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1、考试结果您的成绩为： 98.5 分(注：此成绩只包含单选题分数、多选题分数和判断题分数）邮政营业员理论知识试卷（五级）回显答卷试卷2 一、单项选择题1 . 下列关于国内平常函件验视规格说法正确的是（）。 (0.5分) 所选答案： A 正确答案： A A. 用户交寄国内邮简时，邮局应按国内信函处理B. 用户交寄国内邮简时，邮局应按国内明信片处理C. 各种首日封，所贴的邮票用纪念邮戳盖销的，可以承认其纳付邮资D. 各种首日封， 所贴的邮票已用纪念邮戳盖销的，交寄时不再加盖日戳2 . 当用户书写字迹潦草，不易辨认时，应当场问清，（），并向用户耐心解释。 (0.5分) 所选答案： A 正确答案： A
2、A. 营业员代办加注B. 用户自己加注C. 值班长代办加注D. 咨询台人员代办加注3 . 我国现在的行政区包括特别行政区2 个、省级行政区中有（）个省、 5 个自治区、 4 个直辖市。(0.5 分) 所选答案： C 正确答案： C A. 21 B. 22 C. 23 D. 24 4 . 国内给据邮件条码中，上海市行政区划代码为（）。 (0.5分) 所选答案： A 正确答案： A A. 31 B. 32 C. 56 D. 33 5 . （）是邮政企业经营各种邮政业务，为用户提供服务时，按规定收取的各项费用标准的总称。(0.5 分) 所选答案： C 正确答案： C A. 普遍服务资费B. 邮政费用
3、C. 邮政业务资费D. 基本资费6 . 下列关于邮送广告叙述错误的是（）。 (0.5分) 所选答案： D 正确答案： D A. 邮政企业按广告用户要求投递至指定区域、指定用户群B. 邮送广告无具体收件人名址C. 邮送广告是符合规定的印刷广告及广告宣传品D. 邮送广告应有具体收件人名址7 . 下列不属于信函准寄范围的是（）。 (0.5分) 所选答案： C 正确答案： C 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 19 页 - - - - - - - - - A. 提货
4、单B. 书稿C. 新华字典D. 大学录取通知书8 . 国内挂号信函收件人地址应在邮政编码框下方（）顺序书写，要写明收件人的详细地址。 (0.5分) 所选答案： A 正确答案： A A. 自左向右B. 自右向左C. 自上而下D. 自下而上9 . 在邮政营业信息系统个人日报统计界面生成当日报表后，可按功能键（）打印日报。 (0.5分) 所 选答案： C 正确答案： C A. F3 B. F4 C. F5 D. F6 10 . 在邮政营业信息系统邮件全程跟踪查询界面，录入邮件号码时英文字母（）。 (0.5分) 所选答案： A 正确答案： A A. 必须大写B. 必须小写C. 以数字代替D. 可以省略
5、11 . 从信箱、信筒中取出的义务兵免费信件，因寄件人地址不详，无法退回时，应（）。 (0.5分) 所 选答案： B 正确答案： B A. 作无着邮件处理B. 划销三角形戳记，作欠资信件处理C. 询问地方部队，作退回处理D. 按平信照常发出12 . 营业员接待特殊用户不妥的服务是（）。 (0.5分) 所选答案： A 正确答案： A A. 接待话多的用户，要适时中断用户的谈话B. 接待残疾人用户，应亲切友好，表情自然C. 接待性急的用户，说话和行动要爽快D. 接待敏感的用户，小心语调和态度13 . 下列不属于邮政专用品的是（）。 (0.5分) 所选答案： D 正确答案： D A. 邮袋和其他邮件
6、专用容器B. 邮政业务单据C. 邮政夹钳D. 明信片14 . 国家对邮政企业提供邮政（）给予补贴。 (0.5分) 所选答案： B 正确答案： B A. 普遍服务、规范服务B. 普遍服务、特殊服务C. 普遍服务、优质服务D. 普遍服务、星级服务15 . 国内普通包裹一件重2850 克，要求存局侯领，如包裹资例为2 元/ 千克，应收包裹资费（）元。(0.5 分) 所选答案： D 正确答案： D A. 8 B. 9 C. 11 D. 12 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2
7、 页，共 19 页 - - - - - - - - - 16 . 下列关于国内平常函件收寄处理说法错误的是（）。 (0.5分) 所选答案： C 正确答案： C A. 每日营业终了，营业人员需对当日收寄的各类平常函件进行分类统计B. 寄件人总付邮费邮件的收寄信息应完整录入营业信息系统C. 按规定时限封发D. 按规定频次封发17 . 03、04是（）省邮政编码的前两位。 (0.5分) 所选答案： A 正确答案： A A. 山西B. 河北C. 吉林D. 辽宁18 . 以下关于邮票出售的叙述错误的是（）。 (0.5分) 所选答案： B 正确答案： B A. 邮资信封按照规定的面值出售B. 邮票可以低于
