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1、实用的个人述职报告集锦九篇 个人述职报告 篇1 转眼之间，我来单位工作已经两年了，我所工作的工程为德尔尼铜矿尾矿库六、七、八、九级子坝堆筑工程，借整理工作报告这个机会，让我有了静心回顾这段工作中所学、所想、所感的契机。在这两年工作过程中，从经验到教训，我总结了部分开展监理工作应注意的问题，监理工作是涉及人和事的一种监督和管理工作，不可避免地会遇到各种各样的矛盾和受到某些方面的干扰，一些问题如果开始时处理不慎，会对后续的其他部分监理工作造成被动和混乱。在为期不长的工作与学习中，根据个人理解我认识到当前监理工作存在部分误区：监理制度仅限于施工阶段；对业主行为无规范；把监理工程师当作质检员。在监理工
2、作中，特别是作为刚参加工作的监理员，我一直在做到“五勤”：即眼勤，要经常到现场了解施工情况，多看施工图，熟悉设计哪些是重要部分；手勤，发现问题要常记，处理那些问题要记录；腿勤，常到现场转转；嘴勤，对于施工队易出的问题质量隐患要常提醒，对施工队要经常交底；脑勤，熟悉图纸，动脑筋想措施来保证工程质量。在工作方式，深度上做到要求“严”（严格按施工规范要求施工，严格检查把关），“准”（处理问题果断，准确，要依数据为依据），“细”（工作中细心，处理事情要细致），“实”（做到一件事要实实在在，亲自去做，去检查，遇到质量问题作实质性处理，不能找理由推脱，要为建设单位，施工单位解决实质性技术难题），对于重要部
3、位或特殊工艺要求的部位施工过程中，作为现场监理需要全天候24小时跟班旁站，发现问题及时处理。如在现场砼浇筑时，监理都应亲自在施工现场测定砼坍落度是否超标，稳定；试块抽取，制作是否符合要求，并亲自取样；监督工人的操作是否符合标准。发现质量问题及时通知施工单位整改，消灭质量隐患。回填土，在基础回填过程中，需要监理人员的全程旁站，再回填之前，需要先进行回填土的检测，不可含大石块、桩头等杂物，必要时，回填土须过筛后才可使用。在时间不长的工作中，公司领导与现场的总监及各位监理工程师、监理员都给了我莫大的帮助，在以后的工作中，我会继续努力，时刻把握自己的方向，学做一名合格的监理人员。由于气候、环境、条件等
4、等的不佳因素，希望公司给予员工们微薄请求的满足加点工资为盼。 个人述职报告 篇2 自今年6月份调入物业管理处以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如下：一、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，
5、问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。二、心系本职工作，认真履行职责（一）耐心细致地做好财务工作。自接手管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏
6、报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，20xx年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。（二）积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打
7、印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。（三）认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。三、主要经验和收获在工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：（一）只有摆正自己的位
