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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 辽宁省客运出租汽车治理条例2022 年 11 月 11 日辽宁省第十二届人民代表大会常务委员会其次十九次会议通过来源：辽宁日报 2022/11/29 05:51:29 第一章 总 就第一条 为了标准客运出租汽车经营行为,提高服务质量, 保证乘客、 经营者和从业人员的合法权益,促进客运出租汽车行业健康进展,依据有关法律、法规,结合本省实际,制定本条例；其次条 本条例适用于本省行政区域内客运出租汽车经营及其监督治理活动；第三条 本条例所称客运出租汽车,是指依据乘客或者承租人意愿供应出租汽车运营服务或者汽车租赁服务的小型客车；出租汽车包括巡游出租汽车
2、以下简称巡游车和网络预约出租汽车以下简称网约车；第四条 省交通行政主管部门负责指导全省客运出租汽车治理工作；市、县含县级市、区,下同 人民政府是客运出租汽车治理的责任主体,交通行政主管部门是本行政区域内客运出租汽车的主管部门,其所属的道路运输治理机构含出租汽车治理机构,下同履行具体治理职责；进展改革、工业信息化、公安、财政、环保、城乡建设、商务、工商、质监、价格、通信等有关部门,应当依据各自职责实施客运出租汽车相关监督治理工作；第五条市、县人民政府应当优先进展公共交通,适度进展出租汽车,统筹进展巡游车和网约车,构建多样化、差异化出行体系,并依据城市特点、社会公众出行需要,编制出租汽车行业进展规
3、划,科学确定出租汽车运力规模,建立运力动态监测和调整机制,逐步实现市场调剂；第六条 市、县人民政府应当勉励客运出租汽车行业规模化、集约化、 公司化进展,推进出租汽车行业改革,促进运营服务转型升级,爱护公正竞争的市场秩序,爱护各方合法权益；客运出租汽车应当选用节能、环保车型,优先使用新能源或者清洁能源车辆；第七条市、县人民政府应当勉励、支持和引导巡游车运营服务经营者、行业协会与驾驶员、 工会组织公平协商,依据经营成本、运价变化等因素,包费标准或者定额任务；合理确定并动态调整巡游车承第八条市、县人民政府应当将出租汽车综合服务区、停靠点、 候客泊位等服务设施纳入城市基础设施建设规划；在车站、机场、码
4、头、商场、医院等大型公共场所,合理划定出租汽车乘降站点； 在不影响交通的情形下,可以在城市道路两旁及其周边划出肯定区域,供出租汽车驾驶员暂时停车休息、用餐；具备条件的,可以建立固定服务区；其次章经营资质治理公正有序、 公正负担的原就,主要采纳第九条新增巡游车经营权应当依据公开透亮、以服务质量、经营规模等因素为竞标条件的招投标方式,择优确定经营者；新增巡游车经营权全部实行无偿、有限期使用制度,详细使用期限由市、县人民政府确定；第十条 现有巡游车经营权未明确期限或者已经实行有偿使用的,市、县人民政府应当制定科学的过渡方案,合理确定经营期限,逐步取消有偿使用费；过渡方案由交通行政主管部门会同有关部门
5、制定,经同级人民政府批准后实施,并报上一级交通行政主管部门备案；名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 26 页精选学习资料 - - - - - - - - - 第十一条新增巡游车经营权不得变更经营主体；现有巡游车经营权,在经营期限内需要变更经营主体的,应当到原许可机关办理变更手续,不得擅自转让；第十二条 从事巡游车运营服务的经营者,应当具备以下条件：一有符合规定要求的客运车辆；二有与经营规模相适应的资金、经营场所和停车场地；三有符合规定要求的治理人员和驾驶员；四有与经营方式相配套的运营治理、安全生产治理制度；五法律、法规规定的其他条件；从事网约车运营服务的经营者,应当具备以下
