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1、电大学历教育专科工商治理专业毕业作业（试用）学生姓名：_学号：_入学时间：_分校：_新疆广播电视大学毕业作业说明1、工商治理（专科）专业毕业作业占5学分，90课时。2.本作业适用于工商治理（专科）专业的两个方向：工商企业治理方向、市场营销方向。3、本作业题依据治理学基础、市场营销学、统计学原理、财务治理、资源与运营治理、个人与团队治理、推销策略与艺术、服务营销等工商治理（专科）专业主干课程的核心内容设计。4.评分要求：（1）本作业按照百分制评分。60分为及格。（2）辅导教师参照每道题目设定的评分标准进行评定。（3） 辅导教师对学生的答题务必进行客观、公平的评判。（4）学生必须达到60分以上才能
2、取得该环节的学分。（5）作业抄袭或雷同，计为0分，并不能取得学分。5. 答题要求：（1）学生应按照题目要求答题。（2）第一部分专业基础知识、第四部分运算分析有唯独答案，第二部分案例分析、第三部分治理故事启示答案不唯独。（3）题目中有字数要求的，学生答题应达到所要求的字数，否则辅导教师应评定为不及格。（4）学生在作每道题目时，要求准确地应用相应的学科理论进行分析，并紧密环绕题目内容回答，不得抛开题目随意发挥。（5）答题要求思路清楚，具有较强的逻辑性。题号一二三四五六七八九十总分得分第一部分：专业基础知识得分评分教师一、单项挑选题（只有一个正确选项，将其填写在括号中，多选不得分。每小题1分，共计1
3、5分）1、一种观点认为，只要企业能提高产品的质量、增加产品的功能，便会顾客盈门。这种观念就是（）。A、生产观念 B、产品观念 C、推销观念 D、市场营销观念 2、以下组织结构形式中，（）最适用于组织部门间的横向协作和攻关项目。A、职能制结构 B、直线职能制结构 C、事业部制结构 D、矩阵制结构 3、企业的治理目标的最优表达是（ ）。A、利润最大化 B、每股利润最大化 C、企业价值最大化 D、资本利润率最大化4、资源是实现公司目标的（ ）。A、手段 B、方法 C、前提 D、核心5、机会成本并非实际发生的成本，不能记入会计账簿中，但是，它却可以提供一种（ ）。A、有效的成本分析方法 B、有效的效益
4、分析方法 C、有效的会计分析方法 D、有效的决策分析方法6、绩效循环一样包括三个阶段，（ ）阶段不属于绩效循环。A、制定SMART目标 B、通过目标来监督成功 C、评估目标 D、通过目标来检测成功7、在（ ）年代，战略开始用于指导微观经济领域特别是用于指导企业经营的实践，从而显现了企业经营战略的名词。A、60年代 B、70年代 C、80年代 D、90年代8、中小企业广泛采取的一种战略是（ ）。A、成本领先战略 B、差异化战略 C、目标集聚战略 D、托付经营战略9、不属于服务性企业经营活动范畴的是（ ）。A、人力资源开发活动 B、营销活动 C、生产活动 D、供应活动10、流水线生产方式适用于（
5、）的企业。A、产品品种单一、生产量大而稳固 B、生产过程连续性和整体性较强和较大生产规模C、产品体积大、结构复杂、品种数量多、批量小D、产品体积较大、需求量比较稳固、品种与数量也比较大11、关于信息化阐述正确的是（ ）。A、信息化等同于通信网络化B、人的素养和治理水平对信息活动的效率和有效性起着决定的作用C、技术水平对信息活动的效率起着决定性的作用D、技术落后成为信息化的主要障碍12、准时制生产方式以（ ）为驱动。A、订单 B、看板 C、计划 D、库存13、双因素理论是由美国心理学家（ ）于1959年提出的。A、赫兹伯格 B、马斯洛 C、弗罗姆 D、亚当斯14、在推销职责中，（ ）是推销活动的
