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1、消费者权益保护法消费者权益保护法我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物360vsQQ（一）v一、一、消费者权益保护法第九条规定：消消费者权益保护法第九条规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主者，自主选择商品
2、品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。选。我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物360vsQQ QQ利用其绝对垄断地位，导致消费者没有选利用其绝对垄断地位，导致消费者没有选择。简单的看，择。简单的看，QQ就是一款即时通讯工具，就是一款即时通讯工具，但这其实不仅仅是一款工具，这里面还储存
3、但这其实不仅仅是一款工具，这里面还储存有大量用户的信息，比如朋友联系方式、商有大量用户的信息，比如朋友联系方式、商业合作伙伴信息等等，这已经不仅仅是一款业合作伙伴信息等等，这已经不仅仅是一款软件。这是在强迫消费者必须使用软件。这是在强迫消费者必须使用QQ。我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物360vsQQ（二）v二、二、消费者权益保护法第消费者权益保护法第二十四二十四条规定条规定：经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的告
4、示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。益应当承担的民事责任。我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物360vsQQv360是否对是否对QQ造成损害，消费者可以自由评造成损害，消费者可以自由评判并选择。同时，如果判并选择。同时，如果QQ认为认为360确实对自确实对自己造成了损害，要采取何种行动，也要给用己造成了损害，要采取何种行动，也要给用户提供一个选择的缓冲期，因为腾讯所称的户提供一个选择的缓冲期，因为腾
5、讯所称的损害并不具有紧迫性，并不是说不马上采取损害并不具有紧迫性，并不是说不马上采取行动就会导致电脑崩溃或行动就会导致电脑崩溃或QQ无法使用等严重无法使用等严重的安全后果。的安全后果。我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物 第一章第一章 认识消费者权益保护法认识消费者权益保护法我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物认识消费者权益保护法认识消费者权益保护法v消费者权益保护法消费者权益保护法于于1993年
6、年10月月31号颁号颁布，布，1994年年1月月1日起实行。日起实行。v 每年的每年的3月月15日，为消费者权益保护日。日，为消费者权益保护日。我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物认识消费者权益保护法认识消费者权益保护法2011年上半年全国消协组织受理投诉情况分析年上半年全国消协组织受理投诉情况分析 上半年，投诉量同比上升幅度相对较大的商品是上半年，投诉量同比上升幅度相对较大的商品是汽车、空调类产品和食品，同比上升幅度相对较大的汽车、空调类产品和食品，同比上升幅度相对较大的服务是快递和邮政、公共
7、事业和社会服务、旅游。服务是快递和邮政、公共事业和社会服务、旅游。我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物认识消费者权益保护法认识消费者权益保护法 （一）公共服务行业服务意识亟需提高（一）公共服务行业服务意识亟需提高 上半年，公共事业和社会服务投诉同比增长上半年，公共事业和社会服务投诉同比增长46.7%46.7%。消费者反映公共服务行业的主要问题有：供。消费者反映公共服务行业的主要问题有：供水价格高、水质差；因电力、燃气计量器具问题导致水价格高、水质差；因电力、燃气计量器具问题导致消费者多付费；供热
8、温度不达标，供暖设施维修服务消费者多付费；供热温度不达标，供暖设施维修服务不及时；有线电视收费不合理，售后服务响应缓慢不及时；有线电视收费不合理，售后服务响应缓慢等。此外，家政服务公司收费高、服务差，搬家公司等。此外，家政服务公司收费高、服务差，搬家公司野蛮装卸、损坏物品等问题深受消费者诟病。值得注野蛮装卸、损坏物品等问题深受消费者诟病。值得注意的是，一些家政服务公司大量出售钟点工预付费意的是，一些家政服务公司大量出售钟点工预付费卡，然而，当消费者需要服务时却无法及时提供。卡，然而，当消费者需要服务时却无法及时提供。我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？
