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1、本文格式为Word版，下载可任意编辑物管主管岗位职责任职要求 物管主管岗位职责 职责描述: 1、帮助客服经理做好各项日常工作,保证各工作环节正常运转,为业户供应优质高效的服务。 2、 帮助客服经理完成公司规定的年度管理目标。 3、负责监督、处理大堂现场一切对客户服务活动,最大限度地为客人供应满足的服务,确保大堂服务工作的正常运转。 4、协作落实本部门人员的管理工作方案(年/季/月),监督检查部门人员各项工作执行状况,审核本部门人员的各项工作报表,确保方案工作贯彻落实。 5、负责本部门日常楼宇巡查工作的抽查工作,准时将巡查工作进行汇总,制作月报并汇报部门经理。 6、 巡察检查管辖区域人员的服务质
2、量包括:仪容仪表、到岗状况、规章制度执行状况、服务态度(微笑服务)、服务意识(主动性)、工作落实状况、楼宇巡查工作、工作表单填写等,准时发觉问题并将巡察检查结果通报本部门相关人员,要求其快速整改。对领班在工作中消失的失误准时跟进批判训练及处理。 7、负责部门工作例会的召开,听取本部门员工的工作汇报,评议工作中消失的问题,准时提出解决方案并做出处理,不断完善改建本部门的各项工作方法,改进完善各项管理及服务标准,逐项落实提高服务水平。 8、负责落实本部门培训方案,按公司要求及本部门方案对新入职员工及在职员工、领班进行培训,定期对本部门员工进行考核,提出合理的奖惩看法。 9、负责各种重大大事处理及跟进工作,并在24小时内提交重大大事报告,并进行案件分析及与员工。第 1 页 共 1 页