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1、锐捷客户端认证过程及出现提示的含义第一步： 输入用户名和密码第二步： 点连接 ，要是网卡被禁用或者网线没有插好，就会提示：初始化网卡信息失败或者网卡没有连接上，是否继续？这个时候，需要把网卡重新启用（单击桌面“网上邻居”右键 单击“本地连接”右键启用）要是网线没插好，请检查网线下一个步骤提示是：初始化，那不是网卡初始化，是锐捷客户端在初始化，它自己会直接跳过去的。第三步： 寻找认证服务器这个提示的含义是，从电脑到汇聚层交换机的连通性测试，要是在这个阶段没跳过去，然后直接认证失败，如果你先前能正常上网，那么请先检查下你的网线是否松动，重新插下（包括你电脑那端跟墙上模块那端都试下）另外，检查下你的
2、Windows 防火墙是否打开跟个人防火墙安全设置是否过高因为这两者也会阻止发送数据的名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 10 页 - - - - - - - - - 第四步：连接认证服务器这个阶段是从汇聚层或者接入层交换机发送认证信息到服务器要是在这个阶段没有认证成功而是认证失败，那么这可能是交换机死机或者级连线松动造成的，我们来重新启动交换机或者把级连线重新排插，就可以解决问题的。锐捷客户端常见问题的排除1、 我没有网上邻居怎么办？答：删除网卡，重新安装网
3、卡,还有 TCP/IP 协议。2、 我的电脑无法正常认证，我该怎么处理？答：可从几个方面排除故障，软件方面包括网卡的驱动、客户端程序的安装、参数的设置等；硬件方面包括网卡，网线等。1) 确认网卡已正确安装，包括驱动程序，设备管理器里无设备冲突2) 确认已用正确的网线（要用直连线，即网线两端的线序要一一对应）进行了连接。有指示灯的网卡可观察指示灯是否正常，一般正常为一指示灯常亮，一个闪烁。3 )如果在客户端有使用HUB ，要注意从交换机到HUB 的连线是直连线，同时一定要连在 HUB 的级联口 (uplink) ，并且HUB 的第一个端口不能连接用户，因为HUB 的第一个端口( 一般是这样的情况
4、) 与级联口是共用的。4) 客户端认证程序是否已正确安装。5) 启动客户端程序，正确输入用户名密码，注意用户名和密码是区分大小写的。6) 以上均已确认还不能认证则问题出在网卡或者端口到交换机的连线有问题。可用一台同房间好的， 在之前有能通过认证过的电脑接在此端口上去进行认证，若还不能通过则问题不在客户端电脑， 拨打相应的技术服务电话。若能通过认证，有可能为网卡坏了等问题，换一块网卡再试 . 3、 “锐捷安全认证客户端：未能找到网卡或系统还未完成网卡初始化操作，请稍后再尝试认证解决方法：重装客户端或者重装网卡驱动4、在锐捷认证客户端软件运行过程中有可能会弹出消息框，有“目前系统工作环境与软件运行
5、环境相冲突，软件不能正常运行！”可能的原因：根据提示代码：Code2 用户使用了多网卡引起。SAM 如果设置了禁止架设代理，而用户却使用了两个或两个以上的网卡， 就会引起该现象 （注意安装了虚拟机， 虚拟网卡也有可能导致这个现象）故障原因：安装了多块网卡，与客户端运行的环境不符合要求。解决办法：卸载或者禁用多余网卡，只保留一张网卡运行（如果是win98 系统，禁用拨号适配器）。Code3 用户修改了IP 或 MAC 引起。当用户修改了自己的IP 或 MAC 而引起下线产生。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心
6、整理 - - - - - - - 第 2 页，共 10 页 - - - - - - - - - (Su2.45 及以后的版本不会出现该现象) Code4 用户使用了代理引起。SAM 如果设置了禁止架设代理，而用户却开设了代理，就会引起该现象（估计微软的Internet 共享也会导致这个问题）故障原因：由于安装了代理软件，与客户端运行的环境不符合要求。解决办法：关闭或卸载代理服务器以及一切可能成为代理服务器的软件。例如用了PP加速器的，它会自动在IE 选项里加载代理。Code5 用户使用拨号上网引起。SAM 如果设置了禁止使用拨号，而用户却使用拨号上网，就会引起该现象（检查一下你是否有ADSL