9、但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物认识消费者权益保护法认识消费者权益保护法（二）旅游投诉增幅大（二）旅游投诉增幅大在旅游投诉中，问题主要集中在：旅行社随意变更路线，在旅游投诉中，问题主要集中在：旅行社随意变更路线，任意增删景点，乱加购物场次，降低服务标准；因旅游目的地任意增删景点，乱加购物场次，降低服务标准；因旅游目的地发生地质或自然灾害致使取消组团，旅行社对消费者退还费用发生地质或自然灾害致使取消组团，旅行社对消费者退还费用不及时、不合理。如消费者田先生等人参加某旅行社组织的不及时、不合理。如消费者田先生等人参加某旅行社组织的“澳大利亚澳大利亚”出境七日游，按照计划到
10、达第一目的地时，因遭出境七日游，按照计划到达第一目的地时，因遭遇当地早已预报的台风袭击，地陪人员要求旅行团成员住了三遇当地早已预报的台风袭击，地陪人员要求旅行团成员住了三天酒店。第四天和第五天，又因导游或记错飞机起飞时间或搞天酒店。第四天和第五天，又因导游或记错飞机起飞时间或搞错航站楼等工作失误，致使后续的旅游安排出现不同程度的缩错航站楼等工作失误，致使后续的旅游安排出现不同程度的缩水。此外，一些经营者假借分时度假之名，向消费者一次性地水。此外，一些经营者假借分时度假之名，向消费者一次性地大额收取相关旅游费用，然而，由于旅游服务期限短则三五年大额收取相关旅游费用，然而，由于旅游服务期限短则三五
11、年长则二三十年，合同履行存在巨大的风险。长则二三十年，合同履行存在巨大的风险。我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物认识消费者权益保护法认识消费者权益保护法（三）空调投诉创新高（三）空调投诉创新高 在空调类产品投诉中，消费者反映的主要问题在空调类产品投诉中，消费者反映的主要问题是：空调制冷效果差；售后安装拖延时间；室内机壳是：空调制冷效果差；售后安装拖延时间；室内机壳开裂、噪声大；安装服务乱收费、水平差、态度恶开裂、噪声大；安装服务乱收费、水平差、态度恶劣。如浙江消费者徐先生于劣。如浙江消费者徐先
12、生于2011年年4月月2日购买了两台日购买了两台空调和一台冰箱，因安装服务人员在安装其中一台空空调和一台冰箱，因安装服务人员在安装其中一台空调时未抽真空而引起空调性能下降。应当引起注意的调时未抽真空而引起空调性能下降。应当引起注意的是，每到夏季来临之时，总有一些不明身份的人冒充是，每到夏季来临之时，总有一些不明身份的人冒充厂商售后服务人员，打着免费清洗名义为消费者检修厂商售后服务人员，打着免费清洗名义为消费者检修空调，并通过提供加氟、更换配件等维修保养服务，空调，并通过提供加氟、更换配件等维修保养服务，索取远高于市场价的高额服务费用。索取远高于市场价的高额服务费用。我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和
13、恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物认识消费者权益保护法认识消费者权益保护法（四）食品投诉增长快（四）食品投诉增长快 在食品投诉中，消费者反映的问题主要是质量安在食品投诉中，消费者反映的问题主要是质量安全和价格问题，其中涉及质量安全问题投诉占食品投全和价格问题，其中涉及质量安全问题投诉占食品投诉的比例诉的比例65.8%，涉及价格问题的投诉占比，涉及价格问题的投诉占比7.7%。民。民以食为天，食以安为先，食品安全是最大的民生。一以食为天，食以安为先，食品安全是最大的民生。一些经营者擅自更改生产日期、使用劣质原料加工食些经营者
14、擅自更改生产日期、使用劣质原料加工食品、生产销售过期变质食品、超量使用食品添加剂、品、生产销售过期变质食品、超量使用食品添加剂、违法添加化工原料、滥用生长素、抗生素等问题让广违法添加化工原料、滥用生长素、抗生素等问题让广大消费者对食品安全表现出了前所未有的忧虑。如广大消费者对食品安全表现出了前所未有的忧虑。如广东消费者陈女士于今年东消费者陈女士于今年4月月29日在一家食品经营店购日在一家食品经营店购买了玫瑰花茶，当晚喝完即感不适，经医生诊断为食买了玫瑰花茶，当晚喝完即感不适，经医生诊断为食用玫瑰花中毒，花去了二千多元医药费。用玫瑰花中毒，花去了二千多元医药费。我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的
15、东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物认识消费者权益保护法认识消费者权益保护法（五）价格问题投诉不容忽视（五）价格问题投诉不容忽视 20112011年年3 3月月1515日，中消协联合国家发展改革委开展推进明日，中消协联合国家发展改革委开展推进明码实价活动，得到了十几家大型商业企业和电子商务企业的积码实价活动，得到了十几家大型商业企业和电子商务企业的积极响应。其后，各地消协组织积极配合当地价格主管部门进行极响应。其后，各地消协组织积极配合当地价格主管部门进行价格市场监督检查，大力推进明码实价进商场、进企业、进市价格市场监督检查，大
