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1、选择题1管理的四项职能和五项职能分别是什么?谁最先提出的五项要素四项基本职能：计划职能 组织职能 领导职能 控制职能、五项职能:计划 组织 指挥 协调 控制 法约尔最先提出的五项职能2. 管理的性质分别是什么?理解管理的相关性质,掌握应用。管理的二重性。自然属性；社会属性2管理的科学性和艺术性的统一3。管理的有效性 效率和效果的统一管理的科学性管理的科学性是指它以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论. 管理的艺术性就是强调其实践性，没有实践则无所谓艺术。 这就是说,仅凭停留在书本上的管理理论，或背诵原理和公式来进行管理活动是不能保证其成功的.管理人员必
2、须在管理实践中发挥积极性、主动性和创造性，因时、因地制宜地将管理理论与具体管理活动相结合，才能进行有效的管理。从管理的科学性与艺术性可知,科学性是艺术性的基础,没有科学性,不存在艺术性。也就是说，有成效的管理艺术是以对它所依据的管理理论的理解为基础的。因此,要想成为一个成功的管理者，应既注重管理基本理论的学习，又不忽视在实践中灵活的运用. 3. 管理在社会中存在的必要条件两个人以上的集体活动 有一致认可的目标 有管理者 有各种资源 有机构4. 什么是领导？相关工作是什么领导是领导者未实现组织的目标而运用权力向其下属施加影响力的一种行为或行为过程。领导工作包括五个必不可少的因素,领导者 被领导者
3、 作用对象(即客观环境)职权和领导行为。主要是建立核心价值体系，指导员工的价值取向，引导员工自觉遵守国家,企业的行为规范,通过组织宣传和领导者的直接表率，潜移默化的影响员工.功能：指挥沟通或协调功能、激励功能. 5. 管理的主体：管理主体是指掌握管理企业权力，承担管理责任，决定管理方向和进程的有关组织和成员，即组织中的主管人员.管理者和管理机构是管理主体的两个有机组成.6. 什么是控制 控制工作 谁来实施与被实施控制是管理的一项重要职能，是监督各项活动，保证他们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程.控制有很强的目的性是通过监督和纠偏来实现的 是一个过程。 控制的内容：对人员的控制 对财务的控制
4、对作业的控制 对信息的控制 对绩效的控制控制工作：是指管理者根据事先确定或根据组织内外环境的变化和组织的发展需要重新拟定的标准,对下属的工作成效进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程. 控制是对人的控制并由人来执行的控制7. 管理者的主要工作是什么 与作业人员的区别管理者是组织中组织并开展管理工作并对其负责的人.作业人员是直接在一个岗位上或一个任务中制造产品或提供服务。管理人员要指挥他人的活动。管理人员位于组织的上层,作业人员位于基层.8. 管理的三项技能是什么 如何应用技术技能 人际技能 概念技能 9. 现代管理理论什么时候形成的 各项理论的发展阶段分别是什么第二次世界大战后1。管理过程学派
5、2。行为科学学派3。社会系统学派4。决策理论学派5.系统管理学派3.管理科学学派7。权变理论学派8.经验主义学派10. 科学管理之父 弗雷德里克温斯洛泰罗 主要研究提高劳动生产力提高工作效率 基本内容是科学的挑选工人 工时研究和标准化 差别计件工资制 计划职能与执行职能分离 能力与工作相适应 例外原则 指管理过程采用科学方法和数量方法解决问题的主张，侧重分析和说明管理中科学、理性的成分和可数量化的侧面.管理过程之父和一般管理理论之父是法约尔 基本内容是管理的五大职能 计划组织 指挥 协调 控制 经营的六项内容 技术 推销 财务 安全 会计和管理 管理是企业全体成员（包括工人)的共同职责 一般管
