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1、作为一个家装业务员，很多新入行的朋友不懂得怎么沟通，这样去了解客户，怎么样去和客户沟通，了解他的一切动向，各种要求及是否找你的原因所在，这样你才能在茫茫业务大军里面脱颖而出。初次沟通需知：1、特别是第一次沟通，一定要清晰、简练、明确，尽可能的职业点。2、要在最短的时间内（30 秒左右）让客户明白你的目的与对他有什么好3、沟通是双方的，需要业务员和客户有良好互动。（第一次沟通的2/3 时间的客户听你说，第二次沟通2/3 的时间你听客户说）4、沟通是感性的而不是理性的。（从关怀、关心的角度出发，而不是一味的从销售出发。）客户与设计师碰完方案之后，业务员必须回访。第一次碰完方案：重点了解客户感觉。回
2、访包括：设计师服务怎样、设计方案满不满意，报价怎样等。A 方案不太满意：是这样的，前期有我们设计部经理组织针对你们小区的户型做过户型研发了，但并不一定适合您。现在的方案是根据你的想法和需求由我们设计部主管把关小组集体来做的，也许前期是设计师和您沟通不到位，这样吧，你明天抽个时间过来，我让我们设计部主管亲自来给你讲解，明天我和我们设计部主管在店面等您，你看是上午还是上午比较方便？B 报价高：只是感觉报价高是很笼统的，具体能高多少，是有您家的项目来决定的。我们现在（3.15、五一、十一、或者其他节日灯）有一个优惠活动，你抽个时间过来一趟，我给我们经理申请，看能不能让您也参加*优惠活动，如果能参加还
3、能给您省些钱。（也就是说有一个活动机会，具体情况必须讲的合理、清楚、到位。）第二次碰完方案：回访内容：到现在我们都没有合作下来，您觉得障碍在那里（方案、报价、别的原因），如果客户说方案或者报价就按第一次回访的回答。但是更多的时候客户回找一些理由（和其他公司比较、不着急等）这时不要给客户过多比较时间，根据具体情况找到一个诉求点（吸引客户的地方）马上约客户到店面来。比如回答：某某某，这样吧，我们也接触很长时间了，方案设计师也用心的给你做了，我们彼此印象都不错，无论什么原因，你明天抽点时间过来，给我们一个机会也给你们一个机会， 如果这次您再不满意。以后我们也不会再打扰你了，我就在小区， 以后有什么需
4、要帮忙的就通知我。你看是明天上午还是下午比较方便？我们的目的就是把客户约来，所有的问题都是相互衔接的。但是有时候站在客户的角度去约他效果会更好，每次打电话都要让客户感觉到你在帮他省钱，你在帮他做事情，你处处都在为他着想。这样你才能约来更多客户。我们永远要记住要想成为一个好的业务员必须注意：1、速度一定要快；2、做事要用心；3、做事情一定要做到位；4、要学会利用周边的一切资源。家装业务员必须建立三张网，可以说“有三张网就可以打天下”。哪三张网呢？第一张网：“楼盘分布网” ，名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整
5、理 - - - - - - - 第 1 页，共 9 页 - - - - - - - - - 第二张网：“人际关系网” ，第三张网：“客户资源网” 。现在流行一句话叫做”人脉就是钱脉”，有了广泛的人际关系，就可以为你更带来更多的业务机会。我们发现，大学毕业后，不是那些能力特别强的人发展得快，而是那些平时成绩不怎么样，但善于处理人际关系的人发展较快。今天社会上，赚钱多的人也不是能力特别强的人，而是人际关系很广泛的人。所以，作为业务员，我们要善于为自己建立一个广泛的”人际关系网”。需要说明的是， 人际关系网的建设是一个长期的工程，不是一下子就能产生作用的，所以， 业务员要有充分的心理准备。人际关系网
