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1、银行大堂经理工作总结3 篇工作 总结 ，以 年终 总 结 、半 年 总 结和 季 度 总结 最 为 常见 和 多用。就 其 内 容 而言 ，工 作总 结 就 是把 一 个 时间 段 的 工作 进 行一次 全面 系 统 的总 检 查 、总 评 价 、总 分 析、总 研 究 ，并 分 析成绩 的不 足 ，从 而 得 出 引以 为 戒 的经验 。总 结 是 应 用写 作 的一种 ，是 对 已 经做 过 的 工作 进 行 理性的 思 考。下 面 是银 行 大堂经 理工 作 总 结 3 篇 ，请参 考！篇一 ：银 行 大 堂经 理 工 作总 结从去 年到 今 年 ，我 在 工 商银 行 担 任见 习 大
2、 堂经 理 也 要一 年 了 。在这 一年 当 中 我学 到 了 很多 金 融 方面 的 知 识，也 逐 渐体 会 到了在 一个 营 业 网点 ， 大 堂经 理 的 作用 有 多 么重 要 。首先 ，大 堂 经 理是 一 个 营业 网 点 的形象 大 使。当 客 户来 办 理业务 时，关 注 的不 仅 仅 是室 内 的 环境卫 生 ，业 务 办 理和 等 候的时 间长 短 ，还 包 括 是 否能 够 及 时且 详 尽 的得 到 自 己想 要 咨询的 答案 ，有 没有 得 到 更优 质 更 全面的 服 务。而 最 早直 接 面对客 户、最 早知 道 客 户的 需 求 、最 早能 帮 助 到客 户
3、 的人 是 我 。所以 ，微 笑 面 对客 户 ，认 真 倾 听 客户 的 需 求，及 时 高效 地 帮客户 解决 问 题 就显 得 很 重要 了 ，因 为此 时 ，我 的 任 何言 谈 举止都 将代 表 工 行的 形 象 。另外 ，我 们 的 柜员 做 的 都是 与 金 钱有关 的 细致 工 作 ，容 不 得一点 差错 。他们 每 天 都要 办 很 多笔 业 务，工 作压 力 一定 极 大 。如果 有些 顾 客 在他 们 办 理业 务 时 来进 行 咨 询，不 但 影响 了 他名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名
4、师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 6 页 - - - - - - - - - 们的 工作 ， 还 极易 因 此 出现 失 误 ，导 致 操作 风 险 。此时 ， 如果 停 下 来为 客 户 解 答， 就 影 响 了 正 在 办理 的 业 务 ; 如 果 不 予理睬 ，又 会 得 罪客 户 。两 者 都 会 导致 投 诉 或者 客 户 的流 失 的风险 。作为 大堂 经 理 ，多 向 柜 员学 习 业 务知识 、多 与 柜 员 沟通 了 解业务 流程 ，对 每个 柜 员 办理 业 务 的流 程 、习惯 有 所 掌握 ， 才能更 好的 在 客 户与 柜 员 之间 建 立 更有
5、 效 的 沟通 平 台 ，只 有 将这些 辅助 工 作 做在 前 面 ，我 才 能 尽自 己 所 能为 他 们 分担 压 力 ，同时 为客 户 提 供更 好 、 更全 面 、 更优 质 的 服务 。因此 在大 堂 经 理的 岗 位 上，我 围 绕岗 位 职 责主 要 开 展了 以 下工作 ：一、 分流 、 引 导客 户 。根据 客 户 的需 求 ， 引导 客 户 到相 关 的业务 区域 办 理 业务 ，向 客户 推 荐 使用自 助 设备 办 理 业务 ，指导客 户了 解 和 使用 各 种 电子 机 具 和电 子 服 务渠 道 ，并 鼓 励 客户 逐 渐 以 电 子 银 行 服 务 渠 道 作
6、为 进 行 日 常 的 非 现 金 类 交 易操 作 的 主要 渠 道 ， 节省 客 户 在 银 行 等 待及 填 写 表 格的 时 间 ，更可 以足 不 出 户轻 松 办 理业 务 。二、为 客 户 提供 基 本 的咨 询 服 务，解决 客 户 遇到 的 业务 问 题 。并根 据客 户 需 求，主 动 推荐 各 种 新型、高 回报 的 理 财产 品 和分行 新一 期 的 特色 优 惠 服务 。三、识 别 优 质 客户 。根 据分 层 次 服务 的 原 则，给 予 其特 别 关注和 优先 服 务 ，依 据 客 户的 星 级 及资金 闲 置情 况 ，向 客 户 经名师资料总结 - - -精品资料