8、面值出售C. 邮资邮简按照规定的售价出售D. 邮票按照规定的售价出售19 . 在窗口交寄的各类免费邮件 （包括邮政公事邮件） ， 营业人员应当在邮件 （） 加盖收寄日戳。 (0.5分) 所选答案： C 正确答案： C A. 封面右上角B. 背面C. 封面正面空白处D. 正、反面均可20 . 1 号邮袋的规格是（）。 (0.5分) 所选答案： D 正确答案： D A. 550mm*350mm B. 800mm*500mm C. 1200mm*775mm D. 1600mm*1100mm 21 . 国内本埠挂号信函重15 克，应收资费（）元。 (0.5分) 所选答案： B 正确答案： C A. 0
9、.8 B. 1.2 C. 3.8 D. 4.2 22 . 信箱开出的国内欠资信件，因收件人地址不详，无法发往前途，应（）。 (0.5分) 所选答案： D 正确答案： D A. 通知寄件人取回B. 粘贴改退批条，退回寄件人补贴邮票C. 作无着邮件D. 通知寄件人限期到局办理补交资费手续23 . 下列选项不符合国内平常邮件特征的是（）。 (0.5分) 所选答案： C 正确答案： C A. 处理时不登记B. 投递时不需收件人签收C. 接受查询D. 收寄时不出给收据24 . 收寄国内包裹，可在营业系统录入相关邮件信息，下列不需录入的信息是（）。 (0.5分) 所选答案： A 正确答案： A A. 寄件
10、人名址B. 收件人名址C. 包裹号码D. 重量名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 19 页 - - - - - - - - - 25 . 下列关于邮政各类详情单管理方式表述正确的是（）。 (0.5分) 所选答案： A 正确答案： A A. 采取集团公司、省（自治区、直辖市）公司（专业局）、市邮政局、县邮政局、支局所五级管理方式B. 采取省（自治区、直辖市）公司（专业局）、市邮政局、县邮政局、支局所四级管理方式C. 采取省（自治区、直辖市）公司（专业局）、市邮政
11、局、县邮政局三级管理方式D. 采取集团公司、省（自治区、直辖市）公司（专业局）、县邮政局、支局所四级管理方式26 . 邮政营业信息系统前台受理模块可实现的功能有报刊收订、物流分销、 贺卡兑奖、（）等。 (0.5分) 所选答案： B 正确答案： B A. 历史数据查询B. 封片卡处理C. 出售品管理D. 权限设置27 . 姓氏“尉迟”的拼音正确的是（）。 (0.5分) 所选答案： D 正确答案： D A. wich B. ch nch C. c nch D. y ch 28 . 邮政营业信息系统窗口收寄时，如录入的信息有误已提交确认但还未交接封发，应使用（）交易进行处理。 (0.5分) 所选答案
12、： D 正确答案： D A. 2 B. 7 C. CX D. CG 29 . 下列关于国内明信片封装规格叙述错误的是（）。 (0.5分) 所选答案： B 正确答案： B A. 不加封装B. 双页或折叠式的明信片可不加封装寄递C. 双页或折叠式的明信片，应装入封套寄递D. 不符合规定的明信片应装入封套寄递30 . 用户交寄国内包裹时，包裹内装邮寄的物品、数量的填写要求是（）。 (0.5分) 所选答案： B 正确答案： B A. 可不写B. 应如实填写物品名称、数量C. 可写主要物品名称、数量D. 为确保内件安全，可写便宜的物品名称、数量31 . 下列关于邮政日戳描述正确的是（）。 (0.5分)
13、所选答案： D 正确答案： D A. 邮政日戳是邮局与用户之间责任关系的印信，但不能作为法律上的有效凭证B. 邮政日戳是凭以确认邮政局（所）际之间，以及各生产环节之间利益关系的印信C. 邮政日戳是凭以确认邮政局（所）与用户之间，以及各生产环节之间处理邮件的印信D. 邮政日戳是凭以确认邮政局（所）与用户之间，以及各生产环节之间责任关系的印信32 . 邮政通信的服务方针是迅速、准确、安全、（）。 (0.5分) 所选答案： B 正确答案： B A. 便捷B. 方便C. 便利D. 快捷名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师
