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1、【精选】物业管理方案三篇【精选】物业管理方案三篇为保障事情或工作顺利开展，时常需要预先开展方案准备工作，方案是有很强可操作性的书面方案。那么什么样的方案才是好的呢？下面是为大家收集的物业管理方案3 篇，仅供参考，大家一起来看看吧。为了贯彻执行重庆市物业管理，标准我办物业管理活动，维护业主和物业管理企业的合法权益，改善社区居民的生活和工作环境，现结合我办实际，制定物业管理工作实施方案。一、组织领导组长：张劲松（牌楼街道办事处主任）副组长：张成兵（牌楼街道办事处副主任）成员：幸坤权（牌楼办事处社区效劳中心主任）骆霞（牌楼街道办事处城管科科长）陈守元（印盒石社区主任）陈联国（观音岩社区主任）黄东方（
2、万安社区主任）潘中英（太平社区主任）王明（石峰村主任）叶平（大河沟社区主任）周君（搭马桥社区主任）何永凤（袁家墩社区主任）何小燕（牌楼社区主任）领导小组下设办公室在社区效劳中心，幸坤权兼任办公室主任。主要职责：负责指导各社区居委会划分物业管理小区，抓好试名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 10 页 - - - - - - - - - 点，协调帮助社区居委会解决有关问题，各社区要成立社区效劳站，作为社区基层的物业管理协调机构。二、规划与目标1、小区根据需要与合理
3、原那么，全办城建规划为176个物业管理小区，（其中根底条件较好的居民区（一类小区）个；单位型居住区（二类小区）个；目前，各方面尚不具备条件的小区（三类小区）个。印盒石社区 17 个，其中一类小区1 个，二类小区 12 个，三类小区 4 个。观音岩社区 19 个，其中一类小区4 个，二类小区 5 个，三类小区 10 个。万安社区 31 个，其中一类小区2 个，二类小区 8 个，三类小区21 个。石峰村 1 个，其中一类小区个，二类小区个，三类小区1 个。太平社区 30 个，其中一类小区5 个，二类小区 9 个，三类小区16 个。大河沟社区 20 个，其中一类小区3 个，二类小区 3 个，三类小区
4、 4 个。搭马桥社区 29 个，其中一类小区个，二类小区8 个，三类小区21 个。袁家墩社区 21 个，其中一类小区4 个，二类小区 6 个，三类小区 11 个。牌楼社区 8 个，其中一类小区2 个，二类小区 4 个，三类小区2 个。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 10 页 - - - - - - - - - 2、工作目标。社区物业管理工作是城市管理工作的重要根底，直接关系到居民的切利益和社会的稳定与开展，加强社区物业管理有利于提高城市管理水平和改善居住环
5、境，而且对于我区创立国家卫生城市、文明城市和一流人居环境具有重要意义。我办物业管理工作的目标是：加大物业管理工作的宣传力度，让社区居民充分认识到物业管理工作的重要意义，取得理解和支持；在辖区物业管理小区逐个召开业主大会，成立业主委员会，力争在20 xx 年底，逐步实现标准化的物业管理，以全面提升城市管理水平。三、实施步骤1、制定方案（ 20 xx 年 8 月 1 日8 月 30日。组织街、居工作人员对社区居民住宅进展摸底调查，研究讨论，在征求有关单位和社区居民的根底上，划定物业管理小区、制定社区物业管理实施方案。2、宣传部署（ 20 xx 年 9 月 1 日9 月 30日）。对社区物业管理工作
6、发动部署。运用墙报、黑板报、专栏等形式加大物业管理工作的宣传力度，使社区居民充分认识实行物业管理工作的必要性和意义，以及给群众带来的切身利益。3、抓好试点（ 20 xx 年 10 月 1 日10 月 30 日）。确定大河沟社区、牌楼社区、太平社区为物业管理的试点社区。4、推广（ 20 xx 年 11 月 1 日11 月 30 日）。总结试点工作经历在各社区加以推广，试点中的问题和缺乏之处加以修正和改进，在详细实施过程中搞好分类催促指导，推进（重庆市物业管理条例）在我办的全面落实。四、主要措施名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - -
7、 - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 10 页 - - - - - - - - - 1、物业管理领导小组每月召开一次会议，学习上级有关文件和会议精神，分析进度，查摆问题，研究部署阶段性工作等。2、建立街、居二级目标管理责任制。街道和社区居委会主要领导是落实物业管理的第一责任人，对社区物业管理工作做到亲自规划部署，经常了解情况，积极协调解决问题，确保全办物业管理工作有方案有步骤地推进。3、强化考评，严肃纪律。街道将定期或不定期地对各社区居委会对推进物业管理工作的情况进展催促检查和评比，对物管工作落实好的社区和表现突出的个人，年终进展表彰。对群众反映强烈，不认真宣传条
