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1、客服经理述职报告三篇 客服经理述职报告三篇 随着个人的素质不断提高，接触并使用报告的人越来越多，不同的报告内容同样也是不同的。为了让您不再为写报告头疼，下面是我为大家收集的客服经理述职报告3篇，希望对大家有所帮助。 客服经理述职报告 篇1 20xx年上半年转瞬即逝，回顾这半年来，我在招行领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照总行的要求，认真做好自己的本职工作。现将半年来的述职报告如下：一、学习方面作为一名对公客户经理，不仅要加强学习好12年的信贷政策，重点掌握招行“总体信贷策落，客户与业务信贷政策，行业聚焦等信贷政策部分，更要在此基础之上，做好我行政策传达与企业选择分类营销等工作，充
2、分发挥客户经理应尽的职责。1、努力提升业务技能水平，强化自身风险管理意识。从支行成立至今，遇见如国内保理、开发贷款等以前没有实际操作过的业务，为了能够更好的拓展客户，在分行收信部门领导的支持帮助下，自己很快了解并熟识了该业务的操作模式，风险的把握也进一步得到了提升；另外，为了加强学习业务技能，半年内先后4次参加了分行举办的技能培训。2、加强客户营销，做好客户考察、授信上报、维护等工作。由于12年总体从紧的银行政策，在实现市场营销与风险管理和谐的基础支行，深入研究行业发展趋势，有针对性的做好目标客户营销。半年期间，曾参与昆明苏化生物科技有限公司、云南崎峰机电设备有限公司、滇能电力燃料有限公司、云
3、南城投等公司业务的开展工作。二、加强客户营销，增加客户群体自己的担子很重，而自己的技能、营销能力和阅历与其客户经理业绩都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习总结，怎样才可以更好的做好银行工作，不断学习、不断积累，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力等方面，经过半年的锻炼有了一定的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。三、存在的问题和今后努力方向我虽然能敬业爱岗、积极地
4、开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，业绩技能水平还不够熟练，有些很好的客户资源，原本能够很好的合作，但自己却不能很好的有针对性的为客户制定业务方案。第二，现有的客户资源，没有能够很好的深挖细刨，针对客户贸易链各环节展开营销工作；对于自己有目标的客户群体也一直没有找到合适的介入机会。第三，有些工作做的不够过细，一些工作协调不是十分到位。下半年已经步入，针对以上突出的问题，我将争取最大努力做到以下几点：第一，加强学习，提升技能，只有具备完善的业务技能水平，开展业务才可以得心应手，游刃有余。第二，在做好本职工作的同时，积极营销，更新观念，争取以良好的心态和责任心，做出
5、较好的业绩回报招行。第三，细节决定成败，今后我将努力完善工作细节，增强部门、同事、银企之间等合作意识，加强团结，不断改进，力争做好银行工作。 客服经理述职报告 篇2 尊敬的各位评委、领导、同志们：大家好！我叫，岁，我年到电信局工作，至今已有年，现担任客服经理主管职位，我主要负责是客服服务、客服维系、用户收缴和存量保有的工作。接任客服经理职务的那刻开始，我就意识到肩上的担子不轻，让领导满意，为客户服务的责任感在心里深深扎根。也正是这种责任感，使我在具体的工作实践中，不断自我反省自我学习；也正是这种责任感,使我不断总结工作经验，使自己的业务水平和政治素质逐渐得到了提升。也正是这种责任感，使我过去的
6、五年时间里，成功超额完成了上级领导交办的各项任务，取得了一定的成绩，多次获得“市级先进”称号。下面，根据上级领导的安排和要求，就自己工作情况做如下汇报：一、提高思想认识，认清工作形势我的工作经历非常丰富，19911995年在邮电分局当机线员，1995年1996年在邮电支局当线务员，199620xx年在县局工程队，20xx-20_(请自填)到公众客户部当社区经理，20xx年20xx年欠费收缴工作，20xx年到公众客户部主管至今从。虽然我对电信方面工作的熟知，但我在思想上严格要求自己，自觉加强政策理论和管理知识的学习，努力提高政治理论水平和管理能力不断增强法制观念，按章办事，廉洁自律。一直以来，我