6、最基本功能。A、推销产品B、开发客户C、提供服务D、沟通信息15、顾客在购买（ ）时对品牌的忠诚度较高。A、产品 B、服务 C、食品 D、便利品得分评分教师二、多项挑选题（至少有一个正确选项，将其填写在括号中，多选或少选均不得分。每小题1分，共计15分）1、除了对某些同质商品外，消费者的需求总是各不相同的，这是由消费者的（ ）等差异所决定的。A、个性 B、年龄 C、地理位置 D、文化背景 E、购买行为2、关于高层、中层和基层治理者三者之间的关系，可以描述为（ ）。A、他们所履行的治理职能是相同的B、高层治理者花在计划职能上的时间要比基层治理者多C、高层治理者花在控制职能上的时间要比基层治理者少
7、D、基层治理者花在领导职能上的时间要比高层治理者多 3、存货经济批量模型中的存货总成本由以下方面的内容构成（ ）。A、进货成本 B、储存成本 C、缺货成本 D、折扣成本 E、谈判成本4、MRP的三方面的基本工作是（ ）。A、采购计划 B、物料清单 C、主生产计划 D、车间生产计划 E、库存状态记录5、根据“尊者优先了解情形法则”的礼仪要求，为他人介绍的先后顺序应当是（）。A、先向身份高者介绍身份低者B、先向年长者介绍年轻者C、先向女士介绍男士等D、先向客户介绍本公司同事6、服务的无形性的特点表明 （ ）。A服务不可储存B服务不能申请专利C服务不容易进行展现或沟通D服务难以定价E服务的提供与顾客
8、的中意取决于员工的行动7、价格方面要考虑的因素包括（ ）。A、价格水平 B、折扣折让 C、佣金 D、付款方式 E、信用8、收入的取得可能会影响下列哪些会计要素（ ）。A、资产 B、负债 C、费用 D、所有者权益 E、利润9、下列报表属于企业对外报表的有（ ）。A、资产负债表 B、利润表 C、所有者权益变动表 D、现金流量表 E、产品成本表10、公关广告与商品广告的差异在于（ ）。A、直接目的不同 B、根本目的不同 C、内容不同 D、新闻界的报道方式不同 E、应用范畴不同11、企业认真做好消费者的公关工作，就是要树立“消费者就是朋友”的思想，不仅要满足消费者物质消费的需求，还要满足消费者（ ）等
9、精神方面的需求，从而达到经济效益和社会效益的统一。A、信息知晓的需求 B、情感的需求 C、挑选的需求 D、表达的需求 E、参与的需求12、企业信息系统的开发工作小组的开发人员有（ ）。A、治理人员 B、程序设计人员 C、系统分析设计人员 D、最高层领导13、运算机网络的特点有（ ）。A、共享性 B、可靠性 C、分散性 D、可扩充性14、判定企业文化优劣的内容标准有（ ）。A、效率性 B、整体性 C、道德性 D、公益性 E、创新性15、要转变消费者的真正拒绝购买态度，应做到（ ）。A、尽力解除其心理障碍 B、多提供商品的新知识 C、强化商品的物理性能和心理功能 D、尽快躲开其主要问题，将其注意力
10、有目的的转向同类商品E、营业员不应与其发生争吵得分评分教师三、判定正误题（对的打，错的打。每小题1分，共计10分）1、市场营销就是推销和广告。（ ）2、网络营销能够为企业节省巨额促销和流通费用，从而降低了产品的成本和价格。（ ）3、情绪非常影响人们的有效沟通，使信息的传递严重受阻。所以，当治理者情绪波动比较大时，最明智的做法是停止沟通。但是，由于治理者是沟通的主体，因此如果沟通的对象情绪不稳固，则不需要停止沟通。（ ）4、SWOT分析只适用于团队或组织内部和外部环境分析。（ ）5、组织就是一个输入资源，通过一定的运作，输出满足客户需要的产品和服务的过程。（ ）6、运作、营销和财务三大职能在多多
