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1、序号简答20单选30多选15案例分析1+3第一章6256466第七章2047336第八章5030206合计1321339918第一章 概述一、简答1.什么是物流？答：物品从供应地向接收地的实体流动过程。2. 实物流通的简称是什么？答： 物流3.什么是粮食物流？答：粮食物流，是指粮食从生产、收购、储存、运输、加工到销售整个过程中的实体运动以及在流通环节的一切增值活动4.简述家电物流的组成答：家电物流包括家电零件、材料采购、集中加工、制造与装配、包装、搬运、装车、运输、配送中心入库、配送、交货等5. 图1-1-2是玉米的物流，哪些属于物流的基本功能？答：存储、 配送6.图1-1-1物流的基本功能中
2、，哪些项不属于物流的基本功能？图1-1-1答：回收7.在图1-1-3家电物流中，哪些项不属于物流的基本功能？零件采购集中加工制造与装配包装搬运装车运输配送中心入库零件采购配送交货图1-1-3答：零件采购、制造与装配、交货8. 在图1-1-4液态牛奶物流中，包括物流的哪些基本功能？牛奶生产基地原奶储存运输液态奶加工包装流通加工装/卸车入库配送交货图1-1-4答：原奶储存、运输、液态奶加工、包装、流通加工、装/卸车、入库、配送10什么是回收物流?答：退货、返修物品和周转使用的包装容器等从需方返回供方所引发的物流活动。11. 典型企业物流可分为几种？答：生产企业物流与商业企业物流12. 我国国家标准
3、物流术语中对第三方物流（the third party logistics）的定义是什么？答：独立于供需双方，为客户提供专项或全面的物流系统设计以及系统运营的物流服务模式。13. 第三方物流的主要作用有哪些？答：（1）提高企业竞争力。企业能够实现资源优化配置，将有限的人力、技术等资源集中于核心业务，进行重点研究，努力开发出新产品参与市场竞争。（2）减少库存。企业不能承担原料和库存的无限拉长，尤其是高价值的部件要补及时送往装配点以保证库存的最小量。第三方物流提供者借助精心策划的物流计划和适时运送手段，最大限度的调配库存，改善了企业的现金流量。（3）降低成本，提高效率。第三方物流不仅可以提供更专业
4、的服务，还可以实现规模经济所带来的低成本和高效率。（4）提升企业形象：第三方物流提供者与顾客，不是竞争对手，而是战略伙伴，他们为顾客着想，通过信息网络使顾客的供应链管理完全透明化，顾客随时可通过Internet了解供应链的情况;第三方物流提供者是物流专家，他们利用完备的设施和训练有素的员工对整个供应链实现完全的控制，减少物流的复杂性;他们通过遍布各地的运送网络和服务提供者大大缩短了交货期，帮助顾客改进服务，树立自己的品牌形象。14. 我国国家标准物流术语中对生产物流（production logistics）的定义是？答：制造企业在生产过程中，原材料、在制品、半成品、产成品等的物流活动。15.
