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1、客服主管岗位职责1、 监管、督导部门的日常管理工作：制定部门年度、月度工作计划并组织实施;2、 按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求,对前台接待及客户服务工作进行督促与管理。3、 熟悉辖区情况,与业户保持密切联系，及时处理或反映业户的投诉意见。4、 协助招聘新员工，培训和管理上所属员工并定期进行考核审定，使其做出最佳工作表现.5、 负责客服专员对业主/客户的来访/来电接待工作及客服日常事务工作的管理。6、 合理调配客服专员分工与协作，责任落实到人,确保各项服务处于良好的运作状态。7、 建立、健全业主交楼资料、室内装修资料,并建立和促进电脑化管理，提高工作效率.8、 部门应收费用的审
2、核、督促;督促属下员工及时(每月一次)更新业户资料，对业户资料保管进行监控9、 熟悉掌握物业管理的有关法律、法规，处理好业主投诉，积极维护公司利益和声誉。10、 积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。11、 周报及未处理完成情况汇总、周工作总结与计划；制定部门阶段性工作计划并予以实施12、 做好部门月度绩效考核,月度收支。向项目经理（或公司总经理)提交部门用人计划和物品采购计划。13、 监管有关收楼、装修、交楼、出租的户数;制定物业管理服务满意度调查问卷并组织实施;统筹、策划辖区信息栏工作及社区文化、便民服务等。14、 业主来访来电、回访表、投诉、工作任务单的汇总审核,对存在问题及时处理。
3、15、 完成上级领导交办的其他工作。客服专员岗位职责1、 熟悉物业部各项管理制度,收费标准及其他部门工作职责,工作范围，确保与其他部门的工作沟通畅通,形成良好的工作氛围。2、 负责各项费用收费通知单的发放和收缴工作，按时收取相关费用等。3、 负责辖区各业主资料的收集,做好业主档案的管理.4、 负责接待业主咨询，投诉，报修等，协调各部门解决上述问题，并记录报修情况和服务质量,及时回访。5、 协助办理收房手续，向业主解释说明物业管理工作的各项内容,收费明细;对收房资料进行整理，归档，跟进收房过程中业主提出的疑问、意见和建议，并及时进行信息反馈和回复.6、 全面负责装修管理工作，办理装修申请,协调工
4、程部对装修方案进行审批及各项进场手续。7、 负责业主档案的关系工作，及时将业主档案归档,熟知业户情况,适时的沟通和回访,建立并保持良好的关系。8、 负责跟进重大投诉和突发事件的处理及回访,对服务进度和质量进行跟踪,重要情况及时汇报相关领导.9、 及时了解辖区租户变化情况，并与相关部门沟通信息。10、 负责各类通知的印刷，分发。11、 协助安保部，工程部及其他各部门处理突发事件,并及时上报相关负责人.12、 按计划对业主进行回访及意见咨询,将汇总结果及各项有效数据上报公司领导，并对业主提出的意见进行回复和回访。13、 对辖区的公共设施，消防设施,环境卫生进行监督管理。14、 负责组织辖区各项文化
5、活动及宣传工作。15、 完成上级交办的其他各项工作。工程部班长岗位职责1、 在公司的领导下,贯彻执行有关设备和能源管理方面的各项法律、法规,保障物业管理各种方针、政策、规章和制度的落实。2、 在“安全、可靠、经济、合理”的前提下,保障各设备所需的能源（水电、油、天然气等)的供给,并做好节约能源、节约开支的工作.3、 负责组织设备的使用、维护、革新改造直到报废的整个使用过程的管理工作，保障设备处于良好的技术状态，不能影响使用效果，更不能影响到对业主和用户的服务质量。4、 负责调配、组织人力、物力,及时完成业主和用户提出的请修要求，为业主和用户提供良好的工作、生活、学习条件5、 组织拟订设备管理、