8、置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态（三）只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。四、存在的不足由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，20xx年的工作存在以下不足：（一）对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时；（二）食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难；（三）绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫五、下步的打算针对20xx年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做
9、好以下几个方面：（一）积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系；（二）加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；（三）管好财、理好账，控制好经常项目开支；（四）想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系；（五）抓好小区绿化维护工作。 个人述职报告 篇3 尊敬的各位领导：200x年是市场竞争更加激烈的一年，作为主抓市场经营工作的副总我的工作职责是：及时把握市场变化趋势，研究市场经营策略，组织制定切实可行的市场经营计划、方案并组织实施，努力协助总经理完成公司的各项经营目标和任务。200x年一至十月份，我们的经营指标跟上了形象进度，业务收入完成形象进度81.7%，三季度KPI得分
10、97.75，从目前的请况看，今年可完成总体指标。一年来,为保证各项目标的完成，我从以下几个方面开展了工作：1、调整机构，明确分工，保证各项工作的落实根据市场经营工作的实际情况，为了提高执行能力，保证各项工作目标的分解落实，我对市场经营部的机构设置和人员分工进行了认真研究，在公司总经理的支持下，对机构和人员进行了较大的调整，先后成立了数据业务中心、集团客户中心、渠道管理中心等机构，为市场部安排了合格的管理人员，使各项目标都可以落实到人，做到了事事有人管、人人有专责。同时在工作过程中不断修改和完善管理流程，努力提高工作效率。调整后改变了以往员工忙闲不均、分工不明、工作落实不力的被动局面，为下一步整
11、体工作的推进提供了保证。2、理顺服务流程，全面提高服务质量在服务上我每月认真分析用户投诉、建议和咨询，组织查找服务工作中存在的问题，根据实际情况调整服务流程。例如针对用户漫游出访时问题较多的情况，我们及时修改了业务办理流程，增加了用户出访前上门辅导的环节，使用户对手机操作、拨号方式都有详细的了解，减少了漫游方面的投诉，提高了客户满意度。为进一步提高服务质量，今年二月份，组织设立了公司内部服务热线，完善了服务考核办法，服务热线为员工执行“首问负责制”提供了有力支撑。在运行过程中我们通过热线使公司管理层和员工及用户之间架起了一个沟通的桥梁，为及时听取用户和员工的意见、建议，迅速发现和解决工作中存在
12、的问题提供了保障。经过几个月的运行，服务质量有了很大的提高，服务方面的投诉明显减少。经过对20xx年咨询公司对xx客户满意度的调查结果研究发现，由于历史原因，xx区的主营业厅面积较小，没有专门的大客户接待室，交费难的问题影响了的大客户的满意度，为此我组织市场部向公司提交了整改方案，得到了高总经理的认可。通过对营业厅的扩建装修，服务环境有了很大的改善，在今年咨询公司的调查中发现我们的服务水平有了较大的提升。3、认真致力于人才培养，努力建立一支执行力强的经营团队拥有一支优秀的经营人员队伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培养，在总经理的支持下，我大胆起用了一批年富力强、作风扎实、有创