5、 图1-2-1属于哪类企业的物流结构图?图1-2-1答：生产企业物流16什么是销售物流？答：将生产的商品从工厂、物流中心或外单位的仓库送到批发商、零售商或消费者的手中的运输或配送，包括将生产的商品送到外单位仓库的运输和配送。20. 企业销售物流所研究的问题有哪些？答：产品的送货方式、包装形式、运输的最佳路线等问题，同时还要注意并采取少批量、多批次、定时、定量进行配送等特殊的物流方式达到目的。21. 什么是商业企业的销售物流？答：商业企业的销售物流活动包括通过零售、批发以及配送将商品发送到消费者或购货单位的手中的运输和配送。23我国国家标准物流术语中对物流管理（logistics managem
6、ent）的定义是什么？答：为达到既定的目标，对物流的全过程进行的计划、组织、协调与控制24一般物流管理所包含的内容主要有哪些?答：物流服务管理、物流成本管理及物流信息管理25. 我国国家标准物流术语中对物流服务（logistics service）的定义是什么？答：物流服务是企业为了满足客户的物流需求，进行一系列物流活动的结果26图1-3-3反映的是什么物流服务？北美洲亚洲物流活动答：空间效用服务27图1-3-4反映的是什么物流服务？答：时间效用服务28流通加工的作用是什么?答：促进销售，维护产品质量，功能要素。29. 物流增值服务的内容包括哪些？答：以客户为核心的服务、以促销为核心的服务、以
7、制造为核心的服务和以时间为核心的服务30我国国家标准物流术语中对物流成本（logistics cost）的定义是什么？答：物流活动中所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现31物流成本管理的基本内容有哪些？答：物流成本分析、物流成本决策和物流成本控制三部分32进行物流成本决策与控制的基础是什么？答：物流成本分析33物流成本分析常用的方法主要有哪些?答：指标对比分析法和因素分析法等34物流成本决策包括哪些内容?答：物流成本预测、物流成本决策和物流成本计划的制订35. 什么是物流成本预测？答: 在对本年度物流成本进行分析，根据有关物流成本数据和企业具体的发展情况，运用一定的技术方法，对未来的物流成本水平
8、及其变动趋势作出科学的估计36. 从物流整个流程来说，物流成本决策有哪些?答: 配送中心新建、改建、扩建的决策；装卸搬运设备、设施的决策；流通加工合理 37. 物流成本计划管理的作用是什么？答：在降低物流各环节成本方面给企业提出明确的目标，推动企业加强成本管理责任制，增强企业的成本意识，控制物流环节费用，挖掘降低成本的潜力，保证企业降低物流成本目标的实现38物流成本控制有哪些基本内容？答：（1）运输费用控制。（2）储存费用的控制。（3）装卸搬运费用的控制。（4）包装费用控制。(5)流通加工费用的控制。40. 什么是物流信息管理？答： 运用计划、组织、指挥、协调、控制等基本职能对物流信息搜集、检
9、索、研究、报道、交流和提供服务的过程，并有效地运用人力、物力和财力等基本要素达到物流管理的总体目标的活动41物流信息管理的主要内容有哪些？答：信息政策制订、信息规划、信息收集、信息处理、信息传递、信息服务与应用43物流信息管理中工作量最大、最费时间、最占人力的环节是什么？答：信息收集44信息处理的内容有哪些？答：信息分类及汇总、信息编目（或编码）、信息储存、信息更新、数据挖掘45从不同的传递角度来划分，信息有哪些传递方式？ （可以分4个题）答：（1）从信息传递方向看，有单向信息传递方式和双向信息传递方式。（2）从信息传递层次看，有直接传递方式和间接传递方式。（3）从信息传递时空来看，有时间传递
10、方式和空间传递方式。（4）从信息传递媒介看，有人工传递和非人工的其它媒体传递方式46物流信息的服务工作主要内容有哪些?答：信息发布和传播服务、信息交换服务、信息技术服务、信息咨询服务47标准化的实质主要是什么？答：制定标准、贯彻标准、评价标准和修订标准的过程48物流标准化的主要内容是什么？答：运输、储存、装卸、包装、流通加工以及物流信息处理标准化49物流基础标准主要包括哪些内容？答：专业计量单位标准、物流基础模数尺寸标准、集装基础模数尺寸标准、物流建筑基础模数尺寸标准、物流专业术语标准等50物流活动中的技术标准包括哪些内容？答：运输车船标准，仓库技术标准，包装标准，传输机具标准，站台技术标准，
