的义务在电子商务条件下，买方同样应当承担3 项义务。（1）买方应承担按照网络交易规定方式制服价款的义务。（2）买方应承担按照合同规定的时间、地点和方式接受标的物的义务。（3）买方应当承担对标的物验收的义务（三）对买卖

37、双方不履行合同义务的救济卖方不履行合同义务主要指卖方不交付标的物或单据或交付延迟；交付的标的物不符合合同规定以及第三者对交付的标的物存在权利或权利主张等。当发生上述违约行为时，买方可以选择以下补救方法：（1）要求卖方实际旅行合同义务，交付替代物或对标的物进行修理、补救。（2）减少支付价款。（3）对迟延或不旅行合同要求损失赔偿。（4）接触合同，并要求损害赔偿。买方不履行合同义务，包括买方不按合同规定支付货款和不按规定收取货物，在这种情况下，卖方可选择以下补救方法：（1）要求买方支付价款、收取货物或履行其他义务，并为此可以规定一段合理额外的延长期限，以便买方履行义务。（2）损害赔偿，要求买方制服合

38、同价格与转售价之间的差额。（3）接除合同。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 19 页，共 20 页 - - - - - - - - - 电子商务员教程20 三、网络交易客户与虚拟银行间的法律关系银行承担责任的形式通常有3 种：（ 1）返回资金，支付利息。如果资金划拨未能及时完成，或者到位资金还未能及时同志网络交易客户，虚拟银行有义务返还客户资金，并支付从原定支付日到返还当日的利息。（ 2）补足差额，偿还余额。如果接受银行到位的资金金额小于支付指示所载数量， 则接受银行有

39、义务补足差额；如果接受银行到位的资金金额大雨支付指示所载数量， 则接受银行有权依法律提供的其他方式从收益人处得到偿还。（ 3）偿还汇率波动导致的损失。对于在国际贸易中，由于虚拟银行的失误造成的汇率损失，网络交易客户有权就此向虚拟银行提出索赔，而且可以在本应进行汇兑之日和实际汇兑之日之间选择对自己有利的汇率。第四节典型的电子商务法律法规一、电子签名法律中华人民共和国电子签名法已经于2004 年 3 月 24 日在国务院第45 次常务会议上讨论通过。该法共5 章 37 条，包括总则、数据电文、电子签名、法律责任、附则。确立电子签名法律效力，主要解决两个问题：一是通过立法确定电子签名的合法性、 有效性； 二是明确满足什么条件的电子签名的才是合法的、有效的。二、电子合同法律美国统一州法委员会于1999 年 7 月制定的统一电子交易法对合同和电子方式定义为： “合同”系指当事人根据本法案和其他适用法订立的协议所产生的全部法律义务。1999 年 3 月，我国颁布了新的合同法。可以说是世界上第一部采纳电子合同形式的合同法。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 20 页，共 20 页 - - - - - - - - -