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1、2011秋质量管理复习题 2011.11参考答案一、名词解释 1、固有特性p2 2、设计质量p2-3 3、质量职能p5 4、全面质量管理（ISO8402）p13-14 5、标准化p20 6、水平对比p47 7、过程方法p78 8、质量策划p83 9、参数设计p112 10、质量功能展开p118 11、过程能力p137 12、工序检验p198 13、生产者风险（PR）p204 14、质量成本p236 15、可靠度p257二、单项选择题 1、通过产品、过程或体系设计和开发及其后之实现过程形成的属性是（ A ）。 A、固有特性 B、赋予的特性C、真正质量特性 D、代用质量特性 2、在产品寿命周期内按
2、需要提供服务保障的质量，这是指（ D ）。 A、市场调研质量 B、设计质量C、制造质量 D、使用质量 3、美国著名质量管理专家朱兰博士认为，产品质量就是产品的（ A ）。 A、适用性 B、固有特性 C、符合标准的程度 D、性能 4、散布图是一种反映两个变量之间（ B ）关系的质量管理图表。 A、数量 B、相关C、直线 D、函数5、所谓符合性质量，指的是（ C ）。 A、市场调研质量 B、设计质量 C、制造质量 D、使用质量6、质量管理要解决的基本问题，就是要把分散在各部门的（ B ）活动进行有效的计划、组织、协调、检查和监督，从而保证和提高产品质量。 A、生产作业 B、质量职能 C、质量教育
3、D、QC小组7、提出“质量管理始于教育，终于教育”说法的国家是（ C ）。 A、美国 B、德国C、日本 D、英国 8、建立在帕雷托原理基础上的质量管理常用方法是（ D ）。 A、分层法 B、调查表 C、因果图 D、排列图 9、由于生产过程中有某种缓慢变化因素的影响，其直方图的图形是（ D ）。 A、正态型 B、偏态型 C、孤岛型 D、平顶型 10、PDCA循环运转的关键在于（ D ）阶段。 A、计划 B、执行 C、检查 D、处理 11、质量管理体系现场审核中，审核是从影响质量的因素追踪至结果，这种审核方式是（ A ）。 A、顺向跟踪 B、逆向跟踪C、要素审核 D、部门审核 12、以产品质量符合
4、质量规格作为管理依据，这属于质量管理发展的（ B ）阶段。 A、操作者的质量管理 B、产品质量检验 C、统计质量管理 D、全面质量管理 13、中国国家认证认可监督管理委员会就质量体系认证标准换版问题作出决定，自（ C ）起，任何2000版标准认证证书均属无效。 A、2008年11月15日 B、2009年11月15日 C、2010年11月15日 D、2011年11月15日 14、2000版ISO9000标准中确定了质量管理八项基本原则，其中第一项原则是（ C ）。 A、过程方法 B、领导作用C、以顾客为中心 D、全员参与 15、任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视为（ C ）。 A、
5、体系 B、系统C、过程 D、程序 16、对所完成的活动或达到的结果提供客观证据，这类质量管理体系中使用的文件称为（ B ）。 A、指南 B、记录C、程序 D、规范17、-R控制图控制界限的系数、等，是只与（ D ）有关的系数。A、质量特性值 B、样本平均值 C、样本标准偏差 D、样本容量n 18、参照质量管理体系或优秀模式对组织的活动和结果所进行的全面和系统的评审是（ B ）。 A、质量管理体系审核 B、自我评定 C、质量管理体系评审 D、持续改进 19、系统地识别和管理组织所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称之为（ C ）。 A、过程管理 B、系统管理 C、过程方法 D、过程识别