11、集装箱、托盘标准，货架、储罐标准，信息标准51什么是物流工作标准？答：对各项物流工作与每个工作人员制定的统一要求和规范化制度；51-1什么是物流业务标准?答：指在物流作业（logistics operation，为完成特定物流活动所进行的具体操作）过程中的物流设备运行标准，作业程序、业务工艺、作业要求等标准52对于物流企业来说，客户服务是什么？ 答：服务不止是等价交换的价值，是甲方乙方之间围绕产品实现进行的一系列实施和维护的权利和义务，但更重要的，是实现产品使用价值最大化的人性化的行动。53客户服务机构的作用有哪些？答：（1）有效管理企业的客户资源： （2）全面改善企业与客户的接触方式（3）提
12、高员工工作效率： （4）提高客户满意度及忠诚度： （5）保持现有业务： 54客户服务人员的素质能力基本要求有哪些？答: （1）熟悉企业客户服务的目的（2）熟悉企业产品属性（3）掌握竞争对手的产品性能、价格等（4）熟悉客户57客户满意度和客户忠诚度有什么区别和联系？（太长）答: 客户满意度是客户满意情况的反馈，是客户对产品或服务以及产品或服务本身的评价，这是一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或超过满足感的水平，满意本身创造了快乐。客户忠诚度是客户对于企业的产品与服务感到某种程度的满足，客户与企业之间形成了某种程度的默契，客户在该企业购买产品或服务成为了一种习惯，在需要产品或服务时，客户会
13、首先考虑到该企业，在这种情况下，我们认为客户对于企业已经形成了一种忠诚度。客户满意度不等同于客户忠诚度，对于企业来说，客户满意度是非常重要的，但是客户忠诚度可能更重要。满意的客户不一定是企业的忠诚客户，忠诚的客户必然是满意的客户。不满意的客户可能不是企业的忠诚客户，但是也可能重新成为企业的忠诚客户。客户满意度与客户忠诚度是可以转化的。58接打电话客户服务已经普遍，在接电话时最需注意的是什么？答：接电话的服务一定从客户的感受考虑59客户服务人员在使用电子邮件进行客户服务时，主要包括哪些内容？答: （1）电子邮件的标题要明确且具描述性（2）电子邮件的内容应简明扼要（3）确认邮件内容的准确（4）对特
14、定邮件要加上密码（5）注明送信者及其身份（6）及时回复对方的邮件60物流专业能力主要包括哪些？答：仓储作业与管理能力；运输作业与管理能力；配送作业与管理能力；物流信息处理与应用能力及物流市场拓展能力61职业核心能力包括哪些内容？答：自我管理能力、合作交流能力、解决问题能力、设计创新能力62从就业招聘岗位信息可以将物流就业岗位划分为哪五个方向？答：采购方向、仓储方向、运输方向、物流信息方向以及国际货代方向二、单选1.将500公斤大米从杭州运到苏州属于物流的基本功能中的（）。AA、运输 B、储存 C、回收 D、包装2.将盘点的信息输入计算机进行分析属于物流的基本功能中（）。BA、加工 B、信息处理
15、 C、运输 D、包装3.500公斤玉米入平库，属于物流的基本功能的（）。BA、运输 B、储存 C、流通加工 D、客户服务4.用叉车将一箱书装到汽车上，属于物流的基本功能中（）。CA、流通加工 B、标准建设 C、装卸 D、运输5.为了便于运输，将3个小箱装进一个大箱，属于物流的基本功能（）。DA、运输 B、储存 C、销售 D、包装6.将5条中华烟、2箱五粮液装好从总部运到门店，属于物流的基本功能。DA、运输 B、储存 C、生产 D、配送7.工厂将整块牛肉分割成小包装，属于物流基本功能中的（ ）。CA、运输 B、储存 C、流通加工 D、客户服务8. 国家标准物流术语（ ）年第一次发布。AA、200
