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1、淘宝规则问题集付邮试用：1、每日手机付邮试用每天几点开始？（早上7点）2、试用中心付邮费试用更新时间是？（试用中心付邮费试用更新时间：上午场，周一至周六 10:00开始；下午场，周一至周五14:00开始；周日、法定节假日不更新试用）3、付邮试用分了那几场？（10 点一场， 14点一场， 16 点一场， 20 点一场 ）4、手机上可以申请付邮试用吗？（可以）5、试用中心的会员日是星期几？（星期五）6、付邮试用是否是全国包邮？(默认全国包邮，商家有权指认一种快递公司，有些边远地区确实快递到不了的地方请柿饼们慎拍) 7、付邮试用规定的发货时间一般为多少天？（7天）8、付邮试用的商品，评价会不会计分呢
2、？（不会）9、领取试用豆是否有上限？（没有上限）10、怎样获取试用豆： （1）登陆试用中心领取； （2）申请试用宝贝；（3）提交优质试用报告；（4）与其他淘友在试用中心产生互动。11、免费试用品分为哪两种？（普通试用品、VIP 专享试用品）信用积分：12、信用积分在哪个分值段中间为一个红心（4-10分）13、信用积分在哪个分值段中间为一个蓝钻（251-500分）14、信用积分在哪个分值段中间为一个蓝冠？（10001-20000分）15、信用积分在哪个分值段中间为一个皇冠？（500001-1000000分）淘金币：16、收藏店铺一次可获得多少淘金币？上限是多少？（5淘金币， 5淘金币）17、收藏
3、宝贝可以领取多少淘金币？（不能获得淘金币）18、淘金币兑换有次数和数量限制吗？（无限制）19、每个 ID 可以用“淘金币价”优惠购买多少件同款商品？（1件）20、淘宝VIP 会员来会员俱乐部签到，可领取多少淘金币？连续领取，每天增加多少淘金币？（ 5个， 5个）名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 4 页 - - - - - - - - - 21、 V1-V3 每天最多能领到多少淘金币？（20个）22、 V4-V5 用户连续递增，每天最多能领取多少淘金币？（30
4、个）23、 V6会员每天最多能领取多少淘金币？（40个）24、从什么时间开始，帮领淘金币将不再获得额外的金币奖励？（2013年1月1日起）购物流程：25、淘宝账号没有绑定支付宝可以在淘宝购物付款吗？（不可以）26、保险公司为投保该险种的淘宝会员支付单次退货运费是指什么险?(退货运费险 )27、什么是淘宝哇哦？（购物分享平台）28、货到付款交易需要先支付定金给卖家吗？（不需要）29、通过不正当方式提高账户信用积分和/或商品销量，妨害买家权益的行为称之为什么？(虚假交易 ) 售后处理：30、退运险的赔付是在退款成功（退货退款） 之日起多少时间内，内保险公司核实信息进行理赔？（ 72小时）31、如果
5、收到的商品与卖家的描述不相符，买家可以在交易成功后多少天内发起描述不符的投诉？（ 15天）32、若商品与卖家的描述不相符，投诉成立，该卖家将被扣多少分？（3分）33、卖家拒绝退款的，买家有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货，买家在卖家拒绝退款后多少内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行？（七天）34、购买带有“闪电发货”标示的实物商品，下单后多少小时内卖家未发货，淘宝会以买家实际支付商品金额的一定比率进行额外赔偿。（24小时）35、自动充值商品完成付款后多少时间不确认收货系统会自动打款卖家？（系统会马上自动确认收货）36、使用信用卡支付，发生退款操作时，款项是退到哪里？（信用卡中）37、自
6、动发货商品， “卖家已发货”状态起的多少小时后，系统会自动确认收货？（24小时）38、如果买的是虚拟物品，部分类目的虚拟物品自“卖家已发货”状态起的多少天后，系统会自动确认收货？（3天）39、普通实物担保交易在卖家已发货状态，离确认收货超时结束还剩多少时(包括：快递、名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 4 页 - - - - - - - - - 平邮、 EMS、无需快递 )，买家可以延长收货时间？（72小时）40、购买带有“假一赔三”标示的商品，在确认收货后多