14、精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 19 页 - - - - - - - - - 33 . 一件重 8540 克的国内快递包裹，应收资费（）元（包裹资例为：首重1000 克 15 元，续重 5000克以内每 500 克 5 元，续重 5000 克以上每 500 克 3 元）。 (0.5分) 所选答案： D 正确答案： D A. 57 B. 76 C. 79 D. 82 34 . 国内普通包裹可以通过贴票方式表示纳付邮费，邮票应贴在（）。 (0.5分) 所选答案： C 正确答案： C A. 详情单第一联B. 详情单第二联C. 详情单第三联D. 包裹封面35 . 下列不属于容器管
15、理“四无”内容的是（）。 (0.5分) 所选答案： D 正确答案： D A. 无挪用B. 无损毁C. 无散失D. 无外借36 . 下列国内邮件应改为局内投交的是（）。 (0.5分) 所选答案： A 正确答案： A A. 经二次投递后仍未投出的挂号信函B. 经一次投递后仍未投出的快递包裹C. 经一次投递后仍未投出的挂号印刷品D. 经一次投递后仍未投出的特快邮件37 . 下列不属于邮资凭证的是（）。 (0.5分 ) 所选答案： C 正确答案： C A. 印在邮资邮简的邮票图案B. 印在邮资明信片上的邮票图案C. 邮票图案D. 邮资机打印的邮资符志38 . 江苏淮安“盱眙”的正确拼音注释是（）。 (
16、0.5分) 所选答案： A 正确答案： A A. X y B. Y y C. Xw D. Yy 39 . 国内特快专递包裹的最小尺寸限度为（）。 (0.5分) 所选答案： A 正确答案： A A. 至少有一个面的长度尺寸不小于250mm ，宽度不小于170mm 、公差 2mm B. 直径的两倍和长度合计100cm ，长度不超过 80cm C. 任何一边不超过150cm ，长宽高合计不超过300cm D. 长度不超过 1500mm ，各长度以外最大横周合计不超过3000mm ，公差 2mm 40 . 国内包裹的最小尺寸限度是（）。 (0.5分) 所选答案： C 正确答案： C A. 长 14.8
17、cm，宽 10cm B. 长 17.6cm，宽 11cm C. 长、宽、厚三面合计不少于30cm ，最短一面不少于2cm D. 直径的两倍和长度合计17cm ，长度不少于10cm 41 . 下列不属于局内投交邮件有效证件的是（）。 (0.5分) 所选答案： D 正确答案： D A. 户口簿B. 驾驶证名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 19 页 - - - - - - - - - C. 护照D. 学生证42 . 下列属于邮件基本资费的是（）。 (0.5分) 所
18、选答案： D 正确答案： D A. 挂号费B. 保价费C. 撤回更改手续费D. 国内平常信函资费43 . 常见的汉字输入法分（）和形码输入法两种。 (0.5分) 所选答案： B 正确答案： B A. 微软输入法B. 拼音码输入法C. 表形码输入法D. 五笔输入法44 . 下列邮件中，不属于国内普通邮件的是（）。 (0.5分) 所选答案： B 正确答案： B A. 平常信函B. 印刷品专袋C. 平常印刷品D. 普通包裹45 . 使用邮资机的电子化支局，应进行邮资机交接班处理，生成（）。 (0.5分) 所选答案： C 正确答案： C A. 邮资机平衡表B. 邮资机使用表C. 邮资机日报表D. 邮资
19、机变动表46 . 下列关于明信片的叙述错误的是（）。 (0.5分) 所选答案： B 正确答案： B A. 明信片应露封交寄B. 密封交寄C. 具有通信性质D. 卡片式邮件47 . 五笔字型汉字快速输入方法中，形如：第一字根 +第二字根 +空格的输入编码称为 （）。 (0.5分) 所选答案： B 正确答案： B A. 三级简码B. 二级简码C. 一级简码D. 快速简码48 . 国内特快专递邮件按（）可分为信函、文件和物品。 (0.5分) 所选答案： B 正确答案： B A. 寄递区域B. 内件性质C. 市场需求D. 业务发展需求49 . 营业人员从信箱开出盖有“义务兵信件免费”戳记的邮件，下列做
20、法正确的是（）。 (0.5分) 所 选答案： A 正确答案： A A. 退回相关军事单位B. 退回寄件人C. 照发前程D. 按欠资信件处理50 . 邮政营业窗口收寄国内挂号信函时，下列选项不属于应检查内容的是（）。 (0.5分) 所选答案： D 正确答案： D A. 封面书写B. 封装规格C. 尺寸、重量D. 信函内容名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 19 页 - - - - - - - - - 51 . 邮政营业窗口接收各类平常函件，不需要验视的内容是（）