6、20、向组织内部和外部提供关于质量管理体系的一致信息的文件，称为（B ）。 A、质量计划 B、质量手册C、指南 D、规范 21、2000版ISO9000标准要求，各个组织都应该按照（ D）作为建立质量方针的基础。 A、质量目标 B、质量战略 C、质量宗旨 D、八项质量管理原则 22、田口质量观的特点是将质量与（ D ）紧密联系在一起，这种联系用质量损失函数来表示。 A、可靠性 B、可用性C、有效性 D、经济性23、利用参数设计可以使用公差范围较宽的廉价元件组装出高质量的产品，其实质是利用产品输出特性和元件参数水平之间的（D ）。 A、正相关关系 B、负相关关系C、线性效应 D、非线性效应 24
7、、根据田口玄一提出的质量损失函数理论，给用户造成损失最小的条件是（ C ）。 A、ym B、yC B、dC C、dC D、d035、工序检验中的首件检验，一般采用（ D ）的办法。 A、自检 B、互检 C、专检 D、三检制 36、下列一次抽样方案中，最严格的抽样方案是（ A ）。 A、（2000，50，2） B、（2000，100，2） C、（2000，150，2） D、（2000，200，2） 37、在质量成本优化中，当质量总成本处于质量改进区时，应采取的措施是（B ）。 A、维持现有的质量措施 B、增加预防费用 C、减少预防费用 D、减少鉴定费用 38、可信性即广义的可靠性，包括可靠性，（
8、 C ）及保障性。 A、有效性 B、有用性C、维修性 D、经济性 39、一般说来，产品的可靠性是随着产品使用时间的延长而（C ）。 A、趋于稳定 B、逐渐增加C、逐渐降低 D、基本不变 40、MTTF的含义是（ B ）。 A、平均故障间隔时间 B、失效前平均时间 C、可靠度 D、失效率三、多项选择题 1、从产品质量的产生、形成和实现的过程出发，可以把产品质量进一步分为（ABDE ）。 A、市场调研质量 B、设计质量 C、制造质量D、服务质量 E、使用质量 2、下列不属于产品固有特性的是（ ACD ）。 A、产品价格 B、功能特性 C、产品品牌D、可靠性 E、物质特性 3、2000版ISO900
9、0标准关于质量的定义中，“满足要求”指的是应满足（ADE ）等几个方面的要求。 A、明示的 B、动态的 C、固有的D、通常隐含的 E、必须履行的 4、下列工业产品的质量特性中，属于代用质量特性的是（ACE ）。 A、容易操作 B、寿命 C、轻便 D、硬度 E、舒适 5、企业计量工作的重要任务包括（ABD ）等。 A、统一计量单位制度 B、组织量值正确传递 C、提升产品质量档次 D、保证量值统一 E、明确岗位责任制 6、全面质量管理的基础工作包括（ ACDE ）。 A、质量教育工作 B、质量评优工作 C、标准化工作 D、计量工作 E、质量责任制 7、根据评价目的和范围的不同，质量管理体系评价可分
10、为（ABCD ）。 A、质量管理体系有效性评价 B、质量管理体系审核C、质量管理体系评审 D、自我评定E、质量管理体系效率评价 8、下述关于质量管理体系程序文件的描述中，不正确的是（ABD ）。 A、每个程序文件都应包括质量管理体系的一个逻辑独立的部分 B、本组织质量管理体系范围内的所有过程或活动都应建立程序 C、质量管理体系所有程序均应形成文件D、程序文件编制的数量和详细程度因组织规模、产品特点等不同而异E、程序文件应对纯技术细节作详细描述 9、基于过程的质量管理体系中，组织为满足顾客（和其他相关方）需求提供产品并使其满意的活动，由（ACDE ）等几大过程构成。 A、产品实现 B、持续改进
