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1、国家开放大学电大消费者行为学终结性网考机考第一套题库及答案 国家开放大学电大消费者行为学网络核心课网考机考第一套题库及答案盗传必究试卷总分：100答题时间：90分钟客观题一、单选题（共15题，共30分）1.在各类贸易壁垒中（）是得到WTO认可的唯一形式。 【答案】绿色贸易壁垒2.按照消费者问题解决的方式，价值低、次数频的商品的购买决策属于（）。 【答案】常规反应决策3.关于顺从的正确表述是（）。 【答案】情绪好的时候人们顺从的可能性更大4.在人对现实的态度和相应的行为方式中的比较稳定的、具有核心意义的个性心理特征被称为（）。 【答案】性格5.关于消费者感知与产品实际质量的关系，下列表述正确的是
2、（）。 【答案】实际的质量上升，消费者感知上升，消费者购买时还会有重复性购买行为6.网络营销具有极强的互动性，可促进消费者的主动性沟通，真正实现了企业与消费者的（）。 【答案】“一对一”营销7.按照我国有关法律规定，当发生损害消费者权益的问题时，首先本着（）的原则来处理问题。 【答案】谁经销谁负责8.空巢期阶段的消费者表现为（）。 【答案】消费日趋理性，决策慎重，已经形成比较稳定的购买习惯9.由人所处社会环境因素决定的，以生理因素为基础的社会状态下的需要，属于（）。 【答案】社会性消费行为10.（）是指人们从宣传绿色消费、提倡绿色消费到对绿色消费的自觉服从和主动追求的过程，是外在压力转化为内在
3、动力的自我约束。 【答案】绿色消费意识11.根据动机理论中的双因素理论，商品的必备条件是（）。 【答案】保健因素12.顺利完成某一活动所必需的主观条件，可直接影响活动效率，并使活动顺利完成的个性心理特征被称为（）。 【答案】能力13.根据霍夫斯塔德提出的四个维度，人们对在组织或机构内对权力较少的成员的权力分配不平等这一事实的接受程度被称为（）。 【答案】权力距离14.个体在内外条件刺激下，对某些事物希望得到满足时的一种心理紧张状态被称为（）。 【答案】需要15.只有相等单位而没有绝对零点，根据（）不仅可以知道两事物之间在某种特点上有无差别，还可以知道它们相差多少。 【答案】等差量表二、多选题（
4、共10题，共10分）1.在消费者行为学中，下列哪几项属于商品或服务的范畴（）。 【答案】物质资料商品【答案】非物质资料商品【答案】精神文化商品2.对消费者权益保护的措施，主要包括以下（）方面。 【答案】自我保护【答案】监督手段【答案】法律手段【答案】经济手段3.网络促销是一种（）的营销方式，可通过信息和交互式交谈与消费者建立长期良好的关系。 【答案】低成本【答案】人性化4.下列关于知觉的正确表述是（）。 【答案】知觉反映的是事物的意义【答案】知觉的目的是解释作用于我们感官的事物是什么【答案】知觉是一种信息概括的过程【答案】知觉包含有思维的因素5.遗忘是对识记过的材料不能再认与回忆，或者错误地再
5、认与回忆。解释遗忘的原因的理论包括（）。 【答案】行为理论【答案】衰退理论6.态度是个人复杂的心理状态，其构成要素包括（）。 【答案】认知【答案】情感【答案】行为倾向7.群体压力对消费者行为的影响主要表现为消费者的（）。 【答案】从众心理【答案】顺从心理8.关于决策正确的表述是（）。 【答案】决策要有明确的目标【答案】决策要有两个以上备选方案【答案】选择后的行动方案必须付诸实施9.关于李克特量表的正确表述是（）。 【答案】是评分加总式量表中最常用的一种，属同一构念的项目用加总方式来计分，它对单独或个别项目是无意义的【答案】要求受测者对一组与测量主题有关的陈述语句发表自己的看法【答案】通常情况下
