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1、 中职文秘类专业课程教学中实训环节的应用 实训环节在培养中职技能型人才时起关键作用，能不能动手操作已成为考核中职学生能力的重要指标.从笔者多年从事一线教学实践来看，中职学校对文秘等偏文类专业在实训环节方面的重视程度不及其它偏工类专业,包括实训师资配备、资金投入、课时安排、考试考核等方面，都有待加强。虽然文秘专业在教学中也安排了动手的环节，但传统的教学模式设计一般是：课堂理论教学课后作业练习-课程实习，在这一模式 中，学生能力培养一是“课后作业练习;二是“课程实习环节，主要为了解课程内容进行的现场实习或模拟实习.这种教学模式最大的缺陷是:教学过程中课程的理论教学和技能训练脱节，影响能力培养的效果
2、；学生的练习是根据教学章节进行的，学生不了解各章节的关系;学生的作业套用公式理论，学生会逐渐淡化和遗忘记实际的工作程序。一句话:学生学习完一门专业课程，没有完全掌握该门课程完备的技能要求。这样的教学模 式显然不能适应中职教育学生能力培养的要求，必须进行改革。笔者曾参与了文秘专业课程标准的制定，下面结合该专业开设的公共关系基础课程,谈一谈实训环节在课程教学中的应用。一:实施“课程理论、实训一体化教学”，寓理论教学于实训之中,边实训边总结 “课堂理论、实训一体化教学”的含义有三点:一是课程教学计划中，明确规定理论教学与实训教学学时比例，应该达到教育部的要求；二是实训教材模拟现场实际要达到仿真程度；
3、三是课堂理论教学和实训教学一体化，即在讲授每一门专门课程时，将理论教学和实训教学结合进行。 具体操作时,首先必须明确课程的知识目标 、能力目标、素质培养目标，才能够方便设计教学计划，公共关系基础课程的1知识目标(略)2能力目标(1)公共关系意识形成；(2)掌握一般的公关社交礼仪；(3）能够进行信息传播； (4）掌握公共关系工作的方法和技能;(5)能够进行沟通协调；（6）能够对一个组织进行形象塑造与市场拓展；(7)能够就某一目标协助或独立组织开展公关活动；（8)具备危机管理能力。3素质目标（略）课程目标的设计要做到知识目标与能力目标的对应,在传授知识的同时要培养相应的能力，知识目标与能力目标同时
4、为素质培养目标服务。 课程教学设计要明确各项能力的训练项目、训练所需课时、训练要求、评价方法、采用教学法等，譬如公共关系工作的开展能力方面，所要进行的训练项目可包括:1 组织公共关系活动程序2公共关系人员素质培养3公共关系机构,图示如下:序号专项能力训练项目参考课时教学内容教学要求评价教学方法公共关系工作开展组织公共关系活动程序101. 公共关系的组织、公众、传播三要素；2. 调查分析对公共关系工作的重要意义；3. 公共关系工作开展的四个阶段。1. 理解调查分析是公共关系的基本工作手段；2. 掌握公共关系三要素之间的关系；熟悉开展公共关系工作的基本程序；3. 训练学生运用四步工作法就某一目标开
5、展简单的公关活动过程评价（自评、互评、教师评价）；作业、回答问题；作品考核；过程评价（自评、互评、教师评价）；任务驱动法讲授法案例法示范法公共关系人员素质培养61. 公共关系人员的个人形象;2. 公共关系人员的心理素质、知识素质、能力素质，公共关系人员的职业道德；3. 国家对公共关系人员的职业准则及职业标准。1. 结合国家对公共关系人员的职业准则和职业标准，掌握公共关系人员在个人形象、心理素质、知识素质、能力素质要求，有针对性进行培养；2. 学生根据公关素质要求进行自我评价,训练提高个人公关素质。公共关系机构31. 组织内公共关系部门的设置意义；2. 2.公共关系部门的设置办法；3. 公共关系
6、公司的产生和发展；4. 公共关系公司的种类、结构；5. 公共关系部与公共关系公司的比较1. 掌握组织公共关系机构的设置意义、办法、优缺点；2. 掌握公共关系公司设置的意义、办法、优缺点； 3. 了解二者各自的工作职责。 二、 实训教学要重视范例设计实训范例实用与否，关系到教学目标能否顺利达到，教师要多花时间去设计，多方搜寻资料，精心组织。以下是笔者设计的几个公共关系基础教学实训范例,供参考。训练项目实例一：公共关系活动策划与组织1。项目介绍与训练任务九九重阳节快到了，为体现中华民族尊重老人的优良传统,学校决定组织退休教师开展一次集体活动，让老教师感受到组织的温暖，并充分发挥他们的余热，为学校发
7、展献计献策。请根据项目要求,分组设计活动方案,评选最优方案提供给学校供参考.2。训练目的掌握公共关系的基本工作手段;掌握公共关系三要素之间的关系；熟悉开展公共关系工作的基本程序;训练学生运用四步工作法开展公关活动。3。教学条件（1)教学场地：多媒体教室、秘书综合实训室、接待室。（2）教学设备：计算机、投影仪、打印机、集团电话、办公桌椅、沙发、饮水机等.（3）教学资源：教案、PPT教学课件、公关活动案例视频.4.教学方法与教学流程本实训项目可操作性较强,现实意义很大，如方案科学合理,容易获得较好活动效果,学生也能从活动中获得学习的快乐和动力.教师在指导时，一方面要注意活动的可行性和科学性，另一方
