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1、北京大学信息学院高层培训中心市场部培训总体执行方案(拟）一、培训的目的及意义进入二十一世纪以来，世界经济发生了翻天覆地、前所未有的大融合，大变革，信息化,知识化,多元化的发展越来越快，一个企业在这样新的形势下，如果不能及时更新文化理念，完善管理制度以及升级人才储备，将会被市场无情的淘汰。反之，如果一个企业能够不断的加强自身文化品牌建设,加强制度建设，高级人才队伍建设，就会获得蓬勃发展的核心优势,纵横经济潮头，永立不败之地。“一流的企业拥有一流的人才；二流的企业拥有二流的人才；三流的企业拥有三流的人才” 一个企业看它拥有什么样的人才，就知道它属于几流，也知道它能走多久多远.纵观世界级的大企业,大
2、品牌，他们最核心的资本就是人才，是人才设计了高科技的产品，是人才把控了产品的质量，是人才丰富发展了管理制度，是人才创造了不一样的优越服务,是人才把产品推向了世界各地。所以人才是第一生产力,人才是第一核心竞争力已然是不争的事实，无论是哪一家企业如果拥有最多、最优秀、最适合的人才,这个企业就会快速发展，甚至百年长青。北京大学作为中国第一学府，是培养人才的摇篮，是中华儿女向往的精神家园和知识重地。而中心在北大这个平台上，现在已进入了跨越式的快速发展阶段，我们确立了“铸造世界一流高端培训品牌这个宏伟而远大的目标。同时，我们的教务管理已走向了精细化和品牌化，我们的其它各项工作也将逐步进入规范化、制度化、
3、专业化和程序化.“铸造世界一流高端培训品牌”更需要“塑造世界一流的高素质人才，因此,中心领导提出“预备干部培训班这个计划，是恰逢其时，也是具有远见卓识的，是把人才的发展放在了促进中心发展的战略高度的位置上，是本着发现人才,训练人才，提升人才的原则，充分发挥人才的核心优势，快速推动中心向着制度化、职业化、专业化方向前进。通过对全员进行系统、全面、深入的培训，分享、交流、探讨工作经验，学习、提升、改进工作方法。以此强化全员掌握营销知识、专业知识、商务礼仪及业务技巧；并促进全员在职业素养、专业技能、创新水平、综合素质、管理能力及执行力层面都显著提高。注重人才的培养和培训，是中心更新人才结构，持续保持
4、活力，形成核心竞争力的重要途径；更是职业经理人和员工自我塑造，提升职业素养,丰富思想内涵，实现人生理想的重要方法。员工如果不能接受培训和学习，就跟不上中心快速发展壮大的脚步，只能年年“折旧”，最终可能导致因为不能适应中心新的变化，新的要求而被淘汰.所以，接受培训是最大的福，监督学习是最严肃的爱，这是中心给予的最好福利。让每位同事能够成为中心不可或缺的，无可替代的专家型人才,让我们共同为实现：“世界一流高端培训品牌”而积极学习，努力奋斗!二、培训的原则、方针及要求 1、培训原则:培训以实用性、有效性和针对性为基本原则;2、培训方针：以“专业、敬业、高效、科学、服务、创新”的文化为基础，以提高企业
5、员工实际岗位技能和工作绩效为重点，建立“全面培训与重点培训相结合,自我培训与讲授培训相结合，岗位培训与专业培训相结合，内部培训和外部培训相结合的全面培训机制，促进员工的全面发展和中心整体竞争力的提升，为“铸造世界一流高端培训品牌”远大目标而服务。3、培训要求: 满足中心的发展战略和未来发展方向 满足中心文化的建设要求 满足中心中层管理人员及后备人员的发展要求 满足中心自我培训技能提高的要求 满足中心内部培训系统建立发展和完善的要求4、年度培训目标 建立并不断完善中心组织培训体系与培训流程，确保培训高效率运转 传递和内化中心文化,增强员工对中心的归属感 使所有员工年内不少于 100 小时的业务、
6、技能及管理提升的培训 重点加强对直线主管、业务骨干、关键员工的技能培训 建立并完善中心内部培训课程和培训案例，确保内训的开展满足中心实际发展需求。 建立并有效管理内部培训师资队伍，确保培训师的胜任能力.三、培训体系建设培训体系一览表序号任务作用及措施时间负责人1培训管理制度建设作用为推动中心培训体系的建立提供制度保障措施制定培训管理办法,新老员工培训管理制度，岗位技能培训管理制度，培训考核管理制度等2培训教材库建设作用开发教材、使教材成为完成培训目标的保障和基础措施各职能部门按层次、按专业组织教材的开发3案例库建设作用使培训生动化，让受训者得到更好启发，能更大限度转化为自己的能力措施各部门及主
7、要主管搜集整理日常工作中的突发事件、关键事件及典型事件，做一两篇详细鲜活的案例分析，包括过去从业经历中的，能够复制到现实工作中的典型案例等4素材库建设作用通过局域网建立资料共享平台,供员工自我培训措施由各专项负责人上传资料给网络部集中建库5档案库建设作用管理中心及员工培训档案措施收录培训计划、培训通知、培训签到、培训讲义、培训教材、培训评估及培训考核记录等6多样化培训方式作用提高培训的灵活性及有效性，使员工随时随地均能自主学习措施开展网络培训、光盘培训、管理游戏、户外拓展、早上上班时分享励志小故事及发布经济信息，时政新闻，经济新闻、行业动态新闻等7建立员工职业生涯发展规划系统作用挖掘员工潜能、
