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1、客服专员岗位说明书 编号:KF（部门缩写）004一、岗位基本信息岗位名称:客服专员隶属部门：客服部上级归属:客服组长下级所属：无定员30人所属职类服务类职级职等编制日期批准日期二、 职责综述客户专员工作职责主要包括客户资料管理、对不同类型的客户进行不定期回访、高效的处理投诉，参与营销活动，协助市场销售等等职责。完成组长安排的工作,认真接受领导的日常指导及监督，及时完成领导安排的各类日常工作事务。三、 工作关系（该岗位在组织中的位置及其与内外部客户的关系）内外部工作关系:1）对内：客服组长、客服主管、客服经理。2）对外:公司的客户。四、 主要职责1、售前支持：熟悉公司产品,能熟练解答客户的疑问；
2、 2、售中跟踪：对于有意向合作的客户进行跟进，引导说服客户达成合作; 3、售后服务：及时处理客户反馈的问题； 4、负责定期维护客户关系,促进互动并促成再次合作； 5、负责公司客户服务电话的接听、反馈、后期跟进处理；6、通过聊天工具跟客户沟通,了解客户需求，妥善处理客户投诉，保证客户满意度.五、岗位工作权限(根据该岗位应负的责任，所赋予的相应工作权限）1、对公司发展和存在的问题具有建议权；2、要求得到相关部门或人员协助的权力;六、关键考核指标1、客户意见反馈及时率；2、客户服务信息传递及时率；3、客户回访率；4、客户投诉解决速度；5、客户投诉解决满意率；6、客户的满意度。七、任职资格（通常指担任
3、该岗位所需的最低任职资格和基本素质要求）基本要求性别：男女不限年龄区间：20-30岁教育情况专业:不限文化程度：中专及以上学历工作经验1年以上客服经验.培训要求客服相关术语培训知识技能外语：一般计算机：熟练专业知识/技能熟练操作计算机软件，打字速度45字/分钟以上；基本素质1、中专及以上学历，专业不限；2、从事相关客服工作一年以上;3、熟练操作计算机软件，打字速度45字/分钟以上;4、有亲和力，有较强的沟通表达及协调能力;认同服务工作，有较强的责任心与服务意识。八、 岗位发展岗位发展方向:客服专员客服组长客服主管客服经理总监九、 工作环境1。工作场所：主要在办公室工作;2.环境状况：环境良好，无有害物质影响；3.危险性：安全性好，无职业病危害。