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1、治理信息系统课程设计小区物业治理系统 小组成员：赵文普 083411151 刘强 083411131 孙源珂 083411148 李蕊岗083411127 一配景 近年来，随着人民生活水平的提高，人们对住宅质量提出更高的要求。小区物业治理主要涉及到大量的业主资料、繁杂的收费统计以及小区各项资源的治理，传统的人工治理方法难以应付。而要高效、正规地进行物业治理，就必须引进盘算机技能，这样才气在物业治理中形成良性循环，提高事情效率。在物业治理中，盘算性能资助物业治理公司处置惩罚大量数据，非常方便地进行文件资料的存储、处置惩罚、传输、打印、阐发，实现信息的共享与高速互换，从而提高事情效率和办事水平，让
2、物业治理走向正规化、步伐化、决策科学化，同时引入盘算性能更好地宣传企业形象、提高企业声誉。因此，开发一套高效率、无不对的小区物业治理系统软件十分须要。综合以上种种原因，我们要开发物业治理系统，实现用盘算机进行物业治理。主要实现住户治理功效、房产治理功效、维修治理功效、缴费治理功效等。可以实现治理的信息化，范例物业治理，淘汰宁静隐患和纠纷等反面谐因素提高办公效率，淘汰办公压力，健全治理体制，提高数据宁静性，缩短信息的响应时间，将以前传统的、零散的、被动的治理模式转变为先进的、系统的、主动的治理模式。二需求阐发 对付小区物业来说，由于治理面积大，住户数量多，物业治理范畴广，治理内容繁杂，小区物业治
3、理杂乱的问题一直无法解决。再者，小区的维修维护，甚至对各项投诉都要求小区治理者做到最好，做到完善。同时查询某房产资料或业主资料往往也需要较长时间，给物业治理者的事情带来了诸多毛病。 近年来已竣工的住宅小区中，衡宇及物业治理往往是局部的或单一的，一些物业治理单元企业忽视自身建立，把物业治理看成只是收费办事和简朴的生产运动，对企业生长和专业治理水平提高，既没有筹划，也没有可行的步伐，没有明确治理目标责任制，企业既无压力也无动力，治理不计本钱，年终没有核算。 因此，设计小区物业治理系统进行物业方面治理。该系统在实施后，能够满足对小区人口等资源情况的统计，对业主投诉、装修、维修、保安等信息进行治理，能
4、够满足对水费、电费、煤气费三表的抄收，统计、核算、各项用度统计汇总等操纵。 三可行性阐发 1经济可行性 在信息时代的今天，小区物业内部已经具备网络系统，因此本系统在实施阶段将以现有网络系统为底子进行系统实施，以淘汰系统后期阶段的本钱。通过对未来资金的收益来阐发，本系统可以在实施后，低落各项治理用度、人员用度等各项用度的支出，员工数量也将控制在公道的范畴之内。同时，小区物业治理的办事质量将有所提高，这是无法用经济代价来权衡的。而且本系统成熟后可以将其作为商业软件投放物业治理领域。因此，本系统在经济上是可行的。 2技能可行性 从技能上阐发，本系统的开发主要针对数据库中的数据进行操纵，考虑到系统的功
5、效要求，在系统的技能实现上可以使用Visual Studio 2008开发东西与sql server相结合进行软件开发。Visual Studio 2008组件功效强大，可以实现系统的各项功效操纵，并提高开发软件的效率和软件的宁静性。同时，sql server具有较高的数据宁静性与可维护性，本系统在投入使用后，后期数据维护比力容易，因此，本系统的开发在技能上是可行的。 4执法可行性 由于小区内主要以中、高层人群为主，因此对小区内部人员的小我私家信息治理要提供一定的保密步伐，以免产生侵犯小我私家隐私权和不须要的执法纠纷。因此在数据库设计阶段，要对种种信息有一 定的权限控制。在小我私家信息的治理上
6、，数据库的设计主要针对小区业主进行全面了解，而且与各业主告竣协议，对其有关小我私家隐私的信息不予公然，对每个业主信息实行本性化的记载，以便业主小我私家信息的保密性。 四系统阐发综合观察表（内部人员）被观察人： 职位： 所在部分： 观察日期： 一 你的学历是（）A 初中B 高中C 技校D 中专E 大专F 大学本科G 研究生二 你到场事情的时间是（）A 一年以下B 一年到五年C 五年到十年D 十年以上三 你到公司的时间是（）A 一年以下B 一年到五年C 五年到十年D 十年以上四 你的事情岗亭是（）A 保安B 物业治理员C 经理D 维修人员五 你的事情任务是（） 六 你日常事情量的状况（）A 一般B
