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1、本文为Word版本，下载可编辑操作上半年个人工作总结2022五篇 （工作（总结）就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总讨论，并分析成果的不足，从而得出引以为戒的（阅历）。下面给大家共享一些关于（上半年工作总结）（范文），盼望对大家有关心。 上半年（个人工作总结）1 今年的时间咋过的这么快，还没做什么大事呢，这上半年就已经快要结束了。作为酒店的客房经理，我的压力其实还是比较大的，由于我工作也有不少年头了，我的任务就是要负责好整个酒店客房的入住以及管理。从目前来看，整个酒店上半年的客房入住状况还是不错的，相比去年有了不小的提升，现在，就让我来对这上半年的工作做一个总结吧
2、。 酒店最重要的是什么?那当然是人流量了啊，来的人越多代表着酒店的业绩会越高，所以咱们酒店非常重视每一位顾客，不仅仅是在（广告）这一块打的特殊洪亮，在质量上咱们酒店也没有松懈过。酒店是很多顾客歇脚的地方，大家之所以选择咱们酒店入住，那确定还是由于咱们酒店有优势呀，首先是客房的环境好，其次是价格也公道，绝没有消失过店大欺客的状况，这也是咱们酒店能保持一个好口碑的缘由。 为了不让顾客绝望，我作为一名客房经理是下了不少的功夫的，首先我的钻研顾客的喜好，然后再针对消费者做出一些客房上的转变。究竟客房是要顾客来评价的，要是不满意大多数人的喜好，那确定会被大家所淘汰，所以与时俱进是客房所必需要做到的。首先
3、，客房的环境和卫生是最值得重视的，要是连这最基本的条件都没能弄好，那顾客确定是来了一次后就不会再来其次次，而且会严峻的影响咱们酒店的名誉，所以我特别看重客房的清洁和整理工作。 在这上半年里，酒店接到了几起关于客房的投诉，其中大多数都是由于酒店的清洁没做到位，造成了一些地方有所遗漏，我在知道这个状况后，严峻的批判了酒店里的清洁工，并让他们以后要留意每一间客房的卫生，要是连这么点小事都做不好，那也没必要在酒店呆着了，免得于人于己都造成影响。 最终，我发觉随着酒店的生意越来越好后，客房的供应是有所不足的，在节假日里，常常会消失爆满的状况，所以我得提前做好规划，给顾客打好招呼，免得他们走一趟空。现在，
4、我和同事们已经适应了酒店里的节奏，信任在接下来的半年里，咱们的客房部会取得更大的成果，我会让酒店的客房得到更多人的青睐的! 上半年个人工作总结2 劳碌而开心的学期工作就要结束了，回顾本学期的工作，满载着收获的喜悦，胜利的欢乐，成长的幸福。下面重点从以下几个方面进行总结： 一、学校常规工作状况 1、制定了学校总体教研（工作方案），并依据这一方案制定了各个科组的草根教研详细（实施方案）。定期召开教研组工作会议，准时部署支配各组的教研工作。 2、课题讨论。组织召开了各个学科学年教研组长的特地会议，要求各个科组制定了本组的教研方案，小课题实施方案，并严格执行课题方案，根据方案进行小课题讨论，开展相应的
5、课题讨论工作。 3、组内教研。组织开展了组内的“草根教研”活动。会同各个科组讨论制定了同课异构教研形式，确定了各个学科学年组主题教研月，组织各个科组制定了本组的教研方案，活动内容，活动日程，活动人员。 4、专题培训。根据学校的培训工作支配，本学期依旧进行了教科研专题培训工作。培训内容有：“草根式”教研专题培训;“有效课堂的基本要素”;“学校语文课堂教学有效性策略讨论”;“关于好课的几点思索”。 5、参加落实完成了常规教学评价听课工作。 6、有方案地召开分管的四学年及音乐学科组会议，随时督促检查学年学科的各项工作，教案检查每科八到十次，作业随时进行抽测。 7、本学期听课一百余节。其中校本常规课及