21、。 (0.5分) 所选答案： C 正确答案： C A. 是否符合准寄范围B. 是否夹寄禁、限寄物品C. 是否为个人书信D. 是否付足邮费52 . 按赔偿规定，对国内非保价邮件，按（）承担赔偿责任。 (0.5分) 所选答案： C 正确答案： C A. 固定的限额B. 约定的金额C. 规定的限额D. 邮费的金额53 . 以下关于邮票出售的叙述错误的是（）。 (0.5分) 所选答案： B 正确答案： B A. 邮资凭证应当按照规定的日期停用B. 停售的邮票停止使用C. 邮资凭证应当按照规定的日期停售D. 已停售但未停用的邮票仍然有效54 . 邮政营业人员在工作中切忌强迫用户使用高资费业务，杜绝（）行
22、为，自觉履行邮政企业对用户的“告知”义务。 (0.5分) 所选答案： D 正确答案： D A. 打折B. 惜售C. 调价D. 搭售55 . 寄递国内特快专递邮件时，若重量超过 （）千克，箱、盒外必须用非金属捆扎带箍紧。 (0.5分) 所选答案： D 正确答案： D A. 2 B. 3 C. 4 D. 5 56 . （）是在邮政金融计算机网络系统内，负责全国邮政汇兑业务处理、资金管理、会计核算、信息管理的计算机网络系统。 (0.5分) 所选答案： C 正确答案： C A. 汇兑处理系统B. 汇兑业务系统C. 电子汇兑大集中系统D. 汇兑管理系统57 . 在邮政生产过程中，企业管理应做到管理部门为
23、基层服务；（）、全局为用户服务。 (0.5分) 所 选答案： C 正确答案： C A. 农村支局为城市支局服务B. 投递为营业服务C. 后勤为通信生产服务D. 投递为转运服务58 . 关于船舶邮件的封面书写，下列叙述正确的是（）。 (0.5分) 所选答案： C 正确答案： C A. 在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址即可B. 在邮件封面上写明船舶隶属单位的单位名称即可C. 必须在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址和单位名称D. 在邮件封面上写明单位的详细地址和单位名称即可59 . 以下关于邮件纳费标志的表述说法正确的是（）。 (0.5分) 所选答案： D 正确答案： D A. 邮资机打印
24、的邮资符志不可作为邮件纳费标志B. 邮资明信片不可作为邮件纳费标志名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 19 页 - - - - - - - - - C. 邮资信封不可作为邮件纳费标志D. 邮资凭证是邮件纳费标志60 . 在邮政营业信息系统收寄界面中按功能键（），可选择付费方式。 (0.5分) 所选答案： D 正确答案： D A. F7 B. F8 C. F9 D. F10 61 . 以下关于安全保密事项规定表述错误的是（）。 (0.5分) 所选答案： A 正确
25、答案： A A. 为方便开取信箱（筒），钥匙可以由工作人员随身携带B. 营业窗口收寄的邮件，应随时整理放入合适的容器中C. 信箱（筒）如有破裂、损坏或不能上锁，应当立即报请修理D. 申请改寄的邮件， 必须认真核对有关证件，在未确认寄件人和办妥手续前不得将邮件交申请人阅看62 . 在邮政营业信息系统中，当同一营业员同时登录多个台席、多位营业员登录同一台席进行操作或非正常退出，需录入系统提示的（）。 (0.5分) 所选答案： D 正确答案： D A. 流水号B. 机构号C. 交易码D. 验证码63 . 以下关于邮件安全传递的表述正确的是（）。 (0.5分) 所选答案： C 正确答案： C A. 为
26、了保障各类邮件安全、 迅速地处理传递， 用户交寄邮件，只要符合我国禁限寄物品的规定即可办理寄递B. 为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，用户交寄邮件，只要符合我国禁寄物品的规定即可办理寄递C. 为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，使国家和人民利益不受损害， 交寄邮件的物品必须符合国家政策、法令和有关规章制度的规定D. 为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，用户交寄邮件，只要符合我国限制寄递物品的规定即可办理寄递64 . 以下省（市、区）省会（首府）错误的是（）。 (0.5分) 所选答案： A 正确答案： A A. 陕西省的省会是秦岭B. 甘肃省的省会是兰州C. 西藏自治区的首府是拉萨D.