13、新精神和发展前途的人员担任各中心主任，指导他们把压力变为动力，力图建立一个人才快速成长的环境。利用省公司安排的“500万营销”、“积分换机”等活动，我从方案的制定、监督、执行等各各环节对各级管理人员进行了悉心指导，使大家的营销策划能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各项活动得到了很好的落实，尤其是5月-8月的积分回馈活动得到了很好的执行，完成任务排名全省第五，手机通话率81.79%，列全省第二。我们还很注重营销人员、客户经理的培养，经常安排有营销经验、工作业绩好的人员为大家讲授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服务才能搞好营销的道理，提高了营销员、客户经理与用户的沟通能力，
14、经过多次、反复的培训，使营销队伍特别是xx区营销队伍的营销能力有了很大提高。一至九月份xx中心区的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任务指标,扭转了连续三年负增长的局面，为全市各区及两县的发展带了一个好头。4、搞好渠道建设，借助外力推进公司的发展渠道的建设一直是xx工作中的弱项，上任伊始，我就强调渠道的建设力度，把提高营销员和合作营业厅的营销能力作为工作重点，加强了营销员、营业员、代理商的培训力度，同时修改了代办酬金的发放办法，加强了公司渠道管理人员为营销员、合作厅服务的意识，在很大程度上提高了渠道的工作积极性。今年我们按照省公司“乡乡有合作，村村有代办”的方针，加快了农村渠道的建设，截止
15、10月末我公司已经新建合作营业厅13处，为提高服务，加快发展奠定了基矗按照省公司的安排，今年我们还适时引进了电子售卡业务，这是方便用户、提高服务的好办法，我们会把这项工作落实好，进一步提高服务水平。5、加强管理，提高绩效，努力提高执行力为加强管理，充分调动员工的工作积极性，我非常重视部门及员工的绩效管理，通过绩效管理工作的开展，使我们对经营部门机构的设置、流程的建立有了新的认识，在合理设置机构的同时，我们要求各中心制定了绩效考核办法，根据工作目标定期对员工的工作进行评估，使管理人员和普通员工的工作能力都有了不同程度的提高。在业务管理方面，我们在“精细”二字上下工夫，重新制订了业务管理流程，在两
16、县及各区安排了兼职稽核员，加强了监督检查力度，尽量避免管理上的漏洞，减少可能的损失。6、深入实际，调查研究，及时发现问题并解决问题一年来我经常深入到实际工作中去，在员工中搞调查研究，了解流程是否顺畅，获取员工的意见和建议，及时改进工作流程和工作方法，对管理人员的工作给以指导。通过与员工的接触，我不断在员工中宣讲我们的经营思路和想法，使员工理解和认识到他们工作的重要性，提高了员工对企业的认同和工作的热情。同时我亲自到客户中走访，认真听取客户对我们的意见和建议，发现服务和营销工作中存在的问题，并及时解决。今年三月份，我在金山屯区对集团客户的走访中发现，部分用户对xx公司不满，原因是认为我公司计费不
17、准。经分析认为虽然问题的原因是多方面的，但我们自身存在的原因也不容忽视，那就是由于我公司资费套餐复杂且种类繁多，用户难以理解，而部分营业员、营销员的水平较差，无法给用户一个清楚的解释。针对此问题我立即组织研究了对策，加强了人员培训考核力度，提高服务人员对帐单、话单的解释能力，对全体营业员(包括合作营业厅的营业员)分批进行培训，努力提高营业员的素质。经过一段时间的努力，客户的满意度有了较大提高。通过对客户的走访也能够督促员工踏踏实实地开展服务和营销工作，保证我们的经营思路得到真正的贯彻执行。一年以来，在省公司的正确领导下，在总经理和班子成员的支持下，通过分管人员的共同努力，我所分管的工作取得了较