7、 许多，无法完成C 很轻松七 你的日常事情是否需要电脑（）A 需要，经常使用B 需要，但是不经常用C 根本上不使用八 你是否使用过小区物业治理系统（）A 从没有使用过B 打仗过，但是不熟练C 以前经常使用九 你是否希望使用小区物业治理系统（）A 迫切希望B 不希望C 无所谓十 如果使用小区物业治理系统你喜欢什么样的治理系统（）A 庞大多样B 简朴操纵C 功效齐全十一 你认为，对付小区物业治理系统来说什么部分最重要（）A 操纵界面B 操纵便捷C 功效全备组织结构与业务范畴观察表填表人 职位 所在部分 填表时间 部分名称部分人数直接上级直接下级业务范畴序号岗亭名称 人数 业务名称 业务描述业务流程
8、观察表填表人 职位 所在部分 填表时间 作业名主持单元相关单元图例作业历程序 处置惩罚 处置惩罚 前项 后项 并行号 处置惩罚描述 处置惩罚类型 所在 时间 处置惩罚 处置惩罚 处置惩罚 序号 序号 序号信息需求观察表填表人 职位 所在部分 填表时间 部分 岗亭 业务信息需求序号 项目名称 描述 取值范畴 使用频率 来源 保密要求业务规矩观察表填表人 职位 所在部分 填表时间 业务名称 规矩制定时间 规矩描述规矩序号 条件 行动 例外说明盘算机应用项目情况观察表填表人 职位 所在部分 填表时间 项目名称 启用时间主要功效运行情况应用效果盘算机系统配置情况观察表填表人 职位 所在部分 填表时间
9、序 盘算机型号 配置目的 台 外设 操纵系统 其他系统软件号 数4.2 组织结构和功效阐发4.2.1、组织结构阐发 见下物业治理员资料治理部投诉部报修部缴费部 信息资料的通报干系 领导与被领导干系 物资流动干系 资金流动干系图1.1物业组织结构图 4.2.2、功效结构阐发 物业治理信息系统住户资料治理投诉治理报修治理缴费治理资料添加资料信息治理投诉添加投诉信息治理报修治理缴费添加缴费信息治理报修添加 图1.2 物业功效结构图4.2.3、组织/功效阐发 功效序号 功效组织 组织联系 用户资料治理保修治理用户投诉治理用户缴费治理功效联系1资料治理部2投诉部4报修部4缴费部 “”表现该项业务是对应组
10、织的主要业务“”表现该单元是到场协调该项业务的帮助单元“”表现该单元是该项业务的相关单元空格：表现该单元与对应的业务无关业主住户入住通知单住户搬出通知单资料治理部添加用户信息删除用户信息住户信息记载当新住户入住时，住户填写入住信息单交给资料治理部。资料治理部添加住户信息。当住户搬出时，住户填写搬出通知单交给资料治理部。资料治理部删除住户信息。财政处维修收费单业主报修单物业治理员是否切合报修尺度否不及格报修单报修部是维修单维修人员维修信息记载住户报修流程住户填写报修单，然后交给物业治理员，治理员查抄报修单是否切合尺度如果不及格交给住户；如果及格交给报修部，报修部填写维修单交给维修人员；维修人员维
11、修并填写维修记载。投诉处置惩罚流程业主投诉单物业治理人员投诉治理部投诉单投诉处置惩罚人员处置惩罚投诉内容投诉处置惩罚信息表处置惩罚投诉记载审核投诉单是不及格投诉单否住户填写投诉单，然后交给物业治理员，治理员查抄投诉单是否切合尺度如果不及格交给住户；如果及格交给投诉治理部，投诉治理部把投诉单交给投诉处置惩罚人员；投诉处置惩罚人员处置惩罚投诉内容并填写处置惩罚投诉记载，并把投诉处置惩罚信息表反馈给住户。物业治理员缴费敦促单业主缴纳用度缴费治理部缴费敦促单缴费收据单缴费信息记载缴费治理部通过查询缴费记载，填写缴费敦促单给物业治理员；物业治理员把他给住户，住户缴纳用度，缴费治理部修改缴费记载并把缴费单