16、1 B、2003 C、2004 D、20069.教育部在（ ）年启动了“高等职业教育物流管理专业教学资源库建设”项目。DA、2006 B、2007 C、2008 D、2009 10下列描述哪些项不是物流的基本功能（ ）。CA运输B仓储C咨询D配送11物流从性质来分，物流可分为社会物流、行业物流及（ ）。DA生产物流B销售物流C仓储物流D企业物流12生产企业、流通企业售出产品或商品的物流过程称为（ ）。CA回收物流B供应物流C销售物流D生产物流13从物流在社会在生产中的作用来分，可将物流分为（ ）。AA宏观与微观物流B运输与仓储物流C加工与销售物流D回收与生产物流14下列（ ）不属于第三方物流主
17、要作用。DA提高企业竞争力B减少库存、提升企业形象C降低成本，提高效率D增加广告效应16下列（ ）不属于企业销售物流所研究的问题。AA产品的设计B产品的包装形式、送货方式C产品运输的最佳路线D采取少批量、多批次、定时、定量进行配送17（ ）不属于商业企业内部物流的主要作用。AA降低或避免因销售不善而造成商品的损坏、变质B保证商品的持续上柜以避免脱销，造成不良影响C将商品及时送到销售现场、加强对库存商品的合理保管D降低或避免因管理不善而造成商品的损坏、变质18下列哪项不是物流中心应符合的基本要求（ ）。CA面向社会提供公共物流服务、辐射范围大B物流功能健全，对下游配送中心提供物流服务C对上游提供
18、资金支持D存储、吞吐能力强，能为转运和多式联运提供物流支持19公共型物流中心需要配备的设备包括（ ）。AA高效率的分拣、传送、储存、拣选设备B高效率的办公设备C高效率的硬件设备D高效率的机器人设备20下列哪项不属于客户投诉的种类（ ）。CA企业的问题、客户错了B供货商或其他合作伙伴的问题C客户很满意企业的服务D企业知道与客户产生了关于产品及服务的误解21物流是指物品从供应地向接收地的实体（ ）。CA运输过程B输送过程C流动过程D配送过程22下列哪项不是物流管理所包含的内容（ ）。DA物流服务管理B物流信息管理C物流成本管理D物流广告管理23物流基本服务包括物品的空间效用、物品的时间效用及（ ）
19、。DA物品的平库效用B物品的生产效用C物品的计划效用D物品的流通加工效用24物流成本管理的基本内容主要有物流成本决策、物流成本控制及（ ）。AA物流成本分析B仓库成本决策C运输成本控制D回收物流控制25物流成本分析主要包括（ ）。AA物流成本核算、分析B物流成本控制C营销成本管理D广告控制26物流成本分析常用的方法主要有（ ）。AA指标对比分析法、因素分析法B事中分析C事前分析法D事后分析法28下列哪项不属于物流成本控制的基本内容（ ）。AA广告费用控制B运输、储存费用的控制C装卸搬运费用的控制D包装、流通加工费用控制29下列哪项不属于物流信息管理的主要内容（ ）。DA信息政策制定、信息处理B
20、信息规划、信息传递 C信息收集、信息服务与应用D信息销售30下列哪项不属于信息处理的内容（ ）。CA信息分类及汇总B信息编目、信息储存C信息预测D信息更新、数据挖掘31从信息传递方向看，信息传递方式主要有（ ）。AA单向、双向信息传递方式B信息传递方向C销售物流D商品退货物流32从信息传递层次看，信息传递方式主要有（ ）。AA直接、间接传递方式B物品传递方式C加强对库存商品的合理保管D降低或避免因管理不善而造成商品的损坏、变质33从信息传递时空来看，信息传递方式主要有（ ）。AA时间、空间传递方式B货物传递方式C辐射范围大D存储、吞吐能力强，能为转运和多式联运提供物流支持34从信息传递媒介看，
21、信息传递方式主要有（ ）。AA人工传递方式、非人工的其它媒体传递方式B向上游传递C高效率的储存设备D高效率的拣选设备35下列哪项不属于物流标准化的主要内容（ ）。AA技术标准化B运输、储存标准化C装卸、流通加工标准化D包装、物流信息标准化36目前，我国已制定的物流相关标准主要有（ ）。AA物流术语国家标准、电子数据交换国家标准、条形码国家标准目录、托盘国家标准目录BISO9000CISO9001DISO900237下列哪项不属于物流基础的标准（ ）。AA物流术语国家标准B物流基础模数尺寸标准C集装基础模数尺寸标准、专业计量单位标准D物流建筑基础模数尺寸标准和物流专业术语标准38下列哪项不属于物
