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1、目标管理是使经理的工作变被动为主动的一个很好的手段，实施目标管理不但是有利于员工更加明确高效地工作，更是为未来的绩效考核制定了目标和考核标准，使考核更加科学化、规范化，更能保证考核的公开、公平与公正，没有目标是无法考核员工的。SMART原 则 （ S=Specific、 M=Measurable、 A=Attainable、 R=Realistic、T=Time-based）制定目标有一个 “黄金准则” 原则。 是英文个词的第一个字母的汇总。好的目标应该能够符合原则。（）明确性所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。明确的目标几乎是所有成功团队的一致特点。 很多团队不成功的重要原
2、因之一就因为目标定的模棱两可，或没有将目标有效的传达给相关成员。示例：目标“增强客户意识” 。这种对目标的描述就很不明确，因为增强客户意识有许多具体做法，如：减少客户投诉，过去客户投诉率是，现在把它减低到或者。提升服务的速度，使用规范礼貌的用语，采用规范的服务流程，也是客户意识的一个方面。有这么多增强客户意识的做法， 我们所说的“增强客户意识”到底指哪一块？不明确就没有办法评判、衡量。所以建议这样修改，比方说，我们将在月底前把前台收银的速度提升至正常的标准，这个正常的标准可能是两分钟， 也可能是一分钟，或分时段来确定标准。（）衡量性衡量性就是指目标应该是明确的，而不是模糊的。应该有一组明确的数
3、据，作为衡量是否达成目标的依据。如果制定的目标没有办法衡量， 就无法判断这个目标是否实现。 比如领导有一天问“这个目标离实现大概有多远？”团队成员的回答是“我们早实现了”。这就是领导和下属对团队目标所产生的一种分歧。原因就在于没有给他一个定量的可以衡量的分析数据。 但并不是所有的目标可以衡量，有时也会有例外， 比如说大方向性质的目标就难以衡量。比方说， “为所有的老员工安排进一步的管理培训”。进一步是一个既不明确也不容易衡量的概念， 到底指什么？是不是只要安排了这个培训，不管谁讲， 也不管效果好坏都叫“进一步”？改进一下：准确地说，在什么时间完成对所有老员工关于某个主题的培训，并且在这个课程结
4、束后， 学员的评分在分以上， 低于分就认为效果不理想，高于分就是所期待的结果。这样目标变得可以衡量。（）可接受性目标是要能够被执行人所接受的，如果上司利用一些行政手段， 利用权利性的影响力一厢情愿地把自己所制定的目标强压给下属，下属典型的反映是一种心理和行为上的抗拒：我可以接受，但是否完成这个目标，有没有最终的把握，这个可不好说。 一旦有一天这个目标真完成不了的时候，下属有一百个理由可以推卸责任：你看我早就说了，这个目标肯定完成不了，但你坚持要压给我。“控制式”的领导喜欢自己定目标，然后交给下属去完成，他们不在乎下属的意见和反映，这种做法越来越没有市场。今天员工的知识层次、学历、自己本身的素质
5、， 以及他们主张的个性张扬的程度都远远超出从前。因此，领导者应该名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 4 页 - - - - - - - - - 更多的吸纳下属来参与目标制定的过程，即便是团队整体的目标。（）实际性目标的实际性是指在现实条件下是否可行、可操作。可能有两种情形， 一方面领导者乐观地估计了当前形势，低估了达成目标所需要的条件， 这些条件包括人力资源、硬件条件、技术条件、系统信息条件、团队环境因素等，以至于下达了一个高于实际能力的指标。 另外，可能花了
6、大量的时间、 资源，甚至人力成本，最后确定的目标根本没有多大实际意义。示例： 一位餐厅的经理定的目标是早餐时段的销售在上月早餐销售额的基础上提升。 算一下知道， 这可能是一个几千块钱的概念，如果把它换成利润是一个相当低的数字。 但为完成这个目标的投入要花费多少？这个投入比起利润要更高。这就是一个不太实际的目标， 就在于它花了大量的钱， 最后还没有收回所投入的资本，它不是一个好目标。有时实际性需要团队领导衡量。 因为有时可能领导说投入这么多钱，目的就是打败竞争对手， 所以尽管获得的并不那么高， 但打败竞争对手是主要目标。这种情形下的目标就是实际的。（）时限性目标特性的时限性就是指目标是有时间限制
7、的。例如，我将在年月日之前完成某事。 月日就是一个确定的时间限制。没有时间限制的目标没有办法考核， 或带来考核的不公。 上下级之间对目标轻重缓急的认识程度不同，上司着急，但下面不知道。到头来上司可以暴跳如雷，而下属觉得委屈。这种没有明确的时间限定的方式也会带来考核的不公正，伤害工作关系， 伤害下属的工作热情。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 4 页 - - - - - - - - - SWOT 分析方法是一种企业内部分析方法，即根据企业自身的既定内在条件进行
