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1、“履职尽责及安全生产”心得体会 如何做好安全生产工作的履职尽责在全司开展“履职尽责及安全生产管理提升”大讨论活动中，让我懂得了如何做一名合格的燃气维修工： 一、加强学习、夯实基础 在工作中认真学习公司规定的各项管理制度，学习公司领导的讲话精神，始终坚持全心全意为广大群众服务的指导思想，不断提升自身的业务素质水平。自从来到燃气公司，本人深知不断提高各项业务水平的重要性，积极参加并认真学习各项维修技能，用于自己的实际工作当中，作为一名老党员我更应该起到积极带头作用，始终坚持“用户至上，服务第一”的工作作风，热爱本职工作，一切以服务好群众，让群众满意为出发点。 二、坚定信念、服务群众 作为燃气维修的
2、工作人员，接到维修服务单时，应在规定时限内上门，不得推诿，主动报明身份，说明来意，工作时要准确做好记录，并及时向热线电话返回工作单。通气、维修要以“安全第一”为原则，严格按户内通气操作规程进行操作，入户通气维修时必须携带天燃气检测仪，对户内管道进行检测，做到“心细、眼勤、手勤”。需要拆表、换表必须使用检漏仪器进行安全检测，确保不漏气，方可送气，换表要填写换表记录。必须熟知天然气相关知识，了解涿州市燃气管理条例等法规和规范的有关规定，了解民用燃气设施的工作原理，能对用户在使用天然气过程中遇到的各种问题做出正确解答，不得随便应付用户。 在维修工作中，不断树立职业道德和服务水平。我始终把以服务为己任
3、、方便群众、服务群众、奉献社会作为自己在维修工作中的职业观念和宗旨。基层群众是一个特殊群体，服务于他们时，如果能够做到顺民情，听民意，解民忧，那么你会发现他们是最朴实善良的，但如果面对他们使用生硬的官方语言和刻板的红头文件，那么你会发现他们也是最蛮不讲理的。长期以来，我一直要求自己真正做到爱岗敬业，积极履行岗位职责，严格要求自己，确保做到每次维修，让群众满意。 三、增强服务意识和责任意识 作为最基层的维修人员，我们的服务对象是面向众多群众，涉及面广，服务对象多，工作作风正不正，工作态度好不好，工作责任心强不强，将直接关系到每一位群众的切身利益和我们自身的形象。同时，我们的维修成效和服务质量还将
4、影响到我们燃气公司在人民群众心目中的位置。所以，这就要求我们在工作中，要真心诚意的对待每一位群众，每一次维修，站在对方的角度去分析、去解答所提出的问题和所遇到的问题，切切实实地为他们着想； 在与群众交往、沟通时，要做到热情礼貌，耐心细致，态度温和，全心全意的解决一切可以解决的问题。坚决杜绝脸难看，事难办的作风。满腔热情的为群众处理好每一次维修服务，只有这样才能得到群众的肯定。 四、从身边做起，从小事做起 良好的工作作风、认真的服务态度是从一点一滴的小事反映出来的，要脚踏实地做好本职工作，认真作好交接班记录，当班业务未完成或未妥善交接不得下班。工作期间要坚守工作岗位。说话和蔼，礼貌待人，耐心听取用户反映问题，认真解答用户提出的问题，不得耍态度。一切以人民群众的利益为出发点，要做到不浮躁粗暴的工作作风，踏踏实实做人，扎扎实实做事。 在以后的工作中我将更加严格的要求自己，以过硬的工作作风，务实的工作态度，扎实的工作干劲，更好的履行好自己的工作职责，不敷衍塞责，不拖拉了事，不求最好但求更好。只有一个目标，那就是热心、认真的服务好每一位上帝。 第 3 页 共 3 页