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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 风险与机遇的应对措施掌握程序 1、目的 通过对公司目标和战略方向相关影响其实现质量治理体系预期结果的各种内外 部环境因素的识别与评判,有效应对风险和机遇；2、范畴 适用于本公司质量治理体系范畴内活动、产品和服务中应对风险和机遇的策划 与实施；3、职责 3.1 总经理负责公司目标和战略方向相关影响其实现质量治理体系预期结果的 各种内外部环境因素的识别与评判的确认,应对风险和机遇策划的审批；3.2 各相关部门负责内外部环境因素信息的猎取和应对风险和机遇策划相关职 责的实施；3.3 质量部负责内外部环境因素识别与评判,策划应对风险和机遇方案,并监 督
2、实施；4、定义：4.1 环境因素：对公司目标和战略方向相关影响其实现质量治理体系预期结果 的正面和负面要素或条件；4.2 机遇：可能导致采纳新的实践,开创新市场,赢得新顾客,建立合作伙伴 关系,利用新技术以及能够解决组织或其顾客需求的其他有利可能性；5、工作流程：名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 5.1 内外部环境因素信息的猎取应考虑：5.1.1 可能对企业的目标造成影响的变更和趋势；5.1.2 与相关方的关系,以及相关方的理念、价值观；5.1.3 企业治理、战略优先、内部政策和承诺；5.1.4 资源的获得和优先供应
3、、技术变更；5.1.5 与质量治理体系有关的相关方要求；5.2 风险与机遇识别时机：质量治理体系策划、企业宗旨变化、战略变化、内外部环境变化、组织及其背 景、相关方的需求和期望变化；5.3 风险与机遇的类型：5.3.1 质量风险与机遇：直接产品质量风险与机遇、间接产品质量风险与机 遇；（1）直接质量风险：产品质量问题,导致退货、大量投诉、召回等风险；（2）间接质量风险：产品使用过程,损坏了顾客的人身权,应负民事赔偿责 任；5.3.2 环境风险与机遇：主要有自然、人文、政治、经济以及其他；（1）产品销售淡季与旺季,影响顾客的选购,也间接影响公司产品生产；（2）人文环境：主要表达在不同时间、不同地
4、区、不同民族的人消费习惯不 同；名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - （3）政策环境：国家宏观经济政策、经济环境的变动,以及个地方的相关政 策的变动会间接的影响到企业资金融入以及企业运营的必要条件；（4）经济环境：利率的变动、汇率的变动、通货膨胀或通货紧缩等；5.3.3 经营风险与机遇：主要有原材料、员工、设备、供销链、技术、治理、产品、法律、专利及产权；（1）原材料供应：主要包括了原材料的价格、质量和送货时间的变化、选购 过程的欺诈行为,选购人员的疏忽,导致原材料数量以及质量上的不达标等；（2）员工风险：选购人员、服务
5、人员,技术人员和其他生产治理人员,由于 他们的疏忽导致的风险,以及各岗位主要人员的离职等风险；（3）设施：生产设备显现意外的故障,甚至损坏等；（4）供销链风险：主要包括供应商及顾客违约,以及供应或销售渠道不畅通 等风险；（5）法律纠纷：消费者投诉等潜在的法律纠纷；5.3.4 市场风险与机遇：包括市场容量、竞争力、价格、促销；（1）市场容量：对市场容量的调查所采纳的方法不合适,没有精确的弄清市 场对象对产品的用量,使得产品的产量大于实际需求,而增加公司的投资风 险；（2）市场竞争力：对竞争对手的错误分析可能导致对我们的产品市场的竞争 力高估或低估,引发期望值风险；（3）价格风险：产品的价格风险受
6、产品的成本、质量和声誉、顾客消费等的名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 影响；（4）促销风险：促销风险包括促销活动的成本的掌握、成效猜测失误以及对 品质的怀疑等；5.3.5财务风险与机遇：有融资/ 筹资、资金偿仍、资金使用、资金回收、效益安排；（1）融资 / 筹资过程中的风险：比如风险筹资的费用很高,而且受到政策限 制较多,加大了筹资的不确定性；（2）资金偿仍过程中的风险：主要受到利率的影响,有极大的不稳固性,增 加偿仍风险；（3）资金使用过程中的风险：主要表现为短期资金风险和长期资金投资风 险；（4）资金回收过程中的
7、风险：应收款无法准时到位,增加了坏账的显现率；（5）收益安排过程中的风险：主要表现在确认风险和对投资者进行收益安排 不当而产生的风险；5.4 风险和机遇的应对 5.4.1 风险和机遇识别：公司各部门应针对所负责的过程,依据内外部因素与 相关方期望或要求,结合已有的优势和劣势,识别出过程相关的风险和机遇；5.4.2 风险和机遇评估：各部门依据识别出的风险和机遇,进行评估确定其级 别,然后拟定应对措施；a 风险评判 : 依据“ 问题影响的严峻程度、问题显现的可能性、问题显现后解名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 决的难易程
8、度” 三方面综合评判；b 机遇的评判 : 依据“ 错过机遇的严峻程度、抓住机遇的收益大小、应对机遇 的难易程度” 三方面综合评判；5.4.3 针对不同级别的风险与机遇,应对原就：a 高风险：应设立目标、策划运行掌握措施、考虑策划应急预案；b 中风险：考虑设立目标、策划运行掌握措施；C 低风险：临时维护现状,考虑策划新的运行掌握措施；5.4.4 风险和机遇应对措施策划：策划的应对措施应整合到质量治理体系过程 中,并能保证质量治理体系能够产生预期结果、防止或者削减不良影响、实现 连续改进；a 处理风险的选项包括：风险规避、冒险以寻求机会、排除风险源、转变可能 性或者后果、风险共担、或基于合理的决策
9、承担风险；b 机遇可以导向：采纳新方法,开发新产品,打开新市场,获得新顾客,构建 伙伴关系,使用新工艺、其它合适的或可行的可能性,以处理组织及其顾客的 需求；5.4.5 以上识别评判结果及拟定的应对措施,由各部门登记在风险与机遇评 价掌握表上提交治理者代表汇总整理；当内外部内外部环境要素和相关方期 望或要求发生变化时,应准时修订风险与机遇评判掌握表；5.5 应对措施有效性评判：每次治理评审前,各部门负责人评估应对措施的实施有效性,并提交治理评名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 审；6、相关文件；6.1 文件掌握程序 6
10、.2 治理评审掌握程序 7、表单名师归纳总结 7.1 风险与机遇评价控制表第 6 页,共 8 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 风险与机遇评判掌握表部门 : 日期 : 序号过程风险描述严峻度频度风险风险应对措施负责人应对措备注等级掌握措施风险规避措施施评判备注：严峻度评分：一般1 分,较严峻2 分,严峻 3 分；频度评分：可能发生1 分,有时发生2 分,频繁发生3 分名师归纳总结 风险等级：运算方法：严峻度X 频度一般风险： 1 分可控风险： 4 分严峻风险： 6 分以上第 7 页,共 8 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 8 页