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1、培 训 计 划 书业务部培训计划书一、 培训目标通过培训使业务部人员掌握必备的沟通技巧,消除隔阂与沟通不畅问题，促进交流，增强部门内部的凝聚力，培养良好的团队精神，通过团队协作提高工作绩效。二、 培训方法常见的培训方法根据举办培训地点的不同可以分为三种:在岗培训、在现场但不在岗培训以及脱岗培训。根据我们的培训目标，以及为了实现学习效果的最大化，我们决定采取多样化的培训方法,主要包括三种：(一) 正规课程培训通过专业的课堂讲授使受训者系统地掌握关于沟通方面的技巧。(二) 角色扮演 在多个模拟的情境下进行沟通,一方面训练沟通技巧的实际应用,另一方面检验学员的课堂学习成果。由讲师来评价他们的沟通效果
2、,指出他们存在的问题，并指导他们进行改善。(三) 野外旅游(拓展训练) 此项主要针对提高团队凝聚力。由专业体验式培训公司带领业务部人员参与野外拓展训练课程。三、 培训内容:(一) 正规课程培训课程名称:高级沟通技巧课程时间:6小时课程目的:1、能够明确阐述沟通的重要性和基本知识； 2、掌握沟通的必备技巧； 3、能够灵活运用所学技巧与他人进行有效沟通。目标学员：共两批：业务部高级主管和业务部员工前期准备:受训者:整理在工作中存在的沟通问题,填写沟通技巧培训自我评价量表 培训者:熟悉高级沟通技巧,准备课程材料（T及相关视频资料) 培训教室要求:座位按扇形摆放 所需材料和设备：电脑、投影仪、白板、白
3、板笔、话筒 培训教室:公司三楼会议室(二) 角色扮演实施场所:由培训师在课堂实施。目标学员:业务部全体成员具体过程：由参加者身处某个模拟场景中,运用所学到的沟通技巧处理模拟的事情,从而提高处理能力。(三) 拓展训练培训公司：人众人公司培训课程:场地拓展训练课程课程时间：由培训公司制定课程地点:由培训公司制定四、 培训效果评估由于培训目的是使人员能力、素质与行为发生改变,故采用问卷调查方式评估培训效果问卷如下：培训效果评估表培训课程: 姓 名: 培训讲师: 培训时间： 请就下面每一项进行评价,并请在相应的分数上打“：课程内容很差差一般好很好优秀.课程目标是否符合我的工作和个人发展需要568902
4、课程知识是否深度适中、易于理解56910课程内容是否切合实际、便于应用67891培训师.培训师表达是否清楚、态度友善6789105培训师对培训内容是否有独特精辟见解5678916培训师是否鼓励学员参与，现场气氛很好68910.培训师对学员提问是否作出回答与指导5678910培训收获8获得了有效的沟通技巧和能力56789109.认为部门内部团队精神有所增强67891010促进客观地审视自己以及自己的沟通问题,帮助对过去的问题进行总结与思考6781011整体上,你对这次课程满意程度是:.不满 B.普通.满意 D非常满意1.你给予这次培训的总体评分是（以100分计） 1本次培训你认为哪些内容对你帮助
5、最大？14.你认为课程或讲师最应改进的地方？15请你提出其他培训建议或培训需求:说明：1填写完整后及时将本表上交2.请给予你真实的评估意见,以帮助我们不断提高培训质量与水平 此外，我们针对受训者特地设计了一份沟通技巧自我评价量表,此量表由受训者在培训前和培训结束一个月之后分别填写，以帮助受训者了解自身沟通技巧是否有所提高和改善.量表如下:沟通技巧培训自我评价量表填表要求:就下列各项对自己进行评价,请在你认为最能代表自己水平的格内打“姓名：好 差日期：1、你认为你和别人沟通如何2、你对各种武断的表现了解如何、你对别人赞扬的技巧如何4、你对自己进行自我批评的技巧如何、你在会议上的发言如何6、你谈判的能力如何、你认为你有多好胜8、你认为你在多大程度上不武断、你能有效地反驳无理要求吗10、你对不同的沟通方法了解如何1、你会倾听别人的谈话吗12、当你情绪波动时,你会倾听别人谈话吗13、你应付攻击你的人的能力如何14、你和不武断的人相处如何 人力部培训专员：王叨叨