6、条件：一企业法人资格；二有国家规定的线上线下服务才能；三有健全的运营治理、安全生产治理和服务质量治理制度；四在服务所在地有相应服务机构及服务才能；五法律、法规规定的其他条件；第十三条 从事巡游车运营服务的车辆,应当具备以下条件：一七座及以下乘用车；二车辆符合运营安全相关标准要求；三安装顶灯、待租和计程计价设备等营运设施、标志；四设置营运标志,在显著位置标明收费标准、经营者名称、监督 等内容；五市、县人民政府规定的其他条件；从事网约车运营服务的车辆,应当具备以下条件：一七座及以下乘用车；二车辆符合运营安全相关标准要求；三安装具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置、应急报警装置；四市、县人民政府规定的
7、其他条件；第十四条 从事出租汽车运营服务的驾驶员,应当具备以下条件：一年龄不超过六十周岁,身体健康；二取得相应的机动车驾驶证三年以上；三无交通肇事犯罪、危急驾驶犯罪记录,无吸毒、饮酒后驾驶记录,最近连续三个 记分周期内没有记满十二分记录；四无暴力犯罪记录；五市、县人民政府规定的其他条件；符合以上条件的, 应当依据有关规定向所在地市道路运输治理机构申请取得相应从业资 格证后,方可从事出租汽车运营服务；第十五条 申请从事出租汽车运营服务的,应当向所在地市、 县道路运输治理机构提出 申请； 市、县道路运输治理机构应当自受理之日起二十日内作出打算,予以许可的,核发经 营许可证；不予许可的,应当书面告知
8、理由；取得巡游车运营服务经营许可的经营者,应当在六个月内持经营许可证、机动车行驶证等相关材料,向所在地市、县道路运输治理机构申请核发道路运输证；取得网约车运营服务经营许可的经营者或者车辆全部人,县道路运输治理机构申请核发道路运输证；应当依据有关规定向所在地市、第十六条巡游车经营权到期后,经营者拟连续经营的,应当在经营权有效期届满六十日前,向原许可机关提出申请；定是否许可其连续经营；原许可机关应当依据服务质量信誉考核结果依据有关规定决名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 26 页精选学习资料 - - - - - - - - - 第十七条出租汽车退出运营服务时,应当自退出之日起三
9、日内清除车身营运标志,拆除营运设施,向道路运输治理机构交回相关营运证件及标志；禁止在非出租汽车上设置出租汽车顶灯、待租、计程计价设备等营运设施、标志；第十八条 从事汽车租赁服务的经营者,应当具备以下条件：一有十辆以上符合国家标准、行业标准的客运车辆；二有与经营规模相适应的经营场所、停车场地；三有与经营业务相适应的专业人员和治理人员；四有健全的业务操作规程、安全生产治理制度、服务质量治理制度和应急预案；五法律、法规规定的其他条件；第十九条 申请从事汽车租赁服务的,应当向所在地市、 县道路运输治理机构提出申请；市、县道路运输治理机构应当自受理之日起二十日内作出打算,予以许可的, 核发经营许可 证,
10、并向相应车辆配发租赁汽车证；不予许可的,应当书面告知理由；客运出租汽车经营者在经营期限内,不得擅自暂停或者终止经营；需要变更 其次十条 许可事项或者暂停、终止经营的, 应当提前三十日向原许可机关提出申请,依照有关规定办 理相关手续；客运出租汽车经营者合并、分立或者变更经营主体名称,应当到原许可机关办理相关手续；第三章巡游车运营服务治理其次十一条 巡游车运营服务,是指在道路上巡游揽客、站点候客,喷涂、安装出租汽 车标识, 使用符合条件的车辆和驾驶员为乘客供应出行服务,并依据乘客意愿行驶,依据行 驶里程和时间计费的出租汽车经营活动；其次十二条 从事巡游车运营服务的经营者,应当遵守以下规定：一建立健
11、全运营治理、安全生产治理、车辆技术治理、服务质量治理、培训训练、投诉处理等制度；二执行规定的运价和收费标准,明码标价,公开收费项目、标准、依据,使用税务 部门监制的车费票据；三依据规定签订承包、经营权租赁、托付治理等合同；四依据规定参与机动车安全技术检验和排放检验,保证车辆技术状况和设施完好；五依据规定到法定计量检定机构检定计程计价设备；六加强驾驶员的日常治理,与驾驶员签订服务质量保证协议,明确服务标准；七合理支配驾驶员交接班时间,躲开早、晚客流高峰,保证运力供应；八不得将出租汽车交给未取得从业资格证的人员营运；九依据规定投保承运人责任险和国家规定的其他强制性保险；十履行法律、法规规定的其他义
