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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 售后服务方案1售后服务宗旨目录2保修服务第 1 页,共 7 页3培训方案43.1 培训目标3.2 培训的内容3.3 培训的时间3.4 使用的培训设施3.5 培训的材料和文件3.6 受训人员的条件及名额3.7 培训地点3.8 人员培训时间表保护5保护保养65.1 例行保养：5.2 每季度例行保养：5.3 年度保养：备品备件名师归纳总结 - - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 售后服务及培训1 售后服务宗旨我们的服务宗旨是“ 让客户中意”；我们将不断地向客户供应帮忙和有关技术服务询问；我们力求使客户中意；在工程施
2、工过程中, 我公司将派技术人员进行全程技术支持,对产品安装和应用供应技术指导；解决施工中与其它工种技术协作问题,工程完工后,我司将负责测试和调试,并保证工程达到优良标准；在竣工验收时,将供应工程竣工图及有关的技术档案资料；对于工程所应用的产品,我公司承诺依据产品厂家供应的保修期供应相应时间的产品保修期；对工程供应五年的免费保修期,终身保护；履行合同规定的其他售后服务任务；售后服务阶段划分 保质期内的售后服务：依据合同规定的保质期内的售后服务阶段；保质期外的售后服务： 保质期外的售后服务阶段； 该阶段包括两种情形：客户和我公司重新签订售 后服务合同和保质期外无服务合同签订两种情形；2保修服务:
3、我们将在工程调试前派驻保护班组入驻并成立保护点,就近建立保护中心对于本工程的治理工作对工程进行支持；工程保护阶段,每月巡查一次；当接收到报修电话时,按以下修理服务工作要求进行修理：1）、修理人员在现场修理时,应有明显标志佩带工作证,以便认别；2）、建立修理质量档案, 每次发生的故障及修理事项均应作简明记录,便于汇总系统的运行情形及 系统易显现故障的所在,并针对洁具易显现的故障,实行必要的措施防止；3）、进行定期或不定期的巡查回访工作,主动征询治理人员及用户的看法,发觉问题准时处理；4）、接到工作人员或用户报告故障电话后做好记录；一般故障在24 小时内派出修理人员自备交通工具到现场进行处理, 2
4、4 小时内修复；紧急情形立刻派人赶往现场准时处理；5）、修理人员依据修理情形,主动反馈给物业治理人员,并签字确认；6）、报修处理流程：收到（客户）工作人员的报修依据报修留下的联系电话准时联系,问明故障情形,预约详细处理时间；佩戴工作证上岗名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 7 页精选学习资料 - - - - - - - - - 3 培训方案操作培训是保证客户正确使用、发挥应有功效的基础,任何产品,在保证人性化操作的同时,也要求使用者按操作手册进行操作,才能使洁具发挥应有的功效；对工程项目的培训主要是保护、治理人员的培训和操作使用的培训；保护是长期有效运行的保证,只有做好日常
5、保护工作,才能保证长期稳固使用,我公司一贯重视维护工作,针对建设工程,我公司将依据工程情形及各阶段对相关人员进行相应的系统性培训,并按方案 做好保护工作；工程的保护包括日常保养和修理,我们公司积存了丰富的保护体会,以“ 服务就是品牌” 为系统维 护的宗旨,在保护方面一贯实行：加强日常保养,尽量使洁具的故障处理在隐患阶段；设备安装调试完毕,进入试运行阶段；在调试阶段,保护、治理人员介入,一起参与调试工作,了 解整体情形及原理；在移交期间,我们将对保护、治理人员重点进行以下免费培训：名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 7 页精选学习资料 - - - - - - - - - 1、