18、好的成绩。在取得成绩的同时，我也清醒地看到，在履行职责过程中，还存在一定问题：一是工作思路不够系统，对工作的总体把握上还有欠缺之处，驾御能力有待进一步加强;二是工作方式、方法不够科学，在工作中有时存在急燥情绪，领导艺术有待进一步提高;三是决策不够果断，指挥尚欠力度，工作有时放不开手脚，能动性和创造性有待进一步发挥。对工作中存在的问题，我有比较清醒的认识，并有决心和信心通过学习，在工作实践中加以克服和改进。针对自身及工作中存在的问题，下一步我的工作将从以下几个方面入手：1、搞好绩效管理工作，通过这项工作的开展，指导市场部门的中层干部及管理人员及时把握工作方向，努力提高他们的工作能力，带动全体经营
19、人员的共同进步和工作目标的完成。2、努力提高服务水平，力争在大客户、集团客户、普通客户的服务上有一个大的突破，积极推进行业信息化解决方案，在业务与服务上突出我们的优势。3、在业务宣传、营销推广工作中要提高整体规划能力，认真作好计划，用好用活成本，保证各项工作有序地开展。4、加强管理，避免漏洞，保证各个部门工作目标的一致性，进一步提高执行力。在今后的工作中，我将倍加珍惜领导和同志们的信任和期望，努力提高自身政治业务素质，不断增强大局意识、责任意识、效率意识和质量意识，发扬成绩，克服不足，兢兢业业作好本职工作，为xx事业做出新贡献。我的述职到此结束，谢谢大家! 个人述职报告 篇4 各位领导、各位教
20、师：转眼一个学期的电教工作即将拉下帷幕，回顾本学期的工作，有辛勤过后的快乐，也有耕耘过后的收获，现在做以下总结：一、为了加强现代信息技术工作的领导，学校建立健全了管理网络，成立了现代信息技术领导小组，校长任组长，安排了专门的电教管理员，形成了学校领导小组，分工明确，责任到人。二、办公室电脑接上了宽带，为教师备课、学生查阅资源提供了方便；每学期对学校现有的电教材料进行编号登记；为了加强各种设备的管理，学校制定了各种管理制度及使用制度（有管理员制度、有教师使用制度、有学生使用制度）；学校也安排相关人员尽可能做到六防措施，电教员和校领导力所能及的进行设备故障排除。三、学校领导根据现有的电教资源，在“
21、用”上作了重文章，把用“现代信息技术”作了硬性规定，纳入了学期考评及年终考评，学校规定教师在每学期的评教评学活动中，必须用电教设备，并且自做课件，这样提高了教师用电教设备的积极性，也提高了各种资源的使用率，应该说，模式一、模式二的使用方面我们都达到了。四、我校十分重视对教师进行校本培训，由于措施到位，老师参加培训积极性很高，效果明显，形成了人人学、用电脑的好风气。我校现有教师11人，能应用电教手段上课达100%。学校开设的全部课程，教师使用现代教育技术手段进行课堂教学的课时数达每周每门学科一课时。1、培训范围：全校教师期期不落的进行了培训，教师参训人数达教师总数的100%，教师会使用现代信息技
22、术人数达教师总数的95%。2、培训方式和内容：在培训方式上我们采用了两种方式对教师进行培训：一、外派培训，即我校电教管理员积极参加中心办每月一次的培训，本学期已培训2次；二、校本培训，我们始终坚持，每周四对教师进行简单又实用培训，从没落下；三、一对一手拉手培训，学校要求教师采用“拜师”的方式，自已去找在某方面比自己强的教师做自己的老师，一对一进行培训。培训的内容是：制作简单的演示文稿；图片对象的插入；电子工作表的基本操作等 。培训效果：通过每周四期的培训，全校教师98%能正常操作电脑，少部分教师都能自做简单的Power point演示文稿。3、教学应用方面加强现代信息技术与课程的整究，更使学校
23、的发展步上高速路。 “现代信息技术与数学课程的整合”、“小学语文教学与现代信息技术的整合”在两个教研组和电教管理员的紧密结合下，每学期都达中心办量化标准。4、存在的问题及今后的发展构想我们的工作，虽然取得了一定的成就，积累了一些经验，但也存在着很多不足，需要我们去努力改进。比如，我们的硬件建设，还需要大大跟进，更新，装备还很不完善，资金缺口很大；我们的软件的使用率还需更进一步提高；仍有一部分教师对现代媒体的操作及软件的使用还不熟练，对课件的制作觉得很费时，仍热衷于传统方式的教学，观念与实践不能同步发展等等。面对这些问题和不足，我们制定了新的五年发展构想。我们把更新教师观念放在了首位，并在硬件装
