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1、展示中心服务处2017 年工作总结一、2017 年工作总结按公司要求，展示中心管理处已经完成了各级管理服务岗位的职责和管理制度的制定， 逐步从以前的人管人转变成用制度管人，各项工作成效均得到了很大的改善。展示中心服务处管理着展示中心、 和谐广场、景区 1245 号道路、太极田、板房办公区、彩湖苑安置小区共六个片区，由四个现场管理员负责，根据公司总经理提出的分级分片管理理念，各个片区都有明确的管理员负责片区内的保安、绿化、维修和保洁环境等工作1、 目前，管理处各辖区的环境卫生情况得到了非常明显的改善，并在多次的卫生检查和10 余次的接待任务中均取得了良好的成绩，特别是在今年 8 月底至 9 月底
2、的“创文明城市”活动、4A 景区复检以及国庆黄金周中，保洁人员每天轮班坚守，吃在岗位上，喝在岗位上，为了打好创文攻坚战，每天延长工作2 小时，夜间突发情况时都是随叫随到，最终圆满的完成了创文和4A 景区复检任务。3、 积极配合集团公司景区管理中心维护和保障景区环境卫生情况， 完成展示中心卫生间的整改工作， 并按要求完成卫生间管理制度、卫生标准和保洁巡检记录表的上墙工作。4、由公司办公室牵头，协调第二、第三服务处保洁人员帮助，组织相关人员对展示中心和谐广场的绿化带进行修剪和除杂草，并定期对彩湖苑小区的绿化地带进行修剪和维护工作。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - -
3、 - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 7 页 - - - - - - - - - 5、集中对彩湖苑小区的卫生死角进行大扫除，其中多次清理各栋单元楼道的杂物， 以及一些易燃易爆物品， 并多次向业主宣传相关消防安全知识， 告知在楼道堆放易燃杂物的严重危害，得到了大部分也业主的理解和支持。6、为保障多彩贵州城景区的良好环境卫生，管理处联合外包保洁公司对太极田入口的垃圾场进行清扫，累计清理垃圾达 2 吨，并使用升降楼梯和长竹竿清理风雨桥瓦面的垃圾，极大美化了整体环境。 7、经过多次的方案制定和修改， 完成了景区一号路的绿化隔离和美化工作
4、，在日常的道路环境卫生维护中，景区道路冲洗、降尘累计 30余次， 以及协助集散中心冲洗停车场， 累计用水量达 80余立方，彰显了管理处的协作和服务意识。1、随着景区道路行道树施工完毕，施工方在拆除行道树支撑木时，未及时清除树上的铁钉，为避免出现安全事故，管理处协调工程维修部工作人员历时两个星期，对景区一、二、四号道路的行道树铁钉进行整治，累计清理出铁钉5 公斤，消除了极大的安全隐患。2、由于展示中心和谐广场经常举办活动，甚至是车展，因此造成广场上的地砖和景观灯带玻璃时常损坏，为此，管理处工程维修人员十余次对损坏的地砖和玻璃进行修复，在没有更换材料的情况下，维修人员想方设法寻找替代材料累计更换玻
5、璃20 余块，地砖和踏步石材修复累计 50 余块。3、展示中心大厅地面因前期浸水，造成大厅地面地插严重短路损坏，地插组件也大部分松动无法紧固，为了不影响环境，维修人员名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 7 页 - - - - - - - - - 采取填充的方式， 将地插更换为大理石石材， 既解决了地插组件不能紧固的问题，又不影响环境。4、为了做好今年的汛期防洪工作，工程维修人员集中清理了展示中心、板房办公区、彩湖苑以及景区道路上的所有雨水排污沟，为汛期暴雨天气
6、的雨水顺畅排放打下了良好基础。5、 创文期间，对于展示中心及和谐广场设施设备做好随坏随修，累计修复和谐广场小方砖50 余块，在无专业工具情况下，自己动手使用原始工具对展示中心停车场入口通道进行隔离线施画，并改造了通道上排水沟盖板，使之更加坚固和耐用。6、为更好的完善服务工作，工程部门实行24 小时值班制度，在夜间和节假日值班期间， 发现并处理、 协助处理多起设备设施重大事件，包括黔元傩配电房短路、彩湖苑小区高压负荷开关损毁、和谐广场路灯低压室短路以及10号地块高压开关损毁等紧急事件。1、礼仪培训：今年是公司的服务品质提升年，管理处全体员工积极配合和参与了公司组织的服务礼仪培训工作，同时，为了巩
7、固和加强员工的礼仪礼节意识， 管理处对此也开展了持续的礼仪培训工作，先后组织了环境保洁人员、 工程维修人员和保安人员的再次培训，培训过程中先采用文字图片展示， 再进行现实模拟培训， 力求每个参与培训的人员都能掌握基本的礼仪礼节动作要领。2、消防培训作为集团公司的办公大楼和景区的标志，展示中心又属于木结构名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 7 页 - - - - - - - - - 的建筑，消防管理工作是重中之重，硬件管理上，管理处在原有的消防设施设备基础上，