6、设备安装位置说明 2、基本原理及功能 3、工作流程 4、规章制度 5、基本保护 6、紧急情形应急处理报修处理规范 在保护初期, 工程项目经理部支配技术人员协同保护人员一起进行保护,针对保护情形进行补充培训,同时参照安全防范洁具保护人员技术手册大纲进行细化培训；为使操作治理人员能娴熟地使用、3.1 培训目标治理、修改整个工程, 我公司将针对工程的特点制定了培训方案；培训的目标是使每个参与培训的人员明知整个工程的构成和原理,熟识工程的功能, 能够娴熟的操 作并能排除常见故障；3.2 培训的内容 本工程调试开通后,我们公司将为客户供应培训；培训前,将该系统有关人员发放培训手册,手册 内容包括基本操作
7、、权限设置,故障排除,保护说明等项目；为用户供应的培训包括以下内容：建组成及功能特点；各个子工程及分工程的构成及工作原理；工程运行过程中的保护；疑难问题解答；1. 治理人员的培训 对整个工程的运行和原理有充分的明白,懂得设计意图和思想；培训时间和地点支配如下：地点天数内容原理操作掌握中心2 天保护治理留意事项 常见故障排除2） . 工程保护人员 对整个的运行和原理、操作和故障排除有充分的明白,把握本智能化项目的设计图纸和设计方案；名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 7 页精选学习资料 - - - - - - - - - 清晰的明白各种设备的性能和参数；学习整个的安装、调试和
8、保护；培训时间和地点支配如下：地点天数内容原理 设备的安装、操作掌握中心3 天设备的保护操作与保护 常见故障排除3） . 操作员、保安等相关使用人员 培训时间和地点支配如下：地点天数内容原理 设备正常操作和使用掌握中心2 天设备使用留意事项操作与保护 常见故障排除3.3 培训的时间 培训时间大约 7 天左右,依据实际情形可调整；3.4 使用的培训设施培训设施主要包括工程中的工具、供培训使用；3.5 培训的材料和文件 使用说明书；设备安装手册；方案设计；现场的设备和仪器； 我们公司仍将供应相关的与工程有关的设备名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 7 页精选学习资料 - - -
9、 - - - - - - 施工图纸；保护手册；3.6 受训人员的条件及名额受训人员应具备简洁的水暖工学问,明白水暖技术,熟识管道操作、对各个管路有肯定的明白；本次工程培训人员最少 3 名,包括治理员 1 名、工程保护人员 1 名、操作员 / 保安各 1 名；如有需要,培训名额可增加；3.7 培训地点培训地点经甲乙双方协商在合同中打算,现场培训；3.8 人员培训时间表依据我们公司的工程体会, 培训地点多数挑选在甲方工地序号受训人数单价天数内容地点1 治理人员免费项 目 调原理掌握中心试 过 程设备的操作与保护（1 人）中 就 参操作与保护2 工程保护人员（ 1免费与治理留意事项掌握中心原理项 目
10、 调设备的安装、操作试 过 程设备的保护人）中 就 参3 操作员、保安免费与操作与保护掌握中心常见故障排除项 目 调简洁原理相关设备的正常操作和使用试 过 程（1 人）中 就 参操作与保护与使用留意事项培训方案与设备的安装是同步的,使受培训的人员可以在认可后进行操作；4 保护 运行治理工作为了保证能够长时间的正常运行,我们会在进行完善的系统培训,同时制定系统操作规程,并协作客户制定操作员责任界面及合理的交接班制度；5 保护保养我司的售后服务办公室在保护期内将对建设工程供应服务,使它们保持良好的运行状态, 每年定期名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 7 页精选学习资料 - -
11、 - - - - - - - 对系统供应以下服务：5.1 例行保养：A、 基本检查 水源检测 B、 运行检查 数据库及存档记录的检查与客户系统治理员进行工作沟通及回忆 C、其他治理保护（以实际项目为准）5.2 每季度例行保养：每季度例行保养除上述例行保养的内容外,仍需对每季度各个运行情形、进行明白；5.3 年度保养：每季度例行保养除上述例行保养、每季度保养的内容外,仍需对年度各个子运行情形进行明白,而且对主要设备进行全方面的检测,对功能进行全方位的检测；6 备品备件 同时将依据试运行及我司在以往工程中的体会为本项目供应备品备件,作为工程保护之用；感谢大家下载 ,本文档下载后可依据实际情形进行编辑修改.再次感谢大家下载.飞翔在学问的海洋吧. 第 7 页,共 7 页名师归纳总结 - - - - - - -