8、例，不主动划定物业管理区域，不积极支持业主成立业主委员会或配合有关部门推进物业管理工作的单位，要及时督导，责令限期改正，典型的要予以批评或组织处理。倾听业主心声，落实整改措施，全面提升物业软硬件管理水平。1）、管理人员监视检查不到位。2）、各部门存在分工不明确，存在互相推诿的现象。3）、与业主代表交流沟通不够，对部分业主提出的好的意见和建议，未积极听取、采纳。4）、对小区商家监管力度不够，无强硬的措施，以至于部分商家的噪音扰民、油烟排放、环境治理不能得到有效的控制。5）、小区已交房 6 年，小区各项设施设备老化，入住率仅有三分之二，物管费用收缴率较低，随着今年物价飞涨，工程各项支出比往年都大，
9、公司经营压力宏大，工作开展较为困难。整改措施名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 10 页 - - - - - - - - - 1）、工程经理每天对小区巡查不少于两次，对发现的问题，发整改给各部门负责人限期整改，各部门负责人每天对各部门员工工作检查不少于两次，对员工每天的工作进展量化，不完成不下班。2) 严禁推诿的原那么：对满足不了住户提出求助要求的，也应主动帮助其联系相关部门，切忌推诿。3）、公司领导、行政部、工程中心、客服中心对小区进展穿插检查，要求每周形成
10、督导，就不合格事宜，限期各部门完成整改。4）、与业主委员会加强沟通和交流，就小区部分违规现象，和业委会一起采取措施及进展处理。5）、就商家扰民问题与小区业主委员会一到联系相关职能部门，采取强有力的措施，力争本月内使扰民问题得到一定遏制，部分环境景观得到改善，取得业主根本满意。6）、对小区欠费业主进展清理和统计，会同业委会对小区欠费大户进展费用催缴。1、存在问题1）、安防队员新队员较多，素质参差不齐，部分秩序维护队员虽经培训但是取得的效果有限，但是由于秩序维护队员难招，只能勉强使用。2）、门岗人员的效劳礼仪及仪容仪表欠缺，表情麻木、呆板对一些突发事情处理反映缓慢。3）、小区门口乱停车现象严重，安
11、防队员虽对车辆进展停放引导，但部分就餐的车辆依然不听劝告，乱停乱放，致使大门时常被堵，秩序维护队员和就餐车主发生冲突，交警和派出所停车员也不能解决，业主意见较大。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 10 页 - - - - - - - - - 4）、小区内平安设施（如监控、红外线等）几乎瘫痪，小区内公共平安只能靠人防，平安管理难度很大。5）、小区内车位随着业主增多，日益紧张，已不能满足业主停车需要，部分业主经常把车辆停放在绿化带上造成绿化损坏，停车场监控设施瘫
12、痪，一旦发生车辆擦挂，物业公司就有责任。2、整改措施1) 、加强安防队员根底素质的培训，每周不少于两次这种培训，就安防队员效劳礼仪应明确，并作出示范照片，要求所有安防队员照做。2) 、加强安防队员平时工作程序的督导，就考核要求领班付连带责任，发挥领班的主动能动性，增加领班的责任心，使其具有一荣俱荣，一损俱损。3) 、门口因车辆停放发生的投诉不能超过3 次，不能有停车乱收费现象，一旦发现坚决开除。4) 、加强和相关单位的合作，如派出所、交警，在大门口设立停车制止牌，就就餐车辆乱停乱放，应通过交警进展拖车处理，杀一儆百。5) 、加强和业主委员会合作，就小区平安设施设备的状况，召开专题会议，进展专项
13、整改，尽快启动维修资金的使用，使小区各项平安设施设备正常运作起来。6) 、加强出租户管理，对小区租住户进展清查，建立平安档案，安防队员晚上加大巡逻力度，对租住户作为重点巡查的对象。7）、对重点区域、重点部位每1 小时至少巡查 1 次; 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 10 页 - - - - - - - - - 8）、加强对所有人员进出管理，严格要求所有人员凭证进出小区，对业主和住户发放业主卡通过刷卡进门，出租户办理出入证进出小区，外来人员办理临时出入证并
14、登记进出小区；9）对进出小区的车辆实施证、卡管理，大门道闸系统9 月 20日之前整改完毕，引导车辆有序通行、停放；10）增加秩序维护队员大门实行双岗；1、存在问题1）、目前小区内设施设备、房屋屋面据已过质保期，业主反映的渗水、漏水问题及室内报修问题，仍然找物管处理，但是因为部分牵涉到费用问题，业主不愿意自己出钱处理，因此问题一直得不到妥善解决。2）、小区内弱电问题如门禁对讲系统、监控系统等均线路老化，设备陈旧设计不合理，经屡次维修仍然不能正常使用，必须进展更新及大修才能处理。3）、小区排水系统因餐饮商家较多，原设计隔油池较小及数量不够，经常导致排污管道积油多，并与小区住户排污管道相通，因此小区