6、操作、维修、养护的各种规章制度和技术标准,并监督执行。6、 组织收集、编制各种设备的技术资料、图纸，做好设备的技术管理工作,落实好国家的各项技术政策。7、 组织编制各种设备的保养、检修计划,原材料采购计划,并组织实施,遇到特殊情况时及时调整,变更计划.8、 组织员工开展技术、业务学习和培训，不断提高员工的业务技术水平和服务质量。9、 负责编制所管设备的年、季、月的检修计划及相应的材料、工具准备计划，经工程部经理审批后则组织计划的落实,并检查计划的完成情况.10、 负责检查所管设备的使用、维护和保养情况,并解决有关技术问题，以保证设备经常处于良好的技术状态,防止出现严重损坏,停止使用或造成其他重
7、大损失的情况发生。11、 负责制定所管系统的运行方案并查阅运行记录，敦促下属人员认真负责承担起相应的岗位责任,严格执行操作规程,保证设备的正常运行,发现不符合规范的情况要及时运行。12、 发生事故时从技术角度组织调查、分析设备事故出现的原因，提出处理意见及工作改进措施，以防止同类事故的再次发生。13、 负责制定所管设施的更新、改造计划,以消除原设计和施工中存在的问题,并负责工程的监督工作,以达到“安全、可靠、经济、合理的目标.14、 负责组织技术学习和培训工作,不断提高下属员工的技术素质,服务意识以及服务质量。15、 完成上级交代的其他工作。综合维修员1、 严格履行维修工职责及各项规章制度,维
8、修、保养好项目公共设备，确保设施运行正常。对业主报修及时、热情、服务周到,保证修理质量,防止发生安全事故,按时上下班,佩戴工作卡,按要求着装，仪表端庄,精神饱满2、 管理好各项设施管线及设备的保养及维修，并做好日常的清洁、保养及巡视检查,并做好记录。3、 文明礼貌服务,随叫随到,凡是不得推诿扯皮,为业主排忧解难。4、 团结协作维护公司信誉，爱护项目财产，工作认真负责.5、 负责管理区域内各项维修、检查等工作。做好下水管道维护、疏通及雨水井检查工作。6、 负责管理区域日常巡场检查工作。对重点设备、设施、水表、阀门及电机等每天必查。7、 按项目规定的时间,分批开启、关闭分管区域设备电源,并协助清场
9、。8、 熟悉项目内自来水网络走向，水阀门，水表位置和数量，并会正常维修操作。9、 对露天设施设备每年要除锈刷漆做好保护。10、 负责对房屋装修的现场设施部分按物业管理中心各项标准进行管理。安保队长岗位职责1、 负责安全管理工作的现场和内部管理,及时了解安全管理员的思想及生活动态,解决疑难问题，定期向项目主管汇报工作。2、 具体组织安全管理员的在职培训和军事技能训练。提高安全员的综合素质，每周定时召开安全班例会及班长例会。3、 每天检查各班在岗工作状况、质量记录、各项管理制度、安全防范措施落实情况,根据实际情况调整工作流程,发现问题及时处理并向部门经理汇报。4、 督导辖区内安全、消防设施的使用情
10、况,定期组织消防知识培训，每半年组织一次消防实战演习,不断提高安全管理员的防火意识和灭火作战能力。5、 负责小区安全管理员巡逻线路图的制定,并根据实际需要调整改变巡逻路线、方式、和方法，每季度至少组织一次突发事件处理的演练,每季度至少进行一次紧急集合,不断提高安全管理员的职业敏感度和处事应变能力。6、 配合有关部门处理辖区内各种违章行为、突发事件、调解业主、住户件的纠纷，配合执法部门做好辖区内的治安工作和出租屋的管理。7、 根据工作需要，每周组织一次班长及安全骨干就辖区内的安全管理进行巡查,向住户进行对安全管理工作的回访，听取住户安全工作的意见和建议,借以改进工作方法。8、 组织安全员开展业务
