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1、工程部质量管理体系运行报告 一、 根据公司的现状及部门的特点，编制了工程部的体系文件.体系文件基本上函盖了部门管辖范围。通过一段时间的运行实施,在目前情况下,部门所制定的质量目标基本上是与公司的总目标相符合的,对公司的质量方针有一定的支持性，能够适应总的目标的要求，同时，工程部的目标也基本上能够满足顾客的需求,随着业务范围的不断扩大，在当前环境下顾客的期望值的不断提高，在近一段时期，也能与顾客的需求和环境相匹配.二、 根据文件的要求，使本部门的文件能够正常执行，形成了质量记录，总体来讲，所形成的质量记录还是比较完备的，没有出现大的漏洞,但随着管辖区域的增大，设施设备的增加,新的质量记录在不断增
2、加，因为对新的设备设施的情况还须进一步的深入了解,所形成的质量记录在某些方面需要完善，一是，有利于工作的顺利完成；二是、更好地了解设备的运行状态，有利于设备的维护，提供更好地服务。三、 从目前来讲,对外委项目的控制还是比较有效的，对每一供方，都作了客观的评价，从中选出合适我方的合格的供方，在确保质量目标的实现上，具有一定的支持性。四、 为了确保设备设施的完好性,并使之处于一个良好的运行状态，制定了必要的设备设施的管理规程，系统地规定了操作设备的注意事项，设备的保养制度,以及维护措施,对于特殊的设备设施按照规定进行定期检测。五、 监视测量装置的管理，根据设备设施的重要程度,分类进行相应的检测和检
3、查,对于危险性较大的监视装置，到相关部门进行定期检测，对于不太关键的监视装置，定时巡视，发现问题及时更换。六、 新的楼宇的接管验收中，按照系统的不同,专业的不同分类进行检查，并根据制定的接管验收文件分列记录,然后转给发展商工程部和施工单位,运行效果较好的,开发商给予了大量的支持与协助，现在已有部分业主入住，没有因我部门的原因引起业主的不满。七、 在新的楼宇接收中,有部分业主对室内的装饰有一些改动，因为在事先制定了装饰管理方面的详细规定,再加上各专业人员对装饰的房间进行检查，因此未发现有破坏大厦结构的现象发生，也未给其它业主造成任何损失,在装饰管理上是比较成功的，说明装饰管理办法的制定于实施是相吻合的.八、 客户服务部定期对入户的维修进行各种形式的回访,通过信息的反馈，顾客对我们的服务是认同的,对员工的服务态度和服务质量比较满意,对于特约服务的收费标准也较认可，认为我们还是以服务为主收费为辅总体来讲，我们所制定的文件以及部分质量目标是比较适宜的,对公司的总的方针、目标具有一定的支持性,公司所制定的目标、方针也比较适合我们企业的情况，有利于公司的发展。编制人：xx2008116