6、理理论以企业整体为研究对象 管理过程学派主要致力于研究和说明管理人员作息什么和如何做好这些工作。侧重说明管理工作实务。行为科学派创始人是乔治埃尔顿梅奥 主要内容是组织中人与人的关系 群体中人的行为是人际关系学说的基础上发展起来的,以人的行为及其产生的原因作为研究对象11. 正式组织和非正式组织理论来源正式组织是以效率逻辑为行事标准 有两个以上的人组成的 为实现共同目标 一定形式加以编制的集合体.非正式组织是企业中人们在感情和爱好的基础上建立起来的非正式团体,以感情逻辑为行事标准。来源于霍桑试验。12. 经济人 社会人 自我实现人经济人是把人当做成只关心自己物质利益的人 是美国管理学家心理学马斯
7、洛提出的需求层次理论社会人除关心自己的物质里以外,追求人与人的美好的东西友情忠诚理解爱护信任认可肯定青睐欣赏安全感归宿感受人尊敬等 人际关系学说美国管理学家梅奥自我实现人是马斯洛提出的认为人类需要的最高层次就是自我实现，需求层次理论13. 组织存在受那些因素影响环境影响 战略影响 技术影响 组织规模与生命周期的影响14. Swot分析是strength weakness opportunity threats 五力模型 行业内的竞争对手数量 行业进入难易程度 供应商的力量 客户的力量 替代产品的威胁 公司制定层次战略 集中于某一业务 多元化经营 跨国发展 垂直一体化 制定业务层次战略 低成本战
8、略，适用范围生产经历寻找降低生产成本的新方法，研发经理开发出能够以更低成本生产的产品，营销经理找出能够降低吸引消费者成本的方法。差异化战略 集中所有部门的努力，对企业产品在一个或几个维度上与竞争对手产品区分开来。集聚战略 旨在服务绝大部分市场，必须在一定程度上进行专门化即几种其资源满足某种特定的消费者团体，甚至服务于不同地理区域的消费者的要求。15. 决策的分类理解 注意适用范围掌握二四五六七 按决策影响的时间来分，可分为长期决策和短期决策按决策的重要性分（1） 战略决策：指与确定组织发展方向和长远目标有关的重大问题的决策.具有全局性、长期性与战略性，解决的是“干什么”的问题.(2) 战术决策
9、:为完成战略决策所规定的目标而制定的组织在未来一段较短的时间内的具体的行动方案，解决的是“如何做的问题。（3)业务决策，是日常工作中为提高生产效率,工作效率而做出的决策,只对组织产生局部影响。范畴是工作任务的日常分配和检查、工作日程的安排和监督、岗位责任制的制定和执行、库存的控制以及材料的采购.按决策的主体起点看,可分为集体决策和个人决策从决策的起点看,可分为初始决策(有关活动上位进行而环境未受到影响情况下进行)和追踪决策（随着初始决策的实施,组织环境发生变化)从决策所涉及的问题看，可把决策分为程序化决策和非程序化决策.从环境因素的可控程度看，可分为确定性决策、风险性决策与不确定型决策。确定性
10、决策是旨在稳条件下进行的决策.风险性决策不能知道那种自然状态会发生，但是知道有多少种自然状态以及每种自然状态中发生的概率.按决策的目标、变量等是否可以用数量来表示,可分为定量决策和定性决策。定量决策是指决策目标与决策变量等可以用数量来表示的决策。定性决策主要依靠决策者的经验和分析判断能力.按照决策目标数量的多少，可分为单目标决策和多目标决策。决策要满足 满意原则16. 谁提出 管理就是决策 如何理解赫伯特A西蒙 管理（manage)是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。它包括4个含义：1。管理是为了实现组织未来目标的活动；2。管理的工作本质是协调；3。管理工作存在于组织中
