北京某公司管理手册范本.doc

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1、95 / 96宗天文化发展XX公司手册前 言 宗天始终把规化管理作为企业生存发展的必要依托。本手册制定、公布后，公司各部门的全体员工必须共同遵守。规的制度将为每一位宗天人营造一个高效、有序、公正、公平的工作环境，而严格的执行将最终保障公司每位员工的切身利益，同时也确保公司在激烈的竞争中始终立于不败之地，并得以持续地发展壮大！子在川上曰：逝者如斯夫，不舍昼夜。宗天的事业，一如奔腾的江河-汇百川，纳溪流，腾巨浪。而宗天的员工恰如江河中的每一颗水分子，在时光的长河中一往无前，永不停歇。第一章 企业文化1-1 宗天标识1-2 宗天公约1-3 宗天宗旨1-4 宗天的用人原则1-5 对员工的期望1-6 道

2、德规1-7 公司的中英文地址、常用第二章 综合管理2-1公司组织机构框架图2-2工作时间和考勤制度2-3办公室环境管理规定2-4关于加班的规定2-5员工佩挂胸牌的规定2-6员工日常行为规2-7会议纪要提交制度2-8文件档案资料统一管理制度2-9书刊、素材管理规定2-10制度2-11办公用品、耗材的管理2-12车辆管理2-13电脑、打印机、扫描仪与互联网的使用规定2-14关于收发 、报刊、杂志的规定2-15公司钥匙和办公钥匙的管理第三章 相关岗位描述与上岗技能要求3-1财务部工作容3-2外联资源部岗位描述与上岗要求3-3客户服务部岗位描述与上岗要求3-4行政主管工作容3-5项目主管上岗要求3-6

3、IT信息部岗位描述与上岗要求3-7策划文案与创意文案的上岗要求3-8创意策划总监岗位要求3-9策划文案岗位必读3-10创意设计师上岗要求3-11美术设计师上岗要求3-12礼仪主管职务描述与岗位必读3-13资料管理员工作容3-14驾驶员职责3-15后勤日常工作容与上岗要求3-16宿舍管理规章第四章 人事管理4-1人员招聘制度4-2关于试用期员工的人事制度4-3解聘与离职4-4请假制度4-5普通员工考核表4-6主管考核表第五章 财务管理5-1会计核算制度5-2对合作单位和个人进行结算的办法5-3关于借款、报销、项目组包干核算的规定5-4票据管理制度与相关知识5-5合同、印鉴、保险柜的管理5-6财务

4、部的其它职责5-7业务性质划分与利益分配原则第六章 库房管理制度第七章 公司福利7-1 有关婚、产、丧假的规定7-2 带薪年假的规定7-3 为员工投保社会保险的规定7-4 员工健康检查与医疗补助规定7-5 评奖规定7-6 关于交通费的规定7-7 手机通讯津贴7-8 项目主管、策划文案、创意文案、创意总监岗位的特殊报销规定7-9 额外倒休制度7-10 其它福利制度第八章 违纪惩罚制度8-1 轻度过失的惩罚8-2 中度过失的惩罚8-3 重度过失的惩罚8-4 公司财产非正常损耗的处理第九章 员工礼仪规9-1 公司应有的礼仪9-2 日常工作中的礼仪9-3 的接听要求9-4 接待客户的礼仪9-5 握手的

5、礼仪9-6 介绍和被介绍的方法9-7 名片的接受和保管9-8 赴宴和用餐9-9 社交礼仪禁忌第十章 兼职员工的工作规章第十一章 卫生医疗、防火安全第十二章 员工工资标准12-1 基本工资12-2 工龄工资12-3 兼职人员工资第十三章 常用表格示 13-3 客户服务部回访记录13-4 集体奖奖金统一评分单1-1 宗天标识宗为本，主旨。如：万变不离其宗天为所依存，所依靠。如：王者以民为天，而民以食为天宗天，寓意主旨所依，正大光明。是宗天的标识，同时也是公司的英文名称。ZEN的英文取意为宗，禅，引申为智者的思考；TOP的英文取意为顶峰，超越，引申为超越极限。寓意公司从事智业产业，鼓励大家超越自我、

