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1、精选word文档 下载可编辑酒店客房部需要处理客人投诉及报失，协助有关部门调查，及时向部门经理反映汇报;以下是天涯涛源为您推荐。酒店客房部员工岗位职责11、确保所有公共区域、客房卫生达到酒店标准同时保证客人满意度。2、监督员工工作表现，不断向所管辖的员工提供建议和支持，必要时对员工进行面对面的指导。3、组织新员工入职培训及服务技能的带教并解释酒店相关政策，操作程序及设备的使用与保养。4、协助客房经理做好员工排班和考勤核实等工作。5、正确处理客人的要求和投诉并立即解决。6、协助客房每月的布草盘点工作。7、督促增强员工的节能降耗意识。8、协助并按时完成客房经理交办的其它工作任务。酒店客房部员工岗位
2、职责21、遵守酒店的各项规章制度。按标准要求负责清扫整理客房和楼层相关区域，为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作。按标准操作流程和规定使用的清洁工具整理清扫客房，及时补充客人所需的各类物品，及时记录住房、查房、退房时间、客用消耗品、维修情况，每天对清扫车、清洁工具设备的清洁与保养。酒店客房部员工岗位职责3 每日检查客房员工打扫情况，保持客房整洁和设施设备的性能; 管理客房部员工的日常(请假/考勤/工作表现等各方面); 盘点管理后勤物资和设备; 管理客房以外的公共区域(如大堂，洗衣房等)的整洁和安全。酒店客房部员工岗位职责41、 服从楼层组长管理，严格按照操作程
3、序打扫房间;2、 及时汇报客房内设施损坏;3、 严格控制工作车客用消耗品，并保持工作车整洁，保证良好的对客服务质量;4、 执行完成上级交办的其它任务。酒店客房部员工岗位职责5负责客房部的查房及管理工作;配合客房部经理工作，制定工作考勤计划。确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。组织编制部门工作程序及工作考评。酒店客房部员工岗位职责61、 服从领导、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。2 、领取楼层钥匙，清扫客房，填写服务员工作报告中的各项内容。3、 客
4、房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。酒店客房部员工岗位职责71、与既有的客户和潜在的客户及合作伙伴保持密切的联系。2、高效认知和掌握销售线索。3、仔细计划与客户的会面，对预定的客户实施客户关系管理，完成销售目标。4、准备销售报告，确保市场及客户信息的准确性，以便于工作的跟进。5、积极地传播产品信息，在负责的市场内营造酒店的知名度。6、在所负责的区域内，与销售总监一起计划销售攻势，并确保其实现。7、主动参与，完成各种销售报告。8、协助计划和配合销售活动。9、协助配合开发制作所有酒店促销材料。10、管理客户档案数据库，手工或以电脑更新客户档案。11、执行上级要求的工作任务，完成市场销售目标。12、遵守酒店的员工守则、政策及程序。13、完成上级交给的其他任务。