6、发挥作用的前提有三个，第一是： 人际关系足够广泛，就是你交的朋友要足够多，你交三两个朋友作用不是很明显，一定要让这个网足够大；第二是：关系要深，能为你带来业务机会的，一定是对你比较信任，你们关系比较密切的人，不是每一个认识你的人都能为你带来机会，所以，要加强人际关系的深度建设。第三是：长期产生作用，你认识一个朋友，他可能暂时不能给你带来业务机会，但你要长期去维持和他的关系，总有一天他会对你有所帮助的。也就是建立人际关系不能急躁，要有足够的耐心。当然，人际关系的质量对你个人的发展也很重要，我们应该尽量交际那些有能力有关系的人，必要时我们可以利用（说到“利用“这个词就比较直白了，但社会就是这样一个
7、残酷的地方，人与人之间如果没有能让别人利用的地方只能说你对别人来说是没有任何价值，这是比较直接的说话，委婉的说法是相互帮助。）他的能力和人际关系，如果你只交际一些狐朋狗友、酒肉朋友，对个人的发展可能还会有负作用，这一点，业务员要非常明确这一点，这里谈一些业务员建立自己的人际关系网的具体方法，应该说好好利用，短期内也能产生一定的作用。一、建立自己的人际关系体系：我们应该首先发展哪部分关系呢？针对具体的家装业务，我建议你就从家装行业范围内开始建立关系：1. 首先将你做家装业务员的信息，通知给你所有的亲戚朋友。不妨给他们发一个短信或打个电话，让他们有这方面的朋友或亲戚想装修房子就可以找你。有些人觉得
8、自己做家装业务，还有点不好意思对别人说，结果朋友当中，有个朋友自己买了房子准备装修，但他不知道你做业务，他找了别人了，你就错失了一个机会了。这样的情况有很多，我们一定要为自己创造更多的机会，更不要让可能存在的机会丧失了。有的业务员在与朋友沟通时，朋友说前几天他的一个朋友打理装修，业务员说那你怎么不找我呢，我就在某某公司做业务呀，找我肯定还有优惠！朋友说你又没告诉我，我又不知道你做家装业务呢，我们还找了好几家公司对比呢！所以，一定将自己做业务的信息通知给你所有认识的人或亲戚朋友。2. 尽量多结交下列人员，因为他们与家装都密切相关：售楼员一一他们卖楼，第一个接触客户，机会很大，这样的朋友多一些，业
9、务就不愁；保安一一他们长期服务小区，也能接触到很多客户；物业公司工作人员一一他们直接服务客户，比你的机会大多了；相关行业业务员一一比方说橱柜公司、地板公司、洁具公司业务人员，他们在小区活动当中，会接触到很多还没有定下装修的客户，而且你们的业务之间又没有冲突还相互补充，你们可以相互推荐客户。其它客户一一与那些已经装修或找施工队装修的客户接触，帮他们做一些力所能及的事，那么他们也有可能将他们的朋友介绍给你，虽然机会较小，但也可以去做，即使没有机会，你也不会损失什么。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - -
10、 - - - - - 第 2 页，共 9 页 - - - - - - - - - 每一个人一一逢人就发名片，多结交一些陌生朋友，也许机会就在其中二、每天列名单：由于人际关系是长期建设的工程，因此业务员每天都要将自己新认识的朋友记下来，我们从专业的角度来说叫做“列名单” 。列名单有几点要注意：1. 要记录下新朋友的所有信息，包括年龄、性别、身材特征、联系方式及其它尽可能多的信息，因为随着时间的推移，朋友越来越多，难免会出现记忆混乱的2、最好对当天认识的朋友进行一下相貌特征的描述，也就是自己要及时回忆当天所交朋友的相貌，因为时间久了，再见面可能会不认识，这样进行文字描述就能加深印象，第二次见面时就
11、能直接叫出对方的姓名。3、可以对名单上的朋友进行一下分类管理，按照该朋友的身份、地位、未来利用价值的大小进行分类管理。三、要及时跟进：朋友是需要进行维护的，不是见一次面就可以利用，他就会为你带来业务，我们知道，即使他给别人介绍客户，那个人一定是他常联系的人，一定是关系比较近的人，一定是他信得过的人，一定是他所喜欢的人。因此，我们要及时对新老友进行跟进，别让他们把你忘了。你长时间不联系他，他也会认为你对他不重视，或者你早就把他给忘了。古人说“日亲日近，日远日疏”就是说朋友之间要常走动，常联系。1. 新朋友最好当天回去以后就进行跟进，以求迅速拉近彼此的关系。2、 新朋友要在一个月内多联系几次，把新