8、面要引导学生在设计方案时注意活动的积极意义。教学流程：（1）在布置任务前，可通过PPT课件介绍一个公共关系活动策划的经典案例，激发学生参与活动策划的热情。在仔细体会案例后，布置本次公关活动策划任务:通过活动的形式，体现学校对退休教师的关怀和温暖，让退休教师感受到学校发生的新变化，并为学校的发展发挥余热。(2）任务布置:给予学生一周左右的时间来准备和策划,制定出科学、可行、有意义的方案，并形成电子文档，鼓励学生有多种设计方案，各种方案有不同的表现形式。（3)活动策划中可能出现的情况分析:A：活动策划前的准备工作很重要，切忌不经调查研究，纸上谈兵，要重视对活动参与对象的意见收集,要考虑学校的财力许
9、可,要考虑活动的意义。学生可先从网络上收集有关活动范例，并横向纵向交流，做到心中有数.B：策划案要充分考虑到老年人的特点，引导学生考虑从参观、访问、座谈、合影等方面去做策划，但具体的程序、地点及活动细节等方面教师不作过多提示，让学生分组讨论完善。C：策划案的表现方式很多，教师要鼓励创新。(4）策划方案评价：评价各小组策划方案。各小组采用轮流展示的方式，对本组方案进行介绍.各小组从方案的科学性、可行性、新颖性等方面进行评价，发表意见.最后教师应对本次训练进行总结性讲评，指出个小组的成功与不足，指导修订完善方案,并可公布优秀策划案.训练项目实例二:危机处理能力训练1.案例描述公共关系危机处理浙江某
10、制药厂遭遇过一场大的危机， 该制药厂耗资数百万元，历时近十年进行产品的技术开发和市场开发，创出了“前列康”名牌，并以其质量保证,疗效显著而在国内外市场赢得了很好的声誉，成为治疗前列腺炎、前列腺增生的首选药物,市场以每年200以上的速度在增长、扩大。然而，1989年盛夏时节，一场关系到产品的信誉和前途的危机冲击着该制药厂。昆明某厂在非法移植“前列康”后，为使自己的“非法”成为“合法”，提请国家工商局商标评审委员会裁定“前列康为注册不当商标，并列举出种种理由。国家工商局商标评审委员会受理此案后,要求浙江某制药厂在15天内作出答辩。同时，甘肃、内蒙等地药厂也相继仿造，假冒“前列康”，一时间，假冒劣药
11、充塞市场，正宗的名牌“前列康反倒受到影响。眼看着本制药厂拳头产品将毁于一旦,产品的信誉和企业的命运都到了紧要关头，制药厂的决策者们不得不把全副精力都投入到捍卫自己合法权益的斗争中去。 他们通过当地工商管理部门的帮助，聘请有声望的律师，带着答辩状，赶赴北京。 二月初，国家工商局商标评审委员会就“前列康”问题召开了第一次会议，讨论的初步结果是：同意昆明某厂的请求，“前列康”商标为注册不当，应当撤销。 这是一次更大的冲击。如果“前列康”确为注册不当商标,那它的命运可想而知,历经十年创出的名牌,不要多少时间将被砸掉,一家种树，大家摘桃，后果不堪设想。 制药厂为保护自己的合法权益，全厂总动员，开始了紧急
12、行动。 （略）2。教学目标:从提供的案例中总结公共关系危机处理原则；处理公共关系危机的程序和方法;公共关系危机善后的措施方法。3.教学条件多媒体教室、PPT教学课件。4。教学方法与教学流程危机处理是公共关系从业人员必须具有的基本技能，危机处理方法是否恰当,关系到大局，影响重大，所以作为本教材的一个重要内容,必须引起学生的重视。本训练从案例着手，要求学生仔细体会在危机到来时有关方面采取的危机处理措施的必要性,对化解危机产生的重要意义，并讨论如果换成是自己来处理这场危机，会采取哪些方面的措施。（1）案例展示：采用ppt课件介绍案例.教师对案例先做危机部分介绍。(2）分组讨论：可采取先讲解危机产生的
13、情况，对相关化解危机的措施暂不做介绍，让学生自由讨论，分析危机产生的原因及对策,发表各自意见。也可上网搜寻资料，寻找解决办法.主要目的在于充分调动学生积极性和创造性.（3)集中讨论：在全班的讨论会上，各组亮出各自的危机处理办法，并加以说明，其他组员可补充说明。这个过程要求学生表达清晰流利，以理服人，可运用多种表现方法.其他组可以提问,或表示反对意见.教师在这过程中起引导作用,不应主导讨论的结果.（4）总结评点：教师对各个小组的发言进行总结，指出各组的成功与不足。展示案例中厂方采取的危机处理方案，并引导学生对比自己提出的方案,比较成败得失。三、实训的考核 实训环节考核要包括个人考核和小组集体考核
14、两部分,个人考核包括平时过程考核、期末课程考核两部分，小组集体考核通过平时任务的完成情况，教师结合小组成员互评和个人自评，给予成绩。具体考核成绩评定办法如下：个人考核成绩可由期末理论考试成绩和平时过程考核成绩构成,小组集体考核成绩按照团队任务完成情况来考核，以公共关系基础为例,包括公共关系形象塑造、信息传播、公共关系活动策划组织、公共关系礼仪、公共关系危机处理等单项技能训练,由小组成员按贡献大小得出互评成绩、小组组长确定成员得分、教师打分，得出小组集体考核得分。教师再将个人考核得分与小组集体考核的分相加，即为本课程考核成绩。考核方案既有笔试，也有技能考核，既有个人得分，也有集体项目得分，考核的形式及内容能够体现现代教育对学生素质提升的要求。