7、拨号链接）Code6 由用户的使用引起。当用户网线断掉（网线松动或用户自己拔掉网线），再连接上， Su 在重认证前会发送该情况的下线原因。当用户设定了动态模式获取IP，但实际上系统使用的是静态地址，也会引起该现象。当用户使用了动态模式获取IP，但获取DHCP 失败，也会引起该现象code9 homeshare代理。用户 PC 安装了 homeshare代理5客户端一运行即消失的故障？答：故障原因： 如果用户的电脑设置了多个DNS 或多个 IP 地址及系统里有system32.exe 这个进程，可能是木马进程序，有可能伪装成其它的名字的话，会导致以上故障。解决办法：正确设置IP 地址（只设置网络
8、中心提供的地址）及DNS 地址（二个以内） 。6客户端提示“找不到合适的网卡”故障信息？答：故障原因：系统没有正确获得网卡信息，或者网卡有问题。解决办法：退出并重新打开客户端，如果问题依旧存在，请将网卡驱动程序卸载重装，如果还是不能解决问题，更换一张网卡。7客户端认证失败，没有任何的错误提示信息？答：故障原因：WINXP 启用了系统自带的802.1X 功能。解决办法： 双击网络连接图标，把属性里面的身份验证标签下“启用 802.1X 身份认证”前的勾去掉。8客户端提示认证失败，提示“已达到最大连接数”的故障？答：故障原因：使用的帐号已在线，可能使用了别人的帐号，或者帐号输入错误。解决办法： 确
9、认自己帐号正确性，如果确属自己帐号，则告知相关请有效证件，要求网络中心将其帐号下线。9客户端提示认证失败，提示“IP 类型错误”的故障？答：故障原因：认证服务器没有获得IP 地址信息。解决办法：在本地连接属性里面正确填写IP 地址，如果还是不能解决，请将网卡驱动程序卸载重装一次。10客户端提示认证失败，提示“XXXX 绑定错误”的故障？答：故障原因： 非正常使用帐号；目前使用的网卡相关设置和网络中心用户信息数据库里的相关绑定记录不一致。解决方法：正确使用个人帐号，不要随意更改设置；带有效证件到网络中心做修改。11客户端提示认证失败，提示“网卡未连接上”的故障？答：故障原因：网线连接不正确，交换
10、机柜停电等。解决方法：检查网线是否正常，确认机房交换机柜是否停电。12客户端提示认证失败，认证客户端停顿在：“寻找认证服务器。 。 。 ”的故障？答：故障原因：可能网卡有问题，或者没有选择“使用私有组播地址认证”。解决方法：检查网线是否正常；将速率改成10M，在实际运行中存在某些线路无法进名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 10 页 - - - - - - - - - 行 100M 的数据交换； 在认证客户端中设置“使用私有组播地址认证”；重装网卡驱动程序；如
11、果问题依旧存在，更换一张网卡。如果在更换网卡之后出现“MAC 地址绑定错误” ，证明以前用的网卡质量不好，请使用新的网卡，并在网络中心登记原因，请求解绑。13客户端能够认证成功，但就是无法上网的故障？答：故障原因：网关和DNS 没有设置正确；IP 地址错误。解决方法：正确设置IP 地址（网络中心提供的IP 地址，可以跟同一层附近几间宿舍上了校园网的同学的IP 地址对照看看，IP 地址前 3 个数应该相同）和DNS（二个以内）。如果还是不能上网，将网卡驱动程序重装一遍。14客户端能够认证成功，可以上QQ，但就无法打开网页的故障？答：故障原因：DNS 没有设置正确。解决方法： 正确设置 DNS，如
12、果还是不能上网，将网卡驱动程序重装一遍,同时确认自身系统 IE 浏览器是否正常。15客户端无法认证成功，提示“客户端版本过低”的故障？答：故障原因：您使用了低版本的客户端。解决方法：请联系网管工作人员升级最新版本的客户端。16客户端无法认证成功，提示“用户不存在或者密码错误”的故障？答：故障原因：用户名或密码错或用户不存在。解决方法：确认用户名密码的正确性（大小写）。17客户端无法认证成功，提示“用户处于开户状态，请先激活”的故障？答：故障原因：帐号处于开户状态，无法使用。解决方法：请致点网络中心予以解决。18客户端无法认证成功，提示“用户被暂停，请先恢复”的故障？答：故障原因：帐号被暂停。解