16、力推进明码实价进商场、进企业、进市场、进社区活动，受到广大消费者欢迎。然而，一些行业企业场、进社区活动，受到广大消费者欢迎。然而，一些行业企业无视相关价格法规，哄抬物价，捏造、散布涨价信息，密谋串无视相关价格法规，哄抬物价，捏造、散布涨价信息，密谋串通涨价，成为推动物价上涨的急先锋。目前，不少外资品牌汽通涨价，成为推动物价上涨的急先锋。目前，不少外资品牌汽车厂商利用部分紧俏车型实施加价提车、强制搭售和强制保险车厂商利用部分紧俏车型实施加价提车、强制搭售和强制保险等现象大有形成损害消费者利益的行业潜规则之势，必须加以等现象大有形成损害消费者利益的行业潜规则之势，必须加以遏制。遏制。我吓了一跳，蝎
17、子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物认识消费者权益保护法认识消费者权益保护法（六）预付费消费蕴藏风险（六）预付费消费蕴藏风险 主要表现在美容美发、洗浴游泳、减肥健身、家政服务、主要表现在美容美发、洗浴游泳、减肥健身、家政服务、分时度假、婚纱摄影、洗车等消费领域，一些经营者在明示的分时度假、婚纱摄影、洗车等消费领域，一些经营者在明示的预付费服务有效期限内，擅自提高服务价格或服务条件，更有预付费服务有效期限内，擅自提高服务价格或服务条件，更有一些经营者因突然停业、主体变更等，致使消费者手中的预付一些经营者因突然停
18、业、主体变更等，致使消费者手中的预付费消费卡无法继续消费等。如王女士在某游泳馆办理一张冬泳费消费卡无法继续消费等。如王女士在某游泳馆办理一张冬泳卡，在卡，在20112011年春节期间，该馆在未做任何形式的告知的情况下年春节期间，该馆在未做任何形式的告知的情况下擅自闭馆二十天。当消费者向该馆提出顺延服务的要求时，遭擅自闭馆二十天。当消费者向该馆提出顺延服务的要求时，遭到经营者的拒绝。需要提醒消费者的是，在办理预付款式消费到经营者的拒绝。需要提醒消费者的是，在办理预付款式消费卡时除了要对经营者的资质、信誉、经营状况有所了解外，还卡时除了要对经营者的资质、信誉、经营状况有所了解外，还要考虑实际需要，
19、避免大量购买而承担过大风险，同时，购买要考虑实际需要，避免大量购买而承担过大风险，同时，购买后应该按照约定条款及时消费后应该按照约定条款及时消费, ,一旦发现经营异常要及时向有一旦发现经营异常要及时向有关部门咨询或投诉举报。可以设立一些企业自律预付费保证金关部门咨询或投诉举报。可以设立一些企业自律预付费保证金等做法，对于保护消费者利益具有积极意义，值得推广。等做法，对于保护消费者利益具有积极意义，值得推广。我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物认识消费者权益保护法认识消费者权益保护法（五）旅游合同
20、违约问题突出（五）旅游合同违约问题突出v2010年，旅游投诉量同比增长年，旅游投诉量同比增长38.5%。主要问题：不少旅游公司在未征得消费者同主要问题：不少旅游公司在未征得消费者同意的情况下，擅自改变线路行程，减少参观意的情况下，擅自改变线路行程，减少参观景点，增加收费景点，硬塞购物安排，有的景点，增加收费景点，硬塞购物安排，有的导游甚至涉嫌强制消费，严重影响了消费者导游甚至涉嫌强制消费，严重影响了消费者的旅游感受，损害了消费者的合法权益。在的旅游感受，损害了消费者的合法权益。在出境旅游服务中，一些导游通过安排大量购出境旅游服务中，一些导游通过安排大量购物获取不菲收益，但当消费者所购产品出现物
21、获取不菲收益，但当消费者所购产品出现质量问题后，他们往往推诿搪塞，无视消费质量问题后，他们往往推诿搪塞，无视消费者提出的合理要求。者提出的合理要求。我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物消法消法 第一章第一章 总则总则第一条第一条 为保护消费者的合法权益，维护为保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展，制定本法。康发展，制定本法。 立法目的：立法目的：1、保护消费者的合法权益；、保护消费者的合法权益；2、维护社会经济秩序；、维护社会经
22、济秩序；3、促进社会主义市场经济健康发展。、促进社会主义市场经济健康发展。 我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物第二条消费者为生活消费需要购买、使用商品或者第二条消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。其他有关法律、法规保护。 第五十四条农民购买、使用直接用于农业生产的生第五十四条农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。产资料，参照本法执行。 调整对象：消费者调整对象