27、云南省的省会是昆明65 . 邮政支局（所）营业厅内宜设置业务咨询台、（）、电子显示屏等。 (0.5分) 所选答案： C 正确答案： C A. 中间业务查询系统B. 缴费业务查询系统C. 多媒体业务查询系统D. 代理业务查询系统66 . 正确的坐姿要求：接待用户（参加会议）时不宜倚靠椅背和坐满椅面，占椅面（）为佳，胸部挺起，腹部内收。 (0.5分) 所选答案： D 正确答案： D A. l 513 B. l 4 13 C. l 323 D. l 2 23 67 . 下列不属于信函准寄内容的是（）。 (0.5分) 所选答案： D 正确答案： D A. 书面通信B. 各类报表名师资料总结 - - -
28、精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 19 页 - - - - - - - - - C. 购房合同D. 人民币68 . 下列不属于盲人读物准寄范围的是（）。 (0.5分) 所选答案： A 正确答案： A A. 盲人交寄的书籍B. 盲人所用凸出点痕的刊物C. 盲人所用凸出点痕的信函D. 盲人所用凸出点痕的文件69 . 下列关于盲人读物收寄验视说法错误的是（）。 (0.5分) 所选答案： D 正确答案： D A. 印刷品型盲人读物应按印刷品处理B. 信函型盲人读物应按信函处理C. 盲人读物
29、邮件封面上应加盖“盲人读物”戳记D. 盲人读物邮件收寄时可按交寄人的要求按信函或印刷品处理70 . 在邮政营业信息系统中，收寄易碎物品型特快专递邮件时，备注信息应录入（）。 (0.5分) 所选答案： A 正确答案： A A. P/HB B. W/HB C. P/HBS D. W/HBS 二、多项选择题71 . 以下关于营业用条码说法正确的有（）。(1 分) 所选答案： BD 正确答案： BD A. 包裹以 BA BM打头B. 快递包裹以 KA KM打头C. 挂号印刷品以 YA YM打头D. 挂号信函以 XA XM打头72 . 以下由寄件人担负各项损失赔偿责任的有（）。(1 分) 所选答案： A
30、BC 正确答案：ABC A. 寄件人匿报邮件内件名称，造成危害人身安全的情况B. 寄件人错报邮件内件名称，造成损毁邮政设备的情况C. 寄件人违章夹寄禁寄物品，造成污染其他邮件的情况D. 寄件人匿报邮件内件名称，出现邮件丢失的情况73 . 下列选项属于国内给据邮件特征的有（）。 (1 分) 所选答案： ABCD 正确答案：ABCD A. 处理时进行登记B. 收寄时出给收据C. 投递时需要收件人签收D. 接受寄件人查询及承担赔偿责任74 . 以下关于行为举止的表述说法错误的有（）。 (1 分) 所选答案： BD 正确答案： BD A. 引导客户时，五指并拢，手掌自然伸直，手心向上B. 营业场所无客
31、户时修剪指甲C. 与客户握手时，手掌与地面垂直，用右手手指握住对方手掌，适当用力，上下抖动3 次D. 接物或递物时用右手75 . 关于现行国内邮件资费标准，以下叙述正确的有（）。(1 分) 所选答案：CD 正确答案：BCD A. 信函首重 100 克以内， 每重 20克或其零数资费标准为0.80元B. 本埠印刷品首重100 克或其零数资费标准为0.40 元名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 19 页 - - - - - - - - - C. 挂号费每件 3 元
32、D. 回执费每件 3 元76 . 下列关于邮政职业道德描述正确的有（）。 (1 分) 所选答案： AC 正确答案： AC A. 邮政职业道德是邮政企业核心价值观的具体体现B. 邮政职业道德是邮政企业员工使命的具体体现C. 邮政职业道德是指从事邮政工作的人员在邮政通信生产经营中应遵循的道德行为规范的总和D. 邮政职业道德是指从事邮政工作的人员在邮政通信生产经营中应遵循的行为规范77 . 在邮政营业信息系统登界面需要录入（），即可进入系统主菜单。(1 分) 所选答案： ABC 正确答案：ABC A. 工号B. 密码C. 台席号D. 姓名78 . 下列属于国内局内投交邮件的范围的有（）。 (1 分)