6、教研课七十余节，其他研讨活动课三十余节。 8、完成了骨干老师复查工作的统计上报工作。 9、督促收集整理了各科组组内教研的资料归档工作。资料有：课前设想、教学设计、课后（反思）等。 10、督促支配收集整理了骨干老师讲座等一应材料。 11、督促支配收集整理了老师间结（对子）等一应材料。 12、督促支配编辑整理完成了各科组的小课题讨论材料工作，资料有：小课题讨论小方案、小课题讨论小策略、小课题讨论小（故事）、小课题讨论小讲座，小课题讨论阶段总结。 13、督促支配编辑整理完成了市进修学校征集的（作文）教学设计或论文等工作。 14、部署支配了分担的音乐学科的检测评卷工作。 15、督促支配完成了所分担的学
7、年期末考试评卷成果统计工作。 二、部署支配落实老师担当工作任务状况 1、部署支配了李伟，王凤兰、辛延平、田海军、曲金媛五名老师参与学科竞赛活动。 2、部署支配了刘金香、李丽华、田海军、贾来清四名老师参与名师竞选活动。 3、部署支配了李丽华、薛卫东、高艳杰老师参与市东片协作体公开课研讨活动。 4、部署支配了指导了张桂芬、王桂英老师参与州四校研培协作体公开课研讨活动。 5、部署支配了指导了武庆华老师参与州学校老师数学科课堂教学竞赛活动。 6、部署支配了指导了王丽、韩晓艳、王金秀老师参与校内教研作文教学汇报活动。 7、部署支配了音乐、体育、美术、科学、思品、英语各小科参与市优秀学科组评比活动。此时正
8、在筹备过程中。 8、部署支配了各科组任课老师完成了市进修学校要求的小课题试验材料征集工作。 9、部署支配了各科组老师完成了市进修学校要求的作文教学设计及论文征集工作。 三、协调各级协作体活动工作状况 1、帮助校长讨论策划制定了市东片学校研培协作体活动方案，方案。 2、协调部署支配策划了3月23日的市东片学校研培协作体一把手协调会活动。 3、协调支配部署策划了4月16日及5月12日分别在市六小及雁鸣湖召开的市东片学校研培协作体“共性化课堂教学”研讨活动。研讨学科有：数学、体育、美术。 4、协调参加主持了5月20日的州内四校研培协作体“共性化课堂教学”研讨活动。 5、完成了市东片协作体活动的方案、
9、方案、总结工作。 6、完成了校内开放周(日)的方案、总结工作。 7、完成了市协作体要求的小课题讨论方案、方案、阶段总结等一应工作。 四、特殊工作任务完成状况 1、帮助校长完成了6月11日“延边州中学校校长校本研修现场会”的汇报材料任务。 2、组织收集整理完成了6月11日现场会需要的从20_-20_有关校本研修工作的材料归档展现工作。 3、策划完成了四楼通往会议室长廊的“校本专区”的主题、图片、板块等相关内容的设计排版工作。 4、组织策划完成了“延边州中学校校长校本研修现场会”的校本研修主题论坛活动。 5、帮助校长完成了6月11日“延边州中学校校长校本研修现场会”的其他相关工作任务。 存在的不足
10、及今后的准备： 1、主管的教科研工作（方法）上还要进一步地创新，开展的课题专项讨论走过场大于实干。有时只是为了完成任务，没有很好地注意实效性。 2、分管的其他工作有时候由于冲突就忽视了，过后匆忙的去修补，效果就大打折扣了。今后要做到很好的兼顾。 3、在组织部署一些工作时，有时候有肯定的顾虑，今后应进行克服，更加大胆的去工作。 总之，本学期的工作任务即繁杂又多样，感觉很劳碌，用披星戴月，废寝忘食来形容一点也不为过。但是劳碌过后，看到取得的惋惜的成果，看到领导赞许的目光，同事认可的评价，那份欣喜用语言是难以表达的。真可谓是“衣带渐宽终不悔”啊! 上半年个人工作总结3 20_年上半年我们的工作紧紧围
11、绕集团公司“规划管理、提升素养、审时度势、与时俱进”的总方针，时刻践行着为集团公司的建设和进展添砖加瓦的总目标，加强了企业内部管理和员工自身素养的培育，不断创新，努力完成着各项任务，取得了一些成果，现将主要完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及下半年的工作准备汇报。 一、完成的工作 理头绪、抓管理、树形象一月份我们从_人手中正式接管物业后，首先将众多的头绪进行梳理，快速从中理出主要的迫在眉睫的几件事。首先，抓管理、促效益、树形象。小区的管理说究竟是为业主供应各项满足的服务。而这一切都取决于服务者素养的凹凸和力量的发挥。在工作中不仅需要有好的态度、好的服务理念，更要有专业化管理。 对此