12、给住户。4.4 数据流程图4.4.1情况图： 物业治理信息系统 住户 需求单物业治理人员需求单处置惩罚单 处置惩罚单 4.4.2零层图：F4F1 投诉记载住户档案 系统办事住户投诉单搬出搬入声明投投诉处置惩罚单报修单缴费处置惩罚收费单现金存款缴费单维修处置惩罚投诉处置惩罚敦促缴费单F4维修记载F2 缴费记载 4.4.3缴费处置惩罚一级子图：D1F2P缴费不敷缴费单住户现金/存款更新缴费信息缴费记载审计人员查询缴费信息敦促缴费单PD2住户审计人员4.4.4报修处置惩罚一级子图：D4PF4P维修处置惩罚维修单不及格单报修单及格单报修登记住户审核报修人身份及报修项目维修记载维修收费单D8PD4住户投
13、诉处置惩罚单及格的投诉单投诉记载投诉单住户不及格投诉单审核投诉单投诉治理部处置惩罚投诉记载PPF4D6D5住户数据流编号：D1数据流名称：缴费单简述：住户交费后物业提供应用户的票据 数据流来源：物业缴费治理部分数据流去向：住户数据流组成：票据编号+住户编号+缴费日期+收费人员+缴费方法+缴费总额+备注数据流量：随机岑岭流量：随机数据流编号：D2数据流名称：敦促缴费单简述：物业部分敦促未交足用度的用户缴费数据流来源：物业缴费治理部分数据流去向：住户数据流组成：住户编号+应交用度数据流量：随机岑岭流量：随机数据流编号：D4数据流名称：报修单简述：用户请求报修数据流来源： 住户数据流去向：物业维修部
14、分数据流组成：住户编号+报修设备+报修时间数据流量：随机岑岭流量：随机数据流编号：D4数据流名称：维修单简述：维修信息数据流来源：物业治理部分数据流去向：物业治理部分数据流组成：票据编号+住户编号+维修人员+物料用度+修改记载+维修时间数据流量：随机岑岭流量：随机数据流编号：D5数据流名称：投诉单简述：投诉信息数据流来源：住户数据流去向：物业治理部分数据流组成：票据编号+住户编号+投诉内容数据流量：随机岑岭流量：随机数据流编号：D6数据流名称：投诉处置惩罚单简述：投诉处置惩罚信息数据流来源：物业治理部分数据流去向：住户数据流组成：票据编号+住户编号+处置惩罚人员+处置惩罚结果数据流量：随机岑岭
15、流量：随机数据流编号：D7数据流名称：搬入搬出通知单简述：住户资料数据流来源：住户数据流去向：物业治理部分数据流组成：票据编号+住户编号+住户资料数据流量：随机岑岭流量：随机数据流编号：D8数据流名称：维修收费单简述：维修所需用度数据流来源：住户数据流去向：物业维修部分数据流组成：票据编号+住户编号+收费内容数据流量：随机岑岭流量：随机处置惩罚逻辑名称：办事处置惩罚简述：处置惩罚住户搬入搬出的业务输入的数据流：搬入搬出申明处置惩罚描述：凭据住户搬作声明，对对住户信息和房产信息进行修改输出的数据流：住户档案处置惩罚频率：随机处置惩罚逻辑名称：缴费处置惩罚简述：治理员对住户缴费信息进行添加、删除和
16、修改输入的数据流：现金/存款处置惩罚描述：登记用户缴费情况，敦促未交全用户交纳输出的数据流：缴费单+缴费记载+敦促缴费单处置惩罚频率：40天/次处置惩罚逻辑名称：投诉处置惩罚简述：处置惩罚小区中住户的投诉输入的数据流：投诉单处置惩罚描述：凭据住户提供的投诉单进行处置惩罚输出的数据流：收费单处置惩罚频率：投诉处置惩罚单处置惩罚逻辑名称：维修处置惩罚简述：处置惩罚维修小区中各个设施业务输入的数据流：报修单处置惩罚描述：凭据住户提供的保修单修复设备，收取维修用度输出的数据流：收费单处置惩罚频率：随机处置惩罚逻辑名称：更新缴费信息简述：记载住户缴费信息，并更新原缴费信息输入的数据流：现金/存款处置惩罚
17、描述：登记着户新交纳的用度，更新原信息，打印缴费单输出的数据流：缴费单+缴费记载处置惩罚频率：随机处置惩罚逻辑名称：查询缴费信息简述：对住户缴费状况查询输入的数据流：缴费记载处置惩罚描述：对查询出的未交足用度的住户进行敦促输出的数据流：敦促缴费单+缴费不敷住户处置惩罚频率：40天/次处置惩罚逻辑名称：审核投诉单简述：记载住户的投诉内容及身份输入的数据流：投诉单处置惩罚描述：验证住户身份输出的数据流：及格投诉单处置惩罚频率：随机处置惩罚逻辑名称：处置惩罚投诉简述：对住户的投诉信息进行处置惩罚输入的数据流：及格投诉单处置惩罚描述：对住户的投诉信息进行处置惩罚输出的数据流：投诉处置惩罚单 处置惩罚频