33、 所选答案： ABCD 正确答案：ABCD A. 保价信函B. 存局候领邮件C. 普通包裹D. 经二次投递的挂号信函79 . 以下关于邮件收寄表述正确的有（）。(1 分) 所选答案： BCD 正确答案：BCD A. 邮政企业组织人员上门服务是大宗邮件收寄B. 用户批量交寄的邮件是大宗邮件收寄C. 邮局定时定点到用户需要的地方收寄邮件是流动服务收寄D. 邮政企业组织人员上门服务是上门收寄80 . 各类邮件封面，不可用（）书写。 (1 分) 所选答案： BD 正确答案： BD A. 黑色或蓝色的钢笔B. 红色的圆珠笔C. 黑色或蓝色的毛笔D. 铅笔81 . 在邮政营业信息系统中查询邮件时，可根据需
34、要录入（）等信息。 (1 分) 所选答案： ABC 正确答案：ABC A. 种类交易码B. 号码C. 收寄日期D. 机构代码82 . 以下关于袋牌表述正确的有（）。 (1 分) 所选答案： ABD 正确答案：ABD A. 挂号信函袋牌颜色为白边红字B. 挂号印刷袋牌颜色为黄边红字C. 红杯袋牌颜色为白边黑字D. 空袋袋牌颜色为棕边黑字83 . 邮件的投递方式有（）。 (1 分) 所选答案： AB 正确答案： AB A. 按址投递B. 局内投交名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - -
35、 第 10 页，共 19 页 - - - - - - - - - C. 存局候领D. 临时窗口投交84 . 在邮政营业信息系统中，（）属于港澳业务常用交易码。(1 分) 所选答案： ACD 正确答案：ACD A. 230 B. 422 C. 431 D. 330 85 . 下列选项中属于邮政营业服务监督具体要求内容的有（）。(1 分 ) 所选答案： ABCD 正确答案：ABCD A. 在营业厅显要位置公布监督、投诉电话号码B. 营业厅内放置服务意见反馈卡C. 建立“首问负责制” D. 建立值班长制度86 . 关于国内信函封装规格叙述正确的有（）。 (1 分) 所选答案： BC 正确答案： BC
36、 A. 国内信函都必须装入符合“国家信封标准”的信封内寄递B. 无法装入国标信封的，可使用整张坚韧的纸张包封和粘固C. 必须将封口粘固D. 可使用订书器钉住封口87 . 国内包裹业务按传递时限分为（）。 (1 分) 所选答案： BC 正确答案： BC A. 大件包裹B. 普通包裹C. 快递包裹D. 直递包裹88 . 在邮政营业信息系统中，关于以下热键的表述正确的有（）。 (1 分) 所选答案： BCD 正确答案：BCD A. CTRL+D是员工离台席临时签退B. CTRL+F是收寄界面输入值部分屏蔽功能C. CTRL+R是根据条件读取信息D. CTRL+A是在当前光标所在行插入一条新记录89
37、. 以下属于邮政职业道德内容的有（）。(1 分) 所选答案： AD 正确答案： AD A. 遵守通信纪律，保障用户权益B. 践行企业精神，满足用邮需要C. 自觉遵守纪律，树立企业形象D. 弘扬企业精神，维护企业信誉90 . 以下物品中，禁止寄递的有（）。 (1 分) 所选答案： ABCD 正确答案：ABCD A. 包装不妥的物品B. 可能危害人身安全的物品C. 可能污染其他寄递邮件的物品D. 可能损毁邮政设备的物品91 . 下列属于易燃烧性的物品有（）。 (1 分) 所选答案： ABD 正确答案：ABD A. 酒精B. 火柴C. 双氧水D. 硫磺名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - -
38、 - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 11 页，共 19 页 - - - - - - - - - 92 . 女营业员工作中发型符合要求的有（）。(1 分) 所选答案： CD 正确答案： CD A. 染红色头发B. 披肩发C. 发帘不过眉D. 盘发93 . 我国南接（）。 (1 分) 所选答案： ACD 正确答案：ACD A. 老挝B. 印度C. 越南D. 缅甸94 . 关于国内信函、印刷品计费特点，以下叙述错误的有（）。(1 分 ) 所选答案： ACD 正确答案：ACD A. 按距离分段计费B. 根据寄达区域分为本埠、外
