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1、银行职员个人工作总结参考* 年,营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下，以凝聚人心为动力，以创新服务为抓手 ,大胆管理 ,求真务实。圆满完成了支行所赋予的各项任务。现就一年来的工作小结如下：思想是行动的指南。人心涣散将会一事无成。营业部主任室一班人深刻认识到这一点，因此 ,我们将凝聚人心放在突出的位置 . 1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作则，加强学习，做学习典型的倡导者、 组织者,更是实践者 .为人师表,清正廉洁，以俭养德，以自己品质来影响每一位员工.在工作中始终坚持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。鼓励员工多提意见,只要是合理的就采纳。充分调动员工参与的积
2、极性。在业绩分配的敏感问题上,实行公开化，增强透明度。确保每位员工看到放心、拿到舒心。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 7 页 - - - - - - - - - 2、充分发挥党员的模范带头作用营业部现有员工 29 名，其中党员 13 人。党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。营业部党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析 ,统一认识确保每一位党员就是一支标杆，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。在党员发挥战斗模范作用下，积极培养后备力量，吸收优秀员工向组织靠拢
3、 . 服务创新是银行工作永恒的主题，只有加强服务才能赢得市场、才能创效益.营业部主任室一班人响应市分行和如皋市政府的号召，积极投入到创建“文明诚信 窗口活动中，将营业部服务水平上升一个新台阶.我部先进做法 ,南通工行网讯和如皋日报已作了相关报道。省行网讯进行转载。1、抓好员工职业道德教育主任室以创建“文明窗口 为契机，经常性组织员工学习中国工商银行员工基本素养和服务行为规范、中国工商银行营业规范化服务标准、等规章制度，不名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 7
4、页 - - - - - - - - - 断规范员工的服务言行，促使员工严格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客户当衣食父母，倡导“用心服务，把顾客当亲戚、当朋友。员工张焱在柜面服务中，能够标准使用“三声、两站、一微笑”，多次在市分行明查暗访中受到表彰。2、抓好考核激励机制一是建立员工优质文明服务奖罚档案，将员工服务表现列入年度评优评选等考核内容，增强了员工忧患意识，提高员工的服务自觉性；二是建立服务质量与业务量挂钩的考核机制，营造“多干多得，少干少得”的公平竞争机制，形成了全行员工“争干”、“抢干”业务的良好局面。三是建立各网点、客户经理、客户的评议机制。由网点负责人评议管库、提解员，客户、客
5、户经理评议柜面接柜人员，从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中各评选一名服务先进，按季给予奖励。四是设立了优质文明服务奖励基金，表彰先进 ,鞭策落后。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 7 页 - - - - - - - - - 3、抓好为相关部门的服务工作营业部既是独立的服务部门，同时又是支行与各网点的枢纽 .一是积极配合客户经理做好各项贷款发放和资金回笼。 今年 8月，积极配合客户经理省内首家办理保理业务 xx 万，取得了万经济效益。二是服务好基层网点 .努力
6、提取高提解、库房人员服务水平，及时做好现金调拨以及支行有关文件的传递。“发展才是硬道理”。没有市场的发展一切将无从谈起。年初,主任室根据支行市场为导向 ,以服务为手段，以客户为中心的精神，结合营业部具体情况,确立了向市场要存款、向他行存款挖存款的工作思路 .锁定目标 ,不达目的不罢休。1、全面理顺营业部开户单位状况建立大户台帐，定期走访。现代银行的竞争是产品与服务的竞争.营业部根据不同的客户推行个性化服务， 对人民医院、盐业公司、中医院等大客户继续实行上门服务，向结算频繁单位推荐我行网上银行快捷的结算方式。目前，已开立网名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - -
7、- - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 7 页 - - - - - - - - - 上银行 户。2、拼服务、情胜一筹南天投资管理公司是我 8月份争取过来的一家客户。作为一名银行人员要有一种职业的敏感性,当主任室得知 xx 商人 xxx 等 14 名老板筹集资金准备南天集团产权时，马上多打听并与刘正光等人取得取系，向他们介绍我行的服务和结算优势，用真诚赢得南天人的信任。8 月 8 日决定来我部开户，并打入注册资金xx 万. 3、群策群力 ,挖掘存款源安排有较强活动能力的周山华专攻市场营销,有效充实公存力量。同时鼓励员工献计献策.并制定出奖
8、励办法，有力地激发了员工拉存款的积极性，员工沈建华利用爱人在部队的关系，积极揽存150万。4、积极配合客户经理做好服务工作今年 8 月,江苏红杏绢纺集团因经营不善被迫改制，这涉及我行贷款移位等相关问题 .我部积极配合 ,并负责帮助解决相关手续 .使我行资产得以保全.新注册的江苏大地蓝绢有限公司首次打入注册资名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 7 页 - - - - - - - - - 金 2158万。今年支行将营业部确定为“雷区”，对我们营业部来说是坏事，更是
9、好事。这充分体现了行党委、行长室对营业部工作重视和关心。营业部以此为契机,对各项工作进行了全面梳理，强化内部管理。1、思想重视加强管理主任室一班人以身作则 ,身体力行。熟话“打铁还须自身硬” .主任室一班人带头学制度，学操作流程。做执行制度的模范，为员工树榜样。内勤主任何君对于需要授权业务从不马虎 ,总是认真核实授权。2、加强对员工的思想教育首先是将“扫雷、上等级”活动的内容原原本本地传达到每一位员工 ,做到人人知晓。其次是消除思想顾虑引导员工主动配合自查自纠、排除隐患。3、检查监督到位认真对照“扫雷、上等级”要求，总会计和内勤主任按制度检查一次不落 ,发现的问题限定及时整改。做到“铁面孔、铁
10、心肠、铁手腕”，名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 7 页 - - - - - - - - - 促进员工按制度规范化操作.今年营部人员变动比较频繁，但检查监督交接都能及时跟上确保了安全过渡。4、重视安全防范工作“三防一保”工作常抓不懈，逢会必讲，坚持“超前防范，确保安全”的指导思想,加大银企对账的力度，对账单回收率达86%。通过一系列措施和工作的开展，营业部核算质量大幅提高，出现了连续三个月全营业部无差错的好情况，全年无经济案件安全事故。经过一年努力 ,目前在营业部已形成了上下一股绳，全体人员一盘棋、团结协作好情景 ,干工作、干事业热情空前的高涨.我深信 ,营业部在行党委、 行长室的关心和支持下，经全体员工共同努力,营业部会向着一个更光辉灿烂的明天前进！名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 7 页 - - - - - - - - -