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1、. . 1 / 5 二一七年购物广场重点工作任务分解表（）全年工作重点：以提升经营业绩为龙头，开发人力资源、实行人力资源最正确配置，调动人的潜能为根本，严细的标准化管理为依托，输出商业物业管理、扩大经营围为导向，塑造购物广场特色品牌为目标。全年工作总目标，租金额实现2625 万元（ 2017 年一部分租赁改为联营）（2016 年实现 2620 万元）；毛利额实现775 万元（ 2016 年实现 600 万元） 。工作项目主管领导工作任务具体容完成任务时限责任部门目标与要求一、经济效益斌完成购物广场各项指标。年底确保按时准确完成，力争有所突破。二、落实经营调整计划华1、保证全年租金收入2625
2、万元如期实现，加大租金收缴力度，责任落实到人，经营收入实现毛利775 万元，注入正、负激励机制。全年经营部每月租金收缴额和毛利额均应达到总额的 98% 以上，对超额的给以奖励，完不成的就减少效益工资。2、按照市场规律，确定合理租金标准，提升广场总体租金水平，以实现总收入的目标。每季度前对合同已到期的采用新的租金标准，新引进业户除收取新的租金外，增加 40 元/ 月/ 平方米的牧业管理费。3、按门类实行销售业绩淘汰制，淘汰业绩差的品种、厂家，缩减不适销对路业种，增加字画装裱、移动通讯等业种。每季度前不论租赁期是否到期，只要业绩是该类后三位，就坚决予以淘汰。4、利用有效经营面积，扩大可利用面积，挖
3、掘一切可利用的面积资源。上半年利用所有栏杆区域，可利用面积无死角，增加面积 200 平方米。5、利用有效区域，做季节性商品销售。每月根据春夏秋冬四个季节，形成销售热点。6、结合店庆，做好地下二层东段区域的调整。4月 27 日店庆前带活地下二层东段区域。7、开好月、季经营分析会。每月数据详实，分析透彻，指导工作，针对不足，找出对策。8、探索新的经营方式，做好业户储备，为走出去，做商业牧业管理做准备。上半年做好市场调查，制定可行性分析报告。9、把好厂商入门关，既保证有优秀商誉，又保证货品质量的厂商的引进，核查驻厂业户三证，加强商品质量管理。全年经营部综合办商管部可尝试招标方式引进厂商，形成经验后推
4、广，杜绝商誉差的业户进入，杜绝三无、假冒、伪劣商品出现，责任落实到人与工资收入挂钩，切实维护消费者权益。三、加大营销企划力度，为经营注入催化剂，提升广场美誉度。亚丹1、做好企划方案落实，吸引业户参与活动。全年经营部企划部厂商愿意参与，消费者得到实惠。2、围绕工作重点，开展多种多样的活动。企划部提前半个月上报营销计划，有针对性，有适用性。3、 以贵宾卡为载体， 形成家园式亲情化服务新模式，突出“新”围绕培养忠诚顾客群体，争取顾客资源，名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1
5、页，共 5 页 - - - - - - - - - . . 2 / 5 “特”。每月至少开展一次专项活动。4、积极开展广告营销创收，开发广场可利用广告资源。全年广告收入实现65 万，完成额不低于93% ，利用 50% 栏杆区域，生产效益。5、根据广场区域特点，开发企业活动新模式。社区活动丰富多彩，社会活力穿透力强。6、增加文化服务项目，营造文化氛围。三月前有针对性，项目设置便民、利民。四、加强企业文化宣传立斌1、加强宣传，提升广场美誉度。全年企划部综合办积极制造、利用新闻点，全年媒体宣传不少于 24 次。2、按“家园式”购物中心发展要求，建企业文化特色品牌。全年综合办争取年获得相应奖项。五、围
