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1、课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得1.0学分！单选题正确1.关于传统销售，下列说法错误的是：B A 导购把顾客当成上帝B 给顾客提供资讯和帮助C 是推销的过程D 手段比较被动正确2.关于顾问式销售，下列说法错误的是：C A 导购与顾客建立的是长期的、持续的关系B 比传统销售更加专业、更加科学C 对所有的顾客都是一样的接待方式D 以顾客的需求为导向正确3.下列选项不属于顾问式销售步骤的是：C A 挖掘客户需求B 提供解决方案C 使顾客产生联想D 建立客户信任正确4.有些顾客性格直爽、很有主见，这些顾客属于：A A 果断型B 周到型C 冲动型D 沉默型正确5.面对冲动型顾客
2、时，导购的正确做法是：B 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 4 页 - - - - - - - - - A 与之争论，绝不迎合B 迅速成交，避免夜长梦多C 用“ 崇拜 ” 的心理去对待D 摆事实、讲道理，用数据营销正确6.导购在聆听的过程中，错误的做法是：D A 身体倾向顾客B 偶尔点头表示认可C 边听边提问D 眼睛仰视顾客正确7.关于导购询问顾客的技巧，下列说法不正确的是：D A 越是顾客关心的问题，导购越要仔细询问B 询问要先易后难，用简单的问题拉近与顾
3、客的距离C 在顾客回答中寻找顾客真正的需求D 要连续发问，不给顾客思考的时间正确8.面对怀疑型顾客时，导购的正确做法是：C A 顺从并且赞美B 采用 “ 欲擒故纵 ” 的手段C 通过体验式营销让其参与进来D 迎合成交，决不争论正确9.关于导购对顾客的赞美，下列说法错误的是：B A 赞美要真诚，绝不能无中生有B 赞美不需要训练，脱口而出的好话最自然C 赞美要把握分寸，不能太少或太过D 赞美要因人而异正确10.导购发现顾客心动钮的方法不包括：A 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - -
4、 第 2 页，共 4 页 - - - - - - - - - A 说B 听C 问D 看判断题正确11.顾问式销售是站在顾客的角度提供专业的意见、解决方案和增值服务。此种说法：A A 正确B 错误正确12.传统销售的目的是与顾客实现双赢。此种说法：B A 正确B 错误正确13.成交时一瞬间的事情，事先没有任何征兆。此种说法：B A 正确B 错误正确14.面对喜欢辩论、想法偏执的顾客时，导购应该采用“ 欲擒故纵 ” 的手段，充分沟通后做顾客的参谋。此种说法：B A 正确B 错误正确15.顾客表达的不一定是真实想法，导购要捕捉顾客的真实购买意向。此种说法：A A 正确B 错误名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 4 页 - - - - - - - - - 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 4 页 - - - - - - - - -