6、创意无限。的字体颜色为朱红色，代表庄重沉稳、行浩然正气。其色值为：C28;M93;Y95;K161-2 宗天公约一言之虚 百患丛生 一事之虚 为害终生办事要落在实处，做人要脚踏实地。无论何时何地，坚守宗天的风格：务实对客户负责，对集体负责，对自己负责。谦虚务实，无愧我心！1-3 宗天宗旨以求真务实之心，博万变无穷之妙！1-4 宗天用人原则 综合考察员工的德、才、勤、绩 有德有才破格重用 有德少才培养使用有才无德限制使用 无德无才坚决不用有勤有绩当受重用 有绩少勤指导使用有勤少绩观察使用 无勤无绩回家自用1-5 公司对员工的期望岗位的差异只是分工的不同，做好、做精自己的本职工作是对企业最大的贡献

7、，也是对自己最大的负责。1-6 员工道德规1. 遵守公司的各项规章制度，遵守国家的法律、法规。2. 不参与和公司业务有冲突的商业行为。任何利用职务之便谋求个人利益的均属违纪行为。例如：不私下谈与收取厂商之馈赠，包括、礼品、金钱或利益；不利用职权为亲友在公司谋职。3. 保守商业，不与外人讨论有关公司业务的信息，公司的讨论只限于工作需要。自觉遵守有关薪金政策的制度。4. 公司以外所涉与的个人活动，不得对本公司的名誉、商标、资产、设施、关系、资料以与其他资源等构成损害。5. 在代表公司与其他第三方的业务交往中，若接受礼品金额在50元以上的，必须上交公司行政部登记入库，统一处理。6. 除事先经公司许可

8、外，员工不能同本公司的供应商、竞争者、客户或其他方面发生利益关系。这些利益包括工资、薪金、费用回扣与小费等。7. 不得利用公司的资金、资源、部消息与影响力等，谋取个人、他人与非本公司的其他团体组织的利益。8. 除经公司许可外，员工不得担任其它业务机构（与本公司业务无关的业务或慈善团体除外）的任何职务或从事其它业务机构的任何工作。1-7 公司的中英文地址、常用全称：宗天文化发展XX公司Beijing ZENTOP Culture Development Co., Ltd 地址：市区广渠路九龙花园5号楼B座20062006 Room, 5B Building, Jiulong Garden, Gu

9、angqu Road, Chaoyang District, Beijing, P.R. China. （Postal code）：100022（Tel）：+86-10-67763333、67738673、67747306、67741763 （Fax）：+86-10-87780868 :/ E-mail: （应聘专用）乘车路线：300路东三环双井下车，向东800米，路北或乘348、35、23、715九龙花园（有的车站名为造纸厂）下火警：119 匪警：110 急救中心：120双井派出所：67716244燃气公司：67320605物业公司：67787817、67743848宽带网机房：877800

10、54、67787817-8032-2工作时间和考勤制度 工作时间8：3012：30 14：0018：00（3月-10月）8：3012：30 14：0018：00 （11月-次年2月）周六、周日、国家法定节假日休息。每天上班应提前10分钟到岗，对个人办公桌、电脑等进行清洁。每天下班应延迟10分钟离岗，清洁、整理四周环境。考勤制度1. 上下班打卡、行政主管负责制行政部须如实监督员工的出勤情况、加班情况。不得出现错记、漏记、弄虚作假等现象，否则将受到减薪直至除名处罚。因公在外不能按时打卡的职员不得请别人代打，应由行政主管将缘由在考勤卡上书面注明。考勤制度1. 上下班打卡、行政主管负责制行政部须如实监

11、督员工的出勤情况、加班情况。不得出现错记、漏记、弄虚作假等现象，否则将受到减薪直至除名的处罚。因公在外不能按时打卡的员工不得请别人代打，应由行政主管将缘由在考勤卡上书面注明。2. 缺勤的处理1）迟到、早退-每10分钟罚款10元，不足十分钟的按十分钟计2）病假、事假-扣除相应时间的报酬（未经批准视为旷工）扣除金额 = （当月基本工资）21.5天请假天数3）旷工-视具体情况从重处罚，直至除名每次处以不低于100元的罚款，当月旷工3次以上的扣发全部工资直至除名。4）事先未请假即不到岗的病、事假不得补请，按旷工论处3. 当月无迟到、早退、请假等缺勤记录的员工可得全勤奖20元2-3办公室环境管理规定一、

12、 办公卫生环境要求与员工行为规：1. 所有员工有责任和义务维护公司办公区域的整洁和环境卫生，并有权指责批评任何违反公德的行为（包括：办公室环境卫生、个人桌面的整洁、个人办公座位的周围环境整洁，地面清洁等）。2. 应保持桌面清洁和桌面摆放物品的整齐美观。3. 离开办公室前应做到：电脑关机、抽屉上锁、桌面整洁、座椅归位。4. 下班后，最后离开的员工必须检查门窗、水电，锁好门方可离开。5. 重要文件不得放在桌面，看过后应锁进抽屉。未经许可，不准随意翻动、阅览他人办公桌上的文件。废弃的文件应与时销毁。机要 容不得随便传阅泄密。6. 不得在办公室的通道处摆放物品，阻碍通行。7. 使用后的办公用品应归位，