12、公司制定了精细化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进行下去。其次加强人员的培训工作，增加服务意识，树立企业形象。我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训，使得在职员工快速达到了服务要求。精彩的服务为企业树立了良好的形象。 对小区存在的问题进行整治，共用设施设备进行系统修理为了彻底转变小区业主对物业的看法，也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题，_过后，我们在集团公司的大力支持下，开头了对_区的共用房屋及共用设施、设备进行修理，对环境进行彻底的整治。先后投资_余万元，更换了小区_扇单元门，清掏了_口供暖、供水井杂物，修理、更换楼内外管
13、井阀门_个，检漏修补屋顶漏水_余户，更换住户玻璃_x多块、对_多户的住户窗框进行修理，清掏小区污水井_口、化粪池_个，修补拓宽路面_多米，更换了_区的监控设备。除了以上的整体大的修理外，我们还接了_多个修理单，回访住户_多户，业主对我们的满足率达_%以上，接到投诉_起，并圆满地协调解决。 建全档案，对各类手续进行检查为了加强公司内部管理，便于更好地服务业主，x月份我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档，接着对各类手续进行年检，提早顺当地通过完成相关部门要求的手续年检。对小区进行绿化美化为了进一步改善小区环境，我们在集团公司的支持下先后栽刺柏_多株，装饰假山边鲜花_多盆，（种
14、植）鲜花x棵，与此同时对以前种上的花草树木进行除草、修剪，精细装扮后的小区面貌焕然一新。加强宣扬力度，协作城管、社区完成_工作物业服务不但是理性的行为服务，还应当包括人文的思想（训练）与感化。我们在整治小区环境的同时，也通过宣扬广告栏向业主宣扬“创城”理念、消防常识、业主行为规约等，先后展出了_块宣扬牌匾，张贴了_多_x街道关于全民参加的“_宣扬广告，广阔业主通过这些舆论宣扬，自身素养、“创城”意识得到了很大的提高。 协作集团公司完成x区奠基开工典礼的预备工作及善后工作_月_号_月_号，我们除了值班人员外，其他员工全部出动到x区，很好地完成了集团公司交给我们的清扫售楼部卫生，布置会场、，包括插
15、彩旗、摆放鲜花等，负维护会场车场秩序、平安卫生等任务，并处理了会场善后事宜。这次的活动，我们的团队服务技能得到了熬炼，团队的自身素养得到了很好的展现。 二、体会与不足 在这半年的工作中我们体会到，一个好的团队离不开上级部门的支持，我们的大量工作离不开集团公司的支持与关心。我们会紧紧围绕在集团公司的四周，努力为玺建祥房地产后期服好务，为玺建祥房产创名优品牌而努力。同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主服务，业主就会把好的“口碑”送给我们。我们会连续努力提升服务质量，力争把玺建祥物业打造成品牌物业，为集团公司增加光荣。当然，我们在这半年的工作中也存在着一些不足，如：员工的服务技能不够精熟