22、流系统技术标准（ ）。AA零部件质量标准B仓库技术、站台技术标准C包装、信息标准、运输车船标准D传输机、集装箱、托盘、货架、储罐具标准39下列哪项不属于客户服务机构的作用（ ）。CA有效管理企业的客户资源、保持现有业务B全面改善企业与客户的接触方式C提高企业技术水平D提高客户满意度及忠诚度、提高员工工作效率40下列哪项不属于客户服务人员的素质能力基本要求（ ）。DA熟悉企业客户服务的目的B熟悉企业产品属性、熟悉客户C掌握竞争对手的产品性能、价格等D熟悉客户的客户41下列哪项不属于电子邮件客户服务的内容（ ）。CA电子邮件的标题要明确且具描述性B电子邮件的内容应简明扼要C对电子邮件内容置之不理D
23、对特定邮件要加上密码、确认邮件内容的准确42物流总成本与营销四要素之间在（ ）点上结合最紧密。CA产品要素B促销要素C地点要素D价格要素43物流对宏观经济的作用主要体现在（ ）方面。 AA降低成本B提高利润C改善服务D改善产业结构44物流系统的一般要素不包括（ ）要素。 AA人的要素B物的要素C地点要素D资金要素45物流总成本里最多的成本是（ ）。CA仓储成本B运输成本C库存成本D采购成本46物流服务的对象是（ ）。BA运输业、制造业、其他B制造业、流通业、其他C铁路运输、其他D公路运输、水运业47物流信息系统必须（ ）先行。DA运输B成本C信息D信息收集48电子商务的定义是指以（ ）完成交易
24、。AA数字、数据处理和传递B电子邮件传递CEMS信件传递D电话信息49采购总成本衡量是（ ）要素中最紧密的要素，在判断采购价格是否正确时，这个功能发挥着重要的作用。DA价格低廉B采购价格C采购质量D采购数量50库存管理的总目标是以最合理的成本为用户提供所期望水平的（ ）。A A服务B成本C价格D质量51运输管理是以最少的（ ）完成物品的运输任务。BA运输成本B时间和费用C人力成本D时间52配送中心管理主要包含配货、（ ）、库存管理、客户服务。AA送货B运输C发货D邮寄53国际物流的特点（ ）。DA环境差异大、运输快B范围广、高标准C差异大、范围广D差异大、范围广、程度高、要求严54组织必须发展
25、最优的履行订单的基础设施以使客户服务最大化，并使成本最低。在这种环境中，（ ）是至关重要的。A A信息要素B物的要素C人的要素D资金要素55通过多种运输方式将农产品从产地运往销地是哪种物流效用的反映（ ）。BA形式效用B空间效用C时间效用D占有效用56以下哪项物流活动是生产制造的延伸（ ）。DA仓储B运输和配送C包装D流通加工三、多选1.以下( )属于物流的基本功能。ABDA、搬运 B、配送 C、回收 D、包装2.以下( )属于物流的基本功能。ABDA、搬运 B、配送 C、客户服务 D、流通加工3.以下( )属于物流的基本功能。ACDA、搬运 B、销售 C、配送 D、包装4.以下( )属于物流
26、的基本功能。ABA、搬运 B、配送 C、生产 D、管理5.以下( )属于物流的基本功能。ADA、搬运 B、制造 C、回收 D、包装6.以下( )属于物流的基本功能。BDA、 成本核算 B、回收次品 C、配送D、包装7物流从性质来分可以分为（ ）。ABCA社会物流B行业物流C企业物流D国际物流8物流从空间来分，可以分为（ ）。ABCDA国际物流B区域物流C国内物流D地区物流9从物流在社会再生产中的作用来分，可将物流分为（ ）。ABA宏观物流B微观物流C企业物流D国际物流10从物流过程来分，可以将物流分为（ ）。ABCDA供应物流B生产物流C销售物流D回收物流和废弃物流11典型企业物流可分为（ ）