24、备上，软件建设上，我们制定了逐年实现的目标，五年后设备的建设，软件的建设，我们将会有一个大的更新，基本能适合我们学校的现代信息技术的发展。 个人述职报告 篇5 光阴似箭，日月如梭。一转眼，一年的时光已经悄然消逝，这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而完美的回忆。在这段时间里项目给予了我足够的支持和帮忙，让我充分感受到了各位领导们广阔胸襟和人格魅力，也体会到了各位同事无微不至的关怀，更感受到了辽报项目团结友爱，扎实奋进的气氛。同时，也为我有机会成为东北传媒文化广场项目部的一份子而感动高兴。记得当初应聘进入三公司时，三公司和谐、团结向上的氛围深深打动了我，让我感受到和睦的大家庭感觉。进入项
25、目后的近一年的时间里，在各位领导和同事们的悉心关怀和指导下，透过自身的不懈努力，各方面均取得了必须的进步，现将我的工作状况作如下的工作总结：首先，认真学习，完善知识体系。东北传媒文化广场作为辽宁省的重点建设项目且又是超高层建筑，运用了许多先进工艺，爬架，钢管混凝土，预应力钢绞线，水泥薄壁管等等，在那里我有难得的机会了解这些先进的施工工艺，透过与现场管理同事的交流和各位前辈的请教中让我受益匪浅。平日里虚心向各位同事询问，解决自己的知识盲点，并且从各位同事的身上学习他们的施工经验。同事还利用平日的业余时间查阅各类书籍及规范，加强自己理论知识水平，努力实现全面发展。其次，恪尽职守，认真完成自己的工作
26、任务。作为一名材料员，现场材料的进出场由于场地和交通的管制，往往不能和自己的工作时间相吻合，在工作中，我能够不畏辛苦的配合工作，全力完成自己的工作任务。在管理好现场材料，协调材料的进出场的同时，认真的记录材料信息，贯彻领料制度，做好材料的跟踪与用料控制，辅助同事与领导做好项目的成本控制。再次，用心融入项目生活，参与各类文体活动。自来到东北传媒文化广场以来，项目组织了各类文体活动，让我们年轻人有充分的空间展示自己，在各类活动，我用心参与，从中获得快乐的同时，锻炼了自己。我有信心在未来的一年中取得更大的进步。 个人述职报告 篇6 充满挑战的20xx年已经过去了，这一年里，我在上级领导的带领下，不断
27、加强自身锻炼，严格履行工作职责，紧紧围绕“发展经济，增强效益，打造队伍”为主线，不断突破工作难点，依靠集体的凝聚力、号召力和战斗力，依靠全体干部职工的鼎力支持，出色地完成了上级领导下达的各项工作目标，现将工作情况述职如下：一、立足岗位的要求，与时俱进抓学习一直以来，我始终坚持注重学习，勤于思考，我深知只有不断学习，努力提高自身的政治素养和业务素质，才能做到与时俱进，才能适应公司飞速发展的需要。我通过按照政治强、业务精、善管理的复合型高素质的要求对待自己，不断加强政治理论与业务知识学习，通过重点学习公司企业文化体系，专业知识以及管理知识，并把它学深学透，领会在心里，运用到具体实际工作中，积极针对
28、预算结算目前存在的难点、重点问题，进行深入分析，帮助公司谋划发展方向及发展策略。二、加强队伍建设，提高工作效率一是创造共同目标，加强队伍共进。将考核内容与个人绩效挂钩，构建部门互帮互助氛围，增强队伍共进的荣誉感。二是基础建设，铸造业务质量。以基础管理工作为媒介，组织开展各种专业培训学习，深化工作人员业务能力，提升业务质量。三是强化管理，提升责任意识。加大人员岗位的管理力度，提升预算工作的精准度，全面调动员工的工作责任心和积极性，形成了和谐共进的独特氛围，增强了队伍的凝聚力。三、坚决落实工作职责，全面攻克工作难关针对工作过程中发生的重大事件，我始终保证公平、工作的态度，及时进行控制和处理，尤其是