39、埠C. 按运输方式计费D. 按规格计费95 . 发现畸形邮票，正确的处理方法有（）。(1 分) 所选答案： ACD 正确答案：ACD A. 不得出售B. 自行购留C. 不得自行购留D. 按照请票程序退缴有关发票单位处理96 . 邮政营业员应当遵循以下职业守则，（）；尊重用户、热情服务；团结协作、顾全大局；精通业务、保证质量。(1 分) 所选答案： ABC 正确答案：ABC A. 爱岗敬业、恪尽职守B. 遵纪守法、严守秘密C. 诚实守信、礼貌待人D. 服务到家、有求必应97 . 国内邮件按内件性质分为（）。(1 分) 所选答案： AD 正确答案： AD A. 函件B. 信件C. 信函D. 包裹9
40、8 . 给据邮件按照邮局所承担的赔偿责任，分为（）。 (1 分) 所选答案： BC 正确答案： BC A. 保价包裹B. 保价邮件C. 非保价邮件D. 挂号函件99 . 目前盖销邮件使用的日戳主要有（）。(1 分) 所选答案： ABD 正确答案：ABD A. 手工日戳B. 过戳机C. 义务兵戳记D. 邮资机名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 12 页，共 19 页 - - - - - - - - - 100 . 国内函件按寄递区域分为（）。(1 分) 所选答案： AC 正
41、确答案： AC A. 本埠函件B. 本埠挂号函件C. 外埠函件D. 外埠普通函件三、判断题101 . 辽东半岛和山东半岛所环抱的渤海，雷州半岛和海南岛之间的琼州海峡是我国的内海。 (0.5分)所选答案： A 正确答案： A A. 正确B. 错误102 . 使用袋绳封扎邮袋时，应将在距封志1.5 厘米处多余绳头剪去。 (0.5分)所选答案： B 正确答案： B A. 正确B. 错误103 . 信箱开出的未付足邮费的国内信件，应盖销邮票，并在邮件封面加盖“欠资”戳记，批注差额，发投递局处理。 (0.5分)所选答案： B 正确答案： B A. 正确B. 错误104 . 适于邮寄的物品和文字载体，只要
42、符合信函规定的重量、 尺寸限度和封装规格， 应按信函交寄。 (0.5分)所选答案： B 正确答案： B A. 正确B. 错误105 . 国内邮件封面上写有“密”、“秘密”、“机密”或“机要”等字样的可以通融收寄。 (0.5分)所选答案： B 正确答案： B A. 正确B. 错误106 . 寄往部队的邮件，只能写部队的地址和番号，不准写部队的代号或名称。 (0.5分)所选答案： B 正确答案： B A. 正确B. 错误107 . 五笔字型汉字输入法中，汉字“凹”的编码为MGMG。 (0.5分)所选答案： B 正确答案： B A. 正确B. 错误108 . 快递企业不得经营由邮政企业经营的邮件寄递
43、业务，不得寄递国家机关公文。 (0.5分)所选答案： B 正确答案： B A. 正确B. 错误109 . 某支局长为检查营业员是否严格执行邮件收寄标准时，翻阅了用户交寄的邮件，此行为违反了“严禁无关人员翻阅邮件、储蓄账单”的营业服务纪律要求。 (0.5分)所选答案： B 正确答案： B A. 正确B. 错误110 . 在邮政营业信息系统查改交易中修改、删除邮件说明信息，可在业务管理稽核收寄信息模块中显示。 (0.5分)所选答案： B 正确答案： B 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - -
44、 - - 第 13 页，共 19 页 - - - - - - - - - A. 正确B. 错误111 . 邮政法规定了用户的义务有依法使用邮政业务、依法保护用户信息不受危害、用户的查询权和求偿权。 (0.5分)所选答案： B 正确答案： B A. 正确B. 错误112 . 如果书写的文字不合规定，应退请寄件人加注；无法退回的，按无着邮件处理。 (0.5分)所选答案： A 正确答案： A A. 正确B. 错误113 . 国内给据邮件条码第12-13 位为邮件种类代码。 (0.5分)所选答案： B 正确答案： B A. 正确B. 错误114 . 国内印刷品的最大重量限度为每件5 千克。 (0.5分