23、：消费者 消费者是指为了满足个人或者家庭生活需要，购消费者是指为了满足个人或者家庭生活需要，购买、使用生活资料或者接受生活服务的自然人。买、使用生活资料或者接受生活服务的自然人。 我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物从以下几个方面去把握：从以下几个方面去把握：1 1、消费者仅指自然人，不包括国家机关、企事业单、消费者仅指自然人，不包括国家机关、企事业单位和其他社会组织。位和其他社会组织。第一、第一、消法消法其实质是保护最弱智权益的法律，而其实质是保护最弱智权益的法律，而自然人便是最弱势的法律主体
24、；自然人便是最弱势的法律主体；第二，只有自然人才能将生活消费活动真正地进行到第二，只有自然人才能将生活消费活动真正地进行到底。另外，在底。另外，在消法消法中，自然人享有同等权利，承中，自然人享有同等权利，承担同等义务。同时，消费者与经营者之间的地位是平担同等义务。同时，消费者与经营者之间的地位是平等的，互为权利义务关系的双方。国家机关、企事业等的，互为权利义务关系的双方。国家机关、企事业单位和其他社会组织之间发生的购买、使用生活资料单位和其他社会组织之间发生的购买、使用生活资料或者接受生活服务的活动只能由或者接受生活服务的活动只能由合同法合同法来调整。来调整。 我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖
25、的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物2 2、消费者必须与生活资料的购买、使用或服务的接、消费者必须与生活资料的购买、使用或服务的接受活动相联结受活动相联结。注意：注意：第一、此处的第一、此处的“生活资料生活资料”不等同于生活必需品，否则会缩小不等同于生活必需品，否则会缩小消法消法的保护范围。在不同的国家和地区、不同的历史时的保护范围。在不同的国家和地区、不同的历史时期，针对不同的个人，生活必需品是各不相同的，很难找出一期，针对不同的个人，生活必需品是各不相同的，很难找出一个统一的标准，是因人、因时、因地而异的。个统一的标准，是
26、因人、因时、因地而异的。第二，此处的第二，此处的“使用使用”不是不是“购买购买”。自然人只要是使用了生。自然人只要是使用了生活资料就可以适用活资料就可以适用消法消法，无需考虑是否购买的问题，亦无，无需考虑是否购买的问题，亦无需考虑是有偿使用还是无偿适用。现实生活中，如奖品、赠需考虑是有偿使用还是无偿适用。现实生活中，如奖品、赠品、试用品等。理由是：该商品或服务是由经营者提供的。品、试用品等。理由是：该商品或服务是由经营者提供的。第三，农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，第三，农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照参照本法本法执行。执行。 如购买种子、话费、农药等，因为在广大农村这
27、些生产如购买种子、话费、农药等，因为在广大农村这些生产资料和生活资料是密不可分的。资料和生活资料是密不可分的。 我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物3 3、消费者购买、，使用生活资料或接受服务、消费者购买、，使用生活资料或接受服务必须是为了满足自己或家庭的生活，而不是出必须是为了满足自己或家庭的生活，而不是出于其他目的，如再投资、再销售、出租等。于其他目的，如再投资、再销售、出租等。 我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有
28、错：表里边有一个活的生物第三条经营者为消费者提供其生产、销售的第三条经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本法；本法未作商品或者提供服务，应当遵守本法；本法未作出规定的，应当遵守其他有关法律、法规。出规定的，应当遵守其他有关法律、法规。 作为作为消法消法的规范主体之一的经营者应具备以的规范主体之一的经营者应具备以下条件：下条件：1、必须具备合法的主体资格，如要办理营、必须具备合法的主体资格，如要办理营业执照、经营许可证、税务登记等，否则会受到行政业执照、经营许可证、税务登记等，否则会受到行政处罚，甚至刑罚。处罚，甚至刑罚。2、经营的内容必须是提供商品或、经营的内容必须是提供
29、商品或者服务，而不是其它如行政管理、文化教育等。者服务，而不是其它如行政管理、文化教育等。 我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物消费者的特殊主体消费者的特殊主体-购买生产资料的农民购买生产资料的农民 随着农业的发展和生产力的提高，农民需要购置大量的随着农业的发展和生产力的提高，农民需要购置大量的商品来扩大再生产和提高农作物的产量和质量，这些商品大多商品来扩大再生产和提高农作物的产量和质量，这些商品大多数是工业品，如农药、化肥等，而农民在购买时经常上当受数是工业品，如农药、化肥等，而农民在购买时经