12、务；其次十三条 巡游车驾驶员在营运中,应当遵守以下规定：一随车携带道路运输证、从业资格证,依据规定放置服务监督卡；二衣着干净、文明礼貌、服务标准、安全行车；三遵守交通法律、法规,不得在禁止停车路段停车待租、上下乘客；四依据乘客指定的目的地挑选合理路线,不得绕道行驶；五保持车身内外干净,设施设备完好,不得在车内吸烟；六载客途中不得接听、传播与营运无关的信息；七不得固定线路营运、异地营运；名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 26 页精选学习资料 - - - - - - - - - 八依据规定使用顶灯、待租、计程计价设备等营运设施、标志,计程计价设备显现 故障、失准、显示不全时,
13、不得营运载客；九依据规定标准收费,并主动出具车费票据；十位于车站、机场、码头等公共场所,应当在指定区域停车候客,按序排队、次序 走车,不得离开驾驶座位招揽乘客；十一发觉乘客遗失财物,应当准时归仍失主,无法找到失主的,应当准时上交有关 部门处理,不得私自留存；禁止以下拒载乘客的行为：其次十四条一所驾驶的车辆开启待租标志灯后,遇乘客招手,停车问询后不载客；二所驾驶的车辆开启待租标志灯后,在乘客集散点或者路边待租时拒绝载客；三载客营运途中,无正值理由中途甩客或者倒客；四接受电召服务预约后,未依据承诺供应服务；其次十五条 巡游车电召服务运营商应当向道路运输治理机构备案,将电召服务平台接 入出租汽车服务
14、治理信息系统,建立完善电召服务信誉治理体系,标准电召服务终端软件的 发放和使用治理；道路运输治理机构应当公布电召服务运营商备案的有关情形；其次十六条巡游车经营者应当依据实际情形组建或者接入出租汽车电召服务平台,安装和使用经道路运输治理机构备案的运营商供应的电召服务终端软件,供应电召服务；其次十七条 巡游车驾驶员从事电召服务的,应当遵守以下规定：一 在不影响行车安全的状态下操作电召服务终端设备,乘客上车后,应当将电召服 务终端设备调到静音状态；二在车站、机场、码头等公共场所排队候客时,不得开启电召服务终端设备揽客；三依据规定开启电召服务标志或者暂停营运标志,并依据商定时间到达商定地点；四接受电召
15、服务预约后,准时主动与乘客联系确认上车时间、地点等信息；乘客上 车后,驾驶员应当向电召服务平台发送乘客上车确认信息；五电召服务收费应当符合巡游车运价治理规定,不得违反规定加价、议价；其次十八条 乘客使用巡游车电召服务的,应当遵守以下规定：一提出约车信息时应当主动供应用车时间、联系方式、动身地和目的地；二依据商定时间和地点等候车辆,按时上车；三因故取消巡游车电召服务的,应当准时告知服务平台；第四章网约车运营服务治理整合供需信息,其次十九条网约车运营服务, 是指以互联网技术为依靠构建服务平台,使用符合条件的车辆和驾驶员,供应非巡游的预约出租汽车经营活动；网约车运营服务经营者,是指构建网络服务平台,
16、从事网约车运营服务的企业法人；第三十条 从事网约车运营服务的经营者,应当遵守以下规定：一承担承运人责任,保证乘客、驾驶员合法权益；二网约车服务平台运行牢靠,供应二十四小时不间断服务；三建立健全运营治理、安全生产治理、车辆技术治理、服务质量治理、培训训练、服务评判、投诉处理等制度；四 保证供应服务的车辆和驾驶员符合运营相关标准、证件；条件,依法取得相关运营服务名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 26 页精选学习资料 - - - - - - - - - 五 对车辆运行和服务过程动态监控,保证线上登记与线下实际供应服务车辆、驾驶员一样；六合理确定网约车运价,公示计程计价方式、收费