6、，李克特量表比同样长度的量表具有更高的信度10.绿色消费需要是一种满足自我、超越自我的理性行为，其内容一般符合（）原则。 【答案】3E【答案】3R三、判断题（共10题，共20分）1.消费者的自我保护显得尤其重要，能够真正做到有效的保护自我，一般要从两个方面入手：一是提高自我保护意识，二是掌握和使用自我保护的方法。 T2.对消费者行为由简单的数量关系研究转向对消费利益关系的探讨。 F3.按经济学一般原理，温和的通货膨胀对经济的发展是有利的。可使消费者消费需求旺盛，购买能力不断增强，企业效益提高，工资水平上涨，并转化为新的购买力。 T4.根据动机理论中的驱力理论，行为潜能与短缺或需要强度同向变动，
7、与产品的特性以及它在多大程度上能够满足需要以及通过努力实现目标的距离呈反向变动。 F5.消费者购后感知具有主观性、抽象性、相对性和非全面性的特点。 T6.商品的消费数量与消费者的收入水平总是正相关的。 F7.西尔斯说服模型认为，如果消费者认为说服者能够从说服信息中获益，人们就会相信说服者的可信度。 F8.一般认为，消费者情感承诺与口碑传播之间存在正相关关系。 T9.网络营销是一种无媒介销售，网络营销的分销链比传统渠道的要短，一般属于一级渠道，即直接销售。 F10.动机是需要产生的基础，当人们的某种动机没有得到满足时，它会推动人们寻找满足动机的途径。 F主观题四、问答题（共2题，共20分）1.简
8、述消费者投诉的范围。(试题分值:10分)答：根据我国对消费者权益的具体规定，消费者在受到下列损害时，应及时向有关部门反映并进行投诉： （1）当消费者购买了假冒伪劣商品，利益受到损害时。（2分）（2）消费者受到诱骗性销售方式的损害。（2分）（3）消费者的有偿服务受到损害。（2分）（4）消费文化类商品时精神受到损害。（2分）（5）因上述消费者权益受到损害时产生的精神伤害。（2分）2.什么是动机？如何理解动机的特征？(试题分值:10分)答：（1）动机的含义。动机是激励和维持人的行动，并将行动导向某一目标，以满足个体某种需要的内部动因。（2分）（2）动机的特征有：主导性、（2分）可转移性、（2分）内隐
9、性、（2分）冲突性。（2分）五、案例分析题（共1题，共20分）小贩的智慧有一天，布商萨耶下班回家，看见桌上放着一块布料，他知道这是妻子买的，心里很不高兴，因为这种布料在自己的店里积压了很多卖不出去。妻子告诉他在今年的游园会上，当地社交界最有名望的贵妇瑞尔夫人和泰姬夫人都将穿这种布料的衣服，这种布料将会流行起来。妻子还嘱咐他不要把这个消息说出去。萨耶对女人在服饰方面这种不甘人后的一窝蜂心理早就习以为常了，那两位贵妇可以说是当地妇女时装的向导，女人们对她们心目中仰慕的女人一向盲从。萨耶并没有把这件事放在心上，甚至他店中的这种布料被一个布贩全部买走了也没有引起他的注意。 问题： （1）游园会后，妇女们为什么争相抢购这种布料？（2）小贩和萨耶的成功与失败源自什么？对你有何启示？(试题分值:20分)答：这个案例应是市场营销案例，是商人经营技巧的显示。（2分）但从消费者行为角度看，在本案例中，小贩能很好地抓住女性消费者中普遍存在的“模仿、时尚、跟风”心理，（3分）并很好的运用了营销中，“发通知单”和“缺货销售”的两个基本技巧，使其大获成功。（2分）从营销的一般意义上看，“眼光敏锐”、“判断准确”、“行动迅速”，是商人经营制胜的基础。（4分）在经营中即使是最简单技巧的使用，也必须把握消费者的心理，（2分）否则技巧只能是书本上的理论。这是本案例对经营者的启示。（2分） 第 4 页 共 4 页