6、绕顾客需求，完善服务体系。曲经海1、做好商品列、展示广场新形象。全年商管部定期跟踪考核、检查，协调搭配，常看常新，给顾客以美感。2、建立顾客投诉意见处理体系，实行投诉首席责任制，避免投诉事件和矛盾冲突的发生。全年划分投诉围，责任落实到人，最短的时间做出处理，确保所有投诉均让投诉者满意，满意率100% ，违者重罚。3、完善贵宾卡管理，建立顾客档案管理系统。二月前掌握顾客需求心理与购买欲望，了解需求信息，实行按区、专柜跟踪落实责任制，以实现顾客资源共享；每两月或一季度召开一次顾客座谈会与“啄木鸟”活动。4、做好每月顾客意见征询，聘监督员， 设建议箱， 开通热线，建立顾客与广场的对话和交流关系。全年
7、综合办商管部每两月根据不同主题进行千份问卷调查，汇总整改顾客意见加强沟通联系，与时解决问题。5、严格执行品牌员工考核标准，推新人，以点带面，提高整体素质。全年商管部突出考核、交流，授予不同称号，品牌营业员必须达到100 名，并把完成情况纳入考核管理中。6、以现有品牌形象专柜为示，加大推广力度，保证质量和标准，提高含金量。全年引入竞争淘汰制，保证质量，全年必须扩大至 20-30 家，把完成情况纳入考核管理中，确保品牌专柜 （店） 是其连锁柜 （店）中最优秀的。金延斌传辉7、开好业户座谈会，沟通厂商关系。每月 20 日商管部物业部了解业户需求，限时解决问题，为业户排忧角难，服好务，杜绝业户投诉率，
8、业户满意率达100% ，违者重罚。六、强化财务管理1、全部采用计算机进行财务管理。一季度做好人员使用计算机培训、考核，确保人人会用， 实现计算机核算与手工帐同步并行并保证机器与手工帐100% 一致，为彻底名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 5 页 - - - - - - - - - . . 3 / 5 立斌抛开手工记帐做好准备。2、提高全员财务核算管理水平，在掌握原分工的财务核算技能的基础上，使每个人至少学会一种新的财务核算技能。全年财务部一季考核一次， 由单
9、项技能向多项技能发展，提高员工素质，更新观念，树立财务人员新形象，对考核不能通过的，令其转岗、下岗或解除合同。3、做好资产管理。全年专人专项负责， 每季度清点一次库存与物资去向，每半年清查一次资产，并将清查结果书面上报，确保帐货、帐帐、去向相符。4、建立收入、费用支出考核机制。全年一切以财务数字为准，强化当家理财作用，每月公布收入、支出与报销情况，对数据不清，收入不准，支出不明，报销不与时者予以考核处罚。5、严肃诸管理，每月前一周上交工作、资产等计划，做到周清周结。每月突出财务人员业绩考核，确保各项工作按计划完成。6、严格控制费用支出。全年各部门可控管理费用 （办公费、 卫生费、 修理费）下降
10、 10% ，能源消耗节省20-30 万元（扣除与沃尔玛面积有关因素），指标落实到人、责任部门。七、建立健全约束机制传辉1、强化限时服务，细化干部考核标准，加强干部队伍建设，突出团队精神。全年综合办一月底前制定出考核标准、考核方法，数字准确、清晰、方法简单易行，重点突出“考”定。广场部投诉三次，免经理浮动工资，五次经理待岗、离岗直到下岗，业户顾客投诉部门与员工一次，经核查无误，免经理浮动工资，二次，经理待岗、离岗直到下岗，坚决根治推诿扯皮。2、引进专业技术人才，为企业管理注入新鲜血液。全年全年引进大学生20 人左右。3、建立新的薪酬分配管理方法，利用经济杠杆实行业绩与工资挂钩。一季度前通过考核，
11、奖勤罚懒，多劳多得，调动全员的主观能动性。各部门制订实施严格细致规的各岗位工作标准。4、更新观念，以适应新形势的需要。全年干部，管理人员应不断学习，更新观念，观念不能适应企业发展的，应离岗下岗。八、开发、 寻求新立斌根据购物中心的管理特点，打破传统管理模式，寻找新市场全年各部门按经营、企划、物业、服务相关容，一季名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 5 页 - - - - - - - - - . . 4 / 5 市场占领新的市场。度为储备，二季度为市场调查，各部