12、朋友迅速变为老朋友。3、 无论新老朋友，每半个月左右就要联系一次，打电话、发短信都可以。4、 逢年过节不要忘了给他们发送祝福短信哦！5、 在朋友生病、心情不愉快、有困难时，一定要伸出友爱之手，去看他一下，帮他一下，不要平时不联系光是要利用他时才想起联系他，那样他是不会真心帮你的。6、与朋友相处时，既要亲近，也要适当保持距离，用一句成语叫做“若即若离”最好。什么时候才是真正体现你作为销售人员最有价值和最能锻炼你能力的时候！当准客户反对时，也就是销售的开始。准客户通常不会光告诉你真正反对的理由是什么，他们会先找藉口。老练的销售人员可以看穿藉口，找到真正的反对理由一一分辨哪些才是真的拒绝理由。“我要
13、考虑、考虑。 ”“我想到别家看看，多了解了解。”“你的价格太高了。 ”“我得和我的家人商量商量。”“以后再来找你。 ”有时候这些是真正的反对理由，但大多数它们只是藉口，所以要弄清楚客户所说的真伪。先要弄清真正的理由。有的放矢、知己知彼，了解了他真实的理由才能有针对给客户解决问题！清除反对的关键在于：1. 你行销技巧的知识；包括个人素质和个人魅力；2、 你对装修专业的知识；对装修本身的掌控能力；3、 你的创意；包括材料（材质）、设计方案、色彩搭配、装修配套的装饰品以及其他；4、 对客户的认识；对客户心理想法的把握；5、 与客户建立的关系；客户关系的协调、对客户的认识；6、 真诚帮助客户的欲望；换
14、位思考、设身处地的站在客户一方来考虑他真实的想法；7、 你的坚持。对你自己的产品、报价、服务、工程质量、材料要自己先有信心。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 9 页 - - - - - - - - - 其中没有一项和价钱有关，有些（主材、家具、电器、灯具）或许与总花费有关，这些全都与价值有关（我们的主材陪同选购、整体色彩陪饰等等）。A、 “我要考虑一下”销售代表“好极了！想考虑一下就表示你有兴趣，对不对，先生？”（逼客户回话或点头）若客户不回话，坚持不要开口
15、，保持沉默等待。（动作技巧）一直等客户点头或回话时，再做说明。销售代表（认真地） ： “ 先生，这是非常重要的决定。买一套房子本身就不容易，所以对买房后的装修就更不能马虎的，对吗？。每一次走进走出家门都反映着你的眼光、品位、尊贵等，我相信你一定同意我的说法，你需不需要跟家人或者其他人商量、商量。” （从小区的环境户型、小区名气、品牌再延伸到客户对装修的品位、质量要求，同时演变到装修的后续保障问题。）客户：“不用，我决定就可以了。”销售人员：“你在某些方面（他的行业)，一看你就知道是行家（恭维客户经验、阅历），不过在房屋装修方面我们毕竟要专业得多，对吧？我已经干了三年，对装修非常了解。我发现大多
16、数需要考虑的人呢，都会考虑出一些复杂得连他们自己都想不出答案的问题。为什么我们不一起考虑呢？你一想到问题，我就可以马上回答你。（此时表情要松驰，语气要缓和，用幽默的口吻）够公平吧！现在，你最想知道的一件事是什么？”在这个关头，销售员开始要知道真正的反对理由是什么了？注意：如果客户说到和别人一起商量，销售代表必须设法陪所有当事人一起考虑，并注意追踪。（注意：要随时掌握客户心态的变化，随时了解情况的变化，包括客户对价格的定位，选择所比较的公司在客户心中所处的情况等等）当准客户说“我想考虑”时，有50%的时候是：1、 没钱；2、 无法自己做主；3、 目前不需要装修；4、 有朋友在做装修；5、 对你没