18、率：40天/次处置惩罚逻辑名称：审核报修人身份及报修项目简述：对报修人身份和保修单审查，看是否满足划定输入的数据流：报修单处置惩罚描述：对报修人身份和保修单审查，及格的通过，不及格的返回住户输出的数据流：及格/不及格报修单处置惩罚频率：随机处置惩罚逻辑名称：报修登记简述：对及格报修人身份和保修单登记输入的数据流：及格报修单处置惩罚描述：登记及格的报修人身份和报修单，并填写维修单输出的数据流：维修单处置惩罚频率：随机处置惩罚逻辑名称：维修处置惩罚简述：凭据维修单进行处置惩罚输入的数据流：维修单处置惩罚描述：维修报修项目，并开出收费单输出的数据流：收费单处置惩罚频率：随机数据存储编号：F1数据存储
19、名称：住户档案简述：记载住户根本信息数据存储组成：住户编号+住户名称+住户身份证号+联系电话+衡宇编号要害字：住户编号数据存储编号：F2数据存储名称：缴费记载简述：记载住户缴费的根本信息数据存储组成：票据编号+住户编号+缴费日期+收费人员+缴费方法+缴费总额+备注要害字：票据编号数据存储编号：F4数据存储名称：投诉记载简述：记载住户投诉的根本信息数据存储组成：票据编号+住户编号+投诉日期+投诉内容+备注要害字：票据编号数据存储编号：F4数据存储名称：维修记载简述：记载住户维修的根本信息数据存储组成：票据编号+维修人员+物料用度+修改记载要害字：票据编号名称：住户编号别名：zhuhuID说明：小
20、区户主编码数据值类型：离散类型：数字有关数据结构：有关编号说明：XX XX XXX门牌号楼号区号名称：票据编号别名：bianhaoID说明：小区户主缴费报修投诉编码数据值类型：离散类型：数字有关数据结构：XX XX XXX门牌号办事类型区号名称：业主登记卡说明：业主入住时填写结构：住户编号业主姓名入住日期性别联系电话事情单元有关的数据流数据存储数据量：每年500份4.6 U/C矩阵4.6.1、创建U/C矩阵 数据类功效筹划治理人员投诉用户投诉项目投诉监察维修项目缴费项目财政本钱住户资料治理经营筹划C UU财政筹划CUU住户预测UUU投诉治理投诉单UUC投诉完成单UUUU销售单UUUC报修治理报
21、修办事UCU维修办事U维修治理UC缴费治理缴费计+划UUC缴费单C财政治理本钱管帐UUUC出纳管帐U 数据类功效筹划治理人员投诉用户投诉项目投诉监察维修项目缴费项目财政本钱住户资料治理经营筹划C UU财政筹划CUU住户预测UUU投诉治理投诉单UUC投诉完成单UUUU销售单UUUC报修治理报修办事UCU维修办事U维修治理UC缴费治理缴费筹划UUC缴费单C财政治理本钱管帐UUUC出纳管帐U4.6.3、分别子系统 数据类功效筹划治理人员投诉用户投诉项目投诉监察维修项目缴费项目财政本钱住户资料治理经营筹划经营筹划U财政筹划UU住户预测UU投诉管 理投诉单U U投诉投诉完成单 U UU销售单UU报修管
22、理报修办事U报修维修办事U维修治理缴费保管缴费筹划U缴费缴费单财政治理本钱管帐UUU财政出纳管帐4.6.4、信息系统结构图经营筹划 财政 缴费 报修 投诉 4.7 业务规矩阐发If报修人身份属于小区人员thenIf报修内容及格then把报修单交给报修部Else把报修单交给住户Else不予受理If投诉人身份属于小区人员thenIf投诉内容及格then把投诉单交给投诉部Else把投诉单交给住户Else不予受理五系统设计5输出打印投诉处置惩罚单投诉记载输入投诉单读取库文件输出处置惩罚输入2. 报修登记4. 维修处置惩罚打印收费单维修记载输入报修单读取库文件输入处置惩罚52. 处置惩罚投诉单5确定是否
23、及格读取库文件输入投诉单输出处置惩罚输入 投诉处置惩罚系统输入报修单读取库文件确定是否及格输出处置惩罚输入报修处置惩罚系统报修登记维修处置惩罚维修记载打印收费单5打印投诉处置惩罚单记载投诉处置惩罚投诉单5.3.1投诉是否受理详细IPO图：If投诉人身份属于小区人员thenIf投诉内容及格then把投诉单交给投诉部Else把投诉单交给住户Else不予受理处置惩罚：投诉处置惩罚单输出：投诉单输入：无可调用下层模块：处置惩罚模块上层调用模块：日期：XX年XX月XX日模块名称：投诉是否受理设计者：XXXXX系统名称：投诉处置惩罚IPO图5.3.2报修是否受理详细IPO图：If维修人身份属于小区人员th