13、报纸杂志阅后放回原处。8. 不得乱扔杂物、空中接物，不得将任何物品往楼下抛。9. 不得在上班时间聊天、大声喧哗、打闹、影响别人工作。10. 不得在就餐区以外的区域吃东西。11. 不得在公共办公区化妆。12. 不得带领与工作无关的人员进入公司。13. 吸烟请到室外或专设的吸烟区。14. 进入办公区前请擦净鞋底，不要将水渍、污物带入。15. 雨伞应整理干净后放在卫生间。不得乱摆乱放，有碍观瞻和交通。16. 隔离板、墙面上不得粘贴图画、饰物等与工作无关的物品。与工作有关的资料、纸只能用透明胶粘贴，严禁用图钉、铁钉等固定。 17. 不得将个人物品长时间存放在公司。18. 违反以上规定者每次处以520元

14、罚款。二、就餐区环境卫生管理规定1. 爱护桌椅与餐具。2. 就餐后须将杂物扔到垃圾桶，不得将就餐物品散落桌椅、地上。3. 严禁浪费粮食。4. 员工就餐自带餐具，餐具在就餐后整齐归位，不得随意乱放。2-4 关于加班的规定1 不提倡超时工作，员工须在工作时间高效、按时完成任务。紧急任务、特殊情况，经项目主管(含）以上领导批准后方可加班。各部门必须加班的工作和人员一定要严格控制和管理。2 项目组的加班费从项目集体奖中按分数和比例发放。3 除财务部岗位、客户服务部岗位与公司批准的特殊情况外，原则上不考虑单个人的加班费用。员工因自身原因加班工作的，公司不给予任何补助。4 财务、客服、网管等后方支持岗位的

15、员工因本职参与项目组时，不参与集体奖评分，加班费列入公司管理成本；以项目组成员身份参与项目组时，列入集体奖评分，加班费以分数形式发放列入项目成本。5 加班时间的核定：1）以开始前往加班地点时的时间作为计算的起始（含路程时间）。2）以完成任务后离开加班地点时的时间作为计算的结束（不含路程时间）。3）吃饭、休息时间不得记入加班时间。6 公司无法提供加班餐时，产生的餐费按每人每餐6元报销。7 加班后的报批：由加班人填写加班登记单，报行政主管审核、项目主管确认签字。行政主管在每次加班后两日将加班登记单上报业务总监审批签字。8 项目外的双休日加班，可做一样时间的换休。项目中的加班不论是否双休日，均可做一

16、样时间的换休，但同时换休者的集体奖奖金统一评分单中有效加班一栏的分数应为0。9 公司因业务需求通知员工加班的，员工未经批准不得擅自不到岗加班。一次违规者扣罚当月50%奖金，两次扣罚全月奖金，并降为试用期，三次者开除。若因此造成公司重大损失者，员工应予以赔偿，严重的予以开除处分。10 加班期间发生意外事件要与时与有关负责人反映，加班期间一定要注意防火、防盗和节能。加班后，一定要关好所有电器、开关和总闸，并关好门窗，锁好大门。11 因加班人员疏忽而造成重大事故的，公司将根据有关规定对责任人进行严肃处理。2-5员工佩挂胸牌的规定1. 员工胸牌佩挂时间为员工着工装的任何时段；2. 胸牌应佩挂在左胸兜口

17、位置；3. 严禁随意与同事调换胸牌；4. 胸牌代表公司形象，必须爱护，并保持清洁无污渍。严禁在胸牌上粘贴饰物、乱涂乱写。影响公司形象者，一次扣罚10元。5. 平时须妥善保管，不得乱扔乱放；6. 胸牌佩挂的管理工作由行政部负责；7. 员工着工装却未佩挂胸牌的，一次扣罚5元。8. 胸牌如有损坏或丢失应与时报行政部补办，补办费用自理。2-6 员工日常行为规1. 着装要求：重大活动和公司要求的场合应着统一工装，着装必须干净、整齐，不得出现体味、口味等不洁现象。着装要领如下：男性夏季衬衫下摆必须束入西裤；冬天一律着西装、佩领带，领带尖应触与皮带扣。夏装衬衫只允许衣领处一个扣子不系，其余必须系紧。女性夏季