30、常上当受骗，造成减产甚至绝收。对此，骗，造成减产甚至绝收。对此，消法消法应予以特殊保护。应予以特殊保护。 但是，农民并不是购买任何生产资料都受但是，农民并不是购买任何生产资料都受消法消法保护，保护，必须具备以下条件：必须具备以下条件：1 1、生产资料的购买者、使用者必须是农、生产资料的购买者、使用者必须是农民；民；2 2、生产资料必须是直接用于农业生活，否则应由、生产资料必须是直接用于农业生活，否则应由合同合同法法或或产品质量法产品质量法等加以调整和规范。等加以调整和规范。 我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里
31、边有一个活的生物消费者的特殊情况消费者的特殊情况-单位购买供个人使用单位购买供个人使用 在实践中，单位集体购买、代为购买产品，然后在实践中，单位集体购买、代为购买产品，然后再出售给本单位的职工或无偿提供给本单位的职工使再出售给本单位的职工或无偿提供给本单位的职工使用是经常的事情。在此种情况下，一旦出现质量问用是经常的事情。在此种情况下，一旦出现质量问题，销售者往往不对使用人进行赔偿，而是与单位按题，销售者往往不对使用人进行赔偿，而是与单位按合同法合同法或双方约定解决问题，使得具体用户很被或双方约定解决问题，使得具体用户很被动，甚至有时合法权益得不到有效保障。因此真正的动，甚至有时合法权益得不到
32、有效保障。因此真正的商品权人和使用权人是各个具体员工，其有权依商品权人和使用权人是各个具体员工，其有权依消消法法要求责任人承担责任。要求责任人承担责任。 我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物第四条经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、第四条经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。平等、公平、诚实信用的原则。 该条主要讲该条主要讲消法消法的基本原则，强化了保护消的基本原则，强化了保护消费者合法权益的功能。要求：费者合法权益的功能。要求：1.1.经营者与消费者进行经营者与消
33、费者进行交易时，交易完全出于自愿，不允许一方将自己的意交易时，交易完全出于自愿，不允许一方将自己的意思强加给另一方；思强加给另一方；2.2.经营者与消费者在交易过程中，经营者与消费者在交易过程中，双方当事人的法律地位平等，不允许经济实力强大的双方当事人的法律地位平等，不允许经济实力强大的经营者欺凌相对弱小的消费者；经营者欺凌相对弱小的消费者；3.3.经营者与消费者在经营者与消费者在进行交易过程中，经营者提供商品或服务应得到公平进行交易过程中，经营者提供商品或服务应得到公平的补偿，消费者应得到公平的价格和选择，即兼顾双的补偿，消费者应得到公平的价格和选择，即兼顾双方的利益；方的利益； 我吓了一跳
34、，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物4.4.经营者和消费者应相互尊重，平等协商，诚实信经营者和消费者应相互尊重，平等协商，诚实信用。特别是经营者应遵守法律、法规、职业道德和社用。特别是经营者应遵守法律、法规、职业道德和社会公德，文明经商。不允许采取欺诈威胁迫等手段进会公德，文明经商。不允许采取欺诈威胁迫等手段进行交易。行交易。 这一原则既是国家法律也是职业道德所要求的，这一原则既是国家法律也是职业道德所要求的，不仅有利于社会主义市场经济的健康发展，也完全符不仅有利于社会主义市场经济的健康发展，也完全符合消
35、费者、经营者和社会公共利益。经营者在经营过合消费者、经营者和社会公共利益。经营者在经营过程中只有惜守这一原则，履行应尽的义务，消费者的程中只有惜守这一原则，履行应尽的义务，消费者的合法权益才能得到有效的保障。合法权益才能得到有效的保障。 我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物第五条国家保护消费者的合法权益不受侵害。第五条国家保护消费者的合法权益不受侵害。国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。权益。该条主要是指国家对消费者的
