新契约承保岗位职责任职要求.docx

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本文格式为Word版，下载可任意编辑新契约承保岗位职责任职要求 新契约承保岗位职责 工作职责: 1、接听客户电话,解答客户询问,受理电话报案、预约、投诉、保单挂失等工作; 2、新契约承保后电话回访(长期险),保障客户权益及新契约业务质量; 3、电话回访,了解客户服务满足度,追踪服务质量; 4、收集整理电话服务信息,准时向负责人反馈。需其他部门解决者,准时将客户信息转交,并追踪反馈结果; 5、帮助电话中心负责人发送服务短信; 6、总结客户服务需求,提出创新服务举措的建议和看法。 任职资格: 1、本科以上学历; 2、从事过电话服务者优先; 3、具备保险基础学问,熟识公司产品及各项业务流程及规章制度者优先; 4、一般话标准,具备较强沟通力量,有亲和力。第 1 页 共 1 页