18、衬衫下摆必须束入腰际，统一穿肉色长筒丝袜或连裤袜。西装的正确系扣法：西服上衣必须系好扣子，单排两粒扣西服应当只系上面的一粒，单排三粒扣西服应系上边的两粒衣扣。工装必须勤洗勤换，保持衣领、袖口整洁，无黑（汗）斑、油渍。 皮鞋必须保持清洁，不得穿拖鞋（含拖式凉鞋）、运动鞋、布鞋等或赤脚穿鞋上班。2. 维护卫生保洁，各人桌上物品摆放整齐，不得乱扔文件、纸、废弃物。不得在墙面、桌面、电脑上贴、写、划。电源、用电设备旁不得摆放水杯。损坏物品须赔偿。3. 工作时间不得私自外出、瞌睡、闲聊、吃东西。4. 对所有来访的客人都应谦恭接待。最先看到客人的员工必须立即起身问候，并给予适当安排（通常情况应随即给客人倒

19、一杯温水或热茶）。为客人指引方向时需手心向上，手指并拢，忌用食指。5. 办公区、就餐区、卫生间一律禁止吸烟，吸烟请到室外或吸烟区。 6. 员工在办公区不得出现以下行为：在办公区域吃食品个人办公区上摆放纸团、废弃物等与工作无关的物品个人座椅上的头发、污渍不与时清理电脑屏幕、键盘长时间不清理个人办公区线、电脑线、电源线混乱桌洞下堆积杂物发送与工作无关的手机短信下班后不与时将椅子放回桌洞借阅报纸刊物等不能与时放回原位并放置整齐不注重个人修养，如：大声谈笑喧哗、坐姿站姿不雅、服装仪容不整、体味体臭不洁7. 除加班外，不得在办公区播放、收听音乐。8.接听来电应使用规用语（详细容见本手册9-3）。铃声响起

20、时，按第一、第二、第三接听员的顺序接听，接听员都不在时，离最近的员工应在铃响三声拿起听筒，并问候对方。的转接应使用规语言，态度要亲切。9. 任何时间禁止占用公司的线路聊天。不得私自拨打长途、信息台。接听时应尽量把声音放小，以免影响他人。10. 不得在工作时间拨打、接听私人，遇特殊情紧急况时应长话短说。11. 遇临时紧要事件，虽非办公时间也应遵照赶办，不得借故推委。12. 严禁利用公司的各种设备、资源、信息等进行私下交易。非经公司许可，不得擅自兼任其它单位的职务。13. 不得对外泄露公司的经营情况、客户情况，未经许可不得翻阅不属于自己掌管之文件。14. 严禁以任何形式收受回扣、接受招待、虚报成本

21、、营私舞弊。2-7会议纪要提交制度公司召开的会议必须书面记录。记录要求：1. 全：全面记录会议的容。2. 准：准确记录与会人员的意见，不能以个人的喜好、观点而增删容，或加入记录人自己的观点。3. 精：不能做记录机，要详略得当，重点突出。确认要求：会议纪要应该由与会主要人员签字。存档要求：会议纪要应由资料管理员存档保管，其他员工可调阅查询非性的会议记录。提交时间要求：会议纪要的提交时间不得晚于会议召开后两天。2-8 文件档案资料统一管理制度 1. 公司的一切文件档案、书籍期刊、地址、图片照片、磁盘光盘、声像制品、电脑软件、网络密码、样品礼品等均属公司部资料，不得擅自复制、带离、转借、传播。违者等

22、同于盗窃公司财产。2. 资料室的资料涉与公司商业，仅供员工部使用，不对外借阅。员工限于在公司办公区借阅、使用资料，一般情况下不得带出公司。3. 员工借阅前必须由资料管理员在登记簿上登记，每日下班前交还。4. 参加活动和展会时应积极收集、索取会刊、简介、样品、图片、光盘等信息资料，并交资料管理员统一保存、资源共享。5. 爱护书籍，请勿在页勾画、标记，请勿折损、污染书籍，损坏需赔偿。6. 请勿在进餐区或其他可能污损书籍的环境下阅读。7. 阅后请放回原处，以方便别人。2-9 书刊、素材管理规定1. 员工可在资料管理员处登记后借阅书刊，借阅期不得超过一周。制图用的工具箱、素材、光盘限公司部使用，不得外