29、别墅工程的预算工作中，由于别墅结构非常复杂，给预算工作带来了极大的难度，但为了保证预算工作的准确性，我坚持做到反复多次到达现场核对，保住了工程量算的精确。而在完成都明工程的量算后，随之而来的结算办理，更是让人头疼，各项结算数据错综复杂，甚至还有很多不符合要求的情况，给工作带来了极大的难度，为保证所有预算工作精益求精，我始终保持冷静的态度，理顺所有数据，最终基本完成了结算金额。在开展滨江三期工程预算工作时，由于范围广，人手紧等因素，随着时间的推移，预算工作的任务日渐加重，我合理安排成控部人员配置，积极调动人手参与到预算工作中，在最短时间内实现了整体预算，其中我参与预算达到了，土建预算16227平
30、方米,完成土建预算16721平方米（根据您的总结报告而来，但是感觉不对，请您结合实际更改）。保证了滨江三期工程的顺利开展；此外在开展预算的过程中，根据上级领导的安排，积极落实龙韩工程的维修和材料价格等工作，以及上级交代的其他工程总平、室外水电等预算及发包价，坚决做到周全考虑，保证了公司的利益。四、严于律己抓工程，自觉遵守廉洁规定不断增强廉洁自律意识，以身作则，严格遵守廉洁自律各项规定。一方面，带头遵守廉洁自律各项规定。处处事事严格要求自己，不搞谋私，生活勤俭节约，不参加任何不健康和庸俗的娱乐活动，较好地维护了廉洁形象。另一方面，加强了对成控部工作人员遵纪守法、廉洁自律情况的督促检查，未出现违法
31、违纪现象发生，真正做到了工作上不浮、管理上不松、服务上不差，在公司队伍中树立了良好形象。一年来，尽管自己能较好地完成了工作，取得了一定的成效。但也存在一定问题和不足之处。今后，我决心在上级的正确领导下，按照我公司发展步伐，不断改进工作作风，积极履行职责，廉洁从业，克己奉公，不断加强自身修养、努力提高个人素质的同时，严格要求下属工作人员围绕中心、服务大局，开拓创新、真抓实干，努力提升各自的工作水平，按时并保质保量完成各项预算工作，为我给公司的发展做出贡献。以上是我的述职汇报，请各位领导评议，欢迎对本人工作多提宝贵意见，并借此机会，向一贯关心、支持和帮助我工作的各位领导和同事表示诚挚的谢意。 个人
32、述职报告 篇7 尊敬的各位领导、各位同事：大家好！20xx年2月，我正式来到世茂香槟湖苑任职二期客服部主管，对于我个人来说，这是新的人生驿站。从2月到现在，不知不觉中就工作近1年了，感慨颇深。虽然很多人不了解客服工作，认为它只不过是接下电话、做下记录这些简单的事情罢了。其实不然，我将每位员工培训后，做到一名合格的、称职的客服人员，让他们具备相当的专业知识，掌握一定的沟通技巧，激发高度的自觉性和工作责任心，我一直很卖力，并且和他们一起努力着。尽管客服工作很平凡，但它却在业主的日常生活中扮演着重要角色，而且我相信随着社会的逐步向高端水平的.发展，势必被多数人所看重。时光如梭，转眼间20xx年工作已
33、经结束，20xx年工作也全面铺开，在公司领导的大力支持和各部门的紧密配合下，基本完成了上年度各个阶段的工作目标和工作计划。任职以来，客服部始终贯穿着前期物业服务工作的要求，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平。部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作的积极性和责任心得到大幅度提高。 在过去的近一年时间里，经过了10余月的历练，参与了公司组织的4次品质培训，也在公司上级领导的支持和公司客服职能部门及本项目领导、员工的共同努力下，在工作取得了些许的成绩。在此，非常感谢公司各位领导在工作中给予我的大力支持与帮助。为了更好地开展下一步工作，及时发现和完善工作中的不足，现对我目前的工作情况作如下
34、汇报：一、部门日常工作的开展及履行自身工作职责与本人的工作表现做好所管辖范围的内部员工管理工作，在工作中，本人积极勤恳，认真负责，以身作则，遵守公司各项管理规定，务求为本部门员工做好榜样。同时，担任“主管”一职后，本人能向领导及时做好汇报，向下级传达、布置工作，确保信息的畅通，保证工作的顺利进行。1、有效、合理的安排工作根据工作实际情况，员工的自身特点，能较有针对性地分配任务，务求将工作完成，做到更好。在项目20xx.5.4青年节活动中，部门人员取得了冠军团队。2、与相关部门做好工作协调根据工作实际情况，能与公司各部门、开发商客服部做好相关沟通、联系工作，确保日常工作的顺利开展，较好地将工作上