11、恕组织中都在不相干地运作。（ ）7、现代企业的最高权益机构是董事会。（ ）8、产出的结果是有形产品。（ ）9、规模经济是指由于企业扩大所提供的产品和服务的种类会引起经济效益增加的现象，而范畴经济则是指在一定限度内，企业规模的扩大能够引起单位成本的降低。（ ）10、现代推销关注的是对顾客需求的分析，为顾客提供实惠，满足他们的需求。（ ） 第二部分：案例分析 得分评分教师四、（10分）新加坡航空公司是一个在全球范畴内享有良好声誉的航空服务公司。尽管规模不算太大，影响力也比较小，但公司赢得了广大乘客心口一致的称赞。其根本原因在于公司强调服务客户，强调无论如何都应该以客户需求作为经营和治理的出发点。在
12、客户服务方面，公司向部门定期提供简报。例如，非常时刻是针对所有的机内人员，包括舱内的和驾驶舱人员的一份简报；还有高基点是特别为地面服务人员提供的。非常时刻每个月发行一次，包括有页的新闻和评论，简报的目标是使名机内人员了解航空公司最近为乘客们所做的一切，简报注重报道团队合作、最近所显现的问题和解决情形以及上个月的活动资料等事宜非常时刻也包括一个固定的栏目摘录篇或篇信件，一半是投诉一半是颂扬信，公司很严肃地采纳正当的批评意见。高基点是双月刊，大约是页，主要针对地面上的服务群体，包括售票、预订、登记以及包裹处置、后勤和运输。这个简报和高起点基本相似，内容都是和地面的服务人员相关，高起点一个固定的栏目
13、是“服务建议”，主要说明雇员是公司的眼睛和耳朵，而且每个成员都有责任代表公司去观察、去聆听，从而提高公司的形象。对服务质量的竞争和奖励上也有固定的栏目。新加坡航空公司通过机内杂志使乘客们信息灵通。这个月刊包括一个“执行董事训言”和一个来自博士的私人留言的栏目，博士概述有关服务方面的新计划、新打算。有一个固定的栏目叫做“空中轮廓”，通知乘客们关于新加坡航空公司最新的投资项目，例如，飞机库、飞行员训练设施，著名的度假胜地和合资联营旅社。博士说：“我们一直很重视乘客的信息反馈，重新检验服务程序；研究新的科技对我们事业的作用，进一步提高我们的服务水平。”博士又详细说明道： “我们采用多样的、系统的方法
14、来获取乘客的信息。每季度对乘客进行调查并且和一些常客进行小组集中讨论。我们确实收集到了一些投诉，但值得自豪的是，我们能够迅速地解决它们，并且把信息反馈给相关人员。我们非常重视投诉，投诉能提高我们的工作。我们很重视服务的完美，而不是补救。的确，我们有很多相应的计划来补偿事故的发生，我们公布一个尽善尽美的信条，对发生的任何灾难尽力在现场提供补偿措施和公平的赔偿。有时我们使用优先杂志，一个经常性向乘客发行的刊物，来获取乘客对新构想的反映。最近，我们欲安装传真登记来完善我们的电话登记系统，对此我们征求旅客的信息反馈。” 案例摸索问题：（要求500字以上）（1）结合案例，谈谈客户关系治理对企业的重要性。
15、（2）结合案例，分析航空业客户需求的类型。（3）结合实际工作，阐述客户中意度在客户关系治理中的重要意义。得分评分教师五、（10分）我从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件完了接着一件，整日里忙忙碌碌。我们的经理也要求我们只要一直在忙工作就行，从来没有人摸索过如何提高工作效率的问题。这样的状况连续了很久，直到不久之前新来的老总提出提高工作效率的问题。他要求大家都把自己在工作中做的所有事情记录下来，记录在一个被他称做“活动跟踪表”的表格中。在做完这样的一个记录之后，我重新阅读了一遍活动跟踪表，结果我有一个很吃惊的发觉。序号时间活动工作分析（有效/无效）工作优先级别（A/B/C/D）工作侧重
16、点（团队/员工/任务）8：00-8：10收拾卫生C8：10-8：20上网浏览D8：20-8：30一天工作计划有效A8：30-8：40给客户发邮件有效A8：40-8：50召开部门暂时会议A8：50-9：00接朋友来电D9：00-9：15连续给客户发邮件有效A9：15-9：20喝水、上厕所D9：20-10：00分析客户投诉意见有效C10：00-10：20和同事谈天D10：20-10：50与客户电话沟通有效B10：50-11：10帮助同事准备会议材料A11：10-11：30与客户电话沟通有效B11：30-11：50准备暂时会议材料有效A11：50-12：00打电话处理私事C分析了一天的活动跟踪表之后