23、借。2. 借阅期不可损坏书刊，超过借阅期可办理续借手续，续借期不超过一周，其后，资料管理员有权收回该书刊。3. 文明使用书刊和素材，不得任意涂改和裁剪。4. 因工作需要而存放在个人手中的书刊、素材等工具，要保证其完好无损，如因个人保管不当所造成的损坏、丢失，当事人负责赔偿。5. 非经批准不得擅自将公司的各类书刊和素材外借或带离公司。2-10 制度为保证公司信息，使公司免受不公平竞争带来的损失，公司要求每一位员工都要自觉地严格遵守公司制定的规定，要求如下：一、 属于围的信息有：1. 与公司经营有关的客户、技术、管理等其他信息。2. 有关公司的赢利、价格、经营策略、商务谈判、客户资料、投资与财务数

24、据、组织机构、业务拓展、经营计划、数据库资料、应用软件等。3. 员工的薪资与各种津贴补助情况。4. 公司的各项研究报告、策划文案、图片资料等。5. 有关礼宾人员、演艺人员、翻译人员等一切人力资源的一切资料。二、 员工离职时，应将所经手的全部材料移交给公司指定的接收人，并保证不得将公司的外传。这些资料的种类包括但不限于：文件、文案、通讯录、名片、报告、笔记、图册、图片、磁盘、磁带、光盘等； 这些资料的来源包括：1. 在经营活动中创造、生成、收集或使用的与公司目前或未来业务有关的任何资料；2. 员工本人在公司工作期间，代表公司由本人或本人参与发明、提议、设计等产生出来的方案、资料，包括已经公开和尚

25、未公开的资料。三、为保护公司利益，员工签订正式劳动合同的同时应签署协议。任何违反本规定的行为均被视为严重违反公司规章制度的行为，公司有权对发生这些行为的员工进行处分直至除名，并有权向员工追索因违反本规定而直接或间接导致的公司损失。触犯法律法规的还将追究相应的法律责任。2-11 办公用品、耗材的管理 1. 本着勤俭节约的原则，各部门所需办公用品和耗材由行政部集中购买、发送。公司部非正式文件，若确需打印时应使用不涉与公司信息的过时稿纸和其他废纸。违者每罚款2元。2. 员工离职前，除消耗类办公用品外，其余如计算器、名片夹等均须填好移交清单后交还公司。若因个人使用、保管不善而引起的损坏或丢失，须根据物

26、品价值与使用期限折合价格进行赔偿。3. 办公用品批量采购至少应由两人共同执行，经办人员应做好市场调查，选择价廉质优的商品，建立几个固定的购物地点以节约成本。购置价值超过千元以上的物品，根据情况可采取其它采购方式。4. 磁盘、笔等办公用品的更换应以旧换新。2-12 车辆管理 1. 机动车辆由经理办公室统一管理，原则上由专人驾驶，遇特殊情况必须更换或替代驾驶员的，应由经理办公室批准。2. 车辆的年检、保养、清洁、停放以与办理保险等车务手续由驾驶员负责办理。3. 驾驶员出车前必须认真做好车辆检查，车容整洁、车况良好、部件齐全、制动有效，不允许病车上路。如有部件损坏和不安全因素隐患，应与时处理直至修复

27、，确保安全运输。4. 车辆每周至少清洗一次，驾驶人员在特殊天气情况下可根据车况适当调整。雨雪等恶劣天气后与长途返回时，车辆外表严重污染的应与时清洗。5. 车辆在公司期间应停放在公司指定的停车位，外出期间驾驶员应寻找合理的停车场所停放并保证车辆的安全；6. 遇交通事故或车辆被损坏、被盗窃的，应与时报警并立即通知保险公司到场解决。7. 公车私用造成的交通事故，除保险公司理赔的费用外，由责任人负责赔偿给他人和给公司造成的一切损失。8. 未经公司批准擅自用车，使用者按正常用车费用的5倍缴纳车费，另外对驾驶员每次罚款200元。 9. 车辆每年应彻底大修保养一次。车辆大修是一次全面的系统质量鉴定，应由资深

28、车辆技术人员和驾驶员对车辆认真检查，对不符合质量要求部位应请承修方与时整改合格后方可接受。新车和大修后的车辆有一段磨合期，驾驶员必须注意控制车速与其它养护工作。10. 车辆使用规定： 公司车辆一般不外借。公司车辆原则上不用于单程30KM以的短程外出（办理5000元以上的大额存取款、携带公司机要文件物品等其它特殊情况除外）。员工远程外出（单程30KM以上）应合理安排出行时间，以保证效率、节省时间、减少费用为原则，首选地铁、轻轨等公共交通工具。在公交线路确实不畅，且时间确实紧急的情况下，经部门经理（含）以上领导批准，方可使用公司车辆，并在使用后由驾驶员立即填写出车登记表。因项目原因而使用公司车辆的