17、项目和服务标准,使用税务部门 监制的收费票据；七依据规定投保承运人责任险和国家规定的其他强制性保险；八依法采集、储存、使用网络数据,加强数据爱护和安全治理；九 依据规定供应服务车辆、关数据信息；驾驶员的信息,协作道路运输治理机构依法调取查阅相十履行法律、法规规定的其他义务；第三十一条 网约车驾驶员在营运中,应当遵守以下规定：一随车携带道路运输证、从业资格证；二衣着干净、文明礼貌、服务标准、安全行车；三遵守交通法律、 法规,不得在禁止停车路段停车待租、上下乘客, 不得巡游揽客；四约车胜利后主动与乘客联系,确认上车时间、地点等信息；五依据网约车服务平台规划线路或者乘客意愿挑选合理路线,不得绕道行驶
18、；六不得固定线路营运、异地营运；七保持车身内外干净,设施设备完好,不得在车内吸烟；八不得对举报、 投诉其服务质量或者对其服务作出不中意评判的乘客实施报复行为；第三十二条任何企业和个人不得向未取得合法资质的车辆、驾驶员供应信息对接开展网约车经营服务,不得以私人小客车合乘名义供应网约车运营服务；任何车辆和驾驶员不得通过未取得经营许可的网络服务平台供应网约车运营服务；第五章 汽车租赁服务治理第三十三条 汽车租赁服务, 是指依据合同商定将租赁汽车交给承租人使用和保管,并收取相应费用的客运出租汽车经营活动；汽车租赁服务经营者应当通过联盟、加盟等方式实行连锁经营,建立完善服务治理体系,实现就近取车、异地仍
19、车；自有车辆到达一百辆以上的汽车租赁服务经营者,异地设立分支机构的,报设立地道路运输治理机构备案；第三十四条汽车租赁双方应当签订书面合同；合同内容应当包括车辆用途、租赁期限、租赁费用及付费方式、车辆交接、担保方式、车辆爱护和修理责任、车辆保险、风险承担、违法责任承担、违约责任和争议解决方式等；第三十五条汽车租赁服务经营者在出租车辆时,应当核对并照实登记承租人的以下资料信息：一个人承租的,个人身份证明和拟驾车人员的机动车驾驶证；二法人或者其他组织承租的,营业执照、拟驾车人员的机动车驾驶证、经办人员的身份证明、所在单位的工作证明以及授权托付书；汽车租赁服务经营者,不得从事或者变相从事出租汽车运营服
20、务、班车客运、 包车客运等道路运输经营活动；第三十六条 从事汽车租赁服务的经营者,应当遵守以下规定：一 在经营场所显著位置明示服务项目、收费标准、 车辆保险、 租车流程及监督；二依据商定的价格收取租赁费用；名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 26 页精选学习资料 - - - - - - - - - 三保证租赁车辆技术性能良好,符合安全行驶条件；四 建立并完善救援服务体系,对租赁期间发生故障或者事故的车辆,准时依据商定 供应救援服务；五建立租赁经营治理档案和车辆治理档案,并依据规定报送治理数据信息；六建立健全经营服务、安全保卫、消防等治理制度；七履行法律、法规规定的其他义务；
21、第三十七条 从事汽车租赁服务的车辆,应当符合以下规定：一行驶牌证齐全有效且为汽车租赁服务经营者全部；二依据国家规定办理相应的保险；三安装车辆定位装置；四技术性能良好,符合安全行驶条件；五车内配备有效的车用灭火器、故障车警示标志牌和必要的修理工具等；从事汽车租赁服务的车辆,不得设置顶灯、待租、计程计价设备、线路牌等出租汽车、班车或者包车营运设施、标志；汽车租赁服务承租人,应当遵守以下规定：第三十八条一随车携带承租车辆的相关证件；二爱护车辆及其附属设施,依据操作标准驾驶车辆；三不得将承租车辆抵押、变卖；四不得将承租车辆转交给未取得有效机动车驾驶证的人驾驶；五不得擅自转租或者利用承租的车辆从事其他道
22、路运输经营活动；六法律、法规规定的其他情形；第三十九条汽车租赁服务承租人利用租赁车辆从事非法营运等违法活动的,汽车租赁服务经营者有权终止履行租赁合同；报；汽车租赁服务经营者发觉承租人利用租赁车辆从事违法活动的,应当准时向有关部门举第六章 监督治理第四十条市、 县人民政府应当建立交通、公安、工商等部门联合执法协作机制,依法查处客运出租汽车违法经营行为,定期通报有关工作情形,对发觉到达报废标准的营运车辆,应当准时移交公安部门依法处理；第四十一条 交通行政主管部门应当组织建立出租汽车服务治理信息系统,完善指挥调度、服务评判和监督治理体系,推动出租汽车服务治理信息系统与巡游车电召服务平台、网约车服务平
