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1、K2MG-EHSWI+04-001 环境、健康安全、企业社会责任目标指标一、案例分析题（第三章）1.近几年来，国内电子商务发展促成了网购行为的不断激增。据淘宝网统计，2008年上半年的交易量为413亿元，接近2007年的433亿元，年增长率超过150%，而快递方式是电子商务实现实物配送的主要渠道，有预计2009年 “网购”商品的快递业务将超过30%以上；而城市内和城市间跨地域业务合作和管理的不断紧密，也促使了同城快递和异地快递业的繁荣；跨国快递方面，中国加入WTO后加速了与世界经济的融合，国际贸易额一直持续较高年均增长率，因此，跨国商业文件、私人物品、贸易样品等的寄送需求量不断上升。整体看来，
2、随着我国经济走势的不断上升，邮政服务的行业发展空间很大。据预测，未来十年中国GDP的年增长率如能保持8%左右，则我国快递业的年增长率将能达到约25%。在这种契机下，众多快递公司争相成立，目前在邮政管理部门登记备案的快递企业有5500多家，从业人员约30万人。这些环境的改变给我国传统的邮政局的邮递业务造成了很大的挑战。请您简述SWOT分析法，并结合你自己的认识，采用SWOT方法分析国有的邮政局邮递业务面临的经营环境。答：（1）SWOT分析方法是指对组织所面临的环境和组织自身进行详细的分析，确定组织的优势（Strengths）和劣势（Weakness）、环境中的机会（Opportunities）和
3、威胁（Threats），以便各层级管理者对各层次上的战略进行选择，使公司处于能够实现其使命和目标的最佳位置。介绍国有邮政局快递业务的优势、劣势及面临的机会和威胁 （2）分析 优势（Strengths）：物流渠道完善，有广泛的网络优势，具有良好的信誉，且会得到国家的支持。 劣势（Threats）：机构臃肿，人浮于事，效率低下；员工的待遇不高，无法留住优秀人才；管理系统老化，决策缓慢，很难应对瞬息万变的市场。 机会（Opportunities）：市场需求尤其是高端需求增加，可以利用良好的信誉抓住高端市场；县城及以下的市场一直是民营快递公司无法开展经营的地域，邮政可以充分利用既有的网络优势发展县及乡
4、镇的市场。此外，民营快递公司的安全性得不到保障，也为邮政“巩固阵地”提供了契机。 挑战（Threats）：民营企业的经营灵活，运输速度快，且上门送货取货，这给邮政局造成了很大的威胁。二、简答题 2.请论述什么是权变理论。试根据权变理论论述决定管理者选择的组织结构类型和组织方法的因素。（第四篇，课本 213-215页）答：权变理论产生于20世纪60年代，是由英国的汤姆伯恩斯、斯托克和美国的保罗劳伦斯、杰伊洛尔施等人提出的。权变理论的核心含义是：不存在最好的组织方式，管理者所选择的组织结构和控制系统取决于组织的外部环境特征，或者说根据组织外部环境特征相机抉择。 有四种重要因素决定着管理者选择的组织
5、结构类型和组织方法：组织环境的性质，组织所采用的战略类型，组织运用的技术（尤其是信息技术），以及组织人力资源的特征。 一般来讲，外部环境变化得越快，其中得不确定性越大，管理者在获取稀缺资源过程中遇到得问题就越多。在这种情况下，为了加快决策和沟通速度，更易于获取资源，管理者往往会做出有助于增强组织结构灵活性得组织选择，例如进行分权；反之则采取一种机械化程度更高得结构（垂直权力结构）。 不同的战略往往要求运用不同的组织结构。例如，差异化战略在柔性结构中往往更容易成功；低成本战略在更规范的结构中最有效。在公司层次，当管理者决定通过垂直一体化或者多样性等战略来扩大组织的经营范围时，他们也需要设计一种柔
6、性结构，以充分协调不同分部之间的活动。 技术是用来设计、生产和分销组织产品与服务的技能、知识、工具、机器、计算机和设备的结合体。技术越复杂，就越需要一种柔性结构；相反，技术越常规，就越适合规范的结构。 一般来讲，组织拥有的劳动力技术含量越高，组织就越需要采用一种柔性的分权制结构。具有高水平技能的员工，或者拥有强烈的职业价值观和行为规范的员工，往往更渴望自由和自治，不喜欢收到严密的监控。 总之，组织环境中的不确定性程度越高，它所采取的战略和技术越复杂，所拥有的劳动力质量和技能水平越高，管理者则越有可能设计一种易于改变，、能够迅速适应环境的柔性组织结构。相反，组织环境越稳定，它的战略和技术越简单，
7、越容易理解，对劳动力技能的要求越低，管理者就越有可能设计一种容易控制的规范组织结构。3.简述矩阵结构。（第四篇，课本223到226页，以及讲义的第4章的第18张PPT）答：（1）矩阵结构将职能部门化和产品部门化结合起来：以职能部门化获得专业化经济，促进专业化资源的共享；来自不同职能部门的员工又被组合成产品小组，由产品小组经理负责协调职能专家，明确各职能活动对特定产品或项目的有关责任。 （2）其优点在于可以同时确保对结果高度负责（事业部结构的优点）和专业化的经济性（职能结构的优点）具有很大的弹性；使组织能够适应动态和复杂的环境，因此在快速创新至关重要的高科技领域得到了广泛应用。 （3）其缺点在于