12、门有针对性的练好功。三季度年底实现突破，争取年底前在新的占有一席之地。九、加强安全管理，为经营保驾护航传辉金延斌1、坚持以“防”为主，开展全员安全教育。全年物业部全年防抢、消防演习不少于2 次，消防知识培训不少于4 次。2、落实安全责任制，加大巡查频率，确保无安全隐患，卫生环境无死角。加大管理考核力度，使物业工作高标准、高质量、高效率、高声誉，对不能改变观念、不能胜任的予以离岗、下岗，离岗、下岗率达5% 10% 。3、注重对运行设备的巡查、检查、养护。对设备隐患早判断、早维修。全年工程部一月前按区域，制订标准，将设备区域责任落实到人。变被动安排为主动。根据结合运行设备，设备故障率98% 以上，
13、关键大设备“零”故障率，树新形象。4、加强物业部建设，制订详细的达标方案和计划。上半年物业部保安队必须形成奥林匹克的“亲善大使”雏形。十、向管理要效益，提升广场业绩立斌传辉1、协调部门间关系，发挥各部门的链条作用。全年各部门有效利用工作联络单，互相检查，互相督促，杜绝推诿扯皮。2、各部门工作要计划先行，按计划办事。每月前一周提前一周上报下月工作计划，本周工作做到周清周结。3、严格执行工作质量考核检查标准。每月综合办一查工作完成的时间，二看工作完成的效果。4、制定严细化管理模块，运用ISO9000 管理体系开展工作。二季度一季度调查，二季度制定出模块化体系，力争年底完成体系认证。十一、计算机信息
14、管理传辉1、构建奥林匹克。上半年计算机中心拓展电子商务，网页容与时更新，常变常新。2、建立忠诚顾客档案网，对各部门、专柜进行程序设计。一月底；全年指导部门工作，提高各部门工作效率。3、提高各部门计算机应用水平。全年所有管理人员能熟练掌握计算机的使用方法，一季度作出实施计划，分步实施完成。十二、广泛开展各种培训，提高员工素质。传辉1、组建广场学习组织。一月综合办每半月进行一次交流，小组成员讲课，建学习档案，对突出学员给予奖励。2、分层次制定学习计划，开展全员性培训。全年走出去或请进来，有的放矢，学以致用，两个月一个主题，重点是干部素质、营销名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - -
15、 - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 5 页 - - - - - - - - - . . 5 / 5 理念、物业管理、品牌化服务方面，考核结果记入个人档案。3、做好服务案便的收集、整理。每两个月一次案例有特点，有指导意义。十三、发挥物业公司作用凯对新划归广场的行政处，对资产实行全面管理。全年物业公司做好划拨过来的资产管理，控制费用，确保租金收缴，确保安全事故发生率为零，确保资产保值增值。十四、发挥党团、工会的作用， 增强企业凝聚力。曲经海1、建立党支部、工会支会信息反馈网络，征集合理化建议倾听呼声。每季综合办每季一次
16、，有回音，有反馈信息。2、做好有病、有困难、有思想情绪员工的“三必访”工作与扶贫帮困工作。全年为员工排忧解难，感受“家”的温情。3、 继续开展最正确员工的评比，发挥先进员工的模带头作用。对各部门上报材料汇总，宣传最正确员工的事迹。4、开展丰富多彩的文娱活动，活跃员工文化生活。通过活动， 冶情操， 增长知识， 增强体质。十五、加强班子自身建设曲经海创建一流星级班子全年曲经海按党建要求，建立健全领导干部评议制度。十六、 总结、 计划立斌曲经海认真做好2002 年工作总结制定2003 年工作计划。11 月 15 日前亚丹传辉金延辉各部室对本年度工作进行全面系统的总结、分析，提出下年度工作计划。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 5 页 - - - - - - - - -