8、通过对口培训,增强员工归属感及提高职业素养措施帮助员工建立职业发展规划，确定员工在一定年限内能设想达到的目标如：收入水平、知识水平、管理水平、职业定位等等8建立内部讲师队伍作用提高培训水平，降低培训成本，增强个人专业技能及全面发展诉求措施通过内部竞聘，选择个人专长的主题，授课时间要求最低达到 2个课时，以求个人水平更趋向专业化四、培训内容及方法（表）（表1）基础课程培训计划表序号培训项目培训时间培训课时培训方式培训讲师费用预算11月12月1月2月3月4月1北大历史及各院系项目介绍2讲授吴主任2信息学院及培训中心介绍1讲授吴主任3高层培训中心核心项目介绍4讲授罗 欢4营销技巧及业务技能培训4讲授
9、+互动闫得潘5员工行为规范及管理制度2讲授姜继华6职业道德及商业保密2讲授+辩论殷新武李欣7职员职业生涯发展规划训练演讲+辩论全员（表2）提升课程培训计划表序号培训项目培训时间（月/日）培训课时培训方式培训 讲师费用预算11月12月1月2月3月4月1重要案例探析2市场拓展(创新)3管理信息系统说明4商务礼仪5情绪管理6目标管理7绩效管理8自我管理9时间管理10沟通力与领导力11学习型组织建设12内训师授课技巧13高效团队法则14信息工具运用能力15学习力及执行力16演讲口才训练17PE课程模块知识18方略课程模块知识19房产课模块知识20国学课模块知识21政策知识22经济知识23行业知识24市
10、场形势25社会知识（表3）各部门培训计划表（范例：大客户)：培训项目培训时间课时安排培训方式培训对象培训老师 备注团队建设与管理讲授业务能力提升训练案例研讨大客户信息管理自学大客户（开发）技巧互动模拟商务交际能力提升现场观摩活动策划组织训练自学活动主持训练角色扮演才艺表演训练角色扮演商务外交礼仪训练讲授+模拟口才演讲训练比赛训练（表4）年度培训费用预算表项目内容单价合计备注外部培训师内部培训师教材及讲义拓展项目辅助资源档案库建设五、 培训实施步骤及组织形式 1、实施步骤第一阶段：着重从基础知识层面开始 北大历史介绍 各院系项目介绍 信息学院及培训中心介绍 培训中心各项目介绍第二阶段：着重从业务
11、技能，技巧，方法层面开始 角色定位， 教室的熟知度， 对学校地理位置的熟知度， 跟学员的沟通， 学员接待,渠道接待, 各个项目的优势及学员层次, 学员来学习的目的， 对整个培训圈的了解， 对渠道资料的更新， 针对渠道和学员的话术， 怎么维护渠道， 整个渠道开发的流程, 对学员跟单, 成单缴费的流程， 怎么找准客户 接待学员话术演练 接待渠道话术演练， 电话沟通学员的话术分有报名表和没有报名表2种情况演练， 电话沟通渠道的话术演练等第三阶段:着重从关键点层面通过问卷调查，各部门最需要学习的短板是什么？然后设计培训内容，根据重、急、缓、轻的顺序依次安排培训。第四阶段：着重从态度，职业化，专业化层面
12、 认识自己 认识社会 认识工作 职业生涯规划 职场常识 职业道德 职业精神 职业形象 商务礼仪 目标管理 计划管理 成功理念 成功习惯 第五阶段:着重从个人素质，管理能力，执行力层面 时间管理 效率管理 情绪管理 压力管理 管理结构 沟通技巧 组织沟通 人际交往 高效团队法则 执行力提升 说服能力 分析能力 推销能力 服务能力 创造力 表达能力 第六阶段:着重从经济领域,政策领域，金融领域，管理领域,市场形势领域延伸培训(中心每月上课期间可安排优秀员工去学习，回来后给大家讲解和授课,作为考核） 私募PE课程各模块儿 经营方略课程各模块儿 房地产课程各模块 国学商道课程各模块 艺术品投资课程各模
13、块儿 魅力女性课程各模块儿2、组织形式：A. 市场部根据中心整体培训计划及人才战略要求，统一安排培训，由总监助理下发培训通知及考核办法,各部门组织员工参加并记录考勤，培训后参加评估和考核。B. 市场部各部门根据部门需要组织培训，填写培训申请单交行政部，人力资源部及中心领导核批，获批后由各部门组织实施培训工作，培训后评估培训成果，上报中心领导，并备档。C. 如有特殊业务案例分析，由案例经事人提出请求，上报中心领导，领导核批后，由总监助理召集全员分享学习，并总结学习心得和体会，评估讨论，形成文本范例,报人力资源部存档。D. 按照培训体系分工，每次培训完后由各相关负责人搜集相关资料分类整理归纳入档（如:教材库，案例库，素材库，讲师库等），形成标准版本，以供后期持续培训之用。 策划人：大客户部殷新武 2011-1028日7