8、分析，找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在。其中，S代表 strength(优势)， W代表 weakness(弱势)， O代表 opportunity(机会)， T 代表 threat(威胁) ，其中， S、W是内部因素， O 、T 是外部因素。按照企业竞争战略的完整概念，战略应是一个企业“能够做的” （即组织的强项和弱项）和“可能做的” （即环境的机会和威胁）之间的有机组合。与其他的分析方法相比较，SWOT 分析从一开始就具有显著的结构化和系统性的特征。就结构化而言，首先在形式上，SWOT 分析法表现为构造SWOT 结构矩阵，并对矩阵的不同区域赋予了不同分析意义；其次内容上，SWOT 分
9、析法的主要理论基础也强调从 结构分析 入手对企业的外部环境和内部资源进行分析。另外，早在 SWOT 诞生之前的 20世纪60年代，就已经有人提出过SWOT 分析中涉及到的内部优势、弱点，外部机会、威胁这些变化因素，但只是孤立地对它们加以分析。SWOT 方法的重要贡献就在于用系统的思想将这些似乎独立的因素相互匹配起来进行综合分析，使得企业战略计划的制定更加科学全面。SWOT 方法自形成以来，广泛应用于企业战略研究与竞争分析，成为战略管理和竞争情报的重要分析工具。分析直观、 使用简单是它的重要优点。 即使没有精确的数据支持和更专业化的分析工具，也可以得出有说服力的结论。但是，正是这种直观和简单，
10、使得 SWOT 不可避免地带有精度不够的缺陷。例如 SWOT 分析采用定性方法，通过罗列S、W 、O 、T 的各种表现，形成一种模糊的企业竞争地位描述。以此为依据作出的判断，不免带有一定程度的主观臆断。所以，在使用SWOT 方法时要注意方法的局限性，在罗列作为判断依据的事实时，要尽量真实、客观、精确，并提供一定的定量数据弥补SWOT 定性分析的不足，构造高层定性分析的基础。近来，SWOT 分析已广被应用在许多领域上，如学校的自我分析、个人的能力自我分析等方面。比如，再利用 SWOT 对自己进行职业发展分析时，可以遵循以下五个步骤：第一步 ，评估自己的长处和短处每个人都有自己独特的技能、 天赋和
11、能力。在当今分工非常细的环境里， 每个人擅长于某一领域， 而不是样样精通。 (当然，除非天才 )。举个例子，有些人不喜欢整天坐在办公室里，而有些人则一想到不得不与陌生人打交道时，心里就发麻，惴惴不安。请作个列表，列出你自己喜欢做的事情和你的长处所在。 同样，通过列表， 你可以找出自己不是很喜欢做的事情和你的弱势。 找出你的短处与发现你的长处同等重要，因为你可以基于自己的长处和短处上，作两种选择；或者努力去改正常的错误，提高你的技能，或是放弃那些对你不擅长的技能要求的学系。列出你认为自己所具备的很重要的强项和对你的学习选择产生影响的弱势，然后再标出那些你认为对你很重要的强弱势。第二步，找出您的职
12、业机会和威胁我们知道，不同的行业 ( 包括这些行业里不同的公司 ) 都面临不同的外部机会和威胁，所以，找出这些外界因素将助您成功地找到一份适合自己的工作， 对您求职是非常重要的， 因为这些机会和威胁会影响您的第一份工作和今后的职业发展。如果公司处于一个常受到外界不利因素影响的行业里， 很自然，这个公司能提供的职业机会将是很少的，而且没有职业升迁的机会。 相反，充满了许多积极的外界因素的行业将为求职者提供广阔的职名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 4 页 - -
13、 - - - - - - - 业前景。请列出您感兴趣的一两个行业， 然后认真地评估这些行业所面临的机会和威胁。第三步 ，提纲式地列出今后3-5年内您的职业目标仔细地对自己做一个SWOT 分析评估，列出您 5年内最想实现的四至五个职业目标。这些目标可以包括：您想从事哪一种职业， 您将管理多少人，或者您希望自己拿到的薪水属哪一级别。请时刻记住： 您必须竭尽所能地发挥出自己的优势，使之与行业提供的工作机会完满匹配。第四步，提纲式地列出一份今后 3-5年的职业行动计划这一步主要涉及到一些具体的内容。 请您拟出一份实现上述第三步列出的每一目标的行动计划，并且详细地说明为了实现每一目标，您要做的每一件事，
14、 何时完成这些事。 如果您觉得您需要一些外界帮助，请说明您需要何种帮助和您如何获取这种帮助。例如，您的个人 SWOT 分析可能表明，为了实现您理想中的职业目标，您需要进修更多的管理课程， 那么，您的职业行动计划应说明要参加哪些课程、什么水平的课程以及何时进修这些课程等等。 您拟订的详尽的行动计划将帮助您做决策，就像外出旅游前事先制定的计划将成为您的行动指南一样。第五步 ， 寻求专业帮助能分析出自己职业发展及行为习惯中的缺点并不难，但要去以合适的方法改变它们却很难。相信您的朋友、 上级主管、 职业咨询专家都可以给您一定的帮助，特别是很多时候借助专业的咨询力量会让您大走捷径。有外力的协助和监督也会让您更好的取得效。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 4 页 - - - - - - - - -