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1、文件编码：DJG-201201绍兴县柯桥道记馆参茸行中药材/中药饮片质量管理制度页次： 1/6生效日期： 2012年4月 1日目 录1、药品经营岗位质量责任制度.2、药品购进质量管理制度。3、药品验收质量管理制度。4、药品陈列管理制度。5、药品储存、养护管理制度。6、不合格药品管理制度。7、药品不良反应报告制度。8、拆零药品和药品销售管理制度。9、卫生管理和人员健康档案管理制度.10、质量信息管理制度.11、服务质量管理制度。12、经营人员业务学习制度。13、营业员岗位职责文件编码:DJG2012-01绍兴县柯桥道记馆参茸行中药材/中药饮片质量管理制度页次： 2/6生效日期: 2012年4月
2、1日 为保证药品质量，根据国家的有关法律，法规和行政规章特制定本制度。1. 药品经营岗位质量责任制度。1。1企业负责人的质量责任：A、认真学习并遵守国家有关药品管理的法律、法规和行政规章.B、必须遵照依法批准的经营方式和经营范围开展和管理本店的业务活动.C、对本店员工进行质量意识教育，定期学习国家有关法律、法规等制度。负责组织在本店实施国家药监局颁布的药品经营质量管理规范。D、负责本店库存管理，督促退货管理、近效期药品管理、药品验收养护工作。E、定期对各制度执行情况及各岗位工作进行检查、评审、考核。F、及时处理、解决本店的顾客投诉及各种纠纷。G、督促、管理营业场所卫生和人员健康体检工作。1。2
3、质量负责人的质量责任：A、严格执行有关法律、法规和各种质量管理制度并负责在本门店贯彻落实,对本店的质量管理工作和所经营的药品质量负责。B、负责门店质量管理制度检查的具体实施,做好每季一次的自查并记录。C、对工作质量、服务质量负有指导、督促、检查责任；负责对全过程质量控制的指导、督促和检查；推行科学管理，改进质量管理。D、对顾客反映投诉的药品质量问题应进行查询、登记、查明原因,及时上报处理。E、负责本门店发生的药物不良反应的信息处理及报告工作。F、负责质量信息的收集、整理、分析、上报.G、协助开展对本店员工药品法律、法规及专业知识方面的教育培训。1.3质量管理员的质量责任：A、宣传、学习、执行国
4、家有关法律、法规、行政规章和各种质量管理制度。B、协助门店质量管理负责人做好本店的质量管理工作，依法对本店所经营的药品质量负具体责任.C、严格执行各项质量管理制度和各项操作规程，负责做好本店的退库药品，不合格药品的处理工作。D、负责收集质量信息和各种质量资料，督促做好与质量管理制度相对应的台帐记录，并妥善保管。1。4营业员的质量责任：A、严格执行药品管理法和药品经营质量管理规范等有关药品法律法规，保证售出药品质量等符合规定.B、接受质量管理员业务指导，做好整个营业厅的各项质量管理工作。C、每日做好当班责任区内的清洁卫生、陈列、退货、效期跟踪等作业。D、及时做好药品售前，售后服务实施工作，确保营
5、业秩序的正常运转，积极收集药品不良反应信息，并及时向质量管理员报告.E、不断熟悉药品知识，为顾客提供优质服务。对顾客按说明书内容正确介绍药品的性能、用途、用法、用量和禁忌注意事项等，不夸大宣传，期骗顾客。F、保证仪容、仪表符合公司规定,对顾客礼貌招呼,保持微笑待客。文件编码：DJG-2012-01绍兴县柯桥道记馆参茸行中药材/中药饮片质量管理制度页次: 3/6生效日期： 2012年4月 1日2. 药品购进质量管理制度。2。1中药饮片必须从取得GMP或GSP证书的合法饮片生产企业或经营企业购进，严禁从其他任何渠道购进中药饮片.购货前应签订购货合同(本着公司实际规模较小，一般均为零星采购,购货合同
6、可为年度大合同）。所购中药饮片应有包装,包装上应有品名、规格、生产企业、生产日期、生产批号等；实施批文号管理的中药饮片应按药品采购质量管理制度的相关规定执行。2。2中药材可以从中药材专业市场购进,也可以从药农手中收购。购货时应向供货者索取包括摊位证、营业执照、身份证等相关资质证明复印件，并标明所购药材的品名、规格和产地。2。3购进进口中药材或中药饮片应有符合规定的加盖了供货单位质量管理机构原印章的进口药材批件.2。4购进应做好购进记录，包括日期、品名、规格、供货单位、生产厂家/产地、单位、数量、批号、购进人员、备注等内容,并保存于电脑中。3.药品验收质量管理制度。3。1验收应依据中华人民共和国