29、，按1元/KM计算项目成本，由驾驶员、项目主管、批准领导分别签字后报财务核算，从项目组包干车费中扣减。出车登记表由驾驶员负责统计、保管，财务部负责监督、核算，必须如实记录，否则将承担相应责任。2-13 电脑、打印机、扫描仪与互联网的使用规定1. 公司电脑与局域网的维护、软硬件的安装、病毒的防治统一由网管负责安排、监控。未经网管许可，不得私设密码。2. 所有电脑显示器屏保程序必须统一： -使用者（粗黑体字）3. 公司电脑遵循“谁使用，谁保管”的原则。未经保管者本人或部门经理以上领导许可，他人不得随意开启、使用。4. 电脑中的一切文档、图片等资料均为员工的职务成果，属于公司财产和业务，要注意，不得

30、随意拷贝或传播、带离，更不得随意发给其它单位、个人。违者以盗窃公司财产论处。5. 所有电脑必须都要安装杀毒软件和防火墙，对于财务部、客户服务部的机要文件每周向经理办公室专用移动硬盘中输入一次，然后应与时自行删除。普通岗位的文案、报价单、协议书等资料应每周自行清理删除一次。6. 规使用电脑的要求：出现可能断电的情况（如接到停电通知）应提前关机，以免损伤硬盘；雷雨天气尽量少使用电脑、不联接互联网，以免通过线路遭到雷击；检查、维修电路时，必须提前通知正在使用电脑的同事注意保存好资料或暂时关机，以免数据丢失；不得在联接电脑的电路上插接大功率电器；水杯的摆放应远离电源、键盘；主机风扇旁不要遮挡其它物品，

31、以保持良好的散热通风；不要用易产生静电的抹布或未拧干的抹布擦拭电脑，不用手触摸显示屏；使用者负责维护、清洁自己使用的电脑（包括主机、显示器、键盘、鼠标、网线、接线板等），不得出现灰尘污垢堆积现象。外出时、午休时、半小时以上不使用电脑时请与时关机，以减少电磁辐射、节约用电、延长电脑使用寿命、保护自己与他人的身体健康。如遇不懂或解决不了的技术问题应立即请教网管或其他有经验的同事，不得盲目自行操作，否则后果自负。下班或外出前必须关机，并将个人的座椅推回桌洞。违者每次罚款10元。7. 未经网管许可，任何人不得自行打开机箱或拆装机器，不得擅自对电脑硬盘进行格式化或重新安装操作系统。如有需要，必须由网管解

32、决。违反者公司给予其警告，并处以罚金。造成电脑损坏者须赔偿损失。8. 严禁在公司访问与工作无关的。如由此引起电脑病毒和网络传输问题，公司将对当事人处以100-200元罚金。造成重大损失的将给予严肃处理。 9. 使用者要定期对电脑进行病毒检查，以保证工作的顺利进行。IT信息部应对防病毒软件与其它相关软件的安装给予必要指导和监督。10.除非业务需要，否则不得使用公司电脑玩游戏、上网聊天，不得连接不健康的。如果发现上述违纪行为，每次对当事人罚款500元。无法确认当事人的将由电脑保管者和IT信息部共同承担罚款。11. 扫描仪长时间不使用时应拔下插头，以减少对扫描灯管的无谓损耗。12. 使用打印机前应先

33、校对文稿，确认无误后再打印，以避免浪费。作废的打印文档程序必须与时从电脑中删除，以免影响其他人打印、浪费纸。13. 对于软盘、墨盒、网卡等耗材、配件，更换时必须到行政主管处以旧换新。14. 打印文稿应由行政秘书登记备案。2-14 关于收发 、报刊、杂志的规定1. 作为重要的业务往来文件，应制定统一、规的格式，容包括： 、收件人、主题、第次、第稿、共页等。与客户、重要合作伙伴等单位的往来 应由资料管理员存档备查。存档原则：重要类 （合同协议、客户资料等）分类归档永久保存、资料类 （合作单位简介等）保存一年以上、一般类 保存30日以上。2. 我公司 的收发由行政秘书负责登记备案。资料类的 件由收件

34、人阅后交资料管理员保管。3. 由行政部统一办理，急件需注明发件时间，特快信函需项目主管或部门经理以上领导签字后方可发送。 4. 报刊杂志由行政主管统计签收，由行政秘书整理上架。资料性报刊杂志每年由行政部装订后交资料管理员存档，废旧报刊由后勤部定时回收变卖。2-15 公司钥匙和办公钥匙的管理公司钥匙1. 公司钥匙特指公司的大门、财务室、资料室、库房等属于公司管理的重要场所的钥匙。2. 公司钥匙的保管事关公司与全体员工的财产、安全、资源等，“钥匙保管员”肩负着公司授予的信任和责任。3. 公司钥匙不得以任何理由私自相互借用、外配。4. 对于公司大门钥匙和库房钥匙，遇加班、取送物品等紧急情况、特殊情况

