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1、 供应商管理:供应商认证的主要内容和流程供应商认证是供应商管理的一项重要内容.在供应商认证之前,供应商至少要满足3个方面的条件:供应商提交的文件已经通过认证,价格及其他商务条款符合要求，供应商审核必须合格。新供应商认证需要经理批准、财务部门调查，客户指定的需出具确认函件、供应商调查等文件。作为供应商而言，需要提供的信息包括工商文件（工商营业执照、税务登记证、资信等级、注册资本、经营范围）、行业资质和资格证书、产品质量文件、资源（工厂分布、运输、技术支持、服务等级)、客户名单、公司OT分析等。企业在必要时可由资信调查公司进行财务状况、信用等级调查,也可安排专门项目调查小组进行市场调查。具体来说，
2、供应商的认证流程如下。 (1)供应商自我评价。对供应商进行认证之前应要求供应商先进行自我评价.一般是先发信给供应商，让供应商先对自己做出自我评价,然后再组织有关人员进行认证。(2)成立供应商认证小组。收回供应商自我评价的资料后，应着手成立供应商认证小组。供应商认证小组应包括不同部门成员,主要有质量管理、工程、生产等部门，认证小组成立后应确认对供应商认证采取的形式和认证的指标体系。 (）针对认证的内容,确定相应的指标评分体系。对于供应商的认证要针对不同的供应商采取不同的评分体系.但一般情况下,供应商认证的评分体系包括领导班子和风格、信息系统及分析、战略计划、人力资源、过程控制、商务运作、客户满意
3、程度、供应管理、销售管理、时间管理、环境管理等子系统. ()会同质量、工程、生产等部门进行现场调查.对供应商的现场调查中，要了解供应商的管理机构设置情况,各部门之间的分工及汇报流程;考察供应商质量控制与管理体系、生产工艺、顾客服务、环境体系等内容。在现场考察的同时应根据预先设置的评分体系,进行子系统的评价，并给出相应的分值。 (5)各部门汇总评分。进行现场考察后,各个部门应通过现场观察情况,并结合供应商的相关文件、先前的市场调查情况、与供应商的客户和供应商的会谈情况，以及小组讨论进行综合评分,得出供应商最终认证的总成绩。各部门进行汇总评分后,组织现场调查的部门应写出考察报告,呈报上级领导,并且
4、将考察的资料进行备案并存档. （6)将认证情况反馈给供应商。对供应商进行认证的最终结果应反馈给供应商,让供应商明确自己的不足之处,以便进行改进与提高。(7）供应商认证跟踪.对供应商进行认证后,要进行跟踪。供应商的认证不仅仅是审查和评估的过程,而且也是一个反馈与跟踪的过程,要随时监测供应商的执行情况，不断督促供应商进行改进.总之，供应商的认证是一个长期的、动态的过程,是通过评估来确认和培养供应商的过程。 1)供应商认证的基本情况 供应商认证的基本情况主要有以下几个方面的内容。（1）企业的经营环境。主要包括企业所在国家的政治、经济和法律环境的稳定性，进出口是否有限制，货币的可兑换性，近几年的通货膨
5、胀情况,基础设施情况,有无地理限制等内容。 ()企业近几年的财务状况。主要包括各种会计报表、银行报表、企业经营报告等。（3)企业在同行业中的信誉及地位。主要包括同行业对企业产品质量、交货可靠性、交货周期及灵活性、客户服务及支持、成本等各项的评价。 (4）企业近几年的销售情况。包括销售量及趋势、人均销售量、本公司产品产量占行业总产量的比例。 （）企业现有的紧密的、伙伴型的合作关系。包括与本公司的竞争对手，与其他客户或供应商之间的关系。(）地理位置。主要包括与本公司的距离和通关海关的难易程度. (7）企业的员工情况.主要有员工的教育程度、出勤率、流失率、工作时间、平均工资水平、生产工人与员工总数的
6、比例等。 2)供应商企业管理的情况 对供应商企业管理情况的认证要考虑以下几个方面的因素.（1）企业管理的组织框架,各组织之间的功能分配,以及组织之间的协调情况。 (2)企业的经营战略及目标,企业的产品质量改进措施，技术革新的情况，提高生产率及降低成本的主要举措，员工的培训及发展情况,质量体系及是否通过IS900认证,对供应商的管理战略及情况等.3)供应商的质量体系及保证情况 供应商质量体系及保证情况的主要内容如下所述。 (1)质量管理机构的设置情况及功能. （)供应商的质量体系是否完整。主要包括质量保证文件的完整性与正确性、有无质量管理的目标与计划、质量的审核情况、与质量管理相关的培训工作如何
7、等。 （3)企业产品的质量水平。主要包括产品质量、过程质量、供应商质量及顾客质量投诉情况.(）质量改进情况。主要包括与顾客、供应商的质量协议，是否参与顾客的质量改进，是否参与供应商的质量改进,质量成本控制情况，是否接受顾客对其质量的审核等。 ）供应商的设计、工程与工艺情况 这部分内容主要包括以下几个方面 （)相关机构的设立与相应职责。(）工程技术人员的能力.主要包括工程技术人受教育的情况、工作经验、在本公司产品开发方面的水平、在公司产品生产方面的工艺水平、工程人员的流失情况。 (3）开发与设计情况。主要有开发设计的试验、试验情况、与顾客共同开发的情况、与供应商共同开发的情况、产品开发的周期产品
8、及工艺开发程序、对顾客资料的保密情况等. 5)供应商的生产情况 供应商生产情况的主要内容包括生产机构、生产工艺过程及生产人员的情况，具体情况包括以下几个方面。 (1)生产机构的设置情况及职能。 （)生产工艺过程情况。主要有工艺布置、设备(工艺)的可靠性、生产工艺的改进情况、设备利用率、工艺的灵活性、作业指导的情况、生产能力等。 (3）生产人员的情况。主要有职工参与生产管理的程度、生产的现场管理情况、生产报表及信息的控制情况、外协加工控制情况、生产现场环境与清洁情况等。 6)供应商的企划与物流管理情况 这项内容主要有以下几个方面。 (）相关机构的设立情况。 （2)物流管理系统的情况,主要包括物流
9、管理、物料的可追溯性、仓储条件与管理、仓储量、RP系统等。（)发货交单情况，主要包括发货交单的可靠性、灵活性、即时供应能力、包装及运输情况、交货的准确程度。 (4)供应商管理情况.主要有供应商的选择、审核情况、供应商表现考评的情况、供应商的分类管理情况、供应商的改进与优化情况等。）供应商的环境管理情况 供应商的环境管理情况主要包括以下几个方面。 (1)环境管理机构的设置及其管理职能。 （)环境管理体系.主要有环境管理的文件体系、环境管理的方针与计划等.(3)环境控制的情况.主要有环境控制的运作情况、沟通与培训情况、应急措施、环境监测情况、环境管理体系的审核情况。 8）供应商对市场及顾客服务支持的情况 供应商对市场及顾客服务支持的情况主要包括以下几个方面。 (1)相关机构的设置情况。(2）交货周期及条件。主要有正常交货的周期、紧急交货的周期、交货与付款的条件、保险与承诺。 （3）价格与沟通情况主要包括合同的评审、价格态度与降低成本的态度、电子邮件与联系手段、收单与发货沟通的情况。 （4）顾客投诉与服务情况。主要包括顾客投诉的处理程序、顾客投诉处理的情况与反应时间、顾客的满意程度、售后服务机构、顾客数量及伙伴顾客的数量等。