7、药典中药饮片炮制规范药品经营质量管理规范规定的相关内容及购销合同中签订的质量条款进行。3.2验收中药材和中药饮片应有包装，并附有质量合格的标志。中药材标明品名、产地、供货单位；中药饮片标明品名、生产企业、生产日期、生产批号等，实施批文号管理的中药饮片包装上还应标明批准文号。验收应在到货后24小时内完成。3。3验收时应注意中药材/中药饮片的内外包装/标签/说明书/外观性状的检查；中药材还应注意水份和杂质的检查;对进口药材或饮片还应检查供货方提供的进口药材或饮片的进口药品检验报告书或进口药材批件的复印件是否加盖有供货单位质量管理机构的原印章，有效期限是否已经过期等.3。4销后退回的中药材、中药饮片
8、验收,除与来货验收的所有规定相同外，还应根据药品退货质量管理制度中相关规定进行验收.3.5验收完毕后做好验收记录，包括到货日期、品名、等级（规格)、产地、数量、产品批号、供货单位、验收结论、验收员等内容。4. 药品陈列管理制度。4。1门店陈列药品的货柜及橱窗应保持清洁卫生，符合药品陈列环境和存放条件，防止人为污染药品。4.2门店应配备检测和调节温湿度的设施设备，如：温湿度计，空调或风扇等。4。3陈列药品应遵循药品分类管理的原则，中药材、中药饮片与其他产品应分开存放，并按品种、规格、剂型或用途分类摆放.类别标签应放置准确，字迹清晰。4.4每月应对药品陈列的环境和条件进行检查并做好记录。发现问题要
9、及时整改.文件编码：DJG201201绍兴县柯桥道记馆参茸行中药材/中药饮片质量管理制度页次: 4/6生效日期: 2012年4月 1日5.药品储存、养护管理制度。5.1库存药品应按批号及效期远近依次或分开码放.并与墙壁、屋顶(房梁）、散热器保持30cm距离；与地面距离不小于10cm;照明灯具垂直下方不得堆放产品，其垂直下方与货架的水平间距不小于50cm。5。2保持库房、货架和在库药品的清洁卫生，做好防火、防潮、防鸟、防虫、防鼠及防污染等工作。5.3每次新购药品入库或在养护检查时，仓库管理人员应按效期远近对库存药品作适当调整。5。4在发货时，做到“先产先出”、“近期先出”和按批号发货。5。5对中
10、药材、中药饮片应按其特性采取筛选，凉晒，熏蒸等方法进行养护。5.6门店应每天对店内的温湿度情况进行检测，并按时记录。温湿度达临界点或超标时，应采取通风除湿、降温等措施，以保证陈列药品质量和安全。6.不合格药品管理制度。6。1对药监局通知的不合格药品，门店在接到通知后，应立即下柜，存放于不合格药品存放处，并按规定处理。6。2门店在销售和养护检查过程中如发现不合格药品，应立即下柜,存放于不合格药品存放处，并查找不合格原因，防止不合格药品扩散化。6。3对于顾客退回的不合格品，由质量管理员确认后放入不合格药品存放处。6。4对有效期在6个月（可自定时限)以内的近效期药品应及时销售。临效期时限应下架停售，
11、并按不合格药品处理.6.5近效期药品为重点养护检查药品,应每月养护检查并有记录。6.6因各种原因产生的不合格药品，均应作好不合格药品登记和处理记录。不合格药品处理应按规定进行处理。7.药品不良反应报告制度.7.1药品不良反应监测报告制度是国家加强药品管理,指导合理用药的依据,门店有责任和义务主动做好该项工作.7.2药品不良反应主要是指药品在正常用法、用量情况下出现的与用药目的无关或意外的有害反应.药品不良反应实行逐级报告制度。7.3当有顾客反映在本店购用药品后出现不良反应的情况时，当班接待的工作人员应认真聆听顾客的叙述,详细询问顾客相关情况，如属药品未标明的不良反应现象，应将收集的信息填写不良
12、反应记录表，核实情况后报告当地药监局。7。4门店遇到顾客反映的不良反应事件时,工作人员应劝告顾客立即停药，视情况对顾客进行合理的解释，比较严重的不良反应应规劝顾客或患者立即到医院处理。文件编码:DJG-201201绍兴县柯桥道记馆参茸行中药材/中药饮片质量管理制度页次: 5/6生效日期: 2012年4月 1日8. 拆零药品和药品销售管理制度.8.1药品在拆零前，销售人员应仔细查看药品的包装、合格证明和其他标示以及药品标签或说明书上必须注明的内容，并检查药品质量是否符合规定,严禁将不合格药品拆零出售。拆零药品保留原包装和原标签，严禁拆零药品用其它无标示的容器盛装。8。2拆零药品应陈列在拆零药品专
13、柜,按贮存要求摆放整齐，瓶盖要随时旋紧，以防受潮变质。拆零药品专柜应有明显的标识.8.3拆零药品销售使用的工具、包装袋应清洁卫生。分零使用的药匙(至少两支）应装入防尘、防污染的容器中。拆零用具应整齐摆放。8.4药品拆零装袋，不得用手直接触摸药片或其它剂型药品，应使用药匙取药装入药袋，并在服药袋上标明品名、规格、服法、每日、每次剂量和药品有效期等，以保证病患者用药安全。8。5拆零销售的药品应做好名称、规格、生产厂家、批号、效期、拆零日期和最后销售完日期记录，经办人应签字或盖章。8。6门店在销售药品过程中要严格遵守有关法律、法规和公司规定的制度,向顾客正确介绍药品的功能、用途、使用方法、禁忌等内容