35、，原则上应保证有一名钥匙保管员陪同。确实无法陪同且必须留下钥匙时，应由公司经理批准方可将钥匙借用，并填写“领用记录”。5. 陪同的钥匙保管员可将陪同时间计加班：陪同项目的加班入项目组成本，公司事物性的加班上报公司经理批准。6. 大门和库房钥匙若遗失，必须立即换锁。遗失责任人负责承担换锁的费用。7. 钥匙保管员出现离职、请长假、出差、离京探亲等情况时，必须事先将钥匙交还行政部主管并登记，返回公司后再重新登记领取。8. 未经公司经理批准，不得利用职务之便在非工作时间擅自进入公司。9. 钥匙保管员锁门离开前必须检查门窗、切断电源、关闭水源。 办公钥匙 1. 办公钥匙指办公桌抽屉、资料柜、宿舍等个人保

36、管的钥匙。 2. 凡领用办公钥匙的员工每把钥匙交押金10元，钥匙不使用时，上交行政部后可退回押金。 丢失钥匙需重配者，由行政部重新配制钥匙或更换锁具，所发生的一切费用由责任人承担。第三章 相关岗位描述与上岗技能要求3-1 财务部工作容.ZQZL.cn 中国最庞大的资料库下载会计岗位负责公司财务的全面工作，为公司的低成本、高效率运营出谋划策；根据其它财务人员编制的记账凭证，登记除银行日记账、现金日记账以外的账目（主要是各种费用账、收入账、成本账、往来账、工资与各种税金账、总分类账等）；通过对总分类账的登记监查，确保公司财产的万无一失；每月下旬汇总全部凭证，编制财务报表；结算当月利润与应缴税金，填

37、制税票，上报各级税务主管部门；每月核对库房库存，做到账物相符；对发票、支票的审核；核算并编制公司部的费用、保险等明细表；每月编制公司职工工资表，并审核兼职人员工资的发放；对合同进行审核并粘贴印花税票；对业务单进行管理并办理结算；对与公司发生业务的合作单位、供货商等进行名片的收集与整理；对财务档案、公司各种证照的保管；其它财务工作。出纳员岗位根据原始凭证（或自制凭证）编制记账凭证；登记现金日记账和银行日记账；办理开户行各项业务（存取款、领购支票等）；办理税务局各项业务（购买发票、领取递送表单等）；办理工商局各项业务（年检等）；员工的工资发放；企业日常流动资金（现金和支票）的收支（借款、报销、结账

38、）；其它财务工作。社保统计员岗位社保工作核算全体员工的医疗、失业、工伤、养老等社会保险的数据；在规定的时间完成报表并与时上报；与时办理参保人员的增减手续；与时了解社保新规定、新政策；社保中心规定的其他工作任务。统计工作每月下旬根据财务报表的数据填制统计报表并上报区统计局；统计局规定的其它工作任务3-2 外联资源部 岗位描述与上岗要求一、 收集、汇总各合作单位的信息资源（暂分六大类）：1. 演出类：灯光、音响等演出设备；背景板、舞台等舞美工程和特装制作；主持人、明星、演员等演艺人员档案；国家级演出团体资料；舞龙舞狮等民间演出团体资料；军乐队、威风锣鼓等军队演出团体资料；摄影摄像等外围资料2. 庆

39、典仪式类：鲜花绿植、充气物施放、气球编织、标语条幅、彩旗锦旗、礼花炮、吉祥鸽、地毯、布艺、灯艺、礼仪用具、装饰用品等餐会酒会的原料供应商、设备供应商3. 人力资源类：礼仪小姐、服务生、翻译等兼职人员4. 会议工程类饭店宴会厅的预订；投影仪、大屏幕、手提电脑、同声传译等会议设备的租赁与维护等 5. 印刷制作类：书刊、海报、请柬、简介、招贴、台历、信封、名片、礼品等6. 交通运输类：物资、人员的往返运输二、 合作单位的筛选每种外联资源均需多家征集、反复比较，必要时采取竞标的形式加以筛选。每种外联资源应确定12家长期合作，同时应有备选合作单位随时应急。三、 合作单位的组织管理每个项目由项目主管填制工