16、，平安防范意识不够剧烈，在企业内部管理方面还做的不够科学、规范，员工的整体素养还有待提高。 三、下半年的工作准备 全力以赴将x区项目的接管工作完成好。培育市场，加大广告宣扬，树立品牌意识鄂尔多斯市的房产开发及玺建祥房产开发给我们带来了无限的进展前景，我们要做好（市场调查），总结上半年的工作阅历，做好业主的回访工作，并加大宣扬力度，提高我们的企业知名度。做好我们的回访我工作，特殊是业主的报修工作。 准时、真诚、贴心的服务永久是我们工作的主线。加强_各项目，各部门的内部管理，加强员工的培训学习，不断学习专业学问，提高业务水平，提高自身素养;连续完善和规范各项管理制度，为公司的各项工作的绽开打好基础
17、。协作集团公司完成x区的前期介入工作做好平安管理方面的工作，平安是企业永恒的主题，坚持预防为主，防治结合，加强（平安训练），实行群防群治的原则，通过平安训练，不断增加小区业主和员工的平安意识和自我防护力量，为小区创作一个平安、舒适的环境。结合实际状况，多从细节考虑，紧跟集团公司步伐，协调好内外部门关系，多为集团公司排忧解难。 总之，我们物业公司会在集团公司的带领下，重管理，抓培训，创新服务理念;重品牌，拓市场，增加竞争实力;重人才，创机遇，扩大进展空间;励精图治，开拓物业市场，众志成城，创玺建祥物业辉煌。 上半年个人工作总结4 光阴荏苒，一晃一个学期又过去了，又到了写总结的时候。到了这个时候，
18、心里总有点感慨。我艳羡农夫，他们用一堆堆粮食总结一个阶段的劳动;我艳羡工人，他们用一件件产品见证自己的付出。可是，当我要拿出点什么来说明这五个月的劳碌的时候，我有一种很渺茫很空虚的感觉。年华易失，事业蹉跎。但又不能不说点什么，就像一片贫瘠的土地向苍穹献出干瘪的谷穗。 出勤。我是一个比较循规蹈矩的人，一个学期，我没有请过一次假，一般来说，每周周日下午便来到学校，除周三周五晚上外，我都在学校度过。按时上课，上自习。我虽然年轻，但（记忆力）不好，时常忘了签到。开头自己还有点气自己，后来受柳宗元的小石潭记的最终一句的启发，便想开了。岂能尽如人意，但求无愧我心。 值周。我是比较喜爱值周工作的。由于我值周
19、不值周都一样在学校，在学校有点事做，总比无所事事强。在值周中，我总能够根据领导分工，认仔细真地完成自己的任务。这一点上，我认为我还是比较合群的。虽说值周期间也没有处理过什么大事，可是心平气和地干好这份工作，自能享受着淡而有味的平凡。 宿舍联系。我联系的宿舍是1211，是我班的男生宿舍，比较便利管理。每周五下午第三节课，同学便会在宿舍里等待我的到来。我简洁的把住宿平安说一遍后，便和同学谈天。平常里上课，比较严厉，这时可以和同学自由地沟通，了解他们的喜怒哀乐，把握他们的思想动向。这里，同学也会遗忘我是他们的班主任，只把我当成他们的大伴侣。我觉得，宿舍联系是我校德育训练的一个亮点。只不过有不住宿的同
20、学，不能让全部同学都享有与老师公平相交的欢乐。 家访。我是比较喜爱和同学家长沟通的人。只是现在同学家长大多数都打工在外，沟通不便。只要有机会，我喜爱到同学家里瞧瞧，了解一下同学的生存环境。说实话，眼下同学的生存环境并不乐观。有些家长嘴上对孩子的学习关怀，心里并不为意。和孩子在一起的时间极少，打工回到家中，宁愿打几圈（麻将），不愿和孩子（说说）话。 差生转化。我班后进生多，转化困难较大。我从培育他们（爱好（爱好）入手，鼓舞他们成立（乒乓球）小分队，象棋小分队，常常训练，竞赛，增加学校对他们的吸引力。成果差，不在学习上做过多要求，鼓舞他们能学多少就是多少。这样，做他们的思想工作就比较简单。他们还争
21、着为班级做事。我班自行车排放小分队、垃圾捡拾小分队、教室后面卫生区打扫小分队、勤工俭学小分队，大多有这部分同学组成。这样，这些同学也在为班级做事中赢得尊严和幸福。张文军还成长为一名合格的班长。 训练教学。本期我代八(1)八(2)两个班的语文课。为了完成任务，我乐观参与学科组的集体备课活动，做到教学内容了然于胸。这样，上课时我便有精力观看同学的活动。本期，我校的课改进入一个关键阶段，我也全身心的投入到课改中去。语文课和科学课不同，所以改起来难度较大。但我不能退缩。本期，我做了两节公开课，葛维春主任来我校搞调研时又听了我的两节课。另外，假如有外校老师来参观，学校往往介绍我的课给他们。现在想来，课还