11、；4。管理工作的重点是对人进行管理.管理就是制定，执行,检查和改进。制定就是制定计划（或规定、规范、标准、法规等）;执行就是按照计划去做，即实施；检查就是将执行的过程或结果与计划进行对比，总结出经验，找出差距;改进首先是推广通过检查总结出的经验，将经验转变为长效机制或新的规定；再次是针对检查发现的问题进行纠正，制定纠正、预防措施。决策一词的意思就是为了到达一定目标，采用一定的科学方法和手段，从两个以上的方案中选择一个满意方案的分析判断过程.管理就是决策。是指通过分析、比较，在若干种可供选择的方案中选定最优方案的过程.17. 决策的过程是什么一 收集信息识别机会 二明确决策的目标 三设计备选的可
12、行方案 四方案的科学优选 五实施方案并追踪决策18. 什么是目标管理 优缺点是什么 注意事项是什么目标管理:是以目标为导向,以人为中心,以成果为标准,二是组织和个人取得最佳业绩的管理方法。目标管理亦称成果管理，俗称责任制。是指企业个体直勾勾的积极参与下，自上而下的确定工作目标，并在工作中实行自我控制，自下而上的保证目标实现的一种管理方法。优点 1.目标管理对组织内易于度量和分解的目标会带来良好的绩效 2。目标管理启发了自觉,调动了职工的主动性创造性积极性 3.目标管理促进了意见交流和相互了解 改善了人际关系缺点1。目标难以制定 2。目标管理的哲学假设不一定存在 3.目标商定会增加管理成本 4。
13、有时奖惩和目标成果不一定相配合,也很难保证公平性，从而削弱了目标管理的效果。组织结构分别有直线型 职能型 直线职能型 分部型 矩阵型动态网络型 参谋人员的关系（区别联系）1、直线职权是指组织内直线管理系统的管理人员所拥有的包括发布命令及执行决策等的权力，也就是通常所指的指挥权.2、参谋职权是某项职位或某部门（参谋)所拥有的辅助性职权。包括提供咨询、建议等。其目的是为实现组织目标协助直线人员有效工作。3、职能职权是指参谋人员或某部门的主管人员所拥有的原属直线主管的那部分权力。在纯粹参谋的情形下,参谋人员所具有的仅仅是辅助性职权，并无指挥权,但是，随着管理活动的日益复杂，主管人员仅依靠参谋的建议还
14、很难做出最后的决定，为了改善和提高管理效率，主管人员就可能将职权关系作某些变动,把一部分原属自己的直线职权授予参谋人员或某个部门的主管人员,这便产生了职能职权。 直线职权与参谋职权的关系组织中的职权关系分为直线职权和参谋职权两大类.组织中的管理人员以直线主管或参谋两类不同身份来从事管理工作。直线与参谋的矛盾（两种倾向）保持了命令的统一性，但参谋作用不能充分发挥;参谋作用发挥失当,破坏了统一指挥原则。正确发挥参谋的作用明确职权关系、授予必要的职权、向参谋人员提供必要条件19. 领导方式 如何应用（1）专制式由领导者个人独自做出决策，然后命令下属予以执行，并要求下属不容置疑的遵从其命令。希特勒秦始
15、皇(2)民主式领导者在采取行动方案或做出决策之前会主动听取下级意见，或者吸收下级人员参与决策制定。人民代表大会制度议会制（3）放任式领导者极少运用其权力影响下属，而给下级以高度的独立性,以致达到放任自流和行为根本不受约束的程度.微软工作可以穿睡衣 20. 管理方格理论 相应的应用含义：由学者布莱克穆登提出的，以一张纵轴和横轴各九等分的方格图,纵轴表示企业领导者对人的关系程度包括员工对自尊的维护，基于信任而非基于服从来授予职责，提供良好的工作条件和保持良好的人际关系,横轴表示领导者对业绩的关心程度，包括政策决议的过程 研究工作的创造性 职能人员的服务质量工作效率和产量.91任务型、19乡村俱乐部
16、型、11贫乏型、99团队型判断题21. 管理的概念和意义管理就是在一定的环境下，对组织的资源进行有效地计划组织领导和控制 通过组织中人 财物 信息等资源的有效配置，以实现组织目标的活动22. 管理是如何产生的 什么时候产生的从人类产生就产生了 由于人的欲望的无限性和资源的有限性之间的矛盾23. 什么是效益 什么是效率效益是指有效的适用社会资源以满足人的愿望和需要效率是指劳动占用 劳动消耗以及获得的劳动成果之间的比较24. 管理就是决策是谁说的 这个人主要研究什么理论赫伯特西蒙 有限性理论 决策理论25. 目标按照时间分类 分别强调什么 适用范围是什么26. 沟通的分类 适用范围目的分工具式沟通
