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1、受助人员须知一、遵守国家法律法规和救助站的各项规章制度。二、不得辱骂、殴打救助工作人员和其他受助人员.三、不得破坏救助设施。四、不得盗窃公共财物和他人财物。五、不得实施其它扰乱救助工作秩序的行为。六、受助人员之间要互助友爱,发现严重患病人员或违法违规现象时,应及时向工作人员报告.七、受助人员在救助站有违法行为的,移送公安部门处理。八、受助人员需要自行离站的，经报告站内值班人员方能离开,否则后果自负。九、受助人员必须告知个人真实情况，否则不予救助。救助管理站工作人员行为规范一、履行职责、爱岗敬业,要严格按照城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理办法及其实施细则履行救助职责,做好救助工作，做到按时上班
2、，不迟到、不早退，挂牌上岗,不得无故离岗、串岗.二、仪表端庄,举止文雅，上岗时衣冠整洁、禁止穿拖鞋、背心、短裤上岗，树立良好的公众形象。三、语言文明、服务周到.做到接待热心、服务细心，解答问题耐心，接受意见虚心.四、遵纪守法,规范管理。做到“八不准”：不准拘禁或者变相拘禁受助人员；不准打骂、体罚、虐待受助人员或者唆使他人打骂、体罚、虐待受助人员；不准敲诈、勒索、侵吞受助人员的财物;不准克扣受助人员的生活供应品；不准扣压受助人员的证件、申诉控告材料；不准任用受助人员担任管理人员；不准使用受助人员为工作人员干私活；不准调戏妇女.五、严于律已，争先创优。积极参加站里的各项活动和学习；自觉执行站里的各
3、项规章制度；认真熟悉各项业务、政策、法规和工作程序；争当先进，创一流业绩.受助人员进出站办理程序一、对自愿来站受助人员,应如实填写城市流浪乞讨人员求助登记表，并详细填写:姓名、性别、年龄、民族、文化程度、身体健康状况、有效证件名称、家庭住址、亲属住址及联系方法，求助理由及需要，并签名（按手印)。二、对护送来站受助人员，由护送人员填写发现地和捡拾情况、护送单位、联系电话并签名。三、值班员将登记表送业务科，会同业务科处理受助人员的求助需求，并查询和录制电脑信息。四、对符合救助条件的受助人员，由业务科处理求助需求，根据情况安排食宿和购买返乡车票,对不符合救助条件下受助人员,由业务科打印不予以救助通知
4、书，并说明理由。五、受助人员出站,由业务科办理出站手续，并在登记表上填写出站方式、出站时间、经办人意见、科室意见，并签名。六、对需要护送的受助人员,由业务科安排工作人员护送，打印出站登记表,并将有接收单位签名的回执带回存档。七、对流浪未成年人，由业务科直接办理保护性救助,并填写未成年人求助保护性档案.八、对老、弱、病、残等特殊求助人员的办理，由业务科提出处理意见，报站领导批准。城市生活无着的流浪乞讨人员救助流程图填写受助对象入站、离站、救助情况，制作档案存档不属救助对象的，告知解释原因，离站不限制人身自由不收取任何费用有 异 议接受救助站工作人员的询问及调查自身有能力解决食宿在本地有亲友投靠正在享受最低生活保障或者属农村五保供养对象不能如实提供个人基本情况救助站工作人员核实求助对象所诉情况如实提供个人的基本情况无 异 议核查情况属实后，救助工作人员根据求助对象所诉情况和要求确定提供救助方式求助对象到站申请救助主动投站或由群众引导护送进站