22、是存在许多问题，我觉得，激发同学学习语文的爱好，是课改的最关键环节，是我今后努力的方向。 自习辅导。每个自习都要有辅导材料。我们的辅导材料，是学科组公用的。但是，我们力争做到材料精选，让同学每道题都有独特的训练价值。自习辅导的重点是个别辅导。我关注的是那些学习存在困难或者比较聪慧的同学。在材料的讲解上，我重视解题方法的教学。 教学研讨。本期，我乐观参与教学研讨。在公开课教学后的评课中，我总是毫无保留的把自己的看法说出来，与同事沟通。学校举办的课堂教学改革研讨沟通会，我全程参与，记了半本听课笔记，并写了3000多字的（心得体会）。 工作实绩。完成了语文教学任务。我辅导的同学在太和县留守同学书信大
23、赛中获得三等奖。指导班级同学在“迎奥运”中华优秀诗词朗诵竞赛中获第一名。按质按量地完成校本培训任务。 努力方向。仔细探究课堂改革，力争在课改中能有所突破。仔细做好反思，在不断反思中获得阅历，提升理论水平，做一个反思型老师。 上半年个人工作总结5 上半年_公司在市(县)局的正确领导和支持下，抓住市场进展的良好机遇，不断拓展业务，提高服务水平和管理质量，深化公司内部改革，不断加强保安队伍素养的培育。半年来，公司在经营、完善管理、培训、组织机构建设等方面都取得一些成果，服务质量得到了社会的认可，目前公司有员工330余名，服务客户单位达50多家。现将半年工作总结如下： 一、着力打造先进的（企业（文化）
24、增加企业的核心力气 企业文化是企业竞争力的源泉、是企业基业长青的不竭动力。威远公司快速进展的步伐，一样离不开优秀的企业文化的支撑。2022年2月，公司董事长推出了“信任、团结、推崇、原则、自检、忠诚”12字为企业进展战略方针，以“双争五比”活动，为载体，深化推动企业文化建设。为打造企业精品文化，公司工会乐观组织人员撰写了企业文化手册，深刻解读企业文化的内涵，并印制成册，分发到每个保安员手中，仔细学习领悟。树立“用文化管企业”、“以文化兴企业”的理念，努力用先进的企业文化推动企业的快速进展，提高企业的形象力、分散力和战斗力。同时，公司工会在全体保安员中大力组织“弘扬企业文化、树立抱负信念，争做优
25、秀保安员的”演讲竞赛，呈现保安员喜爱企业的朴实情感和奋勉图强的美妙愿望，增加了企业的核心力气。 二、全面开展作风纪律整顿活动提高全员综合素养 为切实增加保安员组织纪律观念，提高全体人员的综合素养，乐观转变保安服务工作作风，树立良好的保安形象，形成争先创优的竞争氛围，2022年3月初开头，公司集中开展了一次作风纪律整顿活动。公司副经理亲自特制定作风纪律整顿工作实施方案、撰写作风纪律整顿学习材料，并带头学习，建立谈心制度，要求各部门负责人与员工进行谈心活动，准时把握队伍思想动态。通过学习、自检、查摆，写心得体会，进行自我剖析，转变员工队伍中的消极思想，树立正确的人生价值观，保安员的素养和修养得了肯
26、定的提高。公司坚持周例会，要求机关工作人员每月写工作总结和队伍思想动态。准时发觉队伍中消失的苗头性的问题，将问题解决在萌芽状态。 三、健全岗勤队伍管理机制充分发挥骨干带头作用 完善岗勤大队管理。岗勤大队通过对全部的客户单位进行走访，了解保安员的思想和工作动态，依据客户单位的反馈看法，准时解决保安岗位上消失的问题，重新调整和编排八个岗勤中队，进一步明确（岗位职责），发挥岗位中队长、班长职务的职能作用，公司本着“公开、公正、公正”的评比原则，实行中队长、班长竞聘、推举上岗制，并明确职务工资的作用。重新编排中队，规范服装标志佩戴、保安员编号等。通过此次整改，保证了基层管理人员的素养，极大地发挥了基层