7、少天内发现是假货，淘宝给予三倍赔偿？ (15天内）41、买家拍下或卖家最后修改交易条件之时起，超过几天未付款， 交易自动由系统关闭； （三天）42、如果购买时选择的物流方式为快递、EMS、不需要物流，自“卖家已发货”状态起的多少天后，系统会自动确认收货。（10天）43、买家至付款之后即申请退款，自买家申请退款之时起几天内卖家仍未点击发货的，淘宝通知支付宝退款给买家？(48小时 ) 44、购买自动发货商品卖家确认发货后，若买家没有确认收货也没有申请退款，多久系统将默认买家已收到货且货物质量符合交易双方的约定，自动把交易款项打款给卖家？（24小时）45、卖家评价解释期是多久？（买家作出评价的30天
8、内，逾期解释入口将关闭）46、确认收货后， 支付宝将把交易款项打款给卖家，交易状态变更称之为什么？（交易成功）。47、追加的评论是否能进行删除或者修改？（否）48、拇指斗价一天分几场四场，时间分别什么？（:07:00_10:00/10:00_15:0015:00_21:00/21:00_07:00 ）49、如果购买时选择的物流方式为平邮，自“卖家已发货”状态起的多少天后，系统会自动确认收货？（ 30天）50、订单交易成功后的多少天为订单的有效期？（15天内）。51、虚假发货是指?（卖家在淘宝网上点击了发货，使得系统显示的交易状态变成“卖家已发货” ，而货物实际上没有发出的情况，称之为虚假发货。
9、）52、买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价？(15天) 53、买家追加评论的期限是？（180天）54、评价计分：评价积分的计算方法，具体为？（“好评”加一分， “中评”零分， “差评”扣一分。）55、包邮的定义是什么？包邮，指卖家对所售商品承担大陆地区首次发货的运费。（注：包邮产品如果买家收到货后个人原因需要退货，则买家只需承担退回邮费，发货邮费由卖家承担）56、违背发货时间承诺投诉发起条件是？（交易关闭0-15天，同时满足买家有付款操作，且交易为非货到付款类型， 买家付款后申请的退款，导致交易关闭， 才能发起延迟发货的投诉。）名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - -
10、 - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 4 页 - - - - - - - - - 57、购买聚划算商品可否使用天猫积分? （如果是天猫的宝贝是可以使用的，但如是集市或良无限的商品则不支持天猫积分）58、一般违规行为包括哪一些，请说出5种？（滥发信息、虚假交易、延迟发货、描述不符、违背承诺、 竞拍不买、 恶意评价、 恶意骚扰、 不当注册、 未依法公开或更新营业执照信息等。）59、什么是聚划算阶梯价格？（是将商品价格根据参团人数划分成价格阶梯，参团人数越多价格会跟随降低。 ）60、其阶梯价格中所预交的定金是否能退？（
11、不能退）61、每个自然月中， 以淘宝订单创建的时间计算，相同买家和卖家之间的评价计分不得超过多少分？（ 6分超出计分规则范围的评价将不计分）62、若相同买卖家之间在14天内就同一个商品进行多次评价，怎么进行累计？ （多个好评只计一分，多个差评只记-1分。 ）63、一般违规行为节点处罚里的屏蔽天数为几天？惩罚是？（一般违规行为节点每12分屏蔽7天，被处以店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告七天的节点处罚）64、卖家违规之后， 如何解除违规？ （处罚期间届满后， 会员需参加线上考试并且获得合格，相关的处罚措施才能被解除）65、违规行为根据严重程度可分为？（严重违规行为及一般违规行为）66、买家发起违背
12、发货承诺维权成立的话，卖家将如何进行赔偿？（除特殊情形外，需向买家支付该商品实际成交金额的5%作为违约金， 且金额最低不少于1元，最高不超过 30元） 【答题要点： 5% 、1元 、30元】67、在我们客户服务过程中常见的违规行为有哪三种？（虚假发货、延迟发货、违背承诺）滥发信息：68、滥发信息规定每件商品或信息扣除多少分？（0.2分）69、天猫商家每件商品或信息扣除多少分？（1分）70、评价人，每次恶意评价扣多少分？（12分）71、若评价人作出的评价为中评或差评，在作出评价后的多少天内有一次修改或删除评价的机会（ 30天）名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 4 页 - - - - - - - - -