8、构造出双重指挥链，放弃了统一指挥原则；而产品小组经理和职能经理之间的沟通又通常不是程序性的，他们对小组成员提出的要求常常相互冲突，因此增加了组织的模糊性。4.简述集体决策的优缺点及改善集体决策的方法。（第三篇 P172）答：（1）其优点在于减少个人偏见引起的系统偏差使管理者可以处理更多的信息，相互纠正不正确的地方，增加决策成功实施的可能性，因为涉及这项决策的所有管理者都会给予合作；而其缺点在于比个人决策花费的时间多，且受集体思维的影响，可能出现集体偏见。 （2）可采用三种方法改善集体决策，即魔鬼的争辩、辩证的质询和决策集体成员的多元化。5.简述决策类型、问题类型与组织层次之间的关系。（第三篇
9、P162 讲义P5）答：决策的类型包括程序化决策和非程序化决策，程序化的决策就是一个例行程序的过程，非程序决策化通常应用于特殊的或者新奇的机会和威胁，它一般发生于管理者没有现成的决策规则可以使用的情况。一般来说，高层次的管理者执行非程序化决策，解决的是新的、异常的问题，即结构不良问题；低层次的管理者执行程序化决策，是日常的或者以前曾出现过的问题，是结构良好问题。问题类型决定了决策类型，组织层次又决定了所面临的问题。6.当企业面临“道德”的两难困境时可能的行动指南是什么？以及决定企业道德规范的因素是什么？（第一篇P63）答：（1）当面临道德问题上“两难”处境时，管理者可以使用下面的指南来确定一项
10、决策是否道德；如果他对以下问题都作出肯定回答的话，这项决策从道德角度说是可以接受的这项决定是否与公司中普遍适用的价值观或标准一致？（i）我是否愿意看到这项决定被传达给每一个受它影响的利益相关者？（ii）和我私人关系密切的家人、朋友或其他企业的管理者是否会认同我的决定？ （2）决定一家企业道德规范的因素 （i）社会道德：一个社会在处理诸如公平、正义、贫穷和人权问题时指导人们如何行事的标准，包括法律、风俗、实践、价值观和准则；它是一家企业道德规范的基础。 （i）职业道德：在行为方式有多种选择时指导从业人员决策的标准该企业管理者的个人道德：个人的价值观和标准，它会受到当事人一生中某些经历的影响；管理
11、者的个人道德对组织道德规范的形成起着重要作用。7.简述提高提高效率的可能的四种途径。（第六篇，课本 457-461页）答：（1）准时库存制和效率；具体而言，是提高存货周转率，降低存货持有成本。 （2）自我管理团队和效率；这样会使得劳动力变得灵活和自主，取消监督者和建立扁 平化组织节约了成本，从而提高了效率。 （3）流程再造和效率；通过流程再造，可以消除浪费在不产生价值的活动上的时间，进 而提高效率。 （4）Kaizen（持续改进）和效率；其核心原则是消除浪费，包括原材料的浪费、过量的库存和多余动作所造成的时间浪费等。8.组织文化（第四篇，课本257页）答：组织文化是控制个人与群体相互作用和影响
12、方式的价值观、规范、行为标准和共同意愿的总和，它以内化的方式指导组织成员的行为。9.产业生命周期（第四篇，课本 116-117页）答： 产业生命周期是产业从诞生、成长、震荡、成熟到衰退的各个阶段，它是决定一个企业任务环境中各种力量的性质和强弱（从而决定各种机会和威胁）的重要因素。10.五力模型（第三篇 P195）答： 五力模型由迈克尔波特提出，能够帮助管理者把外部环境中可能构成潜在威胁的特定因素分离出来。波特指出，这五力是组织的主要威胁，因为它们影响着在同一行业中竞争的企业的赢利水平。这五力是：同行业企业之间的竞争水平、进入行业的难易程度、供应商的力量、顾客的力量、替代产品的威胁。11.许可经
13、营和特许经营（第二篇 P148）答：许可经营和特许经营：前者指一家企业在协定好回报条件的情况下，允许另一家外国公司在被授权国或者世界范围内代为生产和销售自己的一种或多种产品，存在着泄露技术机密的风险；后者指一家企业把商标使用权和运营技术卖给另一家外国公司，获得一笔一次性的收入，并在以后继续获取利润分红，这种方式降低了海外扩张的成本，但是可能由于无法控制特许经营者的运营方式，从而有可能导致产品的质量下降，影响声誉。 许可经营的优点：颁发许可证者不必承担在国外开办工厂的成本；风险：可能泄漏技术机密。特许经营的优势：授予特许权者不必承担海外扩张的成本；避免建立外国经营机构的诸多问题；风险：授权企业可
14、能无法控制特许经营者的运营方式，导致产品或者服务质量下降。12.X理论和Y理论（第一篇 P41）答： 根据X理论假设，工人通常是懒惰的，不喜欢工作，总是尽可能地避免工作。而且， 工人没有进取心，总是希望逃避责任。因此，管理者地任务就是竭力抵制工人逃避工作地天性。为了使工人高效率地工作，管理者必须对他们进行严格地监督，并通过“胡萝卜加大棒”地政策来奖励和惩罚他们地行为。 与理论相反，理论假设工人并非天生懒惰，也不是天生讨厌工作，如果给以机会，它们将会未组织做出贡献。根据理论，工作环境特征决定工人对工作的评价满足的源泉或者痛苦的根源；管理者不需要严格控制工人的行为以保证他们高效率地工作，因为当工人致力于组织目标时，他们会进行自我控制。内心强大比什么都重要，你要照顾好自己，承认自己的平凡，但是努力向好的方向发展，可以平静面对生活，安然的听从自己内心的感受，不受其他影响，你可以迷茫，请不要虚度。3