13、决方法：带有效证件联系网管人员处理。19客户端无法认证成功，提示“未使用锐捷客户端”的故障？答：故障原因：未使用锐捷公司提供的客户端认证程序。解决方法：请到学校主页下载并使用最新版本的锐捷客户端程序。20客户端无法认证成功，客户端程序运行时报：XX.dll 文件丢失或出现类似“该应用程序调用内存xxxxxxxx, 该内存不能为只读” ，的故障？答：故障原因：系统文件丢失；内存调用错误，多为win98 系统。解决方法：重装客户端程序；重装网卡驱动；必要时重装操作系统。21客户端无法安装，报XXX 安装内核出错的故障？答：故障原因：操作系统问题，多为win98 系统。解决方法：优化操作系统，尤其为
14、反安装信息；中止不必要的进程；必要时重装系统。22 IP 与其他网络中其他地址有冲突答：故障原因：IP 和其他用户相同，产生冲突而影响上网。解决办法：可到所在网络中心登记，网管将协调解决。23 IP 已分配给另一适配器答：故障原因：网卡换了插槽或更换了新网卡。故障解决办法：重新安装TCP/IP 协议即可解决。24网络电缆显示没接好答：故障原因： （1）没接网线； （2）网卡有问题（）网线有问题（）我们的设备没有链接故障解决办法：先检查这2个原因，可到所在网络中心登记，网管将协调解决。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - -
15、 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 10 页 - - - - - - - - - 25开机后显示自动重启对话框。答：故障原因：可能中了冲击波，振荡波等病毒。故障解决办法：用户可先断开本机与网络的物理连接（即断开网线），然后在本机上进行杀毒，待清除完病毒后再上网。26我能经过认证，但是为什么我打不开网页？答：故障原因：可能因为网段配错。故障解决办法：确认自己的IP 地址、子网掩码、网关、DNS 是否跟协议书上的参数相同，不同的话请改正，相同的话请到网络中心登记故障。27.客户端认证失败，提示“完整性保障失败”或“锐捷客户端完整性破坏”，怎么办？答：故障原因：此类型错误一般
16、是由于客户端使用了破解的客户端造成的解决方法：请用户重新安装正式版本客户端；若重新安装后还出现，检查学生PC 是否安装了其他非正常软件或者是否中病毒，导致修改了客户端；不知道如何检查，最好的办法是重新安装操作系统28.使用 Realtek 瑞昱 8139 网卡的用户，请重新下载驱动程序安装，不要使用windows xp 系统自带的驱动。 （或者直接使用网卡附带的光盘安装。）使用 NVIDA nForce 4 主板内建网卡的一些用户无法认证，请重新下载最新主板驱动。有多个网卡的（包含蓝牙），请禁用其他网卡。29. 被管理员强制下线这可能是锐捷系统设计中容易引起误解的地方, 锐捷系统在发现用户非规
17、范使用客户端软件 (具体的原因有多种,如使用了多网卡使用代理软件冲突等 )时会自动将上线用户踢下线, 其对用户的提示就是被管理员强制下线, 其实管理员并没有作强制下线 的动作 . 注：以上锐捷网络认证上网时常故障现象见的问题及解决方法，有时碰到一些以上的问题时可自行处理。 当有认证及网络问题时不要着急，可以先观察下舍友、周围宿舍同学此时是否也有相同的问题？如果超过一个宿舍的范围有认证或网络问题时有可能是学校网络出问题了。 如果只是一个人有问题时，可以参考以上的内容或是请教下他人。碰到的个人问题有学习过以上的内容，也就能处理了！日常使用注意事项：1、Windows XP 操作系统用户在使用认证客