23、台的信息互联互通,逐步实现对出租汽车运营服务的完整记录、准时跟踪和全过程监管；第四十二条价格行政主管部门应当会同交通行政主管部门,依据有关规定综合考虑巡游车行业定位、运营成本、居民和驾驶员收入水平、交通状况、服务质量等因素,制定、及时调整巡游车运价水平和结构,建立巡游车运价动态调整机制；第四十三条道路运输治理机构应当向社会宣扬客运出租汽车进展政策,发布客运出租汽车运力投放、运力结构、车辆修理网点等信息,依据规定对出租汽车实施年度审验；第四十四条 道路运输治理机构应当对客运出租汽车经营活动进行监督检查,建立和完善出租汽车经营者和驾驶员服务质量信誉考核治理制度,定期向社会公布服务质量信誉考核结果
24、,并将其作为经营连续、车辆更新和市场准入退出的重要依据；信誉考核方法由省交通行政主管部门制定；名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 26 页精选学习资料 - - - - - - - - - 第四十五条 道路运输治理机构对客运出租汽车的经营者和出租汽车驾驶员实施行政 惩罚,应当全面、客观、公正收集有关证据,查清违法事实和情节；对事实不清、证据不足 的,不得实施行政惩罚；通过违法手段制作或者调取的证据材料,不得作为行政执法的依据；第四十六条 乘客有以下行为之一的,驾驶员有权拒绝服务：一携带易燃、易爆等危急物品乘车的；二要求驾驶员违反规定行车、停车的；三精神病患者无人监护,酗酒者丢
25、失自控才能无人伴随的；第四十七条 有以下情形之一的,乘客可以拒付车费：一不使用或者不依据规定使用计程计价设备的；二在基价里程内因车辆故障,无法完成商定服务的；三驾驶员未依据规定给付车费票据的；四未经乘客同意并确认,招揽他人合乘的；五在载客途中无正值理由终止服务的；第四十八条 交通行政主管部门和道路运输治理机构及其工作人员不得参与客运出租 汽车经营活动；第四十九条道路运输治理机构应当建立投诉举报制度,公开投诉举报方式,准时受理投诉、举报；投诉、 举报人应当供应车费发票、车辆牌照号码等有关证据,并协作道路运输治理机构调查；第五十条道路运输治理机构受理投诉后,应当在七个工作日内调查处理完毕,并将结果
26、告知投诉人；被投诉的出租汽车经营者或者驾驶员应当在规定的期限内到道路运输治理机构接受调 查；第七章 法律责任第五十一条 违反本条例规定, 有以下行为之一的,由道路运输治理机构责令停止违法 行为,有违法所得的,没收违法所得,并处五千元罚款；违反同一项规定两次以上,或者造 成恶劣社会影响的,处二万元罚款：一未取得客运出租汽车经营许可,从事客运出租汽车运营服务的；二使用未取得道路运输证或者租赁汽车证的车辆,从事客运出租汽车运营服务的；三使用失效、伪造、变造、被注销等无效道路运输证或者租赁汽车证的车辆,从事 客运出租汽车运营服务的；第五十二条违反本条例规定, 在非出租汽车上设置出租汽车顶灯、待租、 计
27、程计价设备等营运设施、标志的,由道路运输治理机构没收营运设施、标志,并处三千元罚款；第五十三条违反本条例规定, 出租汽车经营者有以下行为之一的,由道路运输治理机构责令改正,并依据以下规定予以惩罚：一聘用未取得从业资格证的人员营运的,处五千元罚款；二未依据规定转让出租汽车运营服务经营权的,处二万元罚款；第五十四条 违反本条例规定, 出租汽车经营者未依据规定为乘客投保承运人责任险的,由道路运输治理机构责令限期投保；拒不投保的, 由原许可机关吊销道路运输证,情节严峻 的,吊销经营许可证；名师归纳总结 第五十五条违反本条例规定, 网约车运营服务经营者有以下行为之一的,由道路运输第 7 页,共 26 页