27、负责人的岗位职能作用。同时加强在岗培训学习方面的工作，各中队长期坚持每周组织保安业务技能训练不少于两次，坚持文化业务学问学习每月不低于两次。为了达到提高队伍素养的目的，各中队还依据自身的实际自行组织了一系列的岗中培训活动，中队长每半月上报一次所管辖中队各班组保安工作状况，以及处理问题的方式方法和结果;准时上报所辖岗位存在平安隐患及整改（措施）。通过这些举措，使得岗勤大队各中队、班组无论是工作、纪律、思想上都有很大改观，增加了队伍分散力，确保岗勤队伍的稳定、平安、无事故发生。 四、拓展保安服务业务发挥各部门职能作用做好辅警工作 为充分发挥保安辅警作用，使保安作为有效载体，真正纳入社会治安防控体系
28、建设和社区警务战略中，更好地为社会供应安保服务。今年2月份，将公司原服务中心并入技防服务中心，成立技防服务中心，开展报警平台业务。快速完善公司安保服务功能。技防中心基础设施从2月末开头正式投入运营到现在有4个月时间，进展联网报警户30家，承接、安装、改造了大小监控工程8处。并得到了社会的认可，前景看好。 公司督察大队，在半年的督查工作中，总计行程二千多公里，全面检查公司各岗位安保执勤状况16次，突击检查4次，有针对性督查7次。并对违纪人员加强训练、赐予惩罚。有力地保证了队伍风貌。 公司特勤大队这半年执行大型安保勤务任务11次，现场协作公安机关处理和掌握各种违法违规大事23次，组织各种应及训练和
29、报警、出警演席演练10余次。科学合理的支配了特勤体能和军事训练科目，使特勤队员体能和机动、处置力量有了大幅度提升，处理队员违规、违纪、大事14起，在执勤中得到表扬和嘉奖的队员10人次。另外，在协作公司联网报警中心24小时特勤联网报警出警任务中，做到了出警准时，保障有力，客户目前无一例因出警缘由引起投诉。并完成协作岗勤大队对矿山进行了前期警卫、护卫任务。乐观帮助公安机关维护社会治平稳定，加强了公司对社会方面治安防范力度，乐观制造了社会效益。 公司驻外市(县)分支机构半年来，严格执行公司各项（规章制度），拓展保安服务业务，在原有服务客户单位的基础上，又与9家客户单位签订安保（服务合同）。同时、督查
30、工作也相应跟紧，半年来全面检查安保执勤岗位工作状况60余次，夜间行程千余公里查12余次。目前岗勤保安员达到近百人，并圆满精彩地完成各类安保勤务任务，受到客户单位嘉奖及当地政府和周边群众的赞许和认可。大力提升威远保安在当地的良好声誉 五、调整领导班子有效推动（企业管理） 唯有强班子，才有分散力、执行力和制造力。2022年5月，为适应新形势下保安市场经营战略进展需要，为了进一步完善管理模式和体系，保障公司各项工作的顺当开展。威远公司新任命原公司副总经理+担当公司总经理，代表企业实施全面管理。并对中层管理部门和负责人进行了调整，提高公司管理人员驾驭队伍的水平。使得各职能部门，分工明晰、合理、责任也较
31、之以前更为明确。 公司新的领导班子成立后，针对公司现状，对原有的规章制度进行汇总，对不合理的规章制度进行了修订，增加了督查奖惩制度的详实内容，增加了大量实践性强操作便利的规定。总经理以科学进展观为指导，依据“抓管理、抓平安、抓效果、分清责任”的整体工作思路，强化队伍管理，加强队伍建设，对岗勤大队的管理适时进行适应性战略性举措，推出了岗勤大队层层签订岗位责任状，强化公司管理，层层抓落实，调动全员的工作乐观、制造性，强化全员的责任感、使命感、紧迫感，提高全员的工作效率和服务质量，促进公司又快又好的进展，提高队员素养，做好市场服务。增加公司分散力和战斗力，提升品牌和市场竞争力，有效推动企业的进展之路。同时提出开源节流，乐观开拓业务。节省成本，提高保安派驻服务费用和派驻人数。制定了相应的制度和规定，同时在全公司开展“厉行节省、反对铺张”活动，把反对铺张铺张，树立勤俭持“家”的思想、树立艰苦奋斗、勤俭节省的良好风气，作为打造企业先进文化的一项最朴实的内容。员工们工作的乐观性、责任感和分散力得到了明显增加。 第 18 页 共 18 页