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1、销售部跟单绩效考核方案文件编号CS-11-001 拟 制 人石彦龙审 核 人核 准 人执行日期为贯彻公司目标责任制，完成公司的销售目标，提高公司的经济效益，特制定本目标书。一、责任期限2012 年 1 月 1 日 2012 年 12 月 31 日。二、职权1. 根据公司规定流程接受客户订货，确认订单并进行跟踪，直至成品交付。2. 负责对自己服务客户需求样品的确认、跟踪和交付。3. 合理安排订单及交货计划。4. 对自行负责客户订单生产进度的及时跟进。5. 及时、准确安排发货并及时追踪发货时间。6. 负责处理客户的投诉，并及时将投诉情况反馈给本部门主管和品质部相关负责人员。7. 就负责客户订单向客
2、户答疑，及时向客户传递公司的有关政策和制度。8. 维护与客户的合作关系，保证负责客户销售工作正常进展。9. 负责完成上级领导交办的其他事项。三、销售跟单员薪酬构成：底薪 +提成1. 基本工资： 2000 元/ 月2. 总提成标准 ：老客户 : 当月营业额 0.5% 新客户 : 当月营业额 1% 老客户新产品 : 新产品营业额 *1% 3. 个人提成标准：批发部总提成工资* （1/ 批发部跟单员人数）四、销售部跟单员薪酬发放办法1. 销售部跟单员薪酬计算公式：基本工资80% +( 基本工资 *20%+个人提成工资 )* 考核评分五、考核办法1. 公司每月考核一次，每月对所有的跟单员个人整体进行评
3、估及考核，如未通过考核者公司有权视情况于考核完毕后，扣罚底薪、提成或调整跟单员工作岗位。3. 对连续 2 次或一年内3 次未能完成工作目标或任务的，将解除和公司的劳动关系。4. 业务员日常工作考核工作质量要求标准备注权重得分（ 1100）1 根据客户的下单，当天及时核查 ERP系统，将实际可发库存情况反应客户，及时主动得到客户反馈再落实订单，如出现断码缺货情况，必需先了解是否有可替代产品， 不能轻易通知客户缺货， 如出现有可替代产品， 没有作出替代，每次扣20 分以上10% 2 客户的订单必须在发货前24 小时之内通知客户未及时通知的扣每次5 分/ 次以上5% 3 及时排好订单并做好安排好交货
4、计划未开系统单禁止配货，如出现缺码不能开单，可先开销售订单， 仓库先行配货5% 4 客户订单配货发货进度的及时跟进因未能及时跟进造成出货延误的，扣5 分/5% 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 3 页 - - - - - - - - - 次，严重10 分以上5 负责处理客户的投诉，并及时将投诉情况反馈给本部门主管和品质部相关负责人员未及时反馈的， 经查实扣 10 分/ 次5% 6 就负责客户订单向客户答疑，及时向客户传递公司的有关政策和制度未予及时答疑， 造
5、成客户投诉的，发生扣10分/ 次5% 7 工作态度端正，对内对外做好配合工作在跟客户服务是态度不端正造成客户投诉的 10 分/ 次， 对内部相关人员态度恶劣的5分/ 次5% 8 合理安排工作：1）当日的工作当日做完， 2）工作安排要在规定的时间内完成在规定的时间内未完成工作或故意拖延的5 分/ 次5% 9 对跟单人员下单错误而造成的严重损失，并且无尽力挽回主 要 责 任 是 跟 单 员的，将承担损失金额50% ， 但总金额不超过500 元/ 次10 未能及时下单， 造成交货期延误的， 导致客户口头或书面投诉的主 要 责 任 是 跟 单 员的，扣 10 分/ 次5%11 未及时下单， 造成交货严
6、重延迟，导致客户索赔或货款打折，造成公司损失的主 要 责 任 是 跟 单 员的，将承担损失金额50% ， 但总金额不超过200 元/ 次12 各跟单员负责客户产品，生产完毕后在我司仓库存放时间最长不得超过7天订单只来部分款式，未完全到货，如剩余款式仍需时过长，尽量促进客户提前收部分货物，减少对仓库的压力5%13 非现货或来料加工订单，必需在与客户确定订单之日前，提前确认所有生产要求以及其它影响货期的问题不确认要求就与客户确定生产日期，造成生产延误或打乱其他正常生产秩序的，造成事后无法补救，5%14 如接到大单， 配货发货需要调动大量人手与花费较多时间，并有可能影响其它工作，须提前通知上级，否则
7、，延误正常交货的或打乱其他正常生产秩序的未能合理安排调动人手，造成生产延误或打乱其他正常生产秩序的，扣5 分/ 单10%15 插单须经过审批， 经过批准后的插单，影响其他交货的，不追究业务员责任因业务员未经批准擅自插单打乱正常生产秩序的，扣5 分/ 单5% 16 主动向客户推荐新款，促进各款销量平均每月至少成功向50%以上的客户推荐2 个5% 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 3 页 - - - - - - - - - 新款以上17 每半个月主动向上级提交该
8、周各客户销售情况与报表10% 18 主动联系维持老客户，保证客户拿货量保持上升趋势10% 其它加分主动通过各种方式开发新客户自行开发的新客户前三个月按4% 比例计提成， 前半年按 2% 比例计算提成，半年后按 1% 计其它加分主动收集市场和行业信息，每周提供报告并负有效应对方案对维持客户拿货量，与本公司竞争力起到积极作用予以加分加 520 5. 销售部经理每月至少跟所有跟单人员进行一次绩效沟通面谈，达成一致意见， 制定下一考核期工作计划、工作目标、总结本月工作情况、考核目标等。6. 考核结果将作为跟单人员的年绩效奖金发放和岗位调动的依据。六、附则1本公司经营环境发生重大变化或发生其他情况时，有
9、权修改本责任书。2本责任书未尽事宜，由公司总经理办公会根据具体情况进行讨论商定解决办法。3本责任书一式两份，公司与业务员各执一份。4本责任书自签订之日起开始实施。七、以上销售部业跟单员绩效考核方案于2012 年 1 月 1 日正式开始实施，原考核办法于新方案确立的同时而终止。八、 本考核方案为公司一级保密文件严禁泄密，如有外泄一经发现处伍仟元计罚，且视情节严重公司保留追究其泄露商业机密相关法律责任的权利。九、 本方案最终解释权归宁波慈顺纸箱有限公司所有。跟单员宁波慈顺纸箱有限公司签字：代表签字：年月日年月日NO. 修订日期修订内容修订部门制定审查核准个人基本提成工资每月回款金额每月退换货金额个人最终工资基本工资80%+（基本工资20%+个人基本提成工资）考核评分名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 3 页 - - - - - - - - -