2022广西桂林银行总行客服运营岗社会招聘信息.docx

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1、该文本为Word版,下载可编辑 2022广西桂林银行总行客服运营岗社会招聘信息 2022广西桂林银行总行客服运营岗社会招聘若干人,现将招聘详情发布如下: 客服运营岗 总行运营管理部 广西桂林市 职位描述 岗位职责: 1.负责制定电话银行、智能客服、视频客服等服务话术,根据业务情况调整服务流程及内容; 2.负责制定客服服务质量标准和坐席服务质量检查,根据质检情况制定服务和流程改进措施; 3.负责对外沟通协调,对新业务、疑难问题、注意事项、重要通知的内容进行编写、汇总和传达; 4.负责对坐席进行业务指导和服务支撑,协调解决疑难问题和升级客户投诉; 5.负责坐席待办工作的跟进处理和日常工作质量的监督

2、改进; 6.负责收集客服培训需求,制定、组织、落实培训计划,并对培训效果进行评估;完成上级交办的其他工作。 岗位要求: 1.年龄30周岁(含)以下,身体健康,品行端正,无违规违纪等不良记录; 2.一年以上相关工作经验,全日制本科及以上学历,计算机类等相关专业优先; 3.具有一定的数据统计及分析能力,具备较好的文字撰写功底,熟悉掌握PPT、EXCEL等办公软件; 4.具备良好的沟通协调能力和执行力,团队合作意识和抗压能力强。 更多岗位登录桂林银行查询 申请入口 2022广西桂林银行总行客服运营岗社会招聘信息.doc 下载Word文档到电脑,方便收藏和打印全文共654字 编辑推荐: 下载Word文档 第 4 页 共 4 页

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