27、。ABA生产企业物流B商业企业物流C宏观物流D国际物流12企业采购物流所研究的主要问题包括（ ）。ABCA企业生产的供应网络B企业生产的供应方式C企业生产的零库存问题D如何解决销售中问题13采购物流活动的目标包括（ ）。BCDA保证企业销售的原材料供应B以最低的成本来组织企业的供应物流活动C以最少的消耗来组织企业的供应物流活动D以最大的供应保证性来组织企业的供应物流活动14企业销售物流所研究的问题包括（ ）。ABCA产品的送货方式B产品的包装形式C产品运输的最佳路线D采取少批量、少批次、定时、定量进行配送15商业企业的物流活动具体地包括（ ）。BCDA商品回收物流B企业内部物流C销售物流D商品
28、退货物流16商业企业的内部物流的主要作用包括（ ）。ABCDA将商品及时送到销售现场B保证商品的持续上柜以避免脱销，造成不良影响C加强对库存商品的合理保管D降低或避免因管理不善而造成商品的损坏、变质17物流中心应符合的基本要求有（ ）。ACDA面向社会提供公共物流服务B物流功能健全，对上游配送中心提供物流服务C辐射范围大D存储、吞吐能力强，能为转运和多式联运提供物流支持18公共型物流中心需要配备的设备包括（ ）。ABCA高效率的分拣设备B高效率的传送设备C高效率的储存设备D高效率的加工设备19配送中心应符合的基本要求主要有（ ）。ABCA为末端客户提供配送服务B配送功能健全C辐射范围大D多品种
29、、小批量、多批次、短周期20配送的基本形式主要有（ ）。ACDA定时配送B准备配送C定时、定路线配送D共同配送21配送的基本功能主要有（ ）。ABCDA集散、衔接功能B运输、信息处理功能C储存、流通加工功能D装卸搬运、分拣功能22物流管理所包含的内容主要有（ ）。ABCA物流服务管理B物流信息管理C物流成本管理D物流广告管理23物流基本服务主要体现在（ ）。ACDA物品的空间效用B物品的生产效用C物品的时间效用D物品的流通加工效用24物流成本管理的基本内容可以分（ ）。ABCA物流成本分析B物流成本决策C物流成本控制D回收物流和废弃物流25物流成本分析主要包括（ ）。ABA物流成本核算B物流成
30、本分析C营销成本管理D广告控制26物流成本分析常用的方法主要有（ ）。ABA指标对比分析法B因素分析法C事前分析法D事后分析法27物流成本决策包括（ ）。ABCA物流成本预测B物流成本决策C物流成本计划的制定D退货物流成本预算28物流成本控制的基本内容有（ ）。ABCDA运输费用控制B储存费用的控制C装卸搬运费用的控制D包装、流通加工费用控制29物流信息管理的内容主要包括（ ）。ABCDA信息政策制定B信息规划、信息传递C信息收集、信息服务与应用D信息处理30信息处理的内容包括（ ）。ABCDA信息分类及汇总B信息编目C信息储存D信息更新、数据挖掘31从信息传递方向看，信息传递方式主要有（ ）
31、。ABA单向信息传递方式B双向信息传递方式C销售物流D商品退货物流32从信息传递层次看，信息传递方式主要有（ ）。ABA直接传递方式B间接传递方式C加强对库存商品的合理保管D降低或避免因管理不善而造成商品的损坏、变质33从信息传递时空来看，信息传递方式主要有（ ）。ABA时间传递方式和B空间传递方式C辐射范围大D存储、吞吐能力强，能为转运和多式联运提供物流支持34从信息传递媒介看，信息传递方式主要有（ ）。ABA人工传递方式B非人工的其它媒体传递方式C高效率的储存设备D高效率的拣选设备35物流信息的服务工作主要内容有（ ）。ABCDA信息发布和传播服务B信息交换服务C信息技术服务D信息咨询服务
32、36物流标准化主要内容有（ ）。ABCDA运输标准化B储存标准化C装卸、流通加工标准化D包装、物流信息标准化37目前，我国已制定的物流相关标准主要有（ ）。ABCDA物流术语国家标准B电子数据交换国家标准C条形码国家标准目录D托盘国家标准目录38物流基础标准主要包括（ ）。ABCDA专业计量单位标准B物流基础模数尺寸标准C集装基础模数尺寸标准D物流建筑基础模数尺寸标准和物流专业术语标准39物流系统技术标准主要包括（ ）。ABCDA运输车船标准B仓库技术、站台技术标准C包装、信息标准D传输机、集装箱、托盘、货架、储罐具标准40客户服务机构的作用有（ ）。ABCDA有效管理企业的客户资源、保持现有
