ZBQ月子会所SOP礼仪手册框架..docx

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礼仪礼貌手册（框架）第一章“悦”服务01美悦产品及“悦服务理念02悦服务的概念03悦服务金钥匙04悦服务步骤05悦服务准则第二章服务礼仪的基本知识01服饰仪容仪表02着装的基本知识03制服的穿着要求04鞋袜的穿着要求05饰品的佩戴要求第三章仪容卫生的要求01发型03卫生行为 04第四章言谈礼仪01礼貌用语的要求02常用礼貌用语03宝爸宝妈及家属的称呼04言谈应注意05 第五章举止礼仪01目光接触02微笑03谈吐04问候05交谈时的姿势06站姿07坐姿08走姿02面部清洁与化装