28、- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 治理机构责令改正, 并处五千元罚款； 违反同一项规定两次以上,处二万元罚款：一线上登记与线下实际供应服务车辆、驾驶员不一样的；或者造成恶劣社会影响的,二为未取得合法资质的车辆、驾驶员供应信息对接开展网约车运营服务的；三未依据规定建立并落实服务评判、投诉处理等制度的；四不协作道路运输治理机构调取查阅相关数据信息的；第五十六条 违反本条例规定, 出租汽车经营者服务质量信誉考核不合格的,由道路运输治理机构责令限期改正,情节严峻的,责令停业整顿； 经整顿仍达不到要求的,可以吊销经营许可证、道路运输证；依据出租汽车驾驶员服务质量
29、信誉考核结果,道路运输治理机构可以作出警告、训练培训、吊销从业资格证的处理；被吊销从业资格证的出租汽车驾驶员,自吊销之日起五年内不得从事出租汽车运营服务；第五十七条 违反本条例规定, 巡游车电召服务运营商不依据要求备案的,由道路运输治理机构责令限期改正；拒不改正或者逾期不改正的,责令停止在本地区从事巡游车电召服务；对服务质量低劣、服务投诉多、受理响应率和调派胜利率低的巡游车电召服务运营商,由道路运输治理机构赐予警告、通报、限期整改或者责令停止在本地区从事巡游车电召服务；第五十八条 违反本条例规定, 出租汽车驾驶员有以下行为之一的,由道路运输治理机构责令改正,并依据以下规定予以惩罚：一未随车携带
30、道路运输证、从业资格证,或者未依据规定放置服务监督卡的,处一百元罚款；二 未执行价格行政主管部门规定的运价和收费标准,费票据的,处二百元罚款；或者未使用税务部门监制的车三位于车站、机场、码头等公共场所,未在指定区域停车候客、按序排队、次序走 车,或者离开驾驶座位招揽乘客的,处三百元罚款；四未依据规定开启巡游车电召服务标志或者暂停营运标志的,处三百元罚款；五绕道行驶的,处三百元罚款；六拒载乘客,或者未经乘客同意确认招揽他人合乘的,处五百元罚款；七 违反规定开启计程计价设备空调模式或者夜间模式的,计价设备或者利用电子干扰设备作弊的,处一千元罚款；八固定线路营运、异地营运的,处五千元罚款；九驾驶网约
31、车巡游揽客的,处五千元罚款；处五百元罚款； 私改计程十发生一次死亡一人以上且负同等以上责任的交通事故的,吊销从业资格证；有本条第五项、第六项、第七项、第八项、第九项所列行为,情节严峻的,可以暂扣从 业资格证一至六个月；下转第七版辽宁省人民代表大会常务委员会公告第 58 号辽宁省客运出租汽车治理条例已由辽宁省第十二届人民代表大会常务委员会其次 十九次会议于 2022 年 11 月 11 日审议通过,现予公布；本条例自 2022 年 3 月 1 日起施行；辽宁省人民代表大会常务委员会名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 26 页精选学习资料 - - - - - - - - - 2
32、022 年 11 月 11 日网络预约出租汽车运营服务标准征求看法稿1 范畴 本标准规定了网络预约出租汽车的经营者、驾驶员、运输车辆、经营者的服务流程、驾驶员 的服务流程、服务评判与投诉处理的要求；本标准适用于网络预约出租汽车旅客运输服务；2 标准性引用文件以下文件对于本文件的应用是必不行少的；但凡注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件；但凡不注日期的引用文件,其最新版本包括全部的修改单适用于本文件；GB/T 22485 出租汽车运营服务标准 JT/T 794 道路运输车辆卫星定位系统车载终端技术要求 3 术语和定义 以下术语和定义适用于本文件；出租汽车运营服务 taxi servic