40、作单（见3-5），派发给外联资源部，由外联资源部负责统一联络接洽，并向各合作单位派发凭单（见3-5）。项目执行中，外联资源部应全程负责各合作单位的人员调动、物资调配等工作，遇工作量较大的情况时，可向主管或经理申请由其它部门、其他岗位的员工作为临时协作者参与配合。临时协作者须同样遵守外联资源部的工作纪律，共同完成任务。公司其它部门应配合外联资源部的工作，收集到合作单位的信息后与时告知资料管理员，由资料管理员汇总给外联资源部备案（提供的重要信息视具体情况可得到相应的奖励），现场执行中应配合外联资源部共同协调合作单位，圆满完成任务。通常情况下，除外联资源部以外，其它部门、其它岗位不再承担与合作单位的

41、联系接洽工作。合作单位与我公司财务结算时，必须有外联资源部签字后方可结算。四、外联资源部员工上岗资格1. 具备诚实、廉洁、公正、勤奋等良好的品行操守2. 不论亲疏、不论关系，能做到严守公司3. 与公司签订3年以上的劳动合同与协议4. 不得兼任项目主管岗位5. 具备较为突出的外联组织能力3-3 客户服务部岗位描述与上岗要求 一、 建立详尽的客户数据库1. 与时向项目主管征集客户信息；2. 利用数据库进行管理、查询、服务；3. 数据库由客户服务部专人负责管理；4. 每笔新业务发生3日客户服务部必须登记完毕客户资料；5. 每月月末提交磁盘上报公司经理。二、 建立客户回访制度1. 设置回访记录表格；2

42、. 每单业务结束后一周与时回访（致电），听取客户意见和建议；3. 适时登门拜访，回访重点客户；4. 回访笔录结果由相关人签字（回访人、项目主管、总经理）；5. 回访问题解决期限：与时汇报、当即解决；6. 每月月末提交磁盘上报公司经理。三、 与时处理客户投诉1. 设置投诉记录表格，详细记录投诉时间、投诉事由、被投诉人、投诉人详细联络方式；2. 投诉笔录结果由相关负责人签字（责任人、项目主管、总经理）； 3. 投诉问题解决期限：24小时之，将处理结果与时反馈给投诉人；4. 客户投诉要在公司通报。问题处理完毕后，若在今后发生同样的错误，将对当事人从重处罚，直至除名。四、 客户礼节性维护1. 节假日应

43、通过、短信等方式对客户给予问候或派发礼品；2. 客户的生日或纪念日，应以适当的方式给予祝贺；3. 对于重要的、特殊的客户，应提醒公司领导或项目主管适时拜访。五、 开发、维护客户资源相关事宜1. 积极参与每次现场业务2. 根据市场开拓情况，主动收集资料，建立相关行业档案3. 分析潜在客户，设法与其沟通，并保持联系六、 客户服务部上岗要求1. 具备诚实、廉洁、公正、勤奋等良好的品行操守2. 不论亲疏、不论关系，能做到严守公司3. 与公司签订1年以上的劳动合同与协议4. 清晰有条理的思路、得体的谈吐5. 较强的表达能力、沟通能力6. 身体健康，年龄在25周岁以上7. 认真、细致、稳重3-4 行政主管

44、工作容行政主管负责协助并监督公司各部门的工作，其具体职责为：1. 公司制度、行政命令的发布执行与监督2. 公司各项奖惩制度的发布执行与监督3. 公司各项文件、公告的起草、颁布和保管4. 项目结束后，现场任务分派单的回收、存档5. 公司奖惩基金的账目登记6. 与网管共同监督公司电脑等办公设备的使用7. 办公用品、耗材的管理与调配8. 礼仪部用具的保管、整理9. 员工考勤的记录、核算10. 其它事关公司行政管理的事物3-5项目主管上岗要求1. 具备较强的组织、协调、管理能力2. 能与客户进行良好的沟通3. 能够独立撰写项目的文案、报告、表单4. 具备处理事物的前瞻性、预见性5. 具备较强的现场应变、现场操控能力6. 办事周全细致，力争每个环节、每个细节不出现疏漏，力求尽善尽美7. 身体健康，能全身心投入工作，全年病、事假累计不超过20天项目主管应掌握的项目执行程序1 立项、承揽业务2 落实项目主管业务员自己承揽的项目原则上由其本人担任项目主管；公司委派、客户上门的项目由经理指定项目主管。3 组建项目组项目主管选择成员，组建项目组。成员可包括：文案、美工、后勤、司机、财务等岗位，然后立即召开小组会议，明确任务。4 制工作单项目主管按照与客户签订的协议