17、和满足需要的沟通组织层次分个人和个人 个人和团体 团体和团体组织系统分正式和非正式沟通信息流动方向分下行上行平等沟通沟通者有无地位转移分 一向和双向沟通是否经过中间环节分 直接和间接语言沟通方式分口头和书面沟通是否适用语言分语言和非语言沟通27. 什么是控制 控制的实质控制是管理的一项重要职能 是监督各项活动保证他们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程 具有很强的目的性是通过监督和纠偏来实现的一个过程实质是一个信息传递的过程 内在机制是反馈过程 控制是促进系统正常运行的手段简答题28. 法约尔 一般管理理论的基本内容1、从企业经营活动中提炼出管理活动法约尔区别了经营和管理，认为这是两个不同的概念
18、，管理包括在经营之中.通过对企业全部活动的分析，将管理活动从经营职能（包括技术、商业、业务、安全和会计等五大职能）中提炼出来，成为经营的第六项职能。进一步得出了普遍意义上的管理定义，即“管理是普遍的一种单独活动,有自己的一套知识体系，由各种职能构成，管理者通过完成各种职能来实现目标的一个过程。”法约尔还分析了处于不同管理层次的管理者其各种能力的相对要求，随着企业由小到大、职位由低到高，管理能力在管理者必要能力中的相对重要性不断增加,而其他诸如技术、商业、财务、安全、会计等能力的重要性则会相对下降。2、倡导管理教育法约尔认为管理能力可以通过教育来获得,“缺少管理教育是由于“没有管理理论”，每一个
19、管理者都按照他自己的方法、原则和个人的经验行事,但是谁也不曾设法使那些被人们接受的规则和经验变成普遍的管理理论.3、提出五大管理职能法约尔将管理活动分为计划、组织、指挥、协调和控制等五大管理职能，并进行了相应的分析和讨论.管理的五大职能并不是企业管理者个人的责任，它同企业经营的其它五大活动一样，是种分配于领导人与整个组织成员之间的工作。4、提出十四项管理原则法约尔提出了一般管理的14项原则1劳动分工；2权力与责任；3纪律；4统一指挥；5统一领导;6个人利益服从整体利益;7人员报酬；8集中；9等级制度；10秩序;11公平;12人员稳定;13首创精神;14。团队精神.29. 梅奥的霍桑实验 人际关
20、系理论的基本内容霍桑实验 1.梅奥应邀参加并指导在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行有关科学管理的实验 2。研究工作环境物质条件和劳动生产率之间的关系 统称为霍桑实验3。研究成果表明生产力提高的原因并不在于工厂条件的变化而在于人的因素4。生产不仅受物理 生理因素的影响 而且也受社会环境社会心理的影响人际关系论的基本内容 1、工人是“社会人”而不是“经济人”。人们的行为并不单纯出自追求金钱的动机,还有社会方面的、心理方面的需要,即追求人与人之间的友情、安全感、归属感和受人尊敬等，而后者更为重要.2、企业中存在着非正式组织.企业中除了存在着古典管理理论所研究的为了实现企业目标而明确规定各成员相互关系和
21、职责范围的正式组织之外，还存在着非正式组织。这种非正式组织的作用在于维护其成员的共同利益,使之免受其内部个别成员的疏忽或外部人员的干涉所造成的损失.3、新的领导能力在于提高工人的满意度.在决定劳动生产率的诸因素中，置于首位的因素是工人的满意度，而生产条件、工资报酬只是第二位的。职工的满意度越高，其士气就越高，从而产生效率就越高。30. 管理者如何正视非正式组织非正式组织的积极作用：（1)为员工提供在正式组织中难以得到的心理需要的满足;（2）创造一种更加和谐、融洽的人际关系，提高员工的相互合作的精神。(3）帮助成员提高技能水平，为正式组织起到一定的培训作用。（4）约束成员的行为,改进正式组织的工