24、enIf维修内容及格then把投诉单交给投诉部Else把不及格维修单交给住户Else不予受理处置惩罚：维修单输出：报修单信息输入：无可调用下层模块：处置惩罚报修单模块上层调用模块：日期：XX年XX月XX日模块名称：报修是否受理设计者：孙源坷系统名称：维修处置惩罚IPO图5.4.1维修处置惩罚系统结构图DC维修处置惩罚系统C报修系统条理化模块结构图A：报修单； B:及格报修单； C:维修单; D：维修收费; E：维修登记; F：及格记载; G：收费记载; H:及格收费单EFGDFEEDGHGH格式转化打印维修收费单FBCBAAB维修处置惩罚凭证处置惩罚输出报表编写报表登记记载格式转化记载处置惩罚
25、查验填写保修单维修登记凭证处置惩罚报表处置惩罚5(1)物业治理系统的干系模式在数据库设计中，先要对系统阐发所得的数据字典中的数据存储进行阐发，然后得出系统的干系模式。干系模式如下：住户（住户编号，住户名称，身份证号，联系电话，衡宇编号）；维修（维修编号，住户编号，维修人员，维修用度，维修记载）；缴费（票据编号，住户编号，缴费日期，缴费方法，收费人员，备注）；投诉（投诉编号，住户编号，投诉内容，处置惩罚人员，处置惩罚记载）；（2）物业治理系统的E-R图接纳实体联系图（简称ER图）的要领进行数据结构的描述。ER图由实体、属性、联系三部分组成。ER图的有关标记说明如下：实体属性联系住户及其属性图如图
26、4-1所示:住 户住户编号住户名称身份证号联系电话衡宇编号 图4-1 住户及其属性图维修治理及其属性图如图4-2所示：维 修住户编号维修用度维修人员维修编号维修记载图4-2 维修治理及其属性图缴费治理及其属性图如图4-4所示：缴 费住户编号缴费日期票据编号缴费方法备注收费人员图4-4 缴费治理及其属性图投诉处置惩罚及其属性图如图4-4所示：投诉投诉编号住户编号处置惩罚记载处置惩罚人员投诉内容图4-4 投诉处置惩罚及其属性图实体间的联系如图4-5所示：缴 费n缴费金额记载维修日期1n报修维 修住户11记载投诉日期n投诉 图4-5 实体联系图5首先在SQL Server 2008中创建一个数据库，
27、命名为wygl。凭据上面的阐发，可以建该数据库中的根本信息表。其中根本信息表如下所示。表名用途Admin治理员信息表Baseinfo 住户治理信息表Money 缴费治理信息表Complain 投诉治理信息表Maintain 维修治理信息表治理员信息表（Admin）名称数据类型作用治理员编号int编号（主键）治理员名称varchar治理员用户名密码varchar治理员密码使用权限int权限住户治理信息表(Baseinfo) 编号字段名称数据结构主键最大长度允许空1住户编号varchar是10否2住户名称varchar20否3联系电话varchar11否4身份证号varchar18否5衡宇编号va
28、rchar8是住户缴费信息表(Money)编号字段名称数据结构主键最大长度允许空1票据编号varchar是8否2住户名称char20否3缴费方法varchar20否4缴费日期datetime10否5收费人员varchar20否6缴费总额floatN否7备注varchar20是住户投诉治理信息表(Complain) 编号字段名称数据结构主键最大长度允许空1投诉编号varchar是8否2住户编号varchar10否3投诉日期datetime10否4维修日期datetime10是5处置惩罚人员varchar10是6 处置惩罚记载char8是维修治理信息表(Maintain)编号字段名称数据结构主键最大长度允许空1维修编号varchar是8否2维修人员varchar8是3报修日期datetime10否4维修用度numeric8是5住户编号varchar10否6维修记载char8是