11、C、管理职责 D、资源管理 E、测量、分析和改进 10、ISO9001：2000规定的文件化程序包括文件控制、质量记录的控制以及（ ）。 A、采购控制 B、内部审核 C、不合格品控制 D、纠正措施 E、预防措施 11、质量手册的内容包括（ ACE）。A、质量管理体系的范围 B、人员配备C、过程顺序及其相互关系 D、工作环境E、形成文件的程序或程序的摘要 12、质量审核依其审核对象分类，可分为（ABE ）等类型。 A、质量管理体系审核 B、过程质量审核 C、内部质量审核 D、外部质量审核 E、产品或服务质量审核 13、田口的三次设计是将产品设计过程分为三个阶段，即（ ADE ）。 A、系统设计
12、B、结构设计 C、功能设计D、参数设计 E、容差设计 14、质量屋的组成部分包括（ABDE ）。 A、用户要求 B、技术措施 C、用户反馈D、关系矩阵 E、竞争能力评估 15、影响质量的偶然因素具有以下特点：（AC E ）。 A、每件不同 B、影响较大 C、始终存在 D、一系列产品受到同一方向的影响 E、难以除去 16、下列属于计量数据的是（ADE ）。 A、轴的直径 B、一批产品中不合格品件数 C、铸件上的气泡数 D、钢材的强度E、产品的寿命 17、下列关于平均值与极差控制图的说法中，正确的说法是（ACD ）。 A、是由图和R图合并而成的控制图 B、-R图样本容量一般为13 C、用图可以控制
13、平均值的变化 D、用R图可以控制标准偏差的变化 E、适用于小批量生产工序控制 18、潘拉索拉曼等三位学者的研究成果指出，在服务系统中共有四种差距对服务质量差距做出贡献，这些差距分别反映在（ACD ）等相关的方面。 A、服务设计 B、预期服务 C、服务提供 D、服务沟通 E、感知服务 19、服务具有的特点包括（ACDE ）。 A、无形性 B、动态性 C、异质性D、不可存储性 E、生产与消费不可分割性 20、测定和评价检验误差的方法主要有（ ABCD ）等几种。 A、重复检查 B、复核检查 C、改变检验条件D、建立标准品 E、提高检验人员素质 21、全数检验适用的场合通常包括（ABE ）。 A、精
14、度要求较高的产品或零部件B、对后续工序影响较大的尺寸部位C、外协件、外购件成批进货的验收检验D、带有破坏性检验的产品或工序E、采用挑选型抽样方案时，对于不合格的检验批 22、下列有关两种质量缺陷的说法中，正确的说法是（ A DE ）。 A、偶发性质量缺陷是由于生产过程中系统偏差造成的 B、对偶发性质量缺陷采取的对策是“质量突破”方式C、偶发性质量缺陷的经济损失一般较大，易引起重视D、长期性质量缺陷不易引起重视E、质量改进的主要方面应立足于长期性质量缺陷 23、运行质量成本可分为（ ABCE ）。 A、内部损失成本 B、鉴定成本 C、外部损失成本 D、外部质量保证成本 E、预防成本 24、可信性
15、即广义的可靠性，包括（ ACD ）。 A、可靠性 B、平均寿命 C、维修性D、保障性 E、失效率 四、简答题 1、简述产品质量与工作质量的关系。P4 2、全面质量管理与传统的质量管理比较，具有哪些特点？P14 3、质量信息的主要来源有哪些？P21 4、简述PDCA循环的四个阶段和八个步骤。P49 5、在评价质量管理体系时，应该对每个被评价的过程提出哪些基本问题？P81 6、质量管理体系第一方审核的主要目的有哪些？P90 7、简述质量认证的作用。P101 8、搞好设计评审应注意哪些问题？P109 9、简述朱兰三部曲中质量策划的步骤P163-164。10、在质量改进中应如何选择质量改进的对象？P22711、质量成本具有哪些特点？P237五、论述题（需联系实际进行论述） 1、全面质量管理的基本观点。P14-16 2、质量管理八项基本原则。P61-64 3、质量管理体系运行中应做好哪些工作。P88-89 4、企业如何建立和实施面向顾客的服务质量承诺。P178-180六、计算题（结合平时作业（一）第七大题和平时作业（三）第七大题中两道题进行复习）7