22、作绩效。非正式组织的消极影响:（1）如果非正式组织与正式组织的目标冲突，则对正式组织的工作产生不利影响；（2）要求成员行为一致性的压力，会束缚成员个人的发展；（3）影响正式组织的组织变革，造成组织创新的惰性.5。对待非正式组织的策略（1）认识其存在的客观性和必要性；（2)通过建立和宣传正确的组织文化引导非正式组织做出积极贡献.31. 计划的编制过程估量机会 确立目标 确定前提条件 确定备择方案 评价和选择备择方案 编制并制定下达执行计划32. 组织设计遵循的原则目标一致性原则 统一领导分级管理 专业化分工和协作 权责对等 有效幅度和合理层次 有效性 集权和分权 稳定性和适应性相结合 信息畅通原
23、则33. 行为决策理论的主要观点行为决策理论的发展始于20世纪50年代，由西蒙提出行为决策理论的主要内容是：（1）人的理性介于完全理性和非理性之间，即人是有限理性的,这是因为在高度不确定刁极其复杂的现实决策环境中，人的知识、想象力和计算力是有限的。（2）决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响，而在对未来的状况作出判均时，直觉的运用往往多于逻辑分析方法的运用。所谓知觉上的偏差，是指由于认知能力的；1限，决策者仅把问题的部分信息当作认知对象。（3）由于受决策时间和可利用资源的限制,决策者即使充分了解和掌握有关决策环境的丫息情报，也只能做到尽量了解各种备选方案的情况，而不可能做到全部了解，
24、决策者选择的王性是相对的。（4）在风险型决策中，与经济利益的考虑相比，决策者对待风险的态度起着更为重要的-f用。决策者往往厌恶风险，倾向于接受风险较小的方案,尽管风险较大的方案可能带来较为可观的收益.(5）决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案。导致这一现象的原因有多种:决策者不注意发挥自己和别人继续进行研究的积极性,只满足于在现有的可行方案中进行选择；决策者本身缺乏有关能力,在有些情况下，决策者出于个人某些因素的考虑而作出自己的选择；评估所有的方案并选择其中的最佳方案,需要花费大量的时间和金钱，这可能得不偿失。行为决策理论抨击了把决策视为定量方法和固定步骤的片面性,主张把决
25、策视为一种文化现象.34. 领导者和管理者的区别和联系 必考联系：都是以人的参与为基础 领导行为是管理行为之一 都有一定的权利 都有较强的复合性和相容性 区别：侧重点不同 （领导者是一个社会角色 特指领导活动的行为主体 即能实现领导过程的人.管理者是指在组织中从事管理活动、担负管理职能的人 即负担他人的工作进行计划组织领导和控制等工作,一起实现组织目标的人.)权力来源不一样（管理者上级任命 领导者可以不运用正式权力而以自身影响力和魅力影响其追随者的活动。 在组织中的角色不一样 （管理者是运用计划预算组织人事控制以及问题来解决维持现状有体系 领导者是从宏观上把握组织的发展方向为组织制定发展规划)
26、素质要求也不一样35. 管理的特质理论 特质理论是20世纪流行的领导理论 也是最早对领导活动及行为进行研究的尝试,研究依据和方法是从公认的领导者身上灰枣共同的个性特质 最初的特质理论认为存在天生或天才的领导者 有些人所具有的特殊形象或特殊个性使其成为了领导 研究者发现的七个方面特质 进取心 领导意愿 诚信和正直 自信智力工作相关知识的外向 此外斯托格迪尔概括领导的六个方面特质 身份社会背景 智力性格 与工作有关特性 社交36. 领导者素质要求思想素质 知识素质 能力素质 身体素质37. 控制的作用分别是什么控制是完成计划任务、实现组织目标的保证控制是及时改正缺点、提高组织效率的重要手段控制是一