8、分别在展示中心三个进出口外增加了三个应急消防器材柜，配备了常规的防火服、防烟面罩、消防斧头、灭火器以及应急救急箱等消防物品， 同时，对展示中心内的消防设施设备建立了管理台账、设施月度检查卡等，软件管理上，多次对保安和工程维修人员进行了消防的相关培训工作，同时举办了实战的消防演习工作。3、消防演练为更好的贯彻和落实消防安全培训，将理论知识转化为实际操作，我处积极参与到公司联合消防演习中，通过实战演习增强消防安全意识，提高消防突发情况时的处理能力。按时按量完成公司品质部每周的品质整改要求，并形成文字和电子档的归档备查，并积极的开展自检自查工作，同时，不断完善管理处辖区内的消防、安全等标识管理工作，
9、截至目前累计整改23 次 82个项目。1、2017 年彩湖苑共接待投诉17 起，处理完成 17 起，维修 65起，维修小区排污井盖4 个，疏通排污下水管道9 次，协助工程中心整改排污主管道2 处，集中卫生大扫除16 次，协调小区大门外摊位整治 18 次，更换及增设菜场排污下水管道15 米，协助修复配电房高压负荷开关及修复电缆线头1 次， 。2、板房办公区累计维修43 次，集中环境卫生大扫除6 次，绿化专项整理 7 次。今年协助演艺公司和商管中心举办各类活动累计18 场，累计收名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精
10、心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 7 页 - - - - - - - - - 取物业费共计 44100元。1、完成了展示中心排污主管道改造工作，解决了原排污主管道长期堵塞问题， 同时，联合工程中心督促十一局完成了化粪池排污出口管道改造工作。2、目前正在报送广场景观灯带改造的工作方案。3、今年对太极田进行两次放水以清理和面漂浮物，并处理河道内存在安全隐患的竹子暗桩，同时，为提升服务形象，已将太极田入口处拦截花箱更换为值班岗亭和道闸杆。4、协助并现场督促施工方对展示中心小青瓦的修复工作，目前已基本完成，施工过程中未发生任何意外。二、工作中的不足1、管理处的管理体系不明确，比较混乱
11、，各级工作职责和标准不清晰，使得团队凝聚力不够，队伍之间的配合还不够默契。2、少数员工工作态度不够端正，工作积极性欠佳，缺乏灵活多变的处事技巧和服务技巧。 3、 部分员工对服务工作中的细节把控不够，服务品质有待提高。4、同其他管理处或者部门缺乏有效沟通，有交结的工作处理起来容易起冲突，对公司整体管理造成不和谐。三、2018 年工作计划1、积极配合和全力支持公司“提升基础管理”活动，通过该活动进一步规范展示中心管理处的基础管理，完善管理处的各项规章制度，加强管理处队伍的素质，进一步提高管理处的工作效能，形成管名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - -
12、 - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 7 页 - - - - - - - - - 理规范、运转有序的良好工作格局。2、抓住契机协调好展示中心大楼屋顶瓦面的改造工作，彻底解决因此带来的安全隐患。3、加强展示中心漏水问题的协调跟进工作。4、持续对彩湖苑小区和展示中心的绿化带修剪和维护工作，加强管理处辖区内环境卫生的清扫清洁力度，严格制定并执行巡检制度， 确保辖区的环境卫生良好状况提升业主满意度，力争全额收取相关管理费用。5、加强管理处员工各项培训工作，特别是保安人员的消防安全知识培训，不定期组织多样化的消防实战演习工作，全力保障辖区的消防安全工作。6、
13、完成和谐广场排污管道改造工程。7、完成和谐广场景观灯带改造工程。8、完成食堂通风改造工程。9、完成停车场收费岗亭旁车位清理清洁工作。10、协助停车场外包合同签订事宜。11、完成景区 3A 卫生间接管工作并实施运行。12、完成 2018 年度各项费用全额收取工作。以上为展示中心管理处2017 年的工作总结及2018 年工作计划，针对本年度管理处工作中的不足，将在今后工作中吸取经验和教训，努力提高管理处服务技能和管理水平，把工作做得更好。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 7 页 - - - - - - - - - 展示中心管理处2017 年 12 月 11 日名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 7 页 - - - - - - - - -