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1、IFS服务考察心得体会 工作心得体会一句话 磨刀霍霍保持警惕 在向解放军学习一书中，有一个章节专门提到，不管任何时候，我们都要经常拉响战斗警报，把竞争对手当成我们的磨刀石。为什么这样说？是因为解放军之所以高效，在于我们始终处于“准战争”状态。这种时刻做好战争准备的氛围，使这个组织对环境具有高度灵敏的反应，因而使军队具有了强大的活力。 360周鸿祎也曾经说：“竞争对手就像磨刀石一样，它把我们磨得非常的锋利，然后我们就手起刀落，把竞争对手给砍掉了。” 前不久，我去长沙IFS考察，给了我不小的感触。硬件方面暂且不谈，虽然我们在不断的调整和优化，但先天的不足使我们很难在硬件上与其匹敌。可最让我感到压力
2、的，是软性层面，也就是我们一直引以为傲的服务。我们总认为，我们的服务是最好的，我们可以用服务来弥补硬件上的差距。但这一次*之行，就像一面镜子，反衬出我们的许多不足。*有三点给我感受很深： 一是始终如一的微笑。从进门时为你开门的保安，到总台的服务专员，再到保洁员，你所接触到的每一个人，无论什么时候，只要和你四目相对，都对你保持亲切的微笑。 二是高度的自信。也许是惯性思维使然，我们总觉得在考察目标这儿拍照片涉及到商业机密，有那么一点缩手缩脚，不好意思。可当*的员工知道我们对VIP厅的服务功能、各类营业设施比较感兴趣时，居然主动给我们介绍，放心让我们拍照，这充分说明了他们开放的观念和高度的自信。 三
3、是深入细致的引导式服务。我有意问一位负责巡场的员工，去*百货应该怎么走。她很热情地一路引着我，把我带到了出口处。但因为同行的几个同事临时要上洗手间，我便转而在洗手间门口等候。那位巡场的员工居然跟了过来，告诉我如果我们现在从刚才指引的路线去王府井，会绕一段路，并按照我们现在方位，重新指了一条近路。 平心而论，上述三点我们能做到比对方好吗？ 所有的军人都经历过“紧急集合”。“紧急集合”是军队作为战斗组织的标志之一，军队是要时刻准备打仗的。很难想象，如果部队没有了“紧急集合”，还能够打好仗吗？ 当然，我们不应妄自菲薄，要相信自己的服务水准在国内保持领先，但切勿对竞争对手的市场能力予以轻视。只有保持应有的警惕感，始终磨刀霍霍，让钝口变得更锋利，我们的竞争力和战斗力才能更持久、更强大。 第 3 页 共 3 页