11、文化活动，加强班组与班组之间的协调配合，合理调配人力资源。9、 每周检查安全员内务管理情况,及时处理违章行为，并做好相关记录。10、 负责安全员的月度工作考核，并将考核情况及时知会被考核人,以便其改进不足之处。对于安全管理员的录用、转正、升职、嘉奖等基友建议权。 安保班长岗位职责1、 对本班各岗位工作负责，每日须检查各岗履行职责情况,主要包括：“考勤纪律、岗位卫生、物品摆放、质量记录、装备佩戴、操作流程、精神礼貌、服务礼仪等”，并予以记录。2、 熟悉掌握小区的整体情况,妥善处理各种突发事件，超过权限的及时与队长或经理取得联系。3、 负责各岗位工作表格、记录的收集检查。4、 监管小区内各类公共设
12、施及标识和消防设施的完好情况。及时与项目负责人协调维修事宜。5、 负责本班安全管理员的岗前培训和内务管理工作。6、 及时收集、整理顾客的意见和建议,并提交管理处。7、 关心了解班员的思想和生活动态，充分调动班员的积极性和主观能动性，对于班组出现的疑难问题及时向上级汇报。8、 及时协调班组与其他部门的工作衔接和配合,共同做好管理工作.9、 实行“班前点名,班后批评”制度,监督本班人做好交接班工作，对本班安全员的工作状况具有初步考核权。巡逻岗1、 按照巡逻路线、巡查点进行巡逻,灵活机智，发现问题及时记录、报告，对可疑人员及时进行盘查清理。2、 对所管辖区域内的单车、摩托车的不规则摆放进行整理，对道
13、路泊车、停车秩序进行监管,检查车厢内存放物资，发现可疑情况或安全漏洞应及时做出处理和报告。3、 按程序要求对装修户进行过程监督,对施工人员违章作业要及时制止并向班长报告，并联系装修管理员到现场处理.4、 熟悉管辖范围内各种设施的位置,注意公用设施、绿地等情况，及时处理并向管理中心报告。5、 监管小区内公共卫生情况,发现不合格之处，及时通知相关人员进行处理.6、 检查各路口、道路、消防通道是否畅通,消防设施、设备器材是否完好无损,安全疏散标识是否醒目、正确、有无消防隐患。7、 制止顾客、外来人员或管理处员工的违章行为。8、 巡逻中发现的问题和异常事件记录在安全管理员巡查记录表上,并填写处理情况。
14、9、 发现形迹可疑人员,必须及时通知控制中心并且密切监视,进行跟踪,如其有违法、犯罪活动要设法擒拿,并及时报告上级处理。10、 发现火情,按照相关的灭火程序执行11、 巡逻途中遇到外来人员参观,应观察是否有公司或管理处人员陪同,如没有前列相关人员陪同,则礼貌的上前询问，并及时报告上级处理。12、 协助配合其他岗位人员和管理处工作，严格按照交接班制度完成交接班手续。绿化部门岗位职责1、 熟悉所管辖区范围内的绿化布局，苗木品种、数量.2、 熟悉本小区内花木名称、种植季节、生长特点和培植管理.3、 对遭受意外损环或生长弱的苗木要及时修补、扶植、更新。4、 熟悉园林工具的使用和简单的维修养护。5、 经常巡视绿化地,制止践踏草地、乱清倒垃圾或在树干上晒衣服等行为。6、 认真巡视绿化植物生长情况,预防职务病虫害发生。对缺土、缺肥、缺水有病虫害的朱武要及时培土、施肥、除病虫害、拔草，以保持其生长茂盛。7、 对造型树木、花篱、怀旭、花丛要及时修剪保持良好的造型。8、 发现枯枝枯叶要及时予以剪除,发现老化植物要及时更新。9、 每天早晚清理一次绿化带上的杂物,在小区进行修剪工作后要及时进行清扫，保持环境整洁.10、 学习科学养护的方法，园艺栽培技巧和造型技艺，不断提高业务素质