17、，我发觉自己做最有意义事情的时间很少，许多时间被无谓地浪费。在实际的工作中做了许多无效的工作。这使我认识到应该采用新的治理方式来提高自己利用时间的效率。案例摸索题：（要求500字以上）（1）结合案例，分析时间治理的意义及技巧。（2）对自身时间治理水平作出客观的评判。（3）为自己寻找一种合适的时间治理工具，并应用它对近期的工作进行时间治理。得分评分教师六、（10分）如何解决会议中面对的困难局面某公司销售部门就目前销售业绩不佳的问题召开了一次会议，会议参加人员是各个团队领导和员工代表，部门领导张经理为这次会议的主持人。张经理让会议准备人员把会议的时间、地点提前告诉了参加人员，并对会议上要讨论的问题
18、提前发送给他们，让他们准备自己如何在会议上发言，提出自己的观点和建议。但是事实上会议的召开并不是那么顺利，第一会议开始的时间到了，但是参加人员并没有到齐，会议大致开始了10分钟以后，团队成员小王才到会场。会议进行一半的时候，有的人员将自己感爱好的话题提了出来，大家讨论起了现在政府机构减员的事情，张经理为了把他们的注意力拉回会议的主题上来。张经理趁机让员工小李对目前销售情形提出自己的建议，小李本来就是一个擅长演讲的人，他滔滔不绝的讲起来，并没有考虑其他员工的感受，有的员工对他的建议并不赞同，有些人就交头接耳地低声说起来。这时员工小张针对他的意见提出了自己的看法，两人的看法不同，争辩变成了争吵。在
19、这种情形下，张经理该怎么办呢？案例摸索问题：（要求500字以上）（1）结合案例，分析在召开一次会议之前，应该做哪些准备工作？（2）结合案例，找出这个会议中存在的问题。（3）结合案例及实际工作阐述如何使会议有成效。第三部分：治理故事启示得分评分教师七、（10分）阅读下列故事，结合故事谈谈你从中悟出的治理哲理。（300字以上）在日本的一家动物园，有位饲养员特别爱干净，对动物也特别有爱心，每天都把小动物住的小屋打扫得干干净净。结果呢，那些小动物一点也不领他的情，在干净舒服的环境里，动物们开动慢慢萎靡不振了，有的厌食消瘦，有的生病拒食，有的甚至死了。 原因是什么？ 后来，通过观察才发觉，那些动物都有自
20、己的生活习性，有的喜爱闻混浊的骚气，有的看到自己的粪便便反而感到安全等等。得分评分教师八、（10分）阅读下列故事，结合故事谈谈你从中悟出的治理哲理。（300字以上）有一位父亲带着三个孩子,到沙漠去猎杀骆驼。他们到达了目的地。父亲问老大：“你看到了什么？” 老大回答：“我看到了猎枪、骆驼，还有一望无际的沙漠。” 父亲摇摇头说：“不对。” 父亲以同样的问题问老二。老二回答：“我看到了爸爸、大哥、弟弟、猎枪，还有沙漠。” 父亲又摇摇头说：“不对。” 父亲又以同样的问题问老三。老三回答：“我只看到了骆驼。” 父亲高兴地说：“答对了。” 第四部分 运算分析得分评分教师九、（5分）当人们的平均收入增加20
21、时，某种商品的需求量增加了30，运算需求收入弹性，并说明这种商品是正常物品还是低档物品，是奢侈品还是生活必需品。得分评分教师十、（5分）有某地区粮食产量如下：年份200020012002200320042005粮食产量(万吨20022025129130552836要求:(1)运算2001年-2005年该地区粮食产量的环比发展速度、年平均增长量和年平均发展速度；(2)如果从2005年以后该地区的粮食产量按8%的增长速度发展，2010年该地区的粮食产量将达到什么水平？作业评判及审核指导教师意见及成绩评判指导教师签名：成绩：_ 年 月 日教学点审核意见 教学点签章 年 月 日分校审核意见 分校签章 年 月 日