33、业务B全面改善企业与客户的接触方式C提高员工工作效率D提高客户满意度及忠诚度41客户服务人员的素质能力基本要求有（ ）。ABCDA熟悉企业客户服务的目的B熟悉企业产品属性C掌握竞争对手的产品性能、价格等D熟悉客户42客户投诉的种类有（ ）。ABDA企业的问题B供货商或其他合作伙伴的问题C客户对了D企业知道与客户产生了关于产品及服务的误解43电话客户服务的形式主要有（ ）。ABA打电话客户服务B接电话客户服务C销售物流D退货物流和废弃物回收物流44电子邮件客户服务的内容包括（ ）。ABCDA电子邮件的标题要明确且具描述性B电子邮件的内容应简明扼要C确认邮件内容的准确D对特定邮件要加上密码45生产
34、物流是指制造企业在生产过程中（ ）等的物流活动。ABCDA原材料B在制品C半成品D产成品46废弃物流指将经济活动中失去原有使用价值的物品，根据实际需要进行（ ）、搬运、储存等，并分送到专门处理场所的物流活动。ABCDA收集B分类C加工D包装四、案例分析1、物流优化中国目前正在成为世界家电的制造中心，同国际一流的企业比较，物流是制造企业最后也是最有希望降低成本、提高效益的环节。科星公司通过参股专业的物流公司，在家电生产企业和物流服务商之间利用资本纽带关系，构建家电物流的平台，开创了国内家电企业物流管理的新路子，进行三个方面的物流优化。第一个优化是物流组织整合和流程的优化，改变了过去冰箱、空调、冷
35、柜、小家电四大类产品、子公司物流的独立运作体系，按专业物流部门合并起来，组成了一个物流部门，引入了物流业务运作信息系统，全流程数据库通过运输计划和仓储计划统一管理，实现了在途库存以及有效跟踪；第二，物流运输整合和系统的优化。公司原来有一个自有的车队，改制以后，全部推向市场，通过联合招标，将冰箱、空调、冰柜和小家电四类产品的干线运输进行整合，同时将战略合作方的逆向物流进行捆绑招标，使采购物流、生产物流、分销物流统筹起来，提高了物流的整体效率和效益；第三，物流仓储整合和资源的优化。根据生产计划及时调整原来的作业半径，通过调仓、换仓、拆小取大，形成了四大产品的仓储发运片区，进行集中管理，同时与战略合
36、作方联手进行招标。思考：1、物流如何帮助企业降低成本？ 2、物流的主要构成有哪些？参考答案：1、从案例中可以看出，科星公司关于物流的三个优化是帮助企业降低成本的关键。第一个优化是物流组织整合和流程的优化，改变了过去冰箱、空调、冷柜、小家电四大类产品、子公司物流的独立运作体系，按专业物流部门合并起来，组成了一个物流部门，引入了物流业务运作信息系统，全流程数据库通过运输计划和仓储计划统一管理，实现了在途库存以及有效跟踪；第二，物流运输整合和系统的优化。公司原来有一个自有的车队，改制以后，全部推向市场，通过联合招标，将冰箱、空调、冰柜和小家电四类产品的干线运输进行整合，同时将战略合作方的逆向物流进行
37、捆绑招标，使采购物流、生产物流、分销物流统筹起来，提高了物流的整体效率和效益；第三，物流仓储整合和资源的优化。根据生产计划及时调整原来的作业半径，通过调仓、换仓、拆小取大，形成了四大产品的仓储发运片区，进行集中管理，同时与战略合作方联手进行招标。2、储存、配送、运输、信息处理、流通加工、装卸、搬运、包装2、华联印刷物流印刷业不同于其他行业，它的诸多特点使其在物流方面也有很多特性，如订单合同额小（小至几十元、几百元）、订单数量多（平均每月几十单、上百单）、每个订单使用的原材料品种多（每一订单都要包括正文纸张、封面纸张、装帧材料等原材料，至少几种）、加工工序多（每个订单少至几个工序、多至几十个工序
38、）、交货期短（短至12天）、成品交付地点各不相同（有的到客户办公室，有的到库房；有本地，也有外埠、国际）、交付方式也因不同业务而异（有汽运、海运、空运等）。华联印刷将成品物流外包给专业物流公司，公司采用的物流公司有三家，每年以招标的形式决定选择合格的物流服务供应商。由于专业化分工越来越细，在快速发展过程中，企业不可能各项工作都亲历亲为，选择专业化的物流公司，公司只对物流公司进行管理，可以更好地达到管理成品物流的目的，公司可以集中精力做好自己的核心业务。思考：印刷物流有特征？为什么华联印刷要外包给其它公司？答：印刷物流的主要特征如下：（1）订单合同额小（小至几十元、几百元）、订单数量多（平均每月