17、信心，对设计的总体感觉不好；6、 关心价格，不了解价值的含义；7、 担心后续的服务；8、 不喜欢或觉得价格不能承受另外 50%的时候，会买，运用适当的言辞，准客户是可以被说服的。B、 “我想多比较几家看看”当你做完精彩的介绍，并把每一个卖点都讲清楚了，但客户却表示到别处看看，这实在很气人，而优秀的销售人员是训练有素的，可以处理拒绝购买的理由，并在适当的时机完成。销售员：“其实，装修是件大事，人毕竟不能一生中随时都在装修，对吧？所以装修本来就要谨慎，但是这其中最重要的是要用现有的钱，装出一个符合自己的特别的有自己个性的居室效果，对吧？而且说实话，房子装修好是自己要住一辈子的，所以装修的质量、环保
18、、以及后续的维修、维护、保修等等，都是您应该考虑的，对吧？我想，您一定看过我们的样板房了，对吗？那么，对我们的施工质量、材料水平、工程管理都有所了解了对吧？”客户：“当然”销售员：“你可不可以告诉我，你想看到些什么或比较些什么？或者您还有什么不放心的呢？”提问要吻合“看” 、 “比较”，不要做反面提醒、不要用其它的字眼。这时他说的第一句话和第二句话应该是真正的反对理由，除非他只是想摆脱。销售员：“在你跟别家公司做完这些方面（一个个列举，注意提示卖点，不平庸的比较）的比较之后，会发现我们的价格是最实在的，首先我们的每一个分项都有详细的预算，让您很清楚的知道您的每间房子，每个项目用了多少钱，让您消
19、费的明明白白；然后，我们的所有材料的规格、品牌、品名都有很详细的标注，这样就让您很明白的知道我们所使用的材料的质量水平和环保水平；第三，我们所有的材料都要在您验收合格之后才能动工使用。您说名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 9 页 - - - - - - - - - 这些的一切是不是都让您是很明白的消费呢？我们的价格又是不是最实在的呢？”（正常情况，客户会说出自己的真实打算。）销售员：“太好了，我们有很多客户在购买前也想四处看看，但是我们都知这会占用你很多宝贵
20、时间。（现在开始把x 我们 x 占上风的比较项目及优势卖点，尤其客户提到的，逐个指出，并加以说明。）销售员：“好啦！你想安排什么时间签约？”逼订直接大胆逼订！客户会吃惊，要不就是说明理由，或者提出你利用时间来比较，让他告诉你，想比较哪些。告诉他，你会把结果用书面形式寄过去给他。客户：“我不想让你这么麻烦。”销售员：“ 先生，我很重视跟你这笔成交，我不介意做这些，这可以让我有机会验证一下，xxxx 确实是佼佼者。况且，我们公司本身就是比其他公司好得多的，我们也希望您能多比较的，毕竟要有比较才有发言权，对吧？鼓足勇气说下去：“你要现在先买下来呢，还是要等比较结果出来再说？”以求证客户的真实拒绝理由
21、，从中分析是否有购房意向。C、 ”我想买，可太贵了”听到这种说法多半还有以下五种意思：1、 付不起钱；2、 可以在别家买到更便宜或更好的；3、 不想跟你买；4、 客户看不出，感觉不到优势或不了解产品；5、 还没有说服客户。没有把公司的情况优势，有效的传递给客户 试探方法：1、 列出 xxxx 优势证明价格不高；材料、设计、施工、售后、服务2、 澄清差异“多少是太贵？”3、 谈谈价值与明天：“ 先生，你想到的是小钱，我们在谈一辈子的价值，起码也是小半生的时光在哪里度过的大问题。”转变概念把价钱往价值方面引导。销售员：“如果价格低一点，你是不是现在（不是今天）就会跟我买？”假设客户说“是”销售员：
22、“你是说，除了价格之外，其他我们没有什么不能成交的原因了吗？”（反问要简洁）注意：销售员会再三求证，这类把价格做为拒绝理由的准客户的真实理由,确定价钱是否是他们唯一反对的原因。销售员：“如果我们能够想个办法让您觉得比较付得起，你是不是愿意马上签约。假如客户答应那么销售员应该有准备地给折扣、谈分期付款、或做企划安排、或者帮客户去主管那里“求情”等（关键是事先要做好准备，有计划进行。）有时候“太贵了”也可以理解为“我想买，指点方向给我吧。”(你应该考虑申请支援了，申请上级主管领导给出一个优惠的价格）D、我得和商量我需要同意一半以上是推托。这种反对理由给你的挑战是，弄清它到底是不是老实。询问：“那得
