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1、银行服务工作的心得体会1 / 5 银行服务工作的心得体会有一种事业 , 需要青春和理想去追求, 有一种追求需要付出艰辛的劳动力和心血汗水, 银行金融事业也是永远年轻和壮丽, 兴旺和发达。以下工作心得体会范文由xx 网工作心得体会频道为您精心提供,欢迎大家阅读参考。金融业的竞争 , 是一种信誉的竞争 , 服务的竞争。谁的信誉好, 谁的服务好 , 谁能更适应顾客的需要, 谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低, 孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌, 展现在公众面前的是一种品牌。那么如何实现这个目标呢?笔者认为: 银行作为服务行业, 服务是立行之本 , 只有不断增强服务意识,
2、 转变服务观念 , 强化服务措施 , 从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手, 狠抓优质文明服务 , 形成大服务的格局 , 才能提高优质文明服务的整体水平。一、充分理解和认识服务的内涵, 是开展优质文明服务的动力服务是一种管理。优质文明服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理 , 严格规范的管理又能促进优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。因此, 银行在实施优质文明服务战略过程应严格依靠管理制度。包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等, 这些都必须形成制度, 成为员工的行为准则 ,严格执行。名师资料总结 - - -精品
3、资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 5 页 - - - - - - - - - 银行服务工作的心得体会2 / 5 服务是一种文化。银行构建服务文化体系包括: 员工要有爱岗敬业的服务精神 , 要有以服务为本的道德观、价值观, 要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神, 以及因此而产生的一条船思想和身为银行员工的自豪感等等, 这种有行业特色的企业精神, 可以使银行员工树立风险意识和效益意识, 从而充分发挥这种服务文化的激励作用。服务是一种精神。银行文明优质服务活动的核心内容是引导
4、职工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神, 以行兴我荣 , 行荣我荣为服务理念 , 以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为, 树立客户第一、主动服务、整体服务的观念。文明优质服务活动是一项长期的系统性工程, 从领导到员工 , 从一线到二线 , 从经营业务到内部管理, 从行里到行外 , 都要相互配合协调 , 使企业的经营目标转化为人的自觉行动。服务是银行经营的载体, 是银行经营不可缺少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现,银行服务本质上就是银行经营。在金融业竞争日趋激烈的今天, 一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影
5、响其所能吸引的客户数量和工作效率, 因此 , 提高银行的服务水平 , 关系到银行经营的规模质量和效率, 关系到银行的竞争能力 , 决定了银行的经营效益和长远发展。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 5 页 - - - - - - - - - 银行服务工作的心得体会3 / 5 银行服务的核心是维护和加强与顾客的联系。如何持久地赢得市场是每一个企业需要永远面对的问题。银行要随时以客户为心, 调整自身, 服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上, 仅仅
6、重视满足顾客的需要是不够的,还必须研究客户需要背后复杂的各种因素 , 只有紧紧抓住维护与顾客的关系这一核心, 以市场为导向 ,以高质量、多样化、特色服务, 满足顾客多层次需要, 才能获得自身发展的持续动力。顾客概念是一个大顾客概念, 不仅银行直接服务的对象是顾客 , 与银行服务有制约关系的部门, 甚至银行自身的员工都应视同为顾客。银行在处理与顾客的关系上, 应树立大市场、大客户的意识以及服务是一个全过程的概念。构建新型银企关系, 对制约与顾客关系的因素进行协调管理, 增强客户的稳定性, 没有良好的服务作保障, 即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉。优质服务就是信誉。二、强化和提高服务意识, 是开
7、展优质文明服务的前提要全面动员 , 深入发动 , 大造声势 , 宣传优质文明服务。优质文明服务关系到企业形象 ,因此 , 要必须做到全面发动 , 全员参与。对内通过集考试、突击检查、模拟测验、集培训等形式,督促员工熟练掌握优质服务的内容 ; 对外通过报刊、电台、电视台等媒介进行广泛宣传, 扩大社会影响。明确目标 ,制定计划 , 分步实施 , 责任到人。对文明服务工作进行总体规划 , 制订阶段性目标 , 联系自身实际 , 进行细化和充实。对目标进行名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - -
8、 - 第 3 页，共 5 页 - - - - - - - - - 银行服务工作的心得体会4 / 5 层层分解 , 责任到人 , 做到人员定岗 , 用具定位 , 操作定型 , 服务定时 , 努力实现井然有序的工作秩序。完善机制 , 严格考核 , 公开标准 , 奖罚兑现。不断完善规章制度, 使服务行为规范化、制度化。要结合本行实际,建立严格的奖励和惩罚制度, 制订和完善严格的岗位规范、各项业务的具体服务标准和业务操作规程, 同时将有关经营管理、业务操作、内部管理等规章制度, 按专业分工进行系统完善、整理和汇编, 并要求全体员工对本职岗位每项操作规程熟记会背 , 熟练规范运用。做到每天从接待第一位顾
9、客到送走最后一位顾客 , 工作的各个环节都要有统一、详细、明确的标准, 使每位员工接待顾客有礼、有节、有度, 处理业务规范、快速、准确, 让顾客感到和谐、友爱、温馨。实施一把手工程 , 搞好优质文明服务。优质文明服务不只是个单纯的服务问题 , 商业银行在市场竞争靠的是以优取胜。优质服务是立行兴业增效之本 , 因此必须摆在重要位置 , 纳入工作决策的总体思路,全面实施一把手工程。要成立以行长为组长的优质文明服务工作领导小组, 各基层支行、营业部也要层层签订优质服务责任书, 将各项指标量化、细化 , 责任分解到人 , 并纳入行长目标管理体系考核。在每年年初的工作安排 , 都把优质文明服务工作作为贯
10、穿全年各项工作的主线, 常抓不懈。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 5 页 - - - - - - - - - 银行服务工作的心得体会5 / 5 搞好服务是事关银行社会形象, 影响银行各项经营活动的综合性工作, 因此银行每个机构, 每个部门 , 每个员工都要相互支持、配合, 增强服务意识 ,顾全大局 , 发挥整体功能 ,努力提高全行的服务水平和服务质量。建立一个心、四个层次的服务大格局, 即以为客户服务为心, 一线为客户服务 , 在各服务窗口、部门为客户提供
11、品种多、效率高、质量好的金融服务 ; 二线为一线服务 , 各管理、科技和后勤部门要根据一线的需要, 想方设法搞好服务, 提供保障 ; 领导为群众服务 , 领导干部要体察民情, 关心员工的工作和生活, 调动员工的工作积极性和创造性; 上级为下级服务 , 上级行要统筹规划和指导基层行的优质文明服务活动, 做到有计划、有方案、有检查、有奖励, 不断改进工作作风 , 提高办事效率 ,对下级的工作积极给予支持和协调。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 5 页 - - - - - - - - -