33、e 以七座及以下乘用车和驾驶劳务为乘客供应出行服务,并按乘客意愿行驶,依据行驶里程、行驶时间或商定计费的运输经营活动；注：改写 GB/T 22485 -2022,定义；网络预约出租汽车运营服务app-based ride-hailing operation service企业以互联网技术为依靠构建服务平台,并通过网络服务平台接受约车人预约信息,使用符合条件的车辆和驾驶员,供应不在道路上巡游揽客、站点候客等的出租汽车服务经营活动；网络预约出租汽车经营者 app-based ride-hailing operator从事网络预约出租汽车经营服务的企业法人；网络预约出租汽车驾驶员 app-based
34、 ride-hailing driver依法从事网络预约出租汽车经营服务的企业法人；网络预约出租汽车驾驶员 app-based ride-hailing driver依法取得网络预约出租汽车从业资格的驾驶员；2即时用车服务 immediate ride -hailing service约车时间和车辆按商定到达上车地点时间的间隔不大于订单 request30min 的网络预约出租汽车服务；约车人通过网络服务平台,向网络预约出租汽车经营者提出的用车需求信息；派单 request designating名师归纳总结 网络预约出租汽车经营者接到订单后,依据车辆条件和位置等,指派相应驾驶员和车辆供应第
35、9 页,共 26 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 网络预约出租汽车服务的行为；抢单 request bidding 网络预约出租汽车驾驶员接到网络预约出租汽车经营者推送的订单后,依据自身情形应答接单的行为；拒载 refusal to take passenger without proper reason 未经约车人或乘客同意,网络预约出租汽车驾驶员未按承诺到达商定地点供应服务的行为；甩客 terminating service without proper reason运营途中, 未经约车人或乘客同意,的行为；网络预约出租汽车驾驶员无正值理由擅自
36、中断载客服务乘客爽约 passengers default appear 乘客未按商定乘坐预约车辆,且未提前告知网络预约出租汽车经营者或驾驶员的行为；4 网络预约出租汽车经营者4.1 总就4.1.1 网络预约出租汽车经营者简称经营者 的总体要求应符合GB/T 22485 的相关规定；4.1.2 应保证网络服务平台的运行牢靠性,供应24h 不间断运营服务；4.1.3 对于服务过程中发生的安全责任事故等,应承担先行赔付责任,不得以任何形式向乘 客及驾驶员转移运输服务风险；4.2 车辆治理要求 4.2.1 车辆应取得当地公安部门核发的机动车牌照和行驶证,取得当地出租汽车行业治理部 门核发的营运证件；
37、4.2.2 应通过安装车载终端等手段,对车辆运行和服务过程进行实时动态监控,确保网络服 务平台又称线上供应服务车辆与实际又称线下供应服务车辆一样；4.2.3 建立车辆定期检查、保养制度,并建立完整的车辆修理、保养档案,确保按规定对车 辆进行安全性能检测；4.3 驾驶员治理要求 4.3.1 建立健全网络预约出租汽车驾驶员简称驾驶员岗前培训、连续训练制度,应定期组织驾驶员开展有关法律法规、训档案；职业道德、服务标准、安全运营等方面的训练培训,建立培4.3.2 运营期间应实时采集驾驶员人像等个人生物特点数据,与驾驶员上传身份资料进行比 照,确保线上供应服务驾驶员与线下实际供应服务的驾驶员一样；4.4
38、 信息治理与安全要求 4.4.1 建立信息安全爱护制度,加强对个人信息、敏锐信息、国家安全信息的爱护；4.4.2 除协作国家机关依法行使监督检查权或者刑事侦查权外,采集的驾驶员、约车人和乘客等信息及生成的相关业务数据,不应用于网络预约出租汽车服务之外的其他用途,不应出售、供应或转让给他人使用；4.4.3 应防止驾驶员、约车人和乘客等个人信息泄露、损毁、丢失；在发生或可能发生信息泄露、损毁、丢失时, 应立刻实行措施补救,告知相关信息主体,并按规定向有关部门报告；4.4.4 宜接受第三方信息安全审计,发布年度信息安全报告,接受社会监督；4.5 其他要求名师归纳总结 - - - - - - -第 1