14、，给予合理用药指导,不得采用虚假和夸大的方式误导顾客。8。7药品不得采用有奖销售、附赠药品或礼品等方式进行销售。8.8过期失效、破损、污染、裂片或花斑、泛糖泛油、霉烂变质、风化潮解、虫蛀鼠咬等不合格药品严禁上柜销售。9、 卫生管理和人员健康档案管理制度。9.1门店店堂前的招牌应完好、整洁。店堂内地面、墙壁、顶棚无积尘，无污染物，无蜘蛛网，无碎屑剥落。店堂内的清洁应按时打扫，并随时保持货柜、货架、各类商品和各种用具的清洁和卫生。9。2药品货柜上安装的柜门应完好，取用商品后应及时关好，以防止异物、灰尘、老鼠或其它动物进入造成药品和其它商品污染。9.3门店所有人员要注意养成良好的卫生习惯,注意个人卫
15、生,做到勤洗澡、勤理发、勤修指甲、勤洗手，工作服应勤洗勤换，保持整洁。9。4门店直接接触药品的人员每年必须进行一次健康检查，健康检查资料要保管两年以上，留存备查。9.5凡发现员工患有传染病、皮肤病、精神病以及其它可能污染药品的疾病，应及时调离接触药品的岗位.10、 质量信息管理制度。10.1认真执行药品验收质量管理制度,根据原始凭证和合同规定的质量条款对购进及销后退回药品进行逐批验收.10.2验收药品时,检查药品的外观性状，同时对药品内外包装、标签、说明书、标识及有关证明文件进行检查.验收整件药品的包装中有产品合格证。10。3对验收合格的药品应及时上柜销售;对验收不合格的药品应及时存放不合格药
16、品区，做好记录.报告质量负责人和门店负责人进行处理。10。4及时做好验收记录,字迹清楚,内容真实，项目齐全,并签章负责，按规定保存备查。文件编码:DJG-201201绍兴县柯桥道记馆参茸行中药材/中药饮片质量管理制度页次: 6/6生效日期: 2012年4月 1日11. 服务质量管理制度.11。1营业员营业时应穿着整洁，挂牌上岗.11.2营业员要举止端庄,精力集中、热情接待顾客,解答问题要有耐心。11。3上岗时使用文明礼貌用语，不准同顾客吵架、顶嘴,不准嘲弄顾客。顾客进入营业场所，应主动与顾客打招呼，并询问顾客的需要以及购买的药品。 11.4如实介绍药品的性能，不夸大用途，对有关的配伍和配伍禁忌
17、要讲清楚。不能确定的情况,建议消费者遵医嘱。11.5不得误导人们购买过量药品，禁止以盈利为目的向购药者推荐不必购买或不适合的药品。11。6营业场所内设顾客意见簿，缺药登记簿，明示服务公约、公布监督电话，接待顾客投诉,并认真处理。11.7营业场所内必须备好顾客用药开水，清洁卫生水杯。11。8营业员要依据药品说明书的内容,正确介绍药品的性能，用途,用法用量、禁忌及注意事项.11。9出售药品时，不得亲疏有别，以貌取人，应详细问病卖药。12。经营人员业务学习制度。12.1本店每年应依据上级有关要求及本店的实际情况制定教育培训计划。12.2质量负责人负责教育培训计划的制定、实施、监督与考核.做好全年教育
18、培训,内容要求：培训时间、培训内容、培训对象、授课者等。12。3质量负责人每年对全员进行药品法规、质量规章制度及专业知识、执业道德、工作技能等培训考核工作.培训人员覆盖面应达到100。12。4本店中药学专业技术人员每年应参加药品监督管理部门组织的“专业技术人员继续教育。12。5本店人员必须按市药品监督管理部门的要求,经专业培训,考试合格后持证上岗.12。6质量负责人应建立个人培训教育档案，内容包括：姓名、职位、职称、培训时间、培训题目、培训地点及培训师、课时、考核结果等。12。7每次培训后应做好考核工作，验证培训的效果.13。营业员岗位职责13.1门店营业员应认真学习药品经营和管理方面的法律法
19、规，熟悉和了解GSP条款及操作方法。严格遵守公司制定的质量管理制度，依照服务质量管理制度来规范自己的行为,全心全意地为顾客提供满意和优质的服务。13.2严格按药品分类管理原则陈列药品，摆放整洁，标识清晰，准确标明品名、产地、规格、价格等，方便顾客选购。13。3销售和调配药品要正确介绍药品的功能、用途、用量、禁忌、注意事项等，不夸大和误导顾客.13。4严格按拆零药品销售程序销售拆零药品.13。5顾客反映用药后出现不良反应的情况应收集和记录，并按药品不良反应报告制度的要求将收集的相关记录及时交质管员处理.13.6做好相关工作记录,记录字迹端正准确.13.7做好营业场所包括货柜、货架、设备、用具等清洁卫生工作。本页为著作的封面，下载以后可以删除本页！【最新资料 Word版 可自由编辑！】