23、多久时间？”“是谁决定？或是全部家人？”“我可以跟你的家人解释吗？”名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 9 页 - - - - - - - - - 挑战问话：“没问题，我了解，趁现在跟他们联络吧，这样我才能够回答他们可能会有的问题。”“告诉我，先生，如果不需要其他人同意，你会不会购买？”不妨预约上门拜访当客户需要其他人认可时，除了先对客户求证外，你一定要争取以下这四个1、 得到准客户的私人承诺；2、 加入准客户的阵营；3、 安排时间与所有能决定购房的人会面；4
24、、 重新做一次公司优势说明。如果你认为你可以不必做这四个动作，再想一想。很明显地，目前只是想省事走捷径，要不然你就会做好求证准客户的工作了。要是你问他：“还有没有其他人参与购房这类问题？”这一切就不会发生了，不是吗？现在回到四个步骤：1、 取得准客户的私人承诺：“ 先生，如果只是你一个人，不用和其他人商量的话，你会不会购买？”准客户一般都回答：“会。 ”销售员一定要追下去问一句，“这表示你会向其他人推荐我们公司吧？”然后用专业的神情与语气请问下面的问题：“现在我想核对一次，或许是多余的，但是我想弄清楚任何可能疑虑，所以请问你：价钱有没有问题？服务有没有问题？我有没有问题？设计有没有问题？你有什
25、么疑惑？我们的装修质量有没有问题？加入准客户阵营：开始用“我们”这一类的措辞。让自己加入准客户的阵营，在销售时，便能使准客户站在自己这一边。“我们什么时候可以把他们凑在一起？”“我们怎么让他们聚在一起？”“什么时候商讨？我有没有参加是很重要的，因为我确定他们一定会提问，而且他们也一定希望有人回答他们的问题。”“能介绍一下其他相关的人吗？”（注重了解每个人的个性）2、 安排时间与参与决定的人一起商讨或会面用尽一切办法努力去做这事。推出时间空档，以这些时间为由，让准客户确定一个你能够与参与者见面的时间。3、重新做一次xxxx 产品说明。只有在你想得到这笔生意时，才有这么做的必要，否则把它交给准客户
26、就可以了。准客户通常自认可以胜任，而且会尽一切努力让你相信这点。要完成任何销售，最好的方法就是控制情况的发展。而准客户变成你的销售助理（代替你去找他的伙伴），很难成功。果真如此，你要抓紧跟他们见面。一个变通的方法，问准客户确不确定他们的伙伴（妻子、父母、孩子等）想找你装修，如果他说“想。”你就说：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 9 页 - - - - - - - - - “太好了，那我们何不现在先决定下来（签定、小订、大订等），然后再得到他们的认可或惊喜呢
27、？如果明天打电话跟我说“不” ，我就把合约撕毁、退订、公平吧？”E、 “以后再来找你”如果这是有礼貌的拒绝方式。你是否愿意鼓足勇气试探准客户的心意呢？找出原因：（1）销售员：“你们以后再来找我，是不是有什么特别的原因不管准客户说些什么，你都要同意他的说法。订一个确定的时间见面，就算还要再等半年。尽量准时拜访。找出原因：（2） “请问是什么原因让你不能在今天采取行动？”这种拒绝的理由应由以下几种, 1、 你没有建立起好感；2、 你没有建立销售信心；3、 你没有建立迫切感；4、 你没有建立价值观。如果以上销售员全做到了，并且还说“准客户讲的是事实”那么，就错大了这时，应该试着深入找原因：1、 准客