7、重点加强“计算机、网络管理、客服心理学等系列知识，充实了理论知识、解放了工作态度、开阔了工作思路。强化业务技能知识，树立“工作学习化和学习工作化”的终身学习理念，努力加强自身学习，炼就过硬的本领，提高自身素质，为客户提供高效率、高质量的服务。为了与时俱进，我坚持率先学习原则，及时掌握制度和业务新要求，通晓每一个细节，坚持边干边学边练，努力做到技术全面，业务精通，不断拓宽视野，提升综合素质。二、做到优质文明服务，提高岗位服务质量（一）分析客户心态，提升服务意识在日常工作中，我经常会遇到很多因为网络问题与我联系的.用户，有的用户由于故障问题，导致情绪过激，说一些难听的话。我不断深化自己的服务意识，
8、加强换位思考能力，将客户的投诉作为价值的资源，怀着感激的态度去处理每一份问题，并时刻保持微笑与客户进行沟通，对客户以诚相待，用文明礼貌用语转化客户的情绪，了解客户的问题。（二）明确交流主次，加强沟通能力在与客户交流的过程中，我时刻注意交流和服务的重点，坚决不耽误客户的宝贵时间，并且确定客户的问题所在，聆听他们的回答了解有价值的信息，抓住主要问题，用良好的沟通技能与客户进行交流，展现高品质的服务和专业素养。并及时收集客户的需求，了解市场情况，及时整理客户投诉、建议和意见，及时整理汇总，传递给上级，以便及时根据重要问题进行整改。三、以业务工作为核心，抓好本职工作客户的每一次投诉都是为了解决他的问题
9、，我针对客户的问题，在小问题上发挥学到的专业知识，以电话为媒介引导客户自行修复问题。面对无法当场化解的问题，我及时完整记录客户的信息和投诉内容，并及时将信息传递给技能组，由他们进行问题的处理工作，在问题处理之后，及时对客户进行回访工作，了解客户的问题是否得到妥善解决，及时获取客户的满意程度，为客户树立良好的形象。四、廉洁从业意识进一步增强廉洁自律是操守，是开展工作的人格保障。一直以来，我时刻要求自己做到按守则自律、用制度自律。不违章、不违纪、不违法，严格按上级制定的廉洁措施办事。抗得住诱惑，坚持自重、自省、自警、自励。要坚持原则、秉公办事、公私分明；特别要慎重交友、慎重用权；尊重自己的人格，珍
10、惜自己的声誉。我将带着希望，用信念和知识的双翼，在电信行业这片广阔的天空中，展翅飞翔。以上是我述职演讲报告，望各位领导评议。谢谢大家！ 客服经理述职报告 篇3 服务经理作为特约店服务部门的领导者，应带领整个服务团队通过提供优质服务，获得用户对特约店的信赖，进而提高服务收益和用户满意度。主要职责：1、服务市场分析及时了解同级别竞争对手的运作情况。例如：服务项目、技术力量、价格、时间、等等。通过与自店的服务运作进行对比发现其中的不足，及时改善，应对变化。2、服务业务计划编制：根据年度总指标并根据每月运作现状制定下月的计划：每月25前指定好下月的来厂台次、营业额等业务指标通过广本的人材培育要求开展店
11、内和广本的培训店内：IDT-MT、各部门的案例分析、接待培训、广本培训后的转训等。 广本：SA培训、DT培训、客户服务系统培训、MG培训等。通过管理指标,流程规范化监督售后服务的标准运营，发现不足及时纠正保证服务量。3.、策划、开展提高用户满意度的活动通过服务周或正常的信息反馈的调查内容：进行顾客满意度评定。顾客满意度的总结分析弱点项目的原因分析对策(计划)确立 对策实施4、人力资源管理员工满意度调查-了解员工对企业和岗位工作的满意情况和需求通过每月各部门培训内容进行考试测评，把握每个员工的服务能力现状工资体系-员工激励机制的建立与完善人材培育-现状与发展需求的差异，制定并实施培训计划。5、日
12、常业务管理来厂促进业务的开展- 定期保养/年审保养招揽报表的核实及对策- 来店台次、估价金额内完成率、营业收入、约定时间内交车率首保、保修业务核实- 单据填写、费用申请、资料管理信息反馈管理 - DCS、G-tech等信息系统的监督管理顾客抱怨处理 - 按规范流程监督、处理顾客抱怨分析顾客抱怨原因并确立改善对策CSI分析管理-对电话调查、DCSI等数据进行分析针对弱项制定对策并实施改善服务流程管理-监督、促进人员规范执行流程环节并进行及时指导培训日常5S管理 -制定有效措施，确立人员与职责推进、监督岗位工作的规范执行客服业务管理-监督、指导客服人员规范开展工作6、服务指标管理服务覆盖率85%估价准确率85%用户抱怨解决率85%人员培训率85%人员流失率5%7、改善计划的实施管理CS改善项目-组织成立CS改善专项推进小组确定责任人及时间按PDCA推进。巡回改善项目-组织主管以上人员对巡回改善项目进行原因分析，制定可行对策并落实日常不足项目-每周末、每月底进行PDCA分析，并制定下步改善计划，监督实施过程。第 8 页 共 8 页