35、的困难予以商讨解决。3、做好业主的投诉处理沟通及拜访、回访工作针对业主重要投诉事项，带领并引导员工通过各种可取方式与技巧进行跟踪处理并回复、回访业主。在过去近一年里，我部处理投诉21起。及时安排员工定期做好业主拜访、回访工作，通过与业主零距离的沟通交流，收集信息，向业主做好相关解释工作，将对业主的困扰降到最低，得到了广大业主的谅解。而在日常的服务工作中，了解业主所需所求，并根据反映的有效事项提供快捷高效的服务，这样为处理业主投诉工作做好了铺垫，在后期投诉处理中起到良好的效果。4、监督做好员工考勤工作按照公司管理要求，严格执行员工考勤制度。严格要求上、下班不迟到、早退并做好签到打卡。5、在物业费
36、的催缴方式上采取灵活多样式，在任职期间，20xx年物业费的收缴率达94%。6、带领要求本部门员工在业主报修中做到“事事有着落 件件有回音”的服务承诺。本年度接待处理客户报事1255件，完成率98%，业主满意率100%。7、为提高部门员工的的专业知识性，提高自身素质与业务技能，严格按照培训计划进行部门培训，本年度组织部门员工60余次。8、顺利成功策划、开展了多次精彩的社区活动。参与组织了项目的3.8妇女节送鲜花、5.1DIY亲子环保活动、5.29长者生日会、等12项社区活动的顺利开展，更好的拉近了与业主之间的感情。其中中秋文艺晚会在公司社区文化评选中，获得常州分公司第一名。二、人员队伍管理1、加
37、强部门内部纪律管理纪律是严明队伍的保证，是确保工作正常开展的有力保障。在日后工作中对纪律要“常抓、常管”，坚持按“制度办事”，务求打造一支“纪律严明”的客服部服务队伍。2、加强工作的落实和监管力度严格执行我司的工作方针“重在程序 狠抓落实 从我做起 立即执行”3、加强员工的培训力度强化培训，提高员工的沟通能力、协调能力和处理突发事件的能力，落实各项计划和新措施，抓细节，追求“提供最契合的服务”的服务理念，不断引导员工改变观念和树立良好的主动服务意识，从提升品质服务观念开始，从认真研究每一个服务细节开始，带动整个服务体系的提升。4、开展员工业余活动，增进部门凝聚力与团队精神。三、工作中存在的不足
38、总结20xx年工作开展情况，虽然取得了少许成绩，但也存在着些许不足：1、部门员工有时做事不细心，责任心不强；2、与业主沟通能力还有所欠缺；3、客服前台与楼栋管家在对接方面沟通不及时，导致有些工作疏忽延时。4、部门人员无全方位发展，只在从事单一工作。四、20xx工作计划在公司领导的大力支持和各部门的紧密配合下，客服部的各项工作也基本上完成了各阶段的工作目标，展望20xx公司精细化管理的一年，我们信心十足。谢谢大家！述职人：XX 个人述职报告 篇8 各位领导：我叫鲁xx，男，现年49岁。高中学历，系xx县公路局朱仑工班养护一线职工。本人于1982年参加公路养护工作，至今已有31年工作年龄。先后在市
39、郊公路局和xx县局工作，1992年调到xx县至今。31年的工作经历，使我深深的体会到：工作的艰难辛苦让我曾经彷徨和失落；工作中的一些成就让我自豪和振奋。回忆过去，还是感到欣慰和骄傲。展望未来，充满了希望和寄托。高中毕业后，从事一线工作至今，实践中充满了血泪和心酸。为了做好自己的本职工作，我主要做了如下几件事：一、努力学习各类知识，不断地提升自己。先后学习了公路养护技术知识，并结合自己的工作实践，提升自己的工作水平。学习了党报党刊和法律知识，关注国家时事，分析、了解国家政治动向 ，提升自己的政治理论水平。学习先进、劳模和优秀典型，拜师讨教，提升自己的思想素质。二、努力工作、拼命工作力争做一名合格
