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1、精选word文档 下载可编辑物业管理总部需要维护客户关系，接到客户投诉，应立即向上级进行汇报，按照上级指示处理或协助上级处理客户投诉，持续提升客户服务满意度;以下是公文为您推荐。物业管理总部职责1依照消防监控主任的编排，有效地执勤确保物业内各项消防设备正常运作，例如: 消防报警系統、消防栓、灭火器、走火通道等，遇有故障，必须立即汇报依照消防监控主任的编排, 巡查各项消防设备,並做好相关记录熟习公司各类政策及规章、工作流程、指引等，并切实执行有效执行各消防工程的管理工作处理紧急事故与上级保持紧密沟通，将事情如实汇报物业管理总部职责21、负责统筹管理治安、消防、客服、工程、保洁等工作，对物业管理服
2、务质量体系考核与评审。认真贯彻落实公司的经营方针，完成公司下达的经营管理目标;2、负责落实公司各类规章制度、决议与检查事项，并按规定向公司反馈过程与结果。组织实施服务质量管理体系，处理不合格服务事项，提出预防和纠正措施并组织实施和跟踪;3、负责客户关系建立与维护工作，提升物业服务品质，营造良好物业服务环境，提升客户满意度。根据公司应急预案要求，很好的处理突发应急事件;4、负责与相关部门配合，参与处理政府部门的公关等事务性工作，建设企业品牌形象。5、协调好与业主(业主委员会)、街道办事处(居委会)、公安派出所等相关单位的关系;6、提出管理中心人力资源配置的建议;督促、指导、考评管理中心人员履行岗
3、位职责，定期对管理中心员工进行绩效考核。物业管理总部职责31、负责所在项目保洁、品质工作管理;2、负责项目保洁、品质工作年度、季度、月度工作计划制定、监督、完成;3、负责所辖团队人员招聘、专业技能培训;4、负责保洁外包单位招标、评估。物业管理总部职责41、负责园区、工辅楼生活区等的环境卫生监督和管理，并对保洁员的工作进行指导;2、负责公司车辆日常管理;统计月度私车公用费用;办理员工车辆补贴及园区车辆通行证。3、负责后勤费用(工辅楼宿舍、便利中心宿舍、食堂用餐费用)等费用的汇总核实;制定费用报表;确认园区各公司费用结算工作。物业管理总部职责51、认真贯彻执行公司的经营管理方针、政策、指示、规定，
4、负责组织物业服务部的全面工作开展。2、制定项目年度物业管理预算方案，控制管理成本，做好项目各项费用收缴工作。3、定期向公司报告项目工作开展情况，认真完成公司交付的各项任务，实现各项目标。4、根据物业管理合同和有关物业管理的法规、政策，组织员工向项目提供公共秩序、保洁、绿化养护、及设备设施运行维护保养等服务。5、负责公共突发事件的组织指挥和各种处置方法的拟制、演练;6、对项目内发生的各类安全事故和隐患要认真核实、区分责任，提出处理建议;7、巡视项目内外各场所，指导、检查各部门的工作情况，检查服务质量，及时发现问题、积极解决问题。8、负责定期对项目内员工进行培训学习，不断提高员工的业务水平和综合素
5、质;9、负责与当地政府相关部门、社区居委会、业主委员会、大客户(租户)保持沟通，确保与其有良好的公共关系。10、完成上级领导交办的其它任务。物业管理总部职责6负责园区设施的日常运行操作、维修和保养的技术管理工作;安排客户报修的接待、报修工作;管理物业的保安、消防、清洁、绿化等工作;检查与指导维修人员工作;核算及监督园区客户水电费和管理费;协助主管领导完成对园区客户的维护和服务工作。物业管理总部职责7协助经理编写园区物业管理制度，制定物业相关流程和表单;负责物业、水电、基建等的基础数据收集、统计和分析工作;对外包物业保安、保洁人员进行服务品质检查和人员管理;负责园区电瓶车和司机管理;领导交办的其他工作。