客服部经理岗位职责20161216.doc

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客服部经理岗位职责 一、严格遵守本公司的职业规范及各项管理规章制度.二、 负责主持客服部的全面工作，检查、督促、考核部门员工每天工作日志及服务工作质量。三、 掌握小区业主情况,及时跟进处理突发事件，不能解决的及时上报，不拖沓，不隐藏。四、 按时拟定工作计划和总结,并组织实施，定期召开本部门工作例会。 五、 负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报项目经理审批后实施.六、 定期组织本部门员工安排收集、整理、归档各类档案及运行记录等，确保存档资料的齐全及有效性。七、做好与各部门的横向配合工作。八、 完成项目经理及公司其它领导交给的其它工作.