40、工人。刚参加工作时，确实感到职业的辛劳，虽有彷徨，但从不气馁、悲观，总是相信：没有春的辛勤耕耘，不可能有秋的收获 。公路养护工作是一项辛苦的服务性的工作，没有吃苦耐劳和拼搏的精神，是无法坚持到今天的。没有崇高的职业道德理想和无私奉献的牺牲精神 ，就不能算一名合格的职工。也只有认真工作，才能报效社会和对得住党的培养。31年来，我扎实工作，担任基层骨干20多年，在早年的工作中，还光荣的加入了中国共产党。三、争做一名优秀的共产党员。为了公路事业的发展和繁荣，我总是积极建言献策，竭尽所能，从来都是知无不言 ，言无不尽。为一线养护工作的开展，作出了自己应有的贡献。当然，自己也存在一些不足和缺点。主要是：
41、1，家庭负担重，常感力不从心。2，胆小怕事，工作力度不足。3，进步慢，主要是自己文化少。以上是我的工作述职，请批评指正！ 个人述职报告 篇9 各位领导，员工同志们：20xx年，在公司的正确领导下，在公司各部门的支持帮助下，我围绕自身工作范围和工作职能，刻苦勤奋、尽心尽职工作，较好地完成工作任务，取得了一定的成绩。下面，根据公司领导的安排和要求，就自己20xx年的工作情况向领导和员工同志们做如下汇报，如有不当，请批评指正：一、加强学习，提高思想觉悟和业务技能20xx年，我认真学习公司的工作精神、制度规定与工作纪律，提高自己的思想觉悟，在思想上、工作上、行动上与公司保持一致，坚定理想信念，树立正确
42、的世界观、人生观和价值观，做到刻苦勤奋工作，忠诚于公司，把公司利益放在各项工作的首位，时刻维护公司的利益。我认真学习旅游业务知识，提高自己的业务技能，为带领市场部全体员工做好市场开发工作，打下坚实的基础。我培养自己吃苦耐劳、善于钻研的敬业精神和求真务实、开拓创新的工作作风，树立全心全意服务思想，坚持“精益求精，一丝不苟”的原则，认真对待每一项工作，坚持把市场开发工作做完做好，力争工作的完美与高效，努力获得公司领导和广大客户的满意。二、尽心尽职，力争完成市场开发工作任务我负责市场开发工作，20xx年中，我按照公司的工作精神和工作部署，认真努力做好市场开发工作，在20xx年经济环境整体不好的情况下
43、，仍然取得了一定成绩。1、20xx年经济环境情况。由于受国际、国内经济持续疲软的影响，珠三角地区的经济也明显下滑，很多企业开工不景气，经营遇到很大困难。团队游经费一般由单位承担，由于20xx年企业经济困难，减少或取消出游计划，使得我们园区团队游同比下降。散客游经费一般由个人自己承担，不受单位经济好坏的影响，单位不搞团队游，散客就自己出来游玩，一般以家庭组团出游，因而我们园区20xx年散客人数有所上升。2、部门内部管理情况。针对20xx年经济环境整体不好的情况，我按照公司的工作要求，振奋工作精神，树立工作信心，优化部门内部管理，力争为公司争取更多的客源，着重抓好四方面工作：一是加强组织与流程建设
44、，做到人员精干、工作高效、构架完善、责任明晰、功能到位，建立健全相对应的流程、制度、标准，使组织与流程能够适应市场开发的需要。二是加强人才培养，通过会议、座谈等方式学习各类业务知识，使员工懂得旅游知识，掌握海洋世界的业务情况，能够迅速正确回答客户的询问，让客户放心来我们海洋世界游玩，增加我们海洋世界的游客人数；使员工改进服务态度，热情接待客户，营造温馨和谐、热情欢快的气氛，促进我们海洋世界门票收入增加；三是提高团队凝聚力，增进团队协作，使每一个团队成员团结一致、齐心协力、攻坚克难，致力于业务发展，为公司开辟更多的客源。四是加强与东莞、惠州等各片区旅行社的合作，做到多交流、多沟通，定期和不定期拜访，加深友谊和感情，巩固和深化业务合作关系，使东莞、惠州等各片区旅行社能够为我们海洋世界组织更多的客源。3、敬业工作，充分履行自身工作职能。我从事市场开发工作，深知自己岗位重要，责任重大，做到兢兢业业工作，认真拟定好销售策略，努力使园区门票收入增长；监督各区域月度、季度、年度销售计划的实施情况，结合内外市场状况，引导和控制市场销售工作的方向和进度，确保各区域能够完成年度销售目标；我还协助市场总监做好品牌营销，协调和管理本部门制订公司品牌管理与发展策略，提升景区品牌价值，维护公司品牌，为公司进一步发展业务打下良好基础。我的述职报告完了，谢谢大家！第 25 页 共 25 页