27、项重要的管理职能控制是组织创新的推动力38. 直线职能制 矩阵制 事业部制网络结构分别是什么 优缺点 适用范围 必考直线职能型结构是在直线型结构和职能性机构的基础上取长补短,汲取两种形式的优点建立起来的 适用于绝大多数企业优点是保证企业管理体系的集中统一,又可以在各级行政负责人的领导下充分发挥各专业管理机构的作用缺点职能部门之间的协作和配合性差矩阵制是由纵横两套管理系统组成的矩阵型组织机构优点是不同背景不同技能不同专业知识多组成的项目人员为某个项目共同工作，一方面可以取得专业化分工，一方面可以跨越各职能部门获取他们所需的各种支持活动，资源可以在不同产品之间灵活分配。缺点是组织中的信息一旦不能共
28、享，不同部门的经理势必会争取有限度资源或权力不平衡而发生矛盾，一些项目成员需要双层领导,他们要具备较好的人际沟通能力和平衡协调矛盾的能力，成员之间还存在一些分配不明确,权责不统一的问题。适用范围：需要各种专长的人来参加的工作、一次性工作或临时的突击性工作，如：研究试制新产品和其他创新的工作。 事业部制是一种彻底分权的分部式事业单位，这种类型的分布以母公司的一个具有独立法人地位的事业部形式存在,又有独立的经营结构和独立的经营自主权,独立事业单位必须对母公司承担利益责任.优点是使高层管理部门摆脱了日常繁杂的行政事务,可以专注于公司的战略决策事务 各事业部独立经营充分自主可以更好地以客户为中心促进资
29、源的整合缺点是每个事业部都有完备的职能部门 这种机构重复带来了管理人员的增加和管理成本增加适用范围大型企业网络结构是一种以项目为中心通过与其他组织建立研发生产制造营销等业务合同网 有效发挥河西业务专长的协作型组织形式.优点是具有更大的灵活性 组织结构简单精炼效率更高缺点是组织的可控性差 适用范围面对多个不同市场大规模组织。 案例分析题39. 。收益矩阵法是指每个策略和自然状态组合的利润.收益矩阵是风险型决策方法中的一种。具体程序为:先分别设定各个方案在不同自然状态下的收益，然后按客观概率的大小，加权平均计算出各方案的期望收益值,通过比较，从中选出一个最佳方案。其他风险型决策方法还有决策树和敏感
30、性分析（灵敏度分析）。40. 。不确定决策4种方法 乐观原则就是大中取大最好的自然状态下最大收益悲观原则就是小中取大找出在最差自然状态下最小损失的方案 最大最小后悔值法就是先计算每一种自然状态下各方案的后悔值 再找出每个方案的最大值 并据此对不同方案进行比较 选择最大后悔值最小的方案作为决策方案。后悔值是用方案在某自然状态下的收益值和该自然状态下的最大收益值相比较的差41. 。以人为本的管理方法和模式 优缺点 管理的基本方法即人本管理模式 泛指在管理的一切活动中始终把人放在中心位置 还要以人的通常本性行事。优点是 1以人为本的管理主要是指在企业管理过程中以人为出发点和中心的指导思想. 2以人为
31、本的管理活动围绕着激发和调动人的主动性、积极性和创造性来展开。 3以人为本的管理致力于人与企业的共同发展. 以人为本管理的重要性在于它是提高企业知识生产力的重要条件。企业的知识生产力指企业利用其知识资源创造财富的能力，是适应企业国际化经营的基本管理方式,是建立企业中人与其他要素良好关系的必要条件，是企业持续发展的基石.缺点是管理的基本方法具体包括行政方法、经济方法、法律方法、数学方法、教育方法、咨询法和计算机及网络技术。企业的行政方法是指依靠企业各级行政管理机构的法定权力,通过命令、指示、规定、规章、制度以及具有约束性的计划等行政手段来管理企业的方法.经济方法是根据客观规律，运用各种经济手段,调节各种经济利益之间的关系，以达到较高的经济效益与社会效益的管理方法企业管理的法律方法是指企业依靠国家制订的法律来管理企业数学方法是指在研究经济活动的数量变化规律的基础上,运用有关数学知识和具体数据，通过建立、计算、分析和研究数学模型来实施管理职能，对企业生产经营活动进行管理的方法.