28、户没钱；2、 准客户不是真正可以决定的人；3； 准客户不喜欢你，或公司；4、 准客户不喜欢设计方案；5、 准客户认为价格太高；6、 准客户有别的门路。销售员要坚持试探下限：问：“你真的拒绝我们公司吗？”任何没有下决定就想开溜的人，通常会被逼招供真正理由或让你感到真正的原&因。如果销售员想克服这个拒绝理由，应该做以下事情的一件或数件：1、 问准客户：“你以后会买吗？”2、 找出其他参与决定的人；3、 问：“你知道现在购买将得到哪些好处吗？”（优惠 ) 4、 问他以后买和现在买有什么区别；5、 请准客户考虑拖延的代价；（有些优惠是可以保持的，有些优惠是属于季节性或时段性优惠，所以用优惠来吸引客户下
29、定也是一个方式）无论如何，都要找到真正拒绝原因。还有待努力，达成销售。销售三要素：态度、幽默、行动每个因素都与整体有关，且与其他二个因素紧密相连，通常单独使用很有效，若能组合一起， 就会成为销售冠军，提高销售业绩。将三个要素融入你自己的方式，调整一下，使三要素适合你的个性。1、 态度：积极的心态在接待每一位客户或来访，积极、想法要积极，谈吐要积极，永远让客户感到有活力。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 9 页 - - - - - - - - - 2、幽默：不
30、是逗趣，而是你看事情的观点，学会寻找与你创造幽默的能力，运用幽默，打破与客户的生疏。3、行动：把言谈举止做得非常专业，有素养、有礼貌，并拟定一份自己的销售计划，付出行动，要做得自己引以为傲关于价格等一 -些客户问到的问题的回答方法1、我怎样比较你们公司与其他公司的价格？答：大筑装饰是目前是规模较大的家装企业，营业面积近2000 多平方，公司从业人员以前是新都成立最早的专门从事家装及建材的企业管理人员。作为刚刚进入场的装饰公司，借助领导们十年家装的成熟管理经验，我们在完全做得到一流家装公司的水平。在开拓市场的过程中，我们本着实实在在做事的原则，所以不会把大量的资金花费在广告投入上，而是宁愿把这部
31、分钱让利客户， 因此我们现在的价格情况是，低于一流公司报价，而工艺水平和材料档次却等于或高于一流公司水准，譬如，材料、工艺。2、为什么要收管理费？答： 大筑装饰的收费标准是参照四川省装饰协会的家庭装饰指导价格编制的，各项目的收费都是有依据的。家装市场中有些公司不收管理费并不代表这些公司不存在管理费项目，实际上是把管理费或摊派到其它项目中，或以其它形式体现了。3、我为什么要承担物管押金装修管理费？答：虽然在装修时物业管理部门为了控制装修工程而收取物管装修押金是人所共知的，而且饰一贯提倡明明白白收费，不欺骗客户。但是，由于物管装修押金随小区、物业管理部门的不同收费也有所不同，因此是无法事先进行收取
32、的。在大筑装饰为您做的预算书里并未包含上述费用，也是由于这方面的原&因。但是，大筑装饰郑重向您承诺，在施工中将严格遵守物管规定。如果在施工中损坏了物管的设施，我们也将承担损失。因此，虽然是由您垫付物业管理押金，但是您不必担心难以收回。而且，您作为业主在与物业公司进行沟通较为方便，所以还是由您交纳上述费用。4、我家的装修报价是由哪几部分组成的？答：装修预算可能会包含以下几部分：1、装修直接费及管理费，包括人工费、辅料费。2、主材费。3、软装部分，其中包括窗帘、家具饰品等等. 5、 大筑装饰的报价和我要求的差距较大？答：若您发现您家的装修造价与您想要投入的金额差距较大，无法承担时，您可以和客户代表
33、进行沟通，对所选材料（主材，石材、其他可调整项目材料）及工程项目进行适当调整。但是工程项目的单价是不能更改的，如果您对特殊项目有异议，可要求您的客户代表到公司报价中心就该项目进行审核。如何说服客户装修的时候请正规装饰公司许多业主开始考虑装修事宜，但是由于许多业主都是第一次装修，且对装修欺诈、质劣、纠纷、投诉的事件又时有所闻，因此对装修之事都有些望而生畏。通过向一些业主了解，发现产生这种想法与他们对装修缺乏必要的了解有很大的关系。那么，在装修时，如何识别正规家装公司与一些伪装的“马路游击队”，如何选择称心如意的家装公司，将成为装修好坏的关键。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - -
34、- - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 9 页 - - - - - - - - - 在装修前要注意以下几点：首先，要了解目前装修行业的基本现状。由于家装是一个较复杂的技术服务过程，目的是通过装修增加居室的观赏性和舒适度，它的核心是价格合理、质量可靠两个方面，因此，在装修前要对柳卜|的装修价格范围有一个大致的把握，对家装公司的实力、口碑、信誉度进行较深入的了解，以防被一些伪装的“马路游击队”所蒙骗。其次，装修时一定要选择正规的家装公司。目前，许多业主在装修意识上还相对滞后，对家装公司的认识存在误区，总认为家装公司的整体
35、造价太高，宁可选择装修“马路游击队”。但却没有考虑到装修时的设计费用、材料差价，以及人工差价等因素。正规家装公司，在跟业主签订合同时，已经明确了材料的等级和品牌，在实际施工中，严格按照合同规定用料，不存在以次充好的情况。而装修“马路游击队”根本没有这些保障，无法保证工程质量、材料好坏和交工时间，而且在施工过程中不仅浪费材料，还会以各种形式向业主追加费用，到最后装修价格甚至比请正规家装公司还要多。至于装修完工后的售后服务就更谈不上了，出现问题后也没办法投诉和解决。最后，如果决定选择家装公司了，就要对这个家装公司进行深入的了解，并且要多与设计师沟通交流，看双方对装修有哪些不同的见解，以使装修的效果
36、能够达到您的满意度；同时还要注意公司的售后服务，是否对装修范围内所有东西在非人为因素损坏情况下负责修复。由于目前装饰企业有很多，且鱼龙混杂， 常常使业主在选择时眼花乱，无从选择，而且对于家装公司的正规性也不知该如何认定，对此，业内人士给出“四看一了解”建议：1、验看公司经营的合法性看公司是否有固定的办公场所，是否有工商营业执照、税务登记，具体了解该公司营业范围内是否拥有家居装饰设计和施工的权限，以确保您日后的合法权益能够得到保障。2、看公司的基本运作看家装公司的管理规定是否合理和完善，验收标准是否符合国家的规定。没有一套健全管理机制的家装公司，是不可能有好的家装工3、看公司、设计师做事的风格看
37、公司的人员与客户沟通交流时是否融洽。业主要了解家装公司的设计师是否具有专业水平、沟通能力如何？计师对装饰功能、装饰风格的理解，是否与自己的构思默契，是否能通过设计、建筑语言表达贯穿你的思想4、看平面图、效果图、施工图是否齐全家装公司所做图纸是否齐全，工程报价是否详尽，合同书是否使用建设局统一合同文本。5、了解装修公司用的材料，装修的主要材料，特别是木材料（木工板、面板、木线条等等），以及施工队伍的施工质量、管理水平、施工现场，因为一个公司的收费水平都是和所使用的材料以及施工管理的规范程度挂钩的，好的材料、精良的施工队伍、严格的工程管理制度，都是对你的整个家装工程负责的表现，但同时收费比起那些材
38、料用得不好，质量不能保证的公司肯定就要高点。如果还想对此家装公司的工程做进一步的了解，可以到该公司负责的装修样板房去看看，看他们的设计、做工、装饰是否符合你的要求，而这也是最直观了解家装公司的途径。常见问题标准化问答1、客户问：你们公司在我们小区有没样板房吗？答：我们刚进贵小区，成品的样板房没有，如果您愿意，我们可以为您打造样板。2、客户问：你们从哪里得到我的号码？答：如果我的来电给您造成不便，我首先向您道歉。若坚持问，则答：号码是由我们市场调研人员提供的。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 9 页 - - - - - - - - -