45、)所选答案： B 正确答案： B A. 正确B. 错误115 . 邮简由邮局发行，其他机关因工作需要，在征得所在省公司批准后，可以自行规定纸张厚薄，依式仿制自用。 (0.5分)所选答案： B 正确答案： B A. 正确B. 错误116 . 当要上交空白票据时，营业员须向管理员上交实物票据，并在邮政营业信息系统登记实物票据的起止号等票据信息。 (0.5分)所选答案： A 正确答案： A A. 正确B. 错误117 . 用户交寄各种不符合尺寸、纸质规格要求的明信片时，应套封后按信函交寄。 (0.5分)所选答案： A 正确答案： A A. 正确B. 错误118 . 邮件的生产传递过程中， 投交邮件的
46、邮政企业称为投递局，它所处理的邮件称为进口邮件。 (0.5分) 所选答案： A 正确答案： A A. 正确B. 错误119 . 姓氏“那”的正确读音是“n”。 (0.5分)所选答案： A 正确答案： A A. 正确B. 错误120 . 寄给党政机关的邮件，如只写明收件单位名称，未写收件单位详细地址的不予收寄。 (0.5分)所选答案： B 正确答案： B A. 正确B. 错误121 . 三项基本制度是明确邮件处理中营业人员之间的责任界限。 (0.5分)所选答案： B 正确答案： B A. 正确B. 错误名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - -
47、- - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 14 页，共 19 页 - - - - - - - - - 122 . 凡符合包裹准寄范围的，均可作特快专递邮件交寄。 (0.5分)所选答案： A 正确答案： A A. 正确B. 错误123 . 挂号信函内准予附寄适于装在信封内寄递，不妨碍加盖日戳的轻小耐压的物品。 (0.5分)所选答案： A 正确答案： A A. 正确B. 错误124 . 明信片的最大尺寸限度为：长16.5cm、宽 10.2cm。 (0.5分)所选答案： A 正确答案： A A. 正确B. 错误125 . 各类邮件的规格标准是由国务院邮政管理部门规定，在全国邮
48、政企业统一执行的邮件的重量、尺寸限度、封装要求和封面书写标准。 (0.5分)所选答案： B 正确答案： B A. 正确B. 错误126 . 寄达地为三区的国内特快专递邮件一件，重7412 克，保价金额 600 元，应收资费 155 元。 (0.5分) 所选答案： B 正确答案： B A. 正确B. 错误127 . 我国邮政编码的结构特点是，层次分明，规律性强在一定程度上反映了邮件的经转关系，为改革分拣封发体制提供了条件。 (0.5分)所选答案： A 正确答案： A A. 正确B. 错误128 . 现役义务兵从部队寄给各单位的重量不超过20 克的私人通信内容的国内平常信函可以按义务兵免费信件交寄
49、。 (0.5分)所选答案： A 正确答案： A A. 正确B. 错误129 . 邮政营业窗口收寄国内挂号函件的流程是接收邮件、验视称重、计费录入信息、打印收据销票、盖戳章贴签、给据。 (0.5分)所选答案： A 正确答案： A A. 正确B. 错误130 . 炭疽、危险性病菌、医药用废弃物等禁止寄递。 (0.5分)所选答案： A 正确答案： A A. 正确B. 错误131 . 五笔字型汉字输入法中，“里”字拆分为：田、土。 (0.5分)所选答案： B 正确答案： B A. 正确B. 错误132 . 外商不得投资经营信件的国内快递业务。 (0.5分)所选答案： A 正确答案： A A. 正确B.
50、 错误133 . 信箱开出的国内欠资信件，无法发往前途又无法通知寄件人补交资费的，保管期满一个月后作无着所选答案： A 正确答案： A 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 15 页，共 19 页 - - - - - - - - - 邮件处理。 (0.5分)A. 正确B. 错误134 . 信箱（筒）收寄国内平常信件的处理过程是：开箱（筒）取信理信、验视销票统计业务量并录入营业信息系统按规定频次封发。 (0.5分)所选答案： A 正确答案： A A. 正确B. 错误135 .