39、几十单、上百单）（2）每个订单使用的原材料品种多（每一订单都要包括正文纸张、封面纸张、装帧材料等原材料，至少几种）（3）加工工序多（每个订单少至几个工序、多至几十个工序）（4）交货期短（短至12天）、成品交付地点各不相同（有的到客户办公室，有的到库房；有本地，也有外埠、国际）等。外包主要是为了降低成本。3长久物流长久物流是一家专注于汽车物流的第三方物流企业，公司依托长春、北京、芜湖、天津等整车物流基地，以及环绕周边的物流结点，形成以华北为中心，东北、华东为支撑的全国物流网络，设有20多个全资、控股子公司，10余个商品车仓储基地，管理调度的车辆达4000余台。为了加强公司对全国物流网络的管理和提
40、高其运营效率，长久人探索出适合公司管理和业务需要的TFS（运输基础管理系统），并全面运用作GSP、IC卡技术、TMS系统，使商品车运输的整体运作效率及监控力度提到了很大的提高与加强。通过这个先进的计算机信息系统收集长久每日的任务状况和发运情况，并透过系统统一的平台实现长久各项基础数据来源的统一，标准的统一，口径的统一进而达到管理流程的统一。从而降低物流运作成本，增强企业运营的透明性，从而增强企业的可控性。在长久物流企业看来，信息化管理手段的运用，在满足作为一个网络化的企业自身管理需要的同时，能协助客户做好更佳的生产销售决策，提高物流运作效率，降低客户物流成本。在某种程度上，间接促进了客户企业核
41、心竞争力的提升。没有现代信息技术就没有现代物流，正是因为信息技术发展带来的信息传递速度和计算速度的加快，使物流管理优化成为可能。思考：1. 长久物流怎样做到了物流管理优化？ 2从该案例可以得出什么样的想法？答：1. 长久物流从物流网络和节点建设上迈出了为客户提供一站式服务的关键一步。而在加强总部对各个网点管理，最大化地保障仓储、运输、配送等环节的无缝衔接，实现企业与客户之间的信息及时、准确传递等环节，以IT技术为基础的物流信息化手段，在物流管理优化方面都发挥着决定性的作用。2从长久物流的成功经验我们可以得出，物流信息管理在物流管理中的重要性不言而喻，而信息服务与应用的发展更是日新月异，企业要想
42、在物流管理上做到进一步优化，必须在信息化手段上下功夫，在物流网络和节点建设上迈出关键一步，这样能提高物流运作效率，降低客户物流成本，间接促进了客户企业核心竞争力的提升。4生鲜配送上海联华生鲜食品加工配送中心目前是国内设备较为先进的生鲜食品加工配送中心，产品结构分为15大类约1200种生鲜食品；在生产加工的同时配送中心还从事水果、冷冻品以及南北货的配送任务。连锁经营的利润源重点在物流，它是企业的核心竞争力，2%的物流配送费率（即配送一定价值商品所需得物流配送成本），为整个联华的快速发展提供了强有力的保证和支持。生鲜商品按其秤重包装属性可分为：定量商品、秤重商品和散装商品，按物流类型分：储存型、中
43、转型、加工型和直送型；按储存运输属性分：常温品、低温品和冷冻品；按商品的用途可分为：原料、辅料、半成品、产成品和通常商品。生鲜商品大部分需要冷藏，所以其物流流转周期必须很短，节约成本；生鲜商品保值期很短，客户对其色泽等要求很高，所以在物流过程中需要快速流转。思考：1. 生鲜商品的特殊要求是？ 2. 上海联华生鲜食品加工配送中心怎样为联华做贡献？答：1. 生鲜商品大部分需要冷藏，所以其物流流转周期必须很短，节约成本；生鲜商品保值期很短，客户对其色泽等要求很高，所以在物流过程中需要快速流转。 2该配送中心是国内设备较为先进的生鲜食品加工配送中心，联华为连锁经营模式，利润源重点在物流，物流是企业的核心竞争力，2%的物流配送费率（即配送一定价值商品所需得物流配送成本），为整个联华的快速发展提供了强有力的保证和