7、欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 6 页 - - - - - - - - - 理推 荐有 潜 力 的优 质 客 户。四、 遵守 大 堂 经理 服 务 标准 。 及 时、耐 心 、高 效 地 处理 客 户意见 、批 评 和 误会 ，保 障网 点 现 场及 时 、 高质 和 高 效率 的 服务， 提高 客 户 满意 度 。在 上 述 工作 开 展 的 过程 中 ， 我 认 为 自 己的 不 足 之 处还 很 多 ，仍有 以下 几 方 面需 要 改 进：一、我 在 接 待 客户 时 虽 然很 熟
8、 练 但很多 时 候流 于 表 面，没 有更深 层次 地 挖 掘客 户 的 需求 ， 推 荐产 品 主 动性 有 待 加强 。二 、 在 日常 工 作 中 需要 处 理 的 杂 务 较 多， 占 用 了 较多 时 间 ，以致 于对 优 质 客户 的 关 注度 不 够 。三、有 时 只 单 纯为 了 解 决问 题 而 解决问 题 ，没 有 认 真的 思 考问题 产生 的 源 头， 没 能 杜绝 问 题 的再 次 发 生。四、在 与 客 户 交往 和 关 系维 护 时 手段简 单 ，营 销 效 果并 不 明显， 营销 技 巧 有待 提 高 。结合 我这 一 年 来的 所 得 ，我 非 常 庆幸 自
9、 己 得到 了 在 这个 岗 位上见 习的 机 会 ，也 很 感 谢工 行 的 帮助。无 论将 来 我 从事 哪 一行 ， 做 什么 工 作 ， 重视 团 队 合 作 ; 耐 心 、细 致 、 热 情的 服 务态 度 ; 更 加专 业 的 知识 积 累 ; 以及 一 颗 好 奇 且 不 断 进取 的 心 ，都能 为我 带 来 更加 光 明 的前 途 。篇二 ：大 堂 经 理工 作 总 结在过 去的 一 年 里，我 在 大堂 经 理 岗位 上 围 绕岗 位 职 责主 要 开展了 以下 工 作 ：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - -
10、- - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 6 页 - - - - - - - - - 一、 负责 分 流 、引 导 客 户， 根 据 客户 需 求 ，引 导 客 户到 相 关的 业 务 区域 办 理 业 务， 向 客 户 推 荐 使 用自 助 设 备 办理 业 务 ，并鼓 励客 户 长 期使 用 适 当的 服 务 渠道 ；指 导客 户 了 解和 使 用各种 电子 机 具 和电 子 服 务渠 道 。二、为 客 户 提供 基 本 的咨 询 服 务，解决 客 户 遇到 的 业务 问 题 ，根据 客户 需 求 ，主 动 宣 传推 介 各 种新 产 品 和特 色 服 务。三、
11、识 别 优 质 客户 ，根 据分 层 次 服务 的 原 则，给 予 特别 关 注和优 先服 务 ， 向客 户 经 理推 荐 可 能的 优 质 客户 。四、遵 守 大 堂服 务 标 准，及时 、耐 心 、有 效 地处 理 客 户意 见 、批评 和误 会 ，保 障 网 点 内外 现 场 服务的 有 效性 、高 质量 和 高效率 ，提 高 客 户满 意 度 。五、利 用 大 堂 物理 空 间 和空 闲 时 间向客 户 推荐 产 品 ，共 营 销理财 产品 2340 万 ，基 金 330 万 ，保 险 113 万， 信 用 卡 217张， 新增 日 均 存款 630 万。在上 述工 作 开 展中 ，我
12、 认为 做 得 不足的 地 方还 很 多 ，主 要 有几方 面需 要 改 进：一、由 于 在 大 堂经 理 的 岗位 上 工 作时间 较 长，在 接 待客 户 时虽然 很熟 练 但 很多 时 候 偏于 表 面 ，没 有 更 深地 挖 掘 客户 的 需求， 推荐 产 品 不够 主 动 。二、日 常 工 作 中处 理 杂 务时 间 偏 多，以 致 对优 质 客 户关 注 度不够 ，与 客 户 经理 和 理 财经 理 的 互动不 足 ，潜 在 客 户推 荐 不多。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - -
13、 - - - - 第 4 页，共 6 页 - - - - - - - - - 三、对 客 户 提 出的 意 见 建议 重 视 程度不 够 ，很 多 时 候只 是 单纯为 了解 决 问 题而 解 决 ，没 有 从 源头上 杜 绝问 题 的 发生 ，从而降 低了 客 户 满意 度 。四、在 客 户 交 往与 关 系 维护 时 手 段简 单 ， 技巧 有 待 提高 ， 沟通营 销效 果 不 明显 。在今 年的 旺 季 工作 中 ，针 对 以 前 工作的 优 势劣 势 ，我 主 要 做好以 下几 点 ：做 好 本 职 工作 ，以 饱满 的 工 作热 情 和 专业 的 工作态 度迎 接 客 户；注重 团
14、队 合 作 精神 ，与 柜员 和 值 班经 理 配 合做 好 柜 面客 户 服务工 作，与 理 财经 理 配 合做 好 优 质客户 转 介工 作 ；加 强 自 身业务 知识 学 习 和客 户 关 系处 理 能 力，更 好 为客 户 解 决碰 到 的各 种 问 题， 把 客 户 牢牢 系 在 我 行 ； 加 大产 品 推 荐 营销 力 度 ，完成 各项 营 销 任务 。篇三 ：商 业 银 行大 堂 经 理工 作 总 结20* 年 即将 过去，全 年 的工 作 任 务也临 近 结束 ，回 顾本 年 度的工 作，有 收 获也 存 在 一些 不 足 之处 ，我 对大 堂 经 理工 作 岗位今 年的 工
15、 作 情况 进 行 了总 结 。作为 大堂 经 理 ，日 常 的 工作 重 点 在于维 护 厅堂 秩 序 、进 行 日常巡 检、发掘 推 荐 客户 ，力保 网点 全 年 任务 有 序 完成 。目 前 ，大堂 经理 岗 位 人员 努 力 完成 本 岗 位职 责 ，热 爱 工 作 、积 极 服务，能 够 维 护 营业 区 正 常秩 序 、排 除 风 险 隐患 并 努 力进 行 介绍 营 销 我 行 产 品 。但 在 今 年 的 工 作 中 还存 在 许 多 不 足 之 处 。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整
16、理 - - - - - - - 第 5 页，共 6 页 - - - - - - - - - 首先 ，客 户 反 映最 多 的 问题 就 是 平均等 候 时间 较 长 ，在 客 户办理 较复 杂 业 务时 ，窗 口占 用 大 量时间 ，在 网 点 硬 件条 件 不足的 情况 下 ，办 理 简 单 业务 等 候 时间延 长 ，产 生 部 分客 户 不满。作 为 大 堂 经理 ，必 须做 好 营 业厅 的 引 导分 流 工 作并 在 客户 等 候 时间 较 长 时 做好 客 户 解 释 安 抚 工作 并 合 理 安排 窗 口 ，有效 保证 实 现 客户 需 求 。在 新 的 一年中 ，本 岗 位 员
17、 工务 必 做到 时 刻 关注 客 户 需 求， 适 时 调 整 窗 口 ，保 证 窗 口 开放 数 量 ，减少 客户 投 诉 。其次 ，通 过 神 秘人 调 查 结果 显 示 ，目 前 在 标准 化 服 务方 面 做的还 不够 全 面 到位 ，在 接待 客 户 的过 程 中 减少 了 对 其他 客 户的关 注程 度 ，客 户 离 开 有时 缺 少 告别 语 。在日 后 工 作中 ， 必须总 结教 训 ，安 排 专 人 负责 取 号 机进行 迎 宾与 送 别 ，严 格 要求并 安排 三 方 驻点 人 员 协助 分 流 引导 ，坚 持标 准 化 服务 流 程 。在下 一年 度 的 工作 中 ，我 岗 位 人 员要保 持 工作 热 情 ，为 客 户提供高质 量的 服 务 ，坚 持 联 动营 销 ，善 于 发 现 客户 的 潜 在价 值 推广我 行产 品 ，提 高 厅 堂管 理 能 力，对三 方 驻 点人 员 严格 要 求 ，维护 农行 形 象 ，希 望 在20 xx年 ，团 结 网 点力 量 ， 为我 网 点的工 作打 开 一 个新 的 局 面。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 6 页 - - - - - - - - -