15、排水系统不畅，经常需要疏通及清掏。4）、小区路面凹凸不平，一遇到大雨部分路面就会积水。5) 、小区内木制作较多，经长时间日晒雨淋，已经腐朽，存在平安隐患。6) 、小区围墙栏杆及部分铁饰品（如彩虹桥）等虽每年都在刷漆翻新，但是因为时间较长，还是需要更换或者改造。7）装修管理缺位，措施和力度不够，小区内违章乱搭乱建现象严重。2、整改措施名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 10 页 - - - - - - - - - 1）、建议公司加大工程整改力度和投入，尤其是形象
16、工程及涉及平安隐患的问题应和现业主委员会达成协议，暂由物业公司进展垫付费用处理。2）、加强和左岸花都业主委员会沟通，启用维修资金，就小区内大型的设施设备进展更新和维护。3）、加强工程维修部自身业务技能的培训，对工程人员工作进展量化，提高工作效率。4）、联系一家专门整改的施工队伍，在公司工程技术人员解决不了问题的时候，对公司工程的问题进展整改。5）对小区内存在问题应分门别类，分轻重缓急，落实重点，并有方案，有层次的进展处理。本月内完成彩虹桥的刷漆翻新、自行车棚棚顶修缮翻新、 3 号门污水管道的改造、大门道闸系统及门禁系统的整改，保证其正常运用。6）建立共用设施设备档案( 设备台帐 )，设施设备的
17、运行、检查、维修、保养等记录齐全。根据物业管理中心关于确定20 xx 年为优质效劳年的，适应学校开展，提高效劳档次，弘扬企业文化，开展名牌战略，立足内涵，苦练内功，向精细化管理要效益，用品牌效应占领市场，现拟定“20 xx物业管理中心优质效劳年创优方案”如下。一、将明德楼物业效劳、会议效劳、车库效劳、保安效劳列为优质效劳年示范效劳，加强内部管理，率先树立品牌形象。每两月招开一次物管中心优质效劳年创优经历交流会，推广交流先进经历，互相学习，以点带面，比、学、赶、帮、超，总结分析、改进，全面提高物业管理效劳质量。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - -
18、- - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 10 页 - - - - - - - - - 二、在学习借鉴“优质效劳示范单位”经历的同时，物管中心各个部门制定优质效劳年创优方案，经物管中心批准后向效劳对象公示，履行承诺，承受监视。各个部门重点确定一个物业效劳对象作为优质效劳示范点，打造品牌，以点带面，全面提高物业效劳水平。例如：物管三部主动联系幼儿园作为 20 xx 年优质效劳对象， 2 月份对幼儿园的卫生死角进展了 2 次彻底清扫，配合他们一道做好日常环境卫生工作，为幼儿园为小朋友的安康成长提供了清洁卫生的良好条件。三、各个部门严密联系实际，充分发动群
19、众，调动积极因素，开动脑筋，挖掘潜力，积极开展技术创新、效劳创新和管理创新，搞好便民物业、温馨物业、和谐物业，为业主提供开拓性、积极主动的物业效劳，为学校事业开展提供强有力的物业支持。同时，通过部门自身市场适应能力的提高，做好物业效劳，扩大效劳范畴，走向市场、走向新区。四、加强政治业务学习，搞好职业培训，开展技能大赛。在自己的岗位上，练就过硬本领。在去年 9 位物业效劳管理人员经过培训取得合格证的根底上，今年各部门按方案开展职业培训，中心组织一次物业效劳工作岗位技能大赛，推动物业效劳技能和效劳质量不断提高。五、通过修订文件，严格执行管理文件和奖惩，严格执行工作责任负责制和追究制，对文件与工作脱
20、节（工作现场没有文件、不执行文件）和工作责任奖惩不明等现象，予以追究和处分。六、加强员工的政治思想工作。要求管理者和全体职工都要善于作政治思想工作，充分调动大家工作积极性、创造性，团结一名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 10 页 - - - - - - - - - 致，迎接挑战。与此同时，根据工作业绩，实施末位淘汰制（换岗位，双向选择），或者待岗、学习、辞退。七、质量管理符合iso9001-XX 标准要求，经考核，完成物业效劳内部质量指标体系高于95% ，顾客满意度调查顾客满意率高于92% 。八、组织管理人员外出参观学习考察，以提高物业管理能力和效劳水平。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共 10 页 - - - - - - - - -