36、保护。该条主要是指国家对消费者的保护。第六条保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。第六条保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。 国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。行为进行社会监督。 大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。害消费者合法权益的行为进行舆论监督。该条主要是讲社会对消费者的保护。该条主要是讲社会对消费者的保护。 我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉
37、快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物 第二章第二章 消费者的权利消费者的权利我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物消费者的权利消费者的权利u1、安全权、安全权 u2、知情权、知情权 u3、选择权、选择权 u4、公平交易权、公平交易权 u5、损害赔偿请求权、损害赔偿请求权 u6、结社权、结社权 u7、获得有关知识的权利、获得有关知识的权利 u8、维护尊严权、维护尊严权 u9、监督权、监督权我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的
38、猜测没有错：表里边有一个活的生物消费者的权利消费者的权利1、安全权、安全权案例案例1：赵某在某商场买了一条某某牌的电热毯赵某在某商场买了一条某某牌的电热毯，按照按照说明书的要求铺好电热毯，调好温度，然后和妻子李说明书的要求铺好电热毯，调好温度，然后和妻子李某，以及刚出生的女儿休息了。半夜醒来，熟睡的李某，以及刚出生的女儿休息了。半夜醒来，熟睡的李某突然闻到一股焦糊味，起身发现褥子下半部已经冒某突然闻到一股焦糊味，起身发现褥子下半部已经冒烟，伸手一摸孩子，孩子已经停止了呼吸。李某迅速烟，伸手一摸孩子，孩子已经停止了呼吸。李某迅速跳下床，端起昨晚未倒掉的洗脸水泼向床上。然后，跳下床，端起昨晚未倒掉
39、的洗脸水泼向床上。然后，伸手去摸褥子，谁知却倒在床上，失去了直觉。赵某伸手去摸褥子，谁知却倒在床上，失去了直觉。赵某也闻到了味道，听见了妻子端盆的声音，伸手拉妻也闻到了味道，听见了妻子端盆的声音，伸手拉妻子，结果倒在妻子身上再也没有起来，一家三口就子，结果倒在妻子身上再也没有起来，一家三口就这样永远去了。这样永远去了。 我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物消费者的权利消费者的权利 案例案例2：张某和邻居共同到城区某超市购物。选购过：张某和邻居共同到城区某超市购物。选购过程中，张某在行至超市一转角
40、处因地特别滑而摔倒，程中，张某在行至超市一转角处因地特别滑而摔倒，被邻居送至医院治疗。经诊断，张某为右侧股骨骨被邻居送至医院治疗。经诊断，张某为右侧股骨骨折。折。2003年年1月，张某伤愈出院后要求超市赔偿其住月，张某伤愈出院后要求超市赔偿其住院期间所支付的医疗费、护理费和误工费等费用共计院期间所支付的医疗费、护理费和误工费等费用共计7700元。但超市主张，自己只对所售的商品质量负元。但超市主张，自己只对所售的商品质量负责，并没有责任支付张某摔伤的医疗费用。责，并没有责任支付张某摔伤的医疗费用。 问：对于张某的摔伤，超市有没有责任？问：对于张某的摔伤，超市有没有责任？我吓了一跳，蝎子是多么丑恶
41、和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物消费者的权利消费者的权利第七条第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受侵害的权利。人身、财产安全不受侵害的权利。 消费者有权要求经营者提供的商品和服务，消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。符合保障人身、财产安全的要求。我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物消费者的权利消费者的权利v关键词解释：关键
42、词解释： 安全是指没有危险、不受威胁、不出事故的状安全是指没有危险、不受威胁、不出事故的状态，是自然人、法人等民事主体的一种最基本的心理态，是自然人、法人等民事主体的一种最基本的心理需要。需要。v理解与适用：理解与适用： 安全权，是指生命和财产不受威胁、不受侵害的安全权，是指生命和财产不受威胁、不受侵害的一种基本生存权利。一种基本生存权利。我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物消费者的权利消费者的权利v消费者的安全权，是指消费者在购买、使用消费者的安全权，是指消费者在购买、使用商品或者接受服务时依