18、户端软件时，请在桌面上用鼠标右键单击“网络邻居”，在下拉菜单中选择“属性”项， 然后用鼠标右键单击“本地连接”（系统使用一个网卡时的默认名称，如果安装有多个网卡或网卡名称被修改后造成名称不一致的，请使用上网使用的网卡名称），在下拉菜单中选择“属性”项，最后在本地连接属性窗口中用鼠标左键单击“身份验证”或“验证”，在该对话框中，禁止使用IEEE 802.1x的网络访问控制，如下图所示：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 10 页 - - - - - - - -
19、- 在实际运用中排出故障主要由两个方面着手：一个硬件，包括网卡及其驱动、网线；一个是软件，包括TCP/IP协议、 NetBEUI协议及认证程序等。遇到很奇怪的问题而又确认线路是好的时候，可将上述这些（网线除外）删除再重装。在排除客户端故障时，最好能做到最小化环境来排除，即把一些不用的应用程序都退出来。2、Windows Vista操作系统用户在 Vista平台下安装完成客户端后，必须执行一下操作才能保证客户端的正常运行：选择客户端的安装目录下的8021x.exe 文件，鼠标右键选择“属性”，在“兼容性”选项中选择“用兼容模式运行这个程序（Windows XP（Service Pack2）”，同
20、时选择“请以管理员身份运行该程序”，最后选择“确定”完成设置名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 10 页 - - - - - - - - - 3、用户不是直接接入网络，而是通过其他交换机或HUB接入网络， 或者不能正常使用认证，请选用私有组播地址，打开认证客户端，选择“设置”按钮，单击“协议参数设置”项，最后，选择“使用RUIJIE 私有组播地址发送认证请求”即可。如下图: 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - -
21、- - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 10 页 - - - - - - - - - 4、重要提示? 用户名不能超过 65 位，而密码不能超过 63 位。? 协议设置参数应根据网络环境进行设置，参数值不宜设置过小。? 用户密码的修改和上网记录、费用等相关查询请参照“自助服务系统使用说明书”3 windows 7 操作系统用户1 ：在 64 位 win7下不能识别有线和无线网卡的情况2：8021x.exe程序使用兼容模式时内存和CPU 时间占用过高的情况在 win07下安装时提示：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - -
22、- - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 10 页 - - - - - - - - - 在 win7安装的正确方法应该是这样的：对安装程序属性进行设置安装程序“ 右键 ” “ 属性 ” “ 兼容性 ” 将“ 兼容模式 ” 设置为 “Windows Vista （service pack 2）” 勾选 “ 以管理员身份运行此程序”这时就可以运行安装程序，要安装到哪里自己选择，最好推荐安装在默认路径安装好了下面来说在win7下一系列问题的解决方案：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - -
23、 - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 10 页 - - - - - - - - - 第一个：在64 位系统不能识别网卡解决办法先推出认证客户端，然后z 再复制锐捷安装根目录下的PCAMp50a64.sys和PCASp50a64.sys两个文件到c:windowssystem32driver下设置主程序RuijieSupplicant.exe的兼容模式和属性为: 卸载方法： 直接从 “ 卸载面板里 ” 卸载， 同样会提示不支持该操作系统，所以需要通过运行设置过的安装程序进行卸载。设置方法与安装时一样。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共 10 页 - - - - - - - - -