39、0 页,共 26 页精选学习资料 - - - - - - - - - 4.5.1 通过本企业网站和客户端应用程序对收费标准、服务价格进行明示；4.5.2 客户端应用程序应具备以下功能：a车辆位置信息实时共享功能,经约车人或乘客认定后的他人可随时查看服务过程中的车 辆动态位置信息；b个人 加密功能,乘客与驾驶员之间通过技术手段进行沟通联系；4.4 信息治理与安全要求 4.4.1 建立信息安全爱护制度,加强对个人信息、敏锐信息、国家安全信息的爱护；4.4.2 除协作国家机关依法行使监督检查权或者刑事侦查权外,采集的驾驶员、约车人和乘客等信息及生成的相关业务数据,不应用于网络预约出租汽车服务之外的其
40、他用途,不应出售、供应或转让给他人使用；4.4.3 应防止驾驶员、约车人和乘客等个人信息泄露、损毁、丢失；在发生或可能发生信息泄露、损毁、丢失时, 应立刻实行措施补救,告知相关信息主体,并按规定向有关部门报告；4.4.4 宜接受第三方信息安全审计,发布年度信息安全报告,接受社会监督；4.5 其他要求 4.5.1 通过本企业网站和客户端应用程序对收费标准、服务价格进行明示；4.5.2 客户端应用程序应具备以下功能：a车辆位置信息实时共享功能,经约车人或乘客认定后的他人可随时查看服务过程中的车 辆动态位置信息；b个人 加密功能,乘客与驾驶员之间通过技术手段进行沟通联系；c“ 一键呼叫” 功能,乘客
41、遇紧急情形使用时,能够实现车辆实时动态信息及驾驶员信息向 网约车经营者自动发送；4.5.3 建立订单治理制度,制定派单规章,对预约胜利率高、服务质量好的驾驶员,宜在订 单分发时予以优先考虑；4.5.4 不应拒绝约车人提出的 3 日之内的预约用车需求；4.5.5 不应将乘客对单次服务行为的评判结果直接反馈至驾驶员；5 驾驶员5.1 驾驶员业务素养与培训、服务仪容、服务用语和言行举止应符合 要求；5.2 能够娴熟使用预约服务驾驶员终端应用程序；6 运输车辆GB/T 22485 中的相关6.1 车辆技术条件、车辆爱护、检测、诊断、车辆污染物排放限值、车辆内饰材料、车容车貌应符合 GB/T 22485
42、 的相关要求；6.2 车内设施配置及车辆性能指标应明显高于当地主流巡游出租汽车,宜供应互联网无线接入、充电器、纸巾等供乘客使用；6.3 应安装应急报警装置和车载卫星定位装置,车载卫星定位装置应符合 JT/T794 及其他有关规定；6.4 宜使用嵌入式车载终端,不应在车内悬挂或者放置影响行车安全的设施设备；6.5 车辆标志应符合当地出租汽车行政主管部门规定；6.6 应随车携带预约出租汽车运输证、预约出租汽车驾驶员证；7 网络预约出租汽车经营者服务流程7.1 接受订单接受约车人提交的订单,订单信息包括但不限于：a 乘客用车时间；b 乘客上下车地点；名师归纳总结 - - - - - - -第 11
43、页,共 26 页精选学习资料 - - - - - - - - - c 乘客对车辆类型、驾驶员服务质量等级等提出的个性化需求；d 约车人或乘客联系方式；7.2 订单安排 7.2.1 对符合分发条件的车辆,可将订单信息推送至驾驶员终端；订单信息不应向处于载客 状态的车辆推送；对于即时用车服务,推送信息应屏蔽乘客下车地点；7.2.2 收到驾驶员确认接单或应答接单信息,确认驾驶员接单行为有效后,应向驾驶员与约 车人双方告知约车胜利信息,并向约车人或乘客供应驾驶员、照片、联系号码、服务评判结 果以及完整车辆牌照等信息,对于乘客下车地点确定的,仍应供应相应预估费用；7.2.3 无法满意约车需求的,应准时告知约车人；7.3 订单变更或取消 7.3.1 乘客上车后目的地点发生变化的,费用按实际行程收取；7.3.2 车辆到达商定上车地点前收到约车人取消订单信息的,应准时通知驾驶员取消行程；车辆到达商定上车地点后收到约车人取消订单信息的,可按商定向约车人收取相应费用；7.4 订单完成7.4.1 到达下车地点后, 应通过短信或客户端应用程序告知本次用车服务费用,约车人或