43、法律规定或者依合同商品或者接受服务时依法律规定或者依合同约定所享有的生命健康和财产不受威胁、不约定所享有的生命健康和财产不受威胁、不受侵害的权利。受侵害的权利。 生命安全权生命安全权 人身安全权人身安全权 安全权安全权 健康安全权健康安全权 财产安全权财产安全权我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物消费者的权利消费者的权利v2、知情权、知情权 三鹿奶粉事件三鹿奶粉事件 格力高未标注转基因成分格力高未标注转基因成分 我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我
44、也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物消费者的权利消费者的权利第八条第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。服务的真实情况的权利。 消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有
45、关情况。务的内容、规格、费用等有关情况。 我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物消费者的权利消费者的权利v理解与适用理解与适用 消费者的知情权，是指消费者在购买、使用商品消费者的知情权，是指消费者在购买、使用商品或接受服务时，知悉商品的真实情况和服务的真实情或接受服务时，知悉商品的真实情况和服务的真实情况的权利。况的权利。v知悉：一是消费者在不明了的情况下有权主动询知悉：一是消费者在不明了的情况下有权主动询问，了解其购买、使用的商品的真实情况；二是向消问，了解其购买、使用的商品的真实情况；二是向消
46、费者提供的商品或者服务应当真实地记载或说明该商费者提供的商品或者服务应当真实地记载或说明该商品或者服务的情况，不经消费者询问即使消费者一目品或者服务的情况，不经消费者询问即使消费者一目了然。了然。我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物消费者的权利消费者的权利v真实：一是全面，正确的有关某商品或者服务的情真实：一是全面，正确的有关某商品或者服务的情况，既不避实就虚，也不编造谎言。二是诚实可信不况，既不避实就虚，也不编造谎言。二是诚实可信不带有任何欺诈的情节。带有任何欺诈的情节。我吓了一跳，蝎子是多么
47、丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物消费者的权利消费者的权利v案例案例机票超售案南航败诉机票超售案南航败诉 因南方航空公司因南方航空公司( (以下简称南航以下简称南航) )超售机票，北京超售机票，北京市民肖先生拿着机票去换登机牌，却被告知飞机已经市民肖先生拿着机票去换登机牌，却被告知飞机已经满员。肖先生滞留机场两个多小时才改乘了其他航满员。肖先生滞留机场两个多小时才改乘了其他航班，没有得到赔偿的肖先生将南航告上法庭班，没有得到赔偿的肖先生将南航告上法庭( (本报去本报去年年1212月月2727日曾经报道日曾经报道)
48、)。今天上午，北京市朝阳区人。今天上午，北京市朝阳区人民法院作出一审判决，认定南航损害了消费者的知民法院作出一审判决，认定南航损害了消费者的知权。权。我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物消费者的权利消费者的权利构成合同违约，赔偿肖先生构成合同违约，赔偿肖先生13001300元。法院同时还向中元。法院同时还向中国民用航空总局及南方航空公司发出了司法建议。国民用航空总局及南方航空公司发出了司法建议。 去年去年7 7月月2121日，肖先生以日，肖先生以13001300元的价格购买了南元的价格购买了南航
49、当天航当天2020时时1010分飞往广州的七折机票。办理登机手续分飞往广州的七折机票。办理登机手续时，肖先生被告知其所持机票为超售机票，目前该航时，肖先生被告知其所持机票为超售机票，目前该航班已满员。肖先生认为，南航隐瞒机票超售的事实，班已满员。肖先生认为，南航隐瞒机票超售的事实，造成自己在机场长时间滞留，侵害了自己的合法权造成自己在机场长时间滞留，侵害了自己的合法权益，起诉要求南航双倍赔偿机票款益，起诉要求南航双倍赔偿机票款26002600元。元。 我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物消费者的
50、权利消费者的权利 南航认为，机票超售是航空公司对机票进行管理南航认为，机票超售是航空公司对机票进行管理的手段，它是目前国际上的一种先进的通行做法，可的手段，它是目前国际上的一种先进的通行做法，可以避免航班座位虚耗，充分利用航空资源，因此不能以避免航班座位虚耗，充分利用航空资源，因此不能算违约。算违约。 法院审理认为，机票超售引入我国时间较短，没法院审理认为，机票超售引入我国时间较短，没有在公众中形成广泛认知。而超售将使所有不特定的有在公众中形成广泛认知。而超售将使所有不特定的购票旅客均面临不能登机的风险，导致合同履行障购票旅客均